Tài liệu mô tả văn hóa doanh nghiệp và chiến lược thành công của chuỗi cửa hàng Walmart và Target, nhấn mạnh các nguyên tắc quản lý, khuyến khích sự đồng đội và sự trung thành của nhân viên. Walmart nổi bật với niềm tin vào khách hàng, việc sử dụng công nghệ mới và xây dựng mối quan hệ tích cực với nhân viên, trong khi Target tập trung vào sự nhanh nhẹn, vui vẻ và thân thiện trong môi trường làm việc. Cả hai chuỗi cửa hàng đều xây dựng văn hóa làm việc nhấn mạnh sự gắn bó và phát triển cá nhân trong tổ chức.

1. Chuỗi cửa hàng Walmart
Tập đoàn Target

2.  Chuỗi cửa hàng bán lẻ
hàng đầu thế giới
Walmart
 Văn hóa Walmart
 Các bí quyết thành công
 10 nguyên tắc cơ bản định
nghĩa văn hóa Walmart
 Các khóa đào tạo
 Một số chương trình khác
dành cho nhân viên
 Tập đoàn Target
 Nhanh vui thân thiện
 Tốc độ là cuôc sống
 Điểm nổi bật của văn hóa
doanh nghiệp ở Target

3.  Wal-Mart Stores, Inc là một công ty công cổ phần công
khai Hoa Kỳ, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế
giới (theo doanh số) theo công bố của Fortune 500 năm
2007
 Được thành lập bởi Sam Walton năm 1962, đã thành lập
công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969
 Wal-Mart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa Kỳ (và thế
giới), với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp
phẩm chỉ riêng tại Hoa Kỳ

4.  Theo nghiên cứu của các chuyên gia về khởi nghiệp, Wal-
Mart có được thành công này là nhờ những bí quyết xây
dựng một hệ thống văn hóa doanh nghiệp có bài bản và mục
tiêu rõ ràng.
 Văn hóa này vừa là văn hóa của hệ thống bán hàng vừa là
văn hóa của từng thành viên trong hệ thống.

5.  Luôn động viên nhân viên
 “Chúng tôi luôn làm việc sát cánh với nhau, đó chính là một bí quyết”,
Walton đã nói như vậy về đội ngũ nhân viên của mình.
 Walton là một ông chủ rất nổi tiếng về việc luôn tôn trọng và tin tưởng
nhân viên để nuôi dưỡng lòng trung thành của họ.
 Mô hình chia sẻ lợi nhuận với các nhân viên quản lý của Wal-Mart cũng
có thể được xem là một bài học đối với nhiều doanh nghiệp.
5

6.  Xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu
 “Chúng tôi thể hiện cho khách hàng biết rằng chúng tôi quan tâm
đến họ và rằng họ rất quan trọng đối với chúng tôi. Bởi vì họ thật sự
là như vậy”, Walton nói.
Xây dựng quan hệ rất tốt với khách hàng đã trở thành một trong
những điểm nổi bật trong văn hóa của Wal-Mart. Nguyên tắc đầu
tiên của công ty này là: “Khách hàng luôn luôn đúng”. Nguyên tắc
thứ hai: “Nếu khách hàng sai, hãy xem lại nguyên tắc 1”. Walton
cũng đã từng nói: “Chỉ có một ông chủ. Đó là khách hàng”.
6

7.  Theo đuổi niềm đam mê
 Walton yêu thích được làm việc mỗi ngày và xây dựng một doanh
nghiệp tốt nhất có thể. Mặc dù cũng đã trải qua những thất bại lúc đầu,
nhưng chính niềm đam mê này đã kéo Walton trở lại với công việc.
 Với kinh nghiệm này, Walton đã xây dựng văn hóa cho đội ngũ nhân
viên bằng cách truyền lửa đam mê với công việc cho mỗi cá nhân từ nhà
quản lý cấp cao cho đến những nhân viên bán hàng.
 Khi làm việc với niềm đam mê thực sự, công việc sẽ hiệu quả hơn đồng
thời lòng trung thành với công việc cũng sẽ tăng lên.
7

