사용자 경로

1. 2013 여름 계절학기
디자인 매니지먼트
시각영상디자인 4th 김예림

2. 4주차
고객여정지도
그리기 Service Design
디저트는 아이스크림!
Synopsis
A씨는 아파트 단지 내
나 그 가까이에 주부들
을 대상으로 한 아담한
아이스크림 카페를 오
픈하려 한다.
Target
단지 내에서 가장 오랜
시간을 보내는 주부들
과 어린아이들
젊은 엄마부터 젊은 자
식들을 둔 엄마까지
Crisis
아파트 단지에서 10-15
분 거리의 번화가에 수
많은 대기업 프랜차이
즈 디저트 카페들
Goal
‘엄마’들이 믿고 즐겨 찾을 수 있는 디저트 카페

3. 오늘날씨 너무 덥네~
달콤한 아이스크림 한 통 먹고 싶다!
나중에 가족들 와서 나눠 먹어도 좋겠지?
1. 욕구 감지

4. 집 앞 슈퍼
아이스크림
킴스클럽
배스킨
라빈스
카페베네
팥빙수
과거 경험
+ 저렴하다
+ 가깝다
- 한 통에 한가지 맛
- 불친절
+ 다양한 맛
+ 킴스클럽 앞 > 장보기도 가능
+ 해피포인트
경험에 따른 평가
+ 맛있다
- 상대적으로 비싼 가격
- 포장 시 맛이 저하
해피포인트가 최근 천 점을 넘
겨 사용가능
마침 집에 계란이 떨어짐
결정
2. 매장 선정

5. 매장
도착
매장
분위기
메뉴
진행중
행사
버스
(2stops)
자가용
(5min
주차장○)
많은
사람들
비좁은
공간
Take
Out
신메뉴
출시
포인트
결제시
35%할인
Tasting
신메뉴를 포함한
파인트 사이즈 구매
매장 앞
할인 상황
체크
가족들이 좋아하는
메뉴 상품 체크
신제품 시식
필요하던
계란 한판
Pick
소량계산대에서
신속하게 계산
귀가
1
차
소
비
2
차
소
비
이동시간에 따른
드라이아이스 Packing
포인트가 모자라
20%할인
이동 파악 / 테스트 결정 결제
3. 상품구매
종료

6. 4. 구입 후 행동
포장
오픈
비닐
지퍼백
일회용
용기
플라스틱
스푼
섭취
가족
들 것
받아오지 말걸…
딸 // 오후 3시쯤 귀가해 섭취
남편 // 오후 8시쯤 귀가해 섭취
아들 // 오후 11시쯤 귀가해 섭취
신제품 ‘아빠와 빙수’
맛있네!
실제 빙수보단 못해도
종종 사먹기 좋네!