Con l'avvento dei servizi mobili prima, e dei tablet dopo, abbiamo vissuto un fenomeno di frammentazione dell'esperienza d'utilizzo quotidiana su differenti media e dispositivi. Ma su quali fondamenti umani dovrebbe essere concepita questa esperienza multicanale? Proviamo a scoprirli.
Una storia sull'evoluzione dell'esperienza d'uso della parte gestionale delle piattaforme di gestione del contenuto (CMS) presentata come keynote al drupalcamp di verona
Il design evolutivo rappresenta una metodologia ibrida per progettare con gli utenti ed evolvere prodotti e servizi lavorando tra lo UCD e l'approccio lean
Gli utenti interagiscono ogni giorno con sistemi complessi di cui comprendono solo in parte l’offerta funzionale. Ogni elemento non compreso risulta essere per lui solo rumore cognitivo che va ad inficiare parzialmente l’usabilità del sistema. La proposta di adattare l’interfaccia e la struttura del sistema vuole ridurre questa problematica semplificando dinamicante lo stesso sulla base del contesto d’uso
Con l'avvento dei servizi mobili prima, e dei tablet dopo, abbiamo vissuto un fenomeno di frammentazione dell'esperienza d'utilizzo quotidiana su differenti media e dispositivi. Ma su quali fondamenti umani dovrebbe essere concepita questa esperienza multicanale? Proviamo a scoprirli.
Una storia sull'evoluzione dell'esperienza d'uso della parte gestionale delle piattaforme di gestione del contenuto (CMS) presentata come keynote al drupalcamp di verona
Il design evolutivo rappresenta una metodologia ibrida per progettare con gli utenti ed evolvere prodotti e servizi lavorando tra lo UCD e l'approccio lean
Gli utenti interagiscono ogni giorno con sistemi complessi di cui comprendono solo in parte l’offerta funzionale. Ogni elemento non compreso risulta essere per lui solo rumore cognitivo che va ad inficiare parzialmente l’usabilità del sistema. La proposta di adattare l’interfaccia e la struttura del sistema vuole ridurre questa problematica semplificando dinamicante lo stesso sulla base del contesto d’uso
The potential of adaptive interface interfaces as an accessibility aid for ol...David Sloan
The technical and social challenges of implementing an accessibility adaptation framework that detects age-related capability decline and makes appropriate adaptations, allowing continued use of the Web and ICTs for older people.
presentazione del methodcamp 2012 in Sketchin su come il design by code si interfaccia con l'evolutive experience design e come i designer devono affrontare la materia
Evolutive experience design, or the survival of the fittestLuca Mascaro
My speech at the San Francisco Design Week about design for the experience.
There is no life without evolution. Products, services, systems and solutions, like living organisms, come into the world, grow, struggle to survive and eventually die. They change and evolve, trying to fit a complex environment shaped by people needs and expectations, competitive or alternative experiences and emerging trends. Survive only those that can adapt and continue offering their users superior quality experiences. Design has the means to understand people and environments and the power of moulding experiences. It can thus shape experiences while changing over time artifacts and interfaces with whom people interact. How can design manage this evolution? The key is in adopting a continuous experience-centered approach.
Reinventing experience, dall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esp...Luca Mascaro
come sta evolvendo l'experience design in relazione all'innovazione di servizio? questa semplice presentazione fa il punto e da alcuni spunti su come identificare ed innovare nuove forme di servizi esperienziali con una giusta dose di realismo :)
Viviamo nella Customer Age, un'epoca in cui il consumatore non si accontenta più di prodotti standard ma ricerca esperienze memorabili che sappiano superare le sue aspettative e continuare a farlo nel tempo. Il compito dei brand, quindi, non è più tanto quello di trovare nuove forme di "racconto dell'offerta" - diversificazione del messaggio e dei touchpoint di comunicazione - ma di progettare e offrire ai propri consumatori esperienze rilevanti, capaci di generare valore a prescindere del tipo di canale/strumento/touchpoint utilizzato per veicolarle.
Il punto non è (più): "Come i brand comunicano ai consumatori" MA "che tipo di esperienza i brand fanno vivere ai propri consumatori e come ridefiniscono i loro prodotti/servizi per rispondere a questo mutato scenario competitivo?"
Le attuali metodologie di User centered design e Agile design permettono la progettazione e la realizzazione di prodotti e servizi digitali di ottima qualità garantendo un controllo sul processo di sviluppo, contemporaneamente però risultano troppo lente o troppo poco focalizzate per realizzare esperienze digitali che si adattino alle trasformazioni del mercato e dei bisogni degli utenti nel tempo.
