Поведение пользователей

1
Мультимедиа-технологии
Учебный курс
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Факультет медиакоммуникаций
Преподаватель: Юрий Куприянов
Поведение пользователей и
usability
Лекция 1

2
Юрий Куприянов
yury.kupriyanov@divite.ru
Skype: yury.kupriyanov
+7 903 617 4283
Программирование,
разработка продуктов,
аналитика, управление
ИТ-проектами.
С 1998 года.
Автомобили, туризм,
медицина, образование, банки,
интернет-телевидение.
Директор по развитию и
технологиям, преподаватель

3
Московский институт
электроники и
математики
ИНЖЕНЕРНЫЙ ВЗГЛЯД НА МИР

4
ИНЖЕНЕРНЫЙ ВЗГЛЯД НА МИР

Всё — продукт

Всё — инженерный продукт

Продуктом пользуются люди

Мы называем их пользователи

Мы хотим, чтобы нашим
продуктом пользовались

5
ИНОГДА ИМ ПОЛЬЗУЮТСЯ НЕ
ТАК, КАК МЫ ПРЕДПОЛАГАЛИ

6
ПОЭТОМУ МЫ ИЗУЧАЕМ ЛЮДЕЙ,

Какие люди? (Эргономика)

Какой опыт есть у людей? (UX)

В каких обстоятельствах люди
используют продукт?[контекст]

Чего вообще хотят люди?
ИХ ПОВЕДЕНИЕ И РЕАКЦИИ

7
ЭРГОНОМИКА
«Так, органы управления одного токарного станка,
как установил У. Т. Синглтон, были трудно
доступны для обычного мужчины и пригодны были
лишь для "идеального" станочника ростом 1372 мм,
с шириной плеч 610 мм и размахом рук 2348 мм»

8
Usability – «степень, с которой продукт
может быть использован определёнными
пользователями при определённом
контексте использования для достижения
определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и
удовлетворённостью». (ISO 9241-11)
При этом относительная важность всех трех аспектов
определяется контекстом.

9
Пограничные предметные области
Эргономика
Человеко-компьютерное взаимодействие
Психология труда
Инженерная психология
Информационная архитектура
Дизайн
Системный анализ
Психология восприятия
Экспериментальная психология и т.д.

10
А ЧТО МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СДЕЛАЛИ?

Прочитали статью?

Подписались на рассылку?

Оставили лайк?

Установили себе в телефон
приложение?

11
Мы проектируем взаимодействие
человека с
другими людьми и сообществами
собой
организацией
и в последнюю очередь, с инструментом

12
ЦЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Цель — одна

И целей — много

Личные, рабочие, социальные
цели

Иерархия целей

13
ЦЕЛИ И ПОТРЕБНОСТИ

Органические потребности

Безопасность

Социальное признание

Уважение и престиж

Познание

Самоактуализация

14
ХОРОШО СФОРМУЛИРОВАННАЯ
ЦЕЛЬ

Конкретная

Измеримая

Достижимая

Ограниченная во времени

Соответствующая

15
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДОСТИЖЕНИЯ
ЦЕЛИ

Где?

Когда?

Какой ценой?

Какими средствами?

С какими чувствами?

С кем? Кто будет рядом?

16
ВСЁ ЭТО НАМ НУЖНО, ЧТОБЫ
1) ВЫБРАТЬ АППАРАТНУЮ
ПЛАТФОРМУ;
2) ВЫБРАТЬ ФОРМАТ;
3) НАЧАТЬ ПРОЕКТИРОВАТЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (INTERFACE);
4) ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ УДОБСТВА
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (USABILITY).

17
ВЫБОР АППАРАТНОЙ ПЛАТФОРМЫ
5 лет назад: Сегодня:
ДИВНЫЙ МИЛЬТИЭКРАННЫЙ МИР

18
ФОРМАТЫ ПРОДУКТА:
1) WEB-SITE;
2) RICH MEDIA (WEB 2.0, 3.0, ...);
3) MOBILE APP;
4) GAME;
5) APPLICATION;

19
СФОКУСИРОВАТЬСЯ НА ЦЕЛЯХ И
ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ
МЕТОД ПЕРСОНАЖЕЙ
НАСТОЯЩИЕ ЛЮДИ СЛИШКОМ
СЛОЖНЫЕ, ПОЭТОМУ МЫ
ИСПОЛЬЗУЕМ

20
ЗАДАЧА:
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНАЯ
СИСТЕМА НА
БОРТУ
САМОЛЕТА

21
АУДИТОРИЯ: АВИАПАССАЖИРЫ
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:
1. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СИДЯТ В СВОИХ
КРЕСЛАХ;
2. ПЕРЕД НИМИ СПИНКА СОСЕДНЕГО
КРЕСЛА;
3. ЗА НИМИ ТОЖЕ КТО-ТО СИДИТ;
4. ИМ СКУЧНО.

