1. 2013/07
vol.022
を
！
【WO】
in three minutes
THINKJAM.が「を！」と思った
記事・セミナー・展⽰会などの
情報を3分でわかるくらい
コンパクトにまとめてお届けします。
Staples' Omnichannel Stores
Showcase the Future of Retail
⼩売りの未来が⾒えるStaplesのオムニチャネルストア
Eastern Daylight Time
| June 20, 2013
http://www.businesswire.com/news/home/20130620005079/en/Staples%E2%80%99-Omnichannel-StoresShowcase-Future-Retail
上記の記事を翻訳し、さらに当社で情報や考察を加えています。

2. 「オムニチャネルストア」というコンセプトをもった店舗の登場
リアル店舗とオンラインストアの販売チャネルを統合した
オムニチャネルストアをオフィス⽤品最⼤⼿のStaplesがスタート！
在庫なし
これまで
Staples店舗
エンドレス
アイル
ニーズを逃す可能性
いくつかの選択肢
●注⽂して後⽇受取
●他店舗で購⼊
●オンラインストアで購⼊
在庫がないとき
店内のキオスク端末から
オンラインストアで注⽂
Staples店舗
Staplesオンラインストア
お届け
※「endless aisle (終わりなき通路)」＝店舗に在庫がない場合でもオンラインストアで注⽂できること
©2013 THINKJAM.Inc.
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3. Staplesのオムニチャネル化の狙い（THINKJAM.想定）
●オンラインストア:10万点以上のアイテム
●店舗：売れ筋商品に絞る
●店頭ではキオスク端末からオンラインストア経由決済
（またはレジにて決済）翌⽇配送、会員は送料無料
従来の店舗よりも少ない売り場⾯積で展開。
その分、プリント出⼒や
パソコンサポートサービス窓⼝
ノマドワーカーのスペースなどを⽤意し
店舗を新たな「集客の場」として活⽤する
ビジネスラウンジ
イージーテック
ミーティング
スペースと
ノマドワーカー
向けの作業場
パソコンのサポート
コピー&プリント
オンラインストアで
予約した製品の
店頭受取り
インク&トナー
ファインダー
キオスク端末
製品検索画⾯
過去の購⼊履歴から
最適なインクとトナーを
探せる。送料無料
参考動画
©2013 THINKJAM.Inc.
http://www.youtube.com/watch?v=X1cCbpmnqcw
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4. Staplesの採⽤情報（別サイト情報から ）
単なる「endless aisle」だけでは、本来的なオムニチャネルを実現した店舗とは⾔えないが
採⽤活動では、下記のようなスタッフを募集している模様。
これから、データ分析も含めて、⼤きく踏み出していくものと思われる。
オムニチャネルのシニア・アナリスト募集
主な任務と責務
●重要な問題に答えるための多⾓的なデータソースの利⽤と分析
●分析に基づいた洞察と提⾔
●⾦融、顧客洞察、運⽤、web、モバイルなどについて中⼩企業と提携し、
重要なデータの作成や分析を⾏う
●実⾏報告、アドホック分析、レポーティング、基本的な⾦融モデル、財務モデル、試験測定計画を実⾏
●プロジェクトの計画、調整、コミュニケーションを通じたチームのサポート
●競合分析
●ビジネス要件の定義
●複雑な戦略のサブコンポーネントの管理
資格
●学⼠号必須
●⾦融、顧客調査、web、サプライチェーンまたは他の関連する機能についての分析経験
●3~5年のプロジェクト管理、経営コンサルティング、製品管理、または関連する職務の経験
●結論を導き、提⾔を⾏うためのデータ合成
●レポートとモデルの設計
●⼩売またはeコマースのアクションプランの経験を通して機能横断型のチームをリード
その他のスキル
●優れた分析と問題解決スキル
●分析的アプローチやツールの知識
●聴衆に合わせた書⾯と⼝頭での優れたコミュニケーション
●複雑な情報をシンプルに説明する能⼒
●権限に関係ない影響⼒の⼤きさ
●同時にマルチタスクや多⾓的なワークストリームのサポートをする能⼒
●対象やシステムの専⾨家だけでなく、他の利害関係者との関係を構築
●⼏帳⾯さ、⾃発性、適応性
©2013 THINKJAM.Inc.
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5. ｜参考｜オムニチャネルの概念
single
multi
cross
シングル
チャネル
マルチ
チャネル
クロス
チャネル
実店舗
omni
オムニチャネル
実店舗
＋ネット通販
+カタログ通販
ネットで購⼊
→実店舗で受け取り
実店舗⇔カタログ通販⇔ネット通販
となり、モノやサービスを購⼊する
際にこれまでの「ネットとリアル」
という境界が崩れてきた。
※シングルチャネルが
複数になっただけ
※顧客は、商品購⼊や
受け取りなどの選択肢がある
※商品管理、顧客管理が
シームレスにできるようになった
複数の販売チャネルが
⽤意されただけ
チャネル横断の
顧客管理および商品管理が
充分にできていなかった。
商品DB
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顧客DB
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