8.  Nắm bắt những công nghệ mới
 Walton là một trong những người đi tiên phong của thời đại thông
tin. “Anh không thể cứ làm hoài một cách cũ, bởi tất cả mọi thứ
xung quanh luôn luôn thay đổi. Để thành công, anh phải là người đi
đầu trong những thay đổi đó”, Walton nói.
 Ngày nay hệ thống bán lẻ Wal-Mart cũng là một trong những hệ
thống đi đầu về việc cập nhật ứng dụng công nghệ mới một cách
nhanh chóng và sáng tạo
 tạo nên một nét văn hóa hiện đại cho đội ngũ nhân viên phát triển trí
lực một cách toàn diện.
8

9.  Có đầu óc khôi hài
 “Đừng nên tỏ ra quá nghiêm trọng. Nên thoải mái một chút và mọi người
xung quanh anh cũng sẽ cảm thấy nhẹ nhàng. Tôi luôn thấy tự hào khi
phá vỡ những nguyên tắc của người khác và tôi cũng luôn ủng hộ
những người muốn thay đổi các nguyên tắc của tôi”, Walton nói.
 Với quan niệm này, Walton đã làm cho các nhân viên của mình cảm thấy
thoải mái, vui vẻ khi đi làm mỗi ngày
9

10.  Để định nghĩa văn hóa Wal-Mart một cách khái quát, Wal-Mart đã đặt ra
10 nguyên tắc cơ bản sau:
◦ Khách hàng luôn đúng
◦ Chúng ta là công ty kinh doanh hàng hóa
◦ Con người là nhân tố tạo ra điểm khác biệt
◦ Chúng ta luôn giao tiếp với các đối tác
◦ Chúng ta giữ gìn đạo đức kinh doanh mạnh mẽ
◦ Đối tác là bạn
◦ Các lãnh đạo cũng là những người phục vụ
◦ Đối tác cũng được trao quyền
◦ Minh bạch trong mọi công việc
◦ Chúng ta quản lý chi tiêu tốt nhất
10hoangphuong@marketing-studies.vn

11.  Tại Wal-Mart, có một chính sách huấn luyện nhân viên rất khác
biệt. Xét về khía cạnh kỹ thuật tuy nó không đồng nhất với hệ thống
huấn luyện của quân đội, nhưng những chính sách áp dụng thì đều
theo kiểu quân đội.
11hoangphuong@marketing-studies.vn

12.  Chính sách huấn luyện đặt cho nhân viên Wal-Mart ba niềm tin cơ bản tương tự
như trong các nhiệm vụ của quân đội:
 Học tập và áp dụng những niềm tin này sẽ làm cho từng nhân viên trở nên
trưởng thành hơn và đóng góp cho sự tiến bộ của cả tổ chức
Tôn trọng
mỗi cá nhân
Luôn phấn
đấu vì sự
ưu tú
Phục vụ
khách
hàng
12hoangphuong@marketing-studies.vn

13.  Wal-Mart tin vào khái niệm “Người lãnh đạo phục vụ”
◦ Kỹ năng này được áp dụng trong toàn bộ chuỗi cửa hàng Wal-Mart
◦ Vào mỗi mùa cao điểm, những người quản lý cấp cao và những công nhân làm
việc theo giờ cùng làm việc và giúp đỡ lẫn nhau ở cả các kho hàng và các trung
tâm phân phối
 Văn hóa này tạo nên sự tin tưởng của các nhân viên vào những
người quản lý. Tác động về tinh thần của văn hóa này là rất lớn.
13hoangphuong@marketing-studies.vn