Questi approcci si concentrano sul rilascio di una prima versione del prodotto o del servizio, trascurando le potenzialità che quello stesso prodotto potrebbe avere se valorizzato nel tempo.
Oggi i prodotti e i servizi digitali di successo sono quelli che riescono ad evolvere costantemente l'esperienza offerta nei confronti dell'utilizzatore finale. Si rende dunque necessario riadattare le metodologie tradizionali di progettazione sviluppate nel mondo del design industriale verso nuove forme di processo più costanti ed efficaci.
La User experience evolutiva è un nuovo processo di progettazione per sviluppare prodotti e servizi digitali che reinterpreta le attuali metodologie e si focalizza maggiormente sull'evoluzione dell'esperienza d'uso che punta a migliorare nel tempo il prodotto a cui si applica.
La proposta di questo processo consiste nel trovare un equilibrio virtuoso tra successo ed efficacia e si concentra sulla possibilità di migliorare quest'ultimo in base alle esigenze degli utenti, sull'attenta verifica dell'efficacia del prodotto o del servizio dopo il suo primo rilascio e sulla sua evoluzione nel tempo al fine di valorizzarne al massimo grado le potenzialità.
Il futuro dell'esperienza d'uso in wordpressLuca Mascaro
un punto di vista sull'evoluzione dell'esperienza d'uso di prodotto offerta da wordpress nel panorama dei media digitali presentata alla wordpress conf
Processo EVO: http://www.sketchin.ch/it/blog/design/evo-evolutive-experience-design.html
Presentazione di lancio del nuovo processo di evolutive user experience design effettuata al Method Camp 2011 di Lugano.
Metodologie di progettazioni agili, Lean, evolutive fondano il loro sviluppo sull'utilizzare come stakeholder principale l'utenza nel loro comportamento e nel loro feedback sviluppando quello che viene chiamato customer development. Questo approccio di analisi e progettazione dell'esperienza utente viene largamente adottato nel mondo delle startup porta però una serie di impatti importanti non solo sull'aspetto di design funzionale ma sulla dimensione tecnologica e del modello di business. La domanda dunque è: l'utente come ci cambia?
Benefici e ritorno di investimento dell' experience designLuca Mascaro
Negli ultimi anni l'esperienza di utilizzare il software e il web si è integrata trasparentemente nella nostra realtà quotidiana anche attraverso interfacce grafiche sempre più semplici e accattivanti. La rivista Forbes ha lanciato all'inizio del 2011 una provocazione in merito affermando che entro il 2016 le software house che non riusciranno ad offrire un'esperienza d'uso semplice, coinvolgente e multicanale avranno serie difficoltà a far adottare il proprio software in quanto gli utenti stessi si saranno abituati a livelli esperienziali superiori. Il fattore umano, il design e il concetto di esperienza d'uso stanno dunque prendendo sempre più spazio nell'industria del software che attraverso queste metodologie di progettazione ritrova anche dei nuovi modi per gestire la definizione e la progettazione del software stesso.
Il risultato che già oggi osserviamo e lo svilupparsi di software più semplici, più facili da insegnare e da evolvere ma sopratutto che generano minori costi a fronte di migliori risultati commerciali.
In questa presentazione verrà presentato il mondo dell'experience design con i suoi metodi di progettazione del software e i vantaggi che apportano alle aziende.
L'opportunità di progettare per l'esperienzaLuca Mascaro
Che cosa significa adottare un approccio alla progettazione centrato sull’esperienza? Di certo comprendere i bisogni delle persone, il contesto in cui questi bisogni si esprimono e la dimensione emotiva che li circonda; ma non basta: occorre orchestrare tutte queste informazioni secondo un approccio strategico e coerente per poter far vivere alle persone esperienze positive e significative. A tutto vantaggio della qualità della vita degli utenti, ma anche delle iniziative di business.
This presentation will delve into the emerging role of design as a game changer for big corporations in the challenge of business transformation and competition with the startups world.
Through a few principles, I will show how new design discipline such as service and strategic design can help even big corporations can evolve their organization, empower the human experience and embrace the nimbleness and fast paced innovation practices typical of the startup ecosystem.
Newspapers are dead, long live the contentLuca Mascaro
In the last 5 years the way in which we inform ourselves every day has radically changed. A progressive evolution of the experience of discovery, use, and sharing of content is being generated by an ever-expanding and specialized availability of contents, different points of view, news technologies and devices at affordable costs, largely available connectivity and, more generally, the advent of new global platforms of communication. Sketchin has invested three years in attempting to understand readers and their experiences, thus identifying 11 behavioral trends that are potentially decisive in implementing a more efficient publishing design. The speech will focus in these 11 behaviors and on the evolution of how the publishing industry can better devise and distribute content.