22
ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ: СОВЕРШИТЬ
ТРАНЗАКЦИЮ
ТИПЫ ТРАНЗАКЦИЙ:
1. ПОСМОТРЕТЬ ФИЛЬМ;
2. ПОСЛУШАТЬ МУЗЫКУ;
3. СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ;
4. ПОИГРАТЬ.

23
4 РАЗНЫХ ЦЕЛИ = 4 КЛЮЧЕВЫХ
ПЕРСОНАЖА
И ТОЛЬКО 1 ЦЕЛЕВОЙ ПЕРСОНАЖ

24
АРЧИ ДЖОНСОН, 71, ТЕХАССКИЙ ФЕРМЕР

БЫЛ МОЛОДЫМ В 60-Х

НЕ ДОВЕРЯЕТ ВСЕМ
ЭТИМ КОМПЬЮТЕРАМ

СТЕСНЯЕТСЯ АРТРИТА

ХОЧЕТ ПОСМОТРЕТЬ
СТАРОЕ ДОБРОЕ КИНО

25
БЕН ШУЛЬЦ, 53, КОНСУЛЬТАНТ

МАСТЕРСКИ ВЛАДЕЕТ
POWER POINT'ом И EXCEL'ем

В КАРМАНАХ: BLACKBERRY,
IPHONE 4, IPOD, IPAD

ЧАСТО ЛЕТАЕТ

ХОЧЕТ ЗАКРЫТЬ ГЛАЗА И
ПОСЛУШАТЬ КЛАССИКУ

26
КРИСТИНА КОВАЛЬСКИ, 28, ПЕРЕВОДЧИК

ЛЕТИТ НА РОМАНТИЧЕСКОЕ
СВИДАНИЕ

ТЕЛЕФОН: IPHONE 4S,
КОМПЬЮТЕР: MACBOOK AIR

ВО ВРЕМЯ ПОЛЕТА РАБОТАЕТ:
ПЕРЕВОДИТ С ФРАНЦУЗСКОГО
СТАТЬЮ ПРО СЖИЖЕННЫЙ
ГАЗ

ХОЧЕТ ПОСМОТРЕТЬ ТОВАРЫ
НА БОРТУ

27
ДЖЕЙМС КАРТЕР, 11, ШКОЛЬНИК

ВПЕРВЫЕ ЛЕТИТ БЕЗ
РОДИТЕЛЕЙ

ЗНАЕТ О СМАРТФОНАХ,
ПЛАНШЕТАХ И ИГРОВЫХ
ПРИСТАВКАХ ВСЁ

КОМПЬЮТЕРЫ СЧИТАЕТ
СТАРЬЕМ. DVD-ДИСК ВИДЕЛ
ТОЛЬКО В ДЕТСТВЕ.

ЕГО ИНТЕРЕСУЮТ ТОЛЬКО
ИГРЫ

28
НЕ ЗАБЫВАЕМ ПЕРСОНАЛ:
1. СТЮАРДЕССА;
2. ТЕХНИК;
3. БОРТ-ИНЖЕНЕР;
4. ОПЕРАТОР КОНТЕНТА;
5. АДМИНИСТРАТОР.

29
ЦЕЛЕВОЙ ПЕРСОНАЖ:
ЕСЛИ СМОЖЕТ
ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОН,
СМОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ.

30
ВОРОНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ПОСЕТИТЕЛИ
АУДИТОРИЯ
ЛИДЫ
КЛИЕНТЫ
Конверсия
Конверсия

31
У НАС ТОЖЕ ЕСТЬ ЦЕЛЬ:
ПРЕВРАТИТЬ ПОСЕТИТЕЛЯ В
КЛИЕНТА
КОНВЕРСИЯ = (КОЛИЧЕСТВО
ЛИДОВ) / (КОЛИЧЕСТВО
ПОСЕТИТЕЛЕЙ) * 100%

32
5 ФАКТОВ ПРО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
1. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ НЕ ЧИТАЮТ;
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ МАЛО ЧТО ВИДЯТ;
3. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПЛОХО ВЛАДЕЮТ
РУКАМИ И МЫШЬЮ;
4. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ НИЧЕГО НЕ
ПОМНЯТ;
5. У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСТЬ СВОИ ДЕЛА;

33
ЕЩЁ 5 ФАКТОВ:
1. У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСТЬ ОПЫТ;
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ УПОРНЫЕ (ЕСЛИ
ВИДЯТ ПРОДВИЖЕНИЕ К ЦЕЛИ);
3. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПОСЛУШНЫЕ;
4. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДОВЕРЧИВЫЕ;
5. У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСТЬ ЦЕЛЬ;

34
Usability – «степень, с которой продукт
может быть использован
определёнными пользователями при
определённом контексте
использования для достижения
определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью
и удовлетворённостью». (ISO 9241-11)

35
Литература:
Алан Купер. Психбольница в руках пациентов.
Алан Купер. Об интерфейсе.
Джоел Спольски. Руководство по UI дизайну для
программистов.
(http://russian.joelonsoftware.com/index.html)

Поведение пользователей

More Related Content

Similar to Поведение пользователей

More from Yury Kupriyanov

Поведение пользователей