14.  Tại Wal-Mart, làm việc nhóm không chỉ còn là kỹ năng làm việc mà đã trở
thành một văn hóa quan trọng trong mỗi cá nhân.
 Một trung tâm phân phối tập hợp lại thành một nhóm như một gia đình,
cùng chia sẻ khó khăn, đối mặt với thử thách.
 Nhờ đó, các trung tâm phân phối của Wal-Mart luôn luôn phá kỷ lục của
công ty hàng ngày.
 Các nhóm đều luôn phấn đấu trở thành trung tâm phân phối tốt nhất công
ty cũng như phấn đấu vì sự xuất sắc hàng ngày.
14hoangphuong@marketing-studies.vn

15.  Để tạo tâm lý thoải mái và yên tâm cho nhân viên, Wal-Mart luôn
đặt sự an toàn lên hàng đầu.
 Wal-Mart cung cấp cho nhân viên và các đối tác một môi trường
làm việc lành mạnh
 Đạt kỷ lục phi thường với hơn 1,5 triệu giờ làm việc không xảy ra
tai nạn
15hoangphuong@marketing-studies.vn

16. Các khóa đào tạo
 Một điểm tập trung khác Wal-Mart dành cho các nhân viên của
mình là cung cấp các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên
mới và đào tạo nâng cao một cách có hệ thống.
 Các hệ thống của Wal-Mart phải luôn ở tình trạng cập nhật
mới nhất, thay đổi liên tục theo thời gian để đáp ứng thị
trường luôn thay đổi
 Tổ chức các khóa đào tạo để làm mới hệ thống và con người
16hoangphuong@marketing-
studies.vn

17.  Mỗi năm một lần, các chuyên gia đào tạo của các trung tâm
phân phối họp và chia sẻ các sáng kiến, kỹ năng mới.
 Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao cho nhân viên, giúp họ
chia sẻ kinh nghiệm làm việc và đóng góp ý kiến cho một tập
thể chuyên nghiệp hơn. Đồng thời kết hợp với nghỉ ngơi và
giải trí, giảm stress.
17hoangphuong@marketing-
studies.vn

18. Một số chính sách và chương trình khác
dành cho nhân viên
 Các nhân viên của Wal-Mart luôn được hưởng ưu đãi 10% giá
thành của mỗi sản phẩm khi mua tại Wal-Mart
 Để động viên hơn nữa, gần đây, Wal-Mart đã đưa ra một
chương trình mới tên là “Chương trình Cảm ơn” đối với nhân
viên. Trong chương trình này, ngoài 10% ưu đãi bình thường,
mỗi nhân viên Wal-Mart được giảm giá thêm 10% nữa vào các
ngày lễ.
18hoangphuong@marketing-
studies.vn

19.  Do khôi hài là một trong
những bí quyết thành công,
Wal-Mart đã tạo nên một
không khí làm việc vui vẻ,
với các quản lý vui tính luôn
biết làm nhẹ không gian làm
việc.
 Tổ chức các cuộc thi tài
năng cho các nhân viên, có
thể biểu diễn một tiết mục
gì hoặc bất cứ một tiết mục
gì khiến mọi người vui vẻ,
cũng có thể là cười lăn cười
bò…
19hoangphuong@marketing-
studies.vn

20.  Mỗi tuần, Wal-Mart tổ chức cho nhân viên chơi trò chơi đồng đội,
vừa để vui vẻ vừa để nâng cao kỹ năng, giúp các thành viên của
một nhóm hiểu nhau và hiểu tâm lý khách hàng hơn.
 Tùy theo văn hóa từng vùng trên thế giới, có nơi Wal-Mart còn có
những trò thú vị và hơi nghịch ngợm như cho phép nhân viên treo
ảnh biếm họa người quản lý hoặc một số tấm ảnh để mọi người
vẽ râu và quát mắng mỗi khi có điều không vừa ý.
 Sau khi giải tỏa bớt sự bức xúc, điều này thực sự có hiệu quả giải
quyết vấn đề nhanh hơn và hòa bình hơn giữa nhân viên và người
quản lý.
20hoangphuong@marketing-
studies.vn

