1. +
Matkailuyritykset ja Venäjän
sosiaalinen media
Teemu Hakolahti
Mediatalo Toimelias Oy

2. +
Nostoja seminaarin muista
puheenvuoroista...
 ...vuorovaikutus puutteellista verkkopalveluissa
 ...venäläiset etsivät ’erityistä’ palvelua
 ...asiakkaat eivät tiedä mitä destinaatio tarjoaa
 ...asiakkaiden tuottama sisältö on uskottavampaa

3. +
Somen käytön kulmakivet
1. Mene asiakkaasi luokse
 Miksi luukuttaa omaa www-osoitetta, jos toisaalla on valtava
potentiaali valmiina?
 sisältöjen levittäminen ja linkittäminen oikeisiin kanaviin
(’manuaalinen markkinointi’)
2. Palvele asiakastasi paremmin kuin muut
 ”siitähän sulle maksetaan”
määrittele kuka/miksi/miten/millä työkaluilla?
3. Sosiaalisen median on osaksi ydinprosesseja
 tee vain sellaisia asioista, jotka hyödyttävät businestäsi
 Muista management ja kovat mittarit (seuraava dia)

4. + Valitse työväline viisaasti
1. Työvälineen konsepti ja toteuttaminen
 mihin välinettä käytetään?
 mitä sisältöä? Miksi?
 kuka tuottaa sisällön?
 kuka ylläpitää, päivittää ja seuraa?
 milloin/kuinka usein sisältöä tuotetaan ja päivitetään?
2. Näkyvyys ja markkinointi
 seuraajien & kävijöiden hakeminen
 maksullinen, maksuton ja viraalimarkkinointi
 "manuaalinen markkinointi"
 Offline- ja muun markkinoinnin synergia!
3. Mittaaminen, tavoitteet ja tulokset
Mittari Tavoite Selite Muuta

5. +
Kuinka yritys voi hyödyntää
sosiaalista mediaa?
Yritys Asiakas kokee
1. Asiakaspalvelu 1. Tuki & luottamus
2. Lisäarvon tuottaminen 2. Etuja (!) minulle
3. Suoramarkkinointi 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi
4. Tuote/brändimarkkinointi 4. Mitä voin tehdä destinaatiossa?
5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kannattaako ostaa?

6. +
1. Asiakaspalvelu
 Asiakastuki ja luottamuksen rakentaminen
 Annetaan mahdollisuus kysyä ja saada vastaus
 Henkilökohtainen ja personoitu asiakaspalvelu
 Vastaaminen lyhyellä viiveellä (vrt. esim. email)
 Tulevaisuudessa osa asiakaspalvelutehtävistä voidaan
ulkoistaa muille käyttäjille

7. +
1. Asiakaspalvelu Vkontakte

8. +
2. Lisäarvo asiakkaalle
Oleellisin kysymys on ”miksi minä liittyisin tähän
ryhmään, blogiin, antaisin email-osoitteeni?”
 Pitää pystyä osoittamaan lisäarvoa asiakkaalle

9. + 3. Suoramarkkinoinnin
rekisterit
 Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venäjän sosiaalisen
median eri palveluihin (=fanit, tilaajat, seuraajat)
 Vkontakte , suositut blogi-palvelut ja uutiskirjeet mahdollistavat
SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta
 Rinnalle myös kuva- ja videopalvelut kuten Youtube
 Hyödyntäkää olemassa olevia palveluja
 Pienistä puroista kasvaa suuri joki!

10. +
4. Tuote- ja brändi-
markkinointi
Lähtökohta: asiakas ei tunne destinaatiotasi
Toimenpide-esimerkkejä (seuraavat diat):
1. perustetaan Vkontakteen oma ryhmä (räätälöidään sisältö ja
ulkoasu), haetaan ryhmään fanit, käynnistetään
asiakaspalvelu
2. Avataan blogit , tuodaan tuotteet esille ja haetaan blogille
seuraajia
3. kootaan www-sivuilta uutiskirjeen tilaajarekisteriä, lähetetään
uutiskirje venäjäksi esim. 2 krt./kuukaudessa
 nämä ovat suoramarkkinoinnin rekisteriäsi

11. + Vkontakte-ryhmä
Kuva Vkontakte-ryhmästä, jossa 1812 fania näkee markkinointiviestin

12. +
Destinaatio esille

13. +
Blogi:Odnoklassniki.ru
Kuva Odnoklassniki blogista, jossa 1111 tilaajaa näkee tuotevideon

14. +
Esimerkki vaiheistuksesta:
Vkontakte-ryhmän lanseeraus
Seuraajien Luottamus ja Tuotenostot ja
hakeminen brändi myyntiliidit

15. +
5. Ostaminen & varaaminen
Yrityksen lopullinen tavoite on tietysti kauppa  sosiaalinen
median rooli tässä:
1. Tuoda myyntiliidejä esim. verkkokauppaan
2. Tukea online-asiakaspalvelulla (vuorovaikutus)
3. Rakentaa luottamus asiakkaaseen (referee)
4. Säilyttää asiakassuhde jatkossakin

16. +
Uskallanko ostaa?
Vkontakte-kilpailu
Yritys X järjestää kilpailun, jonka palkinnon arvo n. 500€.
Tehdään vkontakte-ryhmän seinälle aiheesta postaus.
 1200 käyttäjää ”tykkää”, joista 56% on kertonut kaikille
kavereilleen (jakanut ystävilleen)
 Käyttäjillä on keskimäärin 150 kaveria
 Yrityksen mainos on näkynyt jo yli 100 000 kertaa käyttäjien
profiileissa
 Palkinnon luovutus kuvataan ja siitä kirjoitetaan lyhyt juttu
Vkontakteen, blogeihin ja www-sivuille  uskaltaako muut
ostaa nyt?

17. +

18. +
Toimelias Räätäli™
Markkinointi- Jakelu-
Infra & sisältö Online-palvelut
toimet kanavahallinta
• www-infra • transaktio ja • some-kampanjat • Sähköiset
• some-infra myynti • landing-sivut kanavat
• sisällön määrä • asiakaspalvelu • display-mainonta • Mobiili
& laatu • tuki & jälkimark. • hakusanamainonta • Optimoinnit

19. +
Mediatalo Toimelias Oy
Missiomme on:
 Kuluttaja-asiakkaiden sekä vähittäiskaupan ja matkailuyritysten
yhteensaattaminen
 Asiakasyritysten myynnin lisääminen
 Uusien Venäjän jakelu- markkinointikanavien tuominen kaupan- ja
matkailun alalle
 Hallitsemme Venäjän suurimmat
sähköiset jakelukanavat!

20. +
Yhteystiedot
Mediatalo Toimelias Oy
Laserkatu 6
53850 Lappeenranta
Teemu Hakolahti
teemu.hakolahti@toimelias.fi
Puh. 050-355 1370
Lue suosittua Venäjä-blogiamme www.toimelias.fi