The potential of adaptive interface interfaces as an accessibility aid for ol...David Sloan
The technical and social challenges of implementing an accessibility adaptation framework that detects age-related capability decline and makes appropriate adaptations, allowing continued use of the Web and ICTs for older people.
presentazione del methodcamp 2012 in Sketchin su come il design by code si interfaccia con l'evolutive experience design e come i designer devono affrontare la materia
Evolutive experience design, or the survival of the fittestLuca Mascaro
My speech at the San Francisco Design Week about design for the experience.
There is no life without evolution. Products, services, systems and solutions, like living organisms, come into the world, grow, struggle to survive and eventually die. They change and evolve, trying to fit a complex environment shaped by people needs and expectations, competitive or alternative experiences and emerging trends. Survive only those that can adapt and continue offering their users superior quality experiences. Design has the means to understand people and environments and the power of moulding experiences. It can thus shape experiences while changing over time artifacts and interfaces with whom people interact. How can design manage this evolution? The key is in adopting a continuous experience-centered approach.
Reinventing experience, dall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esp...Luca Mascaro
come sta evolvendo l'experience design in relazione all'innovazione di servizio? questa semplice presentazione fa il punto e da alcuni spunti su come identificare ed innovare nuove forme di servizi esperienziali con una giusta dose di realismo :)
Viviamo nella Customer Age, un'epoca in cui il consumatore non si accontenta più di prodotti standard ma ricerca esperienze memorabili che sappiano superare le sue aspettative e continuare a farlo nel tempo. Il compito dei brand, quindi, non è più tanto quello di trovare nuove forme di "racconto dell'offerta" - diversificazione del messaggio e dei touchpoint di comunicazione - ma di progettare e offrire ai propri consumatori esperienze rilevanti, capaci di generare valore a prescindere del tipo di canale/strumento/touchpoint utilizzato per veicolarle.
Il punto non è (più): "Come i brand comunicano ai consumatori" MA "che tipo di esperienza i brand fanno vivere ai propri consumatori e come ridefiniscono i loro prodotti/servizi per rispondere a questo mutato scenario competitivo?"
Le attuali metodologie di User centered design e Agile design permettono la progettazione e la realizzazione di prodotti e servizi digitali di ottima qualità garantendo un controllo sul processo di sviluppo, contemporaneamente però risultano troppo lente o troppo poco focalizzate per realizzare esperienze digitali che si adattino alle trasformazioni del mercato e dei bisogni degli utenti nel tempo.
Questi approcci si concentrano sul rilascio di una prima versione del prodotto o del servizio, trascurando le potenzialità che quello stesso prodotto potrebbe avere se valorizzato nel tempo.
Oggi i prodotti e i servizi digitali di successo sono quelli che riescono ad evolvere costantemente l'esperienza offerta nei confronti dell'utilizzatore finale. Si rende dunque necessario riadattare le metodologie tradizionali di progettazione sviluppate nel mondo del design industriale verso nuove forme di processo più costanti ed efficaci.
La User experience evolutiva è un nuovo processo di progettazione per sviluppare prodotti e servizi digitali che reinterpreta le attuali metodologie e si focalizza maggiormente sull'evoluzione dell'esperienza d'uso che punta a migliorare nel tempo il prodotto a cui si applica.
La proposta di questo processo consiste nel trovare un equilibrio virtuoso tra successo ed efficacia e si concentra sulla possibilità di migliorare quest'ultimo in base alle esigenze degli utenti, sull'attenta verifica dell'efficacia del prodotto o del servizio dopo il suo primo rilascio e sulla sua evoluzione nel tempo al fine di valorizzarne al massimo grado le potenzialità.
Il futuro dell'esperienza d'uso in wordpressLuca Mascaro
un punto di vista sull'evoluzione dell'esperienza d'uso di prodotto offerta da wordpress nel panorama dei media digitali presentata alla wordpress conf
Processo EVO: http://www.sketchin.ch/it/blog/design/evo-evolutive-experience-design.html
Presentazione di lancio del nuovo processo di evolutive user experience design effettuata al Method Camp 2011 di Lugano.
Metodologie di progettazioni agili, Lean, evolutive fondano il loro sviluppo sull'utilizzare come stakeholder principale l'utenza nel loro comportamento e nel loro feedback sviluppando quello che viene chiamato customer development. Questo approccio di analisi e progettazione dell'esperienza utente viene largamente adottato nel mondo delle startup porta però una serie di impatti importanti non solo sull'aspetto di design funzionale ma sulla dimensione tecnologica e del modello di business. La domanda dunque è: l'utente come ci cambia?