21. Vì sao nhân viên trung thành với
Wal-Mart
 Tuy chính sách huấn luyện nhân viên của Wal-Mart có phần
khắt khe nhưng rõ ràng Wal-Mart đã tạo ra cho mình một văn
hóa doanh nghiệp có dấu ấn.
 Với văn hóa này, con người ở Wal-Mart luôn tươi mới và
trưởng thành hơn.
 Bên cạnh đó, làm việc trong cùng một nhóm lớn khiến họ cảm
thấy ấm áp và vững tin như một gia đình.
21hoangphuong@marketing-
studies.vn

22. Tập đoàn Target
 Tiền thân của tập đoàn Target là một tập đoàn bán lẻ danh tiếng của Mỹ:
“Tập đoàn Dayton-Hudson” – thành lập năm 1918.
 Đầu tiên, Target chỉ là một phần nhỏ của Tập đoàn Dayton-Hudson.
Nhưng đến năm 2000, do có một số thay đổi nên tập đoàn đã đổi tên
thành Tập đoàn Target.
 Từ đầu Thế kỷ 21, sau khi xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu
mới, tập đoàn Target đã tiếp tục xây dựng nhiều cửa hàng bán lẻ Target
mới và leo lên đứng thứ hai trong các chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Mỹ sau
Wal-Mart
22
hoangphuong@marketing-studies.vn

23.  Trong tập đoàn Target, sức mạnh làm việc lan truyền qua mỗi cá
nhân.
 Khi trở thành thành viên, mỗi cá nhân được làm việc trong môi
trường tốc độ, sáng tạo và có văn hóa.
 Mục tiêu rõ ràng và đương đầu với thử thách.
23
hoangphuong@marketing-studies.vn

24. Nhanh, vui và thân thiện (3F)
 Khẩu hiệu của Target là “Nhanh, vui và thân thiện” – hay 3F: “Fast, fun
and friendly”
 Nhịp độ làm việc nhanh, không khí vui vẻ và con người thân thiện
 Mỗi cá nhân ở Target được trao quyền, động viên để đổi mới,đóng góp
sáng kiến và những cách giải quyết vấn đề.
 Con người được tôn trọng và biết rằng mỗi người là một nhân tố duy
nhất và là một phần quan trọng của cả nhóm làm việc đẳng cấp thế giới.
24
hoangphuong@marketing-studies.vn

25. Tốc độ là cuộc sống
 Target đã lớn mạnh và trở thành tập đoàn bán lẻ đứng thứ hai trên toàn
nước Mỹ - sau Wal-Mart.
 Trong môi trường bán lẻ cạnh tranh vô cùng khốc liệt, mỗi thành công
phải hỗ trợ cho những thành công tiếp theo, tốc độ là vô cùng quan
trọng.
 Tập đoàn luôn phải hướng tới việc đạt hiệu quả cao hơn, thông minh
hơn, và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cả mua hàng trực tiếp
lẫn dịch vụ online.
25
hoangphuong@marketing-studies.vn

26. Sức mạnh của tập thể.
Quyền lực của một người
 Target tôn trọng giá trị của mỗi
cá nhân đối với tất cả các thành
viên và khách hàng.
 Sức mạnh của mỗi cá nhân sẽ
tạo ra sức mạnh của toàn nhóm,
sức mạnh này sẽ được đẩy bật
lên khi duy trì một người lãnh
đạo có khả năng và kinh nghiệm
cần thiết.
26
hoangphuong@marketing-studies.vn

27. 27
hoangphuong@marketing-studies.vn

28. Điểm nổi bật của văn hóa doanh nghiệp ở
Target
 Đối với khách hàng, mỗi khi bước
chân vào một cửa hiệu Target, họ
sẽ cảm nhận được không khí và
không gian có tổ chức, sạch sẽ và
được chào đón nồng hậu.
 Luôn tìm thấy mọi vật dụng hàng
ngày cũng như những sản phẩm
hữu ích
 Tạo ra không khí vui vẻ cho khách
hàng
28
hoangphuong@marketing-studies.vn

