1. Life events
Omdat we liever leukere dingen doen dan zaken regelen met de overheid
2. ..even voorstellen..
Johan Gritter
Businessanalist digitale overheid ~ burger online
Veel actief voor Dienst uitvoering onderwijs ( DUO )
Regisseurrol rond life events ( voor de dienstenaanbieders )
Johan.gritter@process-pro.nl
Passie, focus
• Gebruiksvriendelijke betrokken overheid ( in haar rol van dienstverlener )
• Minimaliseren van - noodzakelijke - interactie tussen burger en overheid
• Overheid – burger interactie op maat
• Persoonlijk & digitaal
• Slim en Simpel
4. Life events in “dienstverleningsconcept”
PortaalWebsite
TelefoniePersoonlijk contact
TelefoniePortaal
Persoonlijk contactWebsite
Ondersteuning met chat, MIA, etc..
Persoonlijk contactTelefonie
PortaalWebsite
Medewerker regelt voor klant..
0) DAT REGELT MIJN SOFTWARE
PAKKET WEL (machine-to-machine)
1) DAT REGEL IK ZELF!
(selfservice voor de zelfredzame klant)
2) WIE KAN MIJ HIERBIJ HELPEN?
(ondersteuning indien de selfservice niet
lukt, daarna terug naar 1) en anders naar 3)
3) SAMEN KOMEN WE ER WEL UIT!
(complexe situatie, persoonlijk advies,
one-stop-shopping, first time right)
5. Life events waarom?
Algemeen:
- Maak het slim en simpel voor de burger
- Diensten in logische samenhang
- De burger logisch toeleiden naar diensten
- In één keer goed scheelt ons nawerk
- Onderzoek na onderzoek: LE is een wenselijke ingang
- Maakt gebruik van bestaande content bij uitvoerders
Principes Digitale overheid:
- Informatie op maat
- First time right
- Zijn waar de burger is
- Enkelvoudig opvoeren, meervoudig gebruik
- Van organisaties naar organiseren
- Eén overheid
Toptaken
Life events
Serious gaming
Portalenvisie
HCD, UX
DigiSterker
We proberen het de burger steeds makkelijker te maken
MijnOverheid
van de
toekomst
In de flow van de burger
7. Live events to-do?
Gezin en huishouden
1. Er is iemand overleden
2. Ik ga trouwen
3. Ik ga een kind krijgen
4. Ik ga samenwonen
5. Ik ga scheiden
6. Ik word 65
Wonen
7. Ik ga verhuizen
8. Ik ga een huis kopen
9. Ik ga mijn huis verbouwen
10. Ik ga mijn huis verkopen
11. Ik ga mijn huis verhuren
Vermogen
12. Ik ontvang een erfenis
13. Ik sluit een lijfrenteverzekering af
14. Ik krijg een uitkering uit mijn lijfrenteverzekering
15. Ik sluit een kapitaalverzekering af
16. Ik krijg een uitkering uit mijn kapitaalverzekering
17. Ik ga een schuld aan
Buitenland
18. Ik ga immigreren
19. Ik ga emigreren
Werk
20. Ik ga aan het werk
21. Ik ga reizen naar mijn werk
22. Ik ga in het buitenland werken
23. Ik krijg een nieuwe baan
24. Ik stop met werken
25. Ik krijg een auto van de zaak
Gezondheid en zorg
26. Ik of één van mijn gezinsleden is ziek
27. Ik ben zwanger
28. Ik ben gehandicapt
29. Ik zorg voor een ander
Onderwijs
30. Ik ga studeren
31. Ik beëindig mijn opleiding
Giften
32. Ik doe een gift aan een persoon of instelling
8. Life events zijn waar de burger is
Links (voorbeelden): API: webinterface, eigen css
Content eenmalig beheerd bij de bron,
door de verantwoordelijk uitvoerder
…
overal toegankelijk waar de burger isI
Toegang via:
Rijksoverheid.nl
Duo.nl
Nibud.nl
Demo Kaal
Demo DUO css
SVB 1 SVB 2
9. Redacteuren dienstenaanbieders
in de life events (nu UWV, BD, DUO en SVB)
Life events organisatie
DigiCommissaris
Regieraad dienstverlening
Regieraad dienstverleningRegieraad dienstverleningAfnemersoverleg overheid.nl
Dienstenaanbiedersoverleg (DAO)
Life events
Voorzitter: MinBZK
Secretaris: Logius
Life event managers
DUO: 18 jaar worden
UWV: Werkloos worden
BD: Scheiden en Overlijden
Adviseurs online dienstverlening dienstenaanbieders
MinAZ (Rijksoverheid.nkl)
MinEZ (Ondernemersplein.nl)
( IND )
( CAK )
Redactieraad Life events
regieraden
afnemersoverleggen
werkgroepen
Organiseren
- beheer
- doorontwikkeling
10. Horizontaal: Redactie
iedere dienstaanbieder beheert de eigen onderwerpen
in elk life event.
Verticaal: Life event management
Iedere life event wordt geadopteerd door een
life event manager bij de meest belanghebbende
dienstaanbieder. Die zorgt dat de LE uitgroeit tot een
volwassen product, dat de burger breed helpt bij dat
Life event.
Life events samenwerking en eigen regie
11. Personaliseren life events
(wij kennen de feiten rond jouw persoon, en kunnen daarmee vertellen wat jij
kunt en moet regelen bij life event x )
Ook niet-overheidspartijen opnemen?
Elk life event “dekkend” laten zijn
Single sign on
Professionaliseren in interactie, vindbaarheid
Uitbreiden naar alle “belangrijke, grote” life events
Aansluiten andere overheidspartijen
Life events strategie doorontwikkeling
En ook schrappen van doublures
in online informatiebronnen.
Overheidswebsites die dezelfde
info bieden
12. Intensiveren samenwerking met MinAZ ( Rijksoverheid.nl )
Volgend life event Ik ga met pensioen
Onderzoek overnemen New to Holland (IND)
Uitbreiden samenwerking met ook EZ/Ondernemersplein
Verbeteren vindbaarheid
Onderzoek koppeling met samenwerkende catalogi
Afstemming met gemeentelijke organisaties
Life events lopende zaken
13. Life events vastewaardeindigitaleoverheid
Life events worden steeds meer een vaste waarde
in de digitale overheid waar integrale
dienstverlening van een veelheid aan
overheidsorganisaties in een logische samenhang
wordt gebracht naar de burger.
Het concept is sterk en stabiel. Het exacte product
en de organisatie zullen evolueren. We gaan
samen leren en verbeteren.
14. Life events UITDAGINGEN
• Samen werken aan een gemeenschappelijke voorziening
blijkt weerbarstig want: vereist inzet van medewerkers
buiten de directe eigen prioriteiten
• Samen financieren. Steeds met de pet rond blijkt lastig
• Vindbaarheid in Google
• Lange adem, kleine stappen
• Aansluiting op de “warme frontoffice”. Goede routering
van vragen vanuit de Life events.
Meer centrale directieve
sturing/ondersteuning en financiering
zou helpen.
15. Life events uitnodiging
Wie neemt toeleiding naar Life events op
op eigen website. - Linkjes? - API?
Welke life events interessant bij gemeenten?
Wie wil deelnemen in de uitwerking van kansen bij
gemeenten? = neem contact op =
Denk ook eens na over andere toepassingen van het LE/API concept
van enkelvoudig beheerde content op veel plekken toegankelijk.
16. De API van LE Overlijden zoals
die wordt opgenomen in de
SVB site
Life events