Benefici e ritorno di investimento dell' experience designLuca Mascaro
Negli ultimi anni l'esperienza di utilizzare il software e il web si è integrata trasparentemente nella nostra realtà quotidiana anche attraverso interfacce grafiche sempre più semplici e accattivanti. La rivista Forbes ha lanciato all'inizio del 2011 una provocazione in merito affermando che entro il 2016 le software house che non riusciranno ad offrire un'esperienza d'uso semplice, coinvolgente e multicanale avranno serie difficoltà a far adottare il proprio software in quanto gli utenti stessi si saranno abituati a livelli esperienziali superiori. Il fattore umano, il design e il concetto di esperienza d'uso stanno dunque prendendo sempre più spazio nell'industria del software che attraverso queste metodologie di progettazione ritrova anche dei nuovi modi per gestire la definizione e la progettazione del software stesso.
Il risultato che già oggi osserviamo e lo svilupparsi di software più semplici, più facili da insegnare e da evolvere ma sopratutto che generano minori costi a fronte di migliori risultati commerciali.
In questa presentazione verrà presentato il mondo dell'experience design con i suoi metodi di progettazione del software e i vantaggi che apportano alle aziende.
L'opportunità di progettare per l'esperienzaLuca Mascaro
Che cosa significa adottare un approccio alla progettazione centrato sull’esperienza? Di certo comprendere i bisogni delle persone, il contesto in cui questi bisogni si esprimono e la dimensione emotiva che li circonda; ma non basta: occorre orchestrare tutte queste informazioni secondo un approccio strategico e coerente per poter far vivere alle persone esperienze positive e significative. A tutto vantaggio della qualità della vita degli utenti, ma anche delle iniziative di business.
This presentation will delve into the emerging role of design as a game changer for big corporations in the challenge of business transformation and competition with the startups world.
Through a few principles, I will show how new design discipline such as service and strategic design can help even big corporations can evolve their organization, empower the human experience and embrace the nimbleness and fast paced innovation practices typical of the startup ecosystem.
Newspapers are dead, long live the contentLuca Mascaro
In the last 5 years the way in which we inform ourselves every day has radically changed. A progressive evolution of the experience of discovery, use, and sharing of content is being generated by an ever-expanding and specialized availability of contents, different points of view, news technologies and devices at affordable costs, largely available connectivity and, more generally, the advent of new global platforms of communication. Sketchin has invested three years in attempting to understand readers and their experiences, thus identifying 11 behavioral trends that are potentially decisive in implementing a more efficient publishing design. The speech will focus in these 11 behaviors and on the evolution of how the publishing industry can better devise and distribute content.
Design management and agile world: fitting customer expectationsLuca Mascaro
In the Customer Age, Design has become the business most powerful ally in the challenge to create and offer products/services that can provide superior quality experiences. We are often invited to assume a partnership role with product managers/owners in most of our projects, bridging the requests coming from stakeholders and users and following the entire project life through an experience management approach. Experience Centered Design is thus becoming the new frontier that we, as designers, are called to cross.
So how design can assume the role of a strategic partner in the daily experience management? I will present some real cases regarding big and complex projects in which we have played this role and the agile methods, tools and best practices that can be used in such a delicate process.
Design leadership and experience managementLuca Mascaro
In the Customer Age design has become the business most powerful ally in the challenge to create and offer products and services that can provide superior quality experiences.
More and more often we are invited to assume the leadership role in the projects we are involved in, bridging the request coming from all the stakeholders and from the users and follow the entire project life through an experience management approach.
Experience centered design is thus becoming the new frontier that we, as design, are called to cross.
So how design can assume the role of strategic partner in the daily experience management? I will present some real cases regarding big and complex projects in which we have played this role and the methods, tools and best practices that can be used in this delicate process.
Vogliamo supportare un mercato dove i giovani talenti, imprenditori e manager, possano supportarsi attraverso le sinergie e lo scambio di know-how nel competere a livello globale.
2. Giusto una premessa
Il discorso che seguirà è frutto di unʼapproccio totalmente
pragmatico verso i media sociali partendo proprio dal primo luogo
di socializzazione, il mondo reale
3. viviamo in un mondo dove le persone
Comunicano
http://www.flickr.com/photos/kanjiroushi/1367195956/
4. viviamo in un mondo dove le persone
Condividono
http://www.flickr.com/photos/fibonacciblue/4430836518/
5. viviamo in un mondo dove le persone
Socializzano
http://www.flickr.com/photos/davidmasters/3591891924/
6. viviamo in un mondo dove le persone
Scambiano
http://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/
18. In conclusione
Non pensate cosa le persone potrebbero o dovrebbero fare
secondo voi o la vostra organizzazione, cercate semplicemente di
capire cosa fanno nella realtà