29. Vui vẻ - một phần trong công thức của sự
thành công
 Tạo ra không khí vui vẻ cho khách hàng bắt đầu với việc tạo ra không khí
làm việc vui vẻ cho mỗi thành viên.
 Mỗi cá nhân làm việc tại Target đều được coi là một thành viên của
nhóm chứ không phải một người làm thuê
 Tạo không khí thân thiện, hòa đồng, gắn bó giữa các thành viên
 Các thành viên luôn được tham gia các sự kiện, các buổi họp, các hoạt
động ngoại khóa.
29
hoangphuong@marketing-studies.vn

30.  Để luôn giữ không khí vui vẻ cho các thành viên, Target luôn tổ chức các
hoạt động khuyến khích như:
 Xem phim và ăn bỏng ngô miễn phí vào các tối thứ Sáu
 Tổ chức các chương trình biểu diễn thời trang ngộ nghĩnh có sự tham gia của các vị
lãnh đạo cấp cao của công ty
 Mỗi khi có một khó khăn gì đó, có thể tổ chức một số hoạt động thi thố có phần ngốc
nghếch như thi hành động kỳ quặc, làm mặt xấu... Vừa để tạo không khí vui vẻ vừa để
đánh lừa các đối thủ khác
30
hoangphuong@marketing-studies.vn

31.  Tổ chức các cuộc thi đua thành viên
trong tháng:
 Phát phiếu đánh giá tinh thần phục vụ và chất
lượng của các thành viên.
 Tổng kết kết quả bán hàng 6 tháng 1 lần và các
phiếu đánh giá của khách hàng để xét thưởng
thi đua.
 Thành viên nào có kết quả đứng đầu liên tục
trong 6 tháng sẽ nhận phần thưởng là một
chiếc ôtô
 Nếu không, tổng kết 3 người đứng đầu trong
vòng nửa năm và nhận phần thưởng là tiền mặt
tùy theo sản lượng bán hàng.
31
hoangphuong@marketing-studies.vn

32.  Tổ chức các cuộc thi vẽ tranh cho con em của các thành viên
32
hoangphuong@marketing-studies.vn

33.  Có nơi chăm sóc và vui chơi dành cho con em các thành
viên chưa đến tuổi đi học
 Tổ chức các hoạt động khích lệ tinh thần nhân viên như: hô
khẩu hiệu và nhắc lại văn hóa làm việc của công ty mỗi khi
mở cửa hàng ngày.
 Tại những nơi làm việc của nhân viên cũng luôn luôn có
những khẩu hiệu nhắc nhở về văn hóa và tạo không khí vui
vẻ với khách hàng.
33
hoangphuong@marketing-studies.vn

34. KHÔNG GIAN LÀM VIỆC HỢP TÁC,
ĐỔI MỚI VÀ TRẺ TRUNG
 Trên mỗi tầng, có một khu vực nghỉ ngơi dành cho các
thành viên vừa uống cà phê vừa thảo luận và cập nhật
những thông tin, dự án mới.
 Trong các phòng họp cũng luôn có những khẩu hiệu thể hiện
văn hóa làm việc như “Nhanh, vui và thân thiện” (3F) –
hoặc “Tốc độ là cuộc sống” (Speed is life)
 Tổ chức các phòng hoạt động thể thao văn hóa để các thành
viên có thể chơi cờ, đánh bi-a, hoặc bóng bàn.
34
hoangphuong@marketing-studies.vn

35.  Các thành viên có thể tập trung tại quán cà phê của Target
để giải khát hoặc ăn điểm tâm trong giờ nghỉ
 Họ còn có một Trung tập thể dục với đầy đủ trang thiết bị
tiện nghi và huấn luyện viên để tập luyện giữ gìn vóc dáng
 Ngoài ra các thành viên còn có thể đăng ký các lớp học
Aerobic được tổ chức thường xuyên.
35
hoangphuong@marketing-studies.vn