Доклад на конференции "Деловой интернет" в Минске. Октябрь 2012 года.

1. Пиво vs Банк
Правильная коммуникативная политика
в интернетах
на примере твиттер-аккаунтов
Елена Барткевич (Девушка, живущая в Сети)

2. Инструмент - один,
варианты использования - у всех разные

7. Равные возможности
Твиттер
Одинаковые ограничения
@mentions
140 reply
#хэштеги
http://twitter.com/%username%

8. На всех - одна аудитория
> 95 000 белорусов в твиттере по данным
По данным первого опроса твиттерян Беларуси

9. Результаты первого опроса твиттерян Беларуси
Мы спросили: «По какому принципу вы решаете,
подписываться ли на аккаунт?»
82% опрошенных отметили «Интересные мысли в
твитах - независимо от знакомства с человеком или
использования продуктов компании»
56% твиттерян выбрали вариант «Свежие (в том
числе инсайдерские) новости»

10. Каждая компания/организация
выбирает свой стиль поведения в
онлайне

11. Живое пиво, которое желает дорчитателям приятных
пятниц, заряжает лучами позитива и рассказывает о походе
в лес за грибами.
Как официальный аккаунт компании отвечает и на
животрепещущие вопросы: новая продукция, скидки,
места покупок, инсайдерские фотографии и новости.
Позитивный аккаунт, который идеально подходит для пива

12. Если копнуть поглубже,
то разговорчивое пиво решает и более глобальные задачи
формирование хорошего отношения к
бренду белорусского пива, чья репутация
у потребителя до недавнего времени
была не очень хороша в целом

13. Аккаунт делает свое дело: для
читателей весело, свежо, позитивно -
даже если они пьют другие марки пива.

15. Может, так оно и есть?
Хотя, конечно, твиттер - не панацея

16. Как будет выглядеть аккаунт банка,
если его вести в том же стиле?

17. Или если банк будет публиковать такие фото в ленте?

18. Банки могут и шутить
Но результат
может быть
непредсказуем

19. #Мимими, конечно, у читателей зашкалит, но
доверят ли они такому банку свои деньги?
Поверят ли, что этот банк - надежная,
серьезная, умная, высокотехнологичная
структура?
И даже подписавшись на аккаунт банка с
целью получать новости и ценную
информацию – не отпишутся ли из-за котиков?

20. Альфа-Банку иногда делают замечание, что аккаунт
слишком серьезный, но это - осознанный выбор: мы -
серьезная структура, и поэтому наш аккаунт не будет
исключительно развлекательным.
Что не мешает нам
вести эффективные
диалоги с Клиентами
и дорчитателями,
помогать им,
подсказывать,
общаться на одном
языке.

21. СПАСИБО
нашим читателям в твиттере!
Вы делаете нас лучше! :)
Ваш @AlfabankBY

22. Вы спросите:
- Если у Пива стиль живого пива
«выстрелил», будет ли успешна эта
же политика у нас?
Необязательно.
(кто-то добавит: «С высокой долей
вероятности - нет»)

23. Вы спросите:
- Если у Пива получилось, значит, у
нас уже не получится?
Почему же?
Надо только найти свой Путь

24. Самый актуальный пример: твиттер-лента Ленты.ру
70 000 читателей

25. Но:

26. В твиттере - как и в других онлайн-инструментах - нет
НАДЕЖНЫХ сценариев.
Даже простое копирование чей-то идеи вряд ли
будет успешным (а если читатели поймут, что вы
стырили идею - то и боком вылезет).
Неудачное копирование идеи, которая не подходит
вашему бренду, но была успешна у кого-то еще -
сыграет прямо противоположную роль (как с "живым
банком")
Ищите свою изюминку!

27. Знаете, сколько подписчиков
у «камня в лесу»?

28. Он
нашел
изюминку

29. А если, наоборот, тем, идей и
людей много?
Почему бы не завести два, три, …
узкотематических твиттер-аккаунта
и чтоб у каждого своя «изюминка»?
Например:

30. В конце концов, гениальные идеи
часто рождаются на пересечении
привычных решений
Совместите твиттер и, к примеру…
инстаграм :)

31. Можно использовать любые инструменты:
1. интересные идеи/полезные советы/что-то позитивное в самих
твитах – по тематике компании;
2. ссылки на надежные ресурсы с
полезной/интересной/позитивной информацией по профилю
компании;
3. #хэштеги: писать по теме в популярные хэштеги или
придумать свой тематический хэштег, в который регулярно
публиковать пункт 2;
4. получать профит от твиттерян: проводить опросы на
интересующие/важные для вас темы (конкурсы по закону о
рекламе – вне закона без процедуры регистрации, ждем
обновления закона о рекламе :))

32. Можно использовать любые инструменты:
5. организовывать акции/скидки/специальные условия для
твиттерян и блоггеров
6. проводить мероприятия для лучших читателей (пресс-
конференции, экскурсии, буккроссинг, тесты продукции)
7. звать на «свою сторону» – например, приглашать на роль
«Тайных клиентов» для оценки магазина/колл-центра.
Не забывая, например, про «Твиттер как
инструмент службы поддержки».
И это – только самое очевидное

33. Спасибо, что
выслушали!
Всегда готова к вопросам и обсуждениям –
даже за пределами Делового интернета :)
Елена Барткевич
Она же – специалист Департамента маркетинга и
связей с общественностью ЗАО «Альфа-Банк»
Она же - @bygirl
Она же – Девушка, живущая в Сети
alena.bartkevich@gmail.com