Слайды к лекции о поведении пользователей и usability для будущих мультимедийных журналистов, факультет медиажурналистики ВШЭ. Использованы некоторые слайды Алины Зотовой, http://ergogames.pbworks.com/
4. 4
Мультимедиа-технологии
ИНЖЕНЕРНЫЙ ВЗГЛЯД НА МИР
Всё — продукт
Всё — инженерный продукт
Продуктом пользуются люди
Мы называем их пользователи
Мы хотим, чтобы нашим
продуктом пользовались
6. 6
Мультимедиа-технологии
ПОЭТОМУ МЫ ИЗУЧАЕМ ЛЮДЕЙ,
Какие люди? (Эргономика)
Какой опыт есть у людей? (UX)
В каких обстоятельствах люди
используют продукт?[контекст]
Чего вообще хотят люди?
ИХ ПОВЕДЕНИЕ И РЕАКЦИИ
7. 7
Мультимедиа-технологии
ЭРГОНОМИКА
«Так, органы управления одного токарного станка,
как установил У. Т. Синглтон, были трудно
доступны для обычного мужчины и пригодны были
лишь для "идеального" станочника ростом 1372 мм,
с шириной плеч 610 мм и размахом рук 2348 мм»
8. 8
Мультимедиа-технологии
Usability – «степень, с которой продукт
может быть использован определёнными
пользователями при определённом
контексте использования для достижения
определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и
удовлетворённостью». (ISO 9241-11)
При этом относительная важность всех трех аспектов
определяется контекстом.
10. 10
Мультимедиа-технологии
А ЧТО МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СДЕЛАЛИ?
Прочитали статью?
Подписались на рассылку?
Оставили лайк?
Установили себе в телефон
приложение?
16. 16
Мультимедиа-технологии
ВСЁ ЭТО НАМ НУЖНО, ЧТОБЫ
1) ВЫБРАТЬ АППАРАТНУЮ
ПЛАТФОРМУ;
2) ВЫБРАТЬ ФОРМАТ;
3) НАЧАТЬ ПРОЕКТИРОВАТЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (INTERFACE);
4) ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ УДОБСТВА
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (USABILITY).
24. 24
Мультимедиа-технологии
АРЧИ ДЖОНСОН, 71, ТЕХАССКИЙ ФЕРМЕР
БЫЛ МОЛОДЫМ В 60-Х
НЕ ДОВЕРЯЕТ ВСЕМ
ЭТИМ КОМПЬЮТЕРАМ
СТЕСНЯЕТСЯ АРТРИТА
ХОЧЕТ ПОСМОТРЕТЬ
СТАРОЕ ДОБРОЕ КИНО
25. 25
Мультимедиа-технологии
БЕН ШУЛЬЦ, 53, КОНСУЛЬТАНТ
МАСТЕРСКИ ВЛАДЕЕТ
POWER POINT'ом И EXCEL'ем
В КАРМАНАХ: BLACKBERRY,
IPHONE 4, IPOD, IPAD
ЧАСТО ЛЕТАЕТ
ХОЧЕТ ЗАКРЫТЬ ГЛАЗА И
ПОСЛУШАТЬ КЛАССИКУ
26. 26
Мультимедиа-технологии
КРИСТИНА КОВАЛЬСКИ, 28, ПЕРЕВОДЧИК
ЛЕТИТ НА РОМАНТИЧЕСКОЕ
СВИДАНИЕ
ТЕЛЕФОН: IPHONE 4S,
КОМПЬЮТЕР: MACBOOK AIR
ВО ВРЕМЯ ПОЛЕТА РАБОТАЕТ:
ПЕРЕВОДИТ С ФРАНЦУЗСКОГО
СТАТЬЮ ПРО СЖИЖЕННЫЙ
ГАЗ
ХОЧЕТ ПОСМОТРЕТЬ ТОВАРЫ
НА БОРТУ
27. 27
Мультимедиа-технологии
ДЖЕЙМС КАРТЕР, 11, ШКОЛЬНИК
ВПЕРВЫЕ ЛЕТИТ БЕЗ
РОДИТЕЛЕЙ
ЗНАЕТ О СМАРТФОНАХ,
ПЛАНШЕТАХ И ИГРОВЫХ
ПРИСТАВКАХ ВСЁ
КОМПЬЮТЕРЫ СЧИТАЕТ
СТАРЬЕМ. DVD-ДИСК ВИДЕЛ
ТОЛЬКО В ДЕТСТВЕ.
ЕГО ИНТЕРЕСУЮТ ТОЛЬКО
ИГРЫ
31. 31
Мультимедиа-технологии
У НАС ТОЖЕ ЕСТЬ ЦЕЛЬ:
ПРЕВРАТИТЬ ПОСЕТИТЕЛЯ В
КЛИЕНТА
КОНВЕРСИЯ = (КОЛИЧЕСТВО
ЛИДОВ) / (КОЛИЧЕСТВО
ПОСЕТИТЕЛЕЙ) * 100%
32. 32
Мультимедиа-технологии
5 ФАКТОВ ПРО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
1. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ НЕ ЧИТАЮТ;
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ МАЛО ЧТО ВИДЯТ;
3. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПЛОХО ВЛАДЕЮТ
РУКАМИ И МЫШЬЮ;
4. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ НИЧЕГО НЕ
ПОМНЯТ;
5. У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСТЬ СВОИ ДЕЛА;
33. 33
Мультимедиа-технологии
ЕЩЁ 5 ФАКТОВ:
1. У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСТЬ ОПЫТ;
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ УПОРНЫЕ (ЕСЛИ
ВИДЯТ ПРОДВИЖЕНИЕ К ЦЕЛИ);
3. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПОСЛУШНЫЕ;
4. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДОВЕРЧИВЫЕ;
5. У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСТЬ ЦЕЛЬ;
34. 34
Мультимедиа-технологии
Usability – «степень, с которой продукт
может быть использован
определёнными пользователями при
определённом контексте
использования для достижения
определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью
и удовлетворённостью». (ISO 9241-11)