Esitys LAPE-muutosohjelman 13.12.2016 tilaisuudessa:
Yhdessä eteenpäin 2017-2018:
Marjaana Pelkonen, neuvotteleva virkamies, STM
Arja Hastrup, johtava asiantuntija, THL
Esitys LAPE-muutosohjelman 13.12.2016 tilaisuudessa:
Yhdessä eteenpäin 2017-2018:
Marjaana Pelkonen, neuvotteleva virkamies, STM
Arja Hastrup, johtava asiantuntija, THL
Monimetsä-hankkeen 20.11.2017 järjestämässä Luonnonhoidon ja vesiensuojelun hankeseminaarissa pidetyn esityksen materiaali. Esityksen piti Timo Vesanto Suomen metsäkeskuksesta.
Tässä uutiskirjeessä kerrotaan, että
- HUS selvittää palvelusetelin soveltuvuutta silmätautien hoitoon.
- untalehti kutsuu kaikki mukaan kehittämään palveluseteliä.
- Asiakkaiden tarpeet ovat Tukholman Vårdval-järjestelmän lähtökohta.
- Espoon lapsiperheille annetaan tukea Vastaamo-palvelun kautta.
- Vielä ennätät osallistua Tallinnan Palveluseteliseminaariin 17.-18.3.
Rakennettu ympäristö ja alueiden käyttö: tutkimustuloksia 2014Jari Lyytimäki
Rakennettu ympäristö ja alueiden käyttö on yksi Suomen ympäristökeskuksen viidestä teema-alueesta. Tässä esityksessä esitellään teeman tutkimushankkeiden tuloksia vuodelta 2014 sekä luodaan tiivis katsaus tietojärjestelmien kehitystyöhön.
Anne-Mari Raassina: Uudistuva omaishoito uusiin rakenteisiin - kahden vuoden taival. Esitys Omaishoidon eettiset kysymykset hoitajan ja hoidettavan näkökulmasta -seminaarissa 9.3.2017.
Great power rivalry is accelerating in the economic domain as states view economic interdependencies as vulnerabilities and gear up for competition through new means of economic intervention. This is shifting the global economy from market capitalism toward more strategic and state-directed capitalism. States are increasingly using their economies as strategic weapons through sanctions and other policies. The global economy is becoming fragmented as economic networks decouple and competing spheres of influence emerge, potentially leading to a new Cold War dynamic or "balkanization" of the global economy. Western sanctions against Russia over Ukraine are having significant economic effects on both Russia and the global economy through commodity market disruptions and inflationary pressures.
The document discusses the economic impacts of the war in Ukraine. It notes that while global activity was picking up, confidence has declined due to the war. Russia is facing high inflation and a sharp drop in commercial links. Commodity prices have surged since the war began. Inflationary pressures are broadening in many countries. The war is weakening global growth and increasing inflation. A large refugee crisis is also underway in Eastern Europe as many Ukrainians flee the war.
The document discusses the impact of the Russian war in Ukraine on the Finnish forest sector. It finds that Russian wood imports, which previously made up 75% of Finland's imported wood, have been cut off due to sanctions and export bans. This has increased demand for domestic Finnish wood and prompted companies to seek alternative wood sources from countries like Lithuania and Sweden. Rising energy and material costs also threaten to reduce profits for some forest industry producers in the coming years. The document analyzes trends in wood prices, exports, and the substitution of fossil materials with wood to meet growing demand.
2. Ympäristö ja luonnonvarat -vastuualue
Keskitetyt ympäristöpalvelut -yksikkö
Valtakunnalliset erikoistumistehtävät
Yksikön päällikkö Ari Nygrén
§ valvoo, ohjaa ja tilastoi maahantuojien ja valmistajien eli
tuottajien vastuulla olevaa jätehuoltoa Suomessa,
Ahvenanmaata lukuun ottamatta. (Tuottajavastuu)
§ vastaa valtakunnallisesta ympäristöasioiden
asiakaspalvelukeskuksen toiminnasta. (Y-aspa)
§ koordinoi 11 maakunnan alueen kattavaa Etelä- ja Länsi-
Suomen jätehuollon kehittämissuunnitelmaa (ELSU).
§ koordinoi valtakunnallista pilaantuneiden maa-alueiden
tutkimus- ja kunnostusohjelmaa sekä kokeiluhanketta.(PIMA)
3. Y-aspa pähkinänkuoressa
§ Aloittanut toiminnan YM:n erityisrahoittamana pilottina 1.3.2013.
§ Vuodesta 2014 toiminnosta vastannut Pirkanmaan ELY-keskus.
§ Tarjoaa valtakunnallista yleisneuvontaa ELY-keskusten asiakkaille
puhelimitse, sähköpostitse sekä ymparisto.fi-sivuston ja chat-palvelun
kautta.
§ Tukee verkkosivujen käytössä ja sähköisessä asioinnissa.
§ Käsittelee ely-keskus.fi -verkkosivuilta saatavia ympäristöaiheisia
asiakaspalautteita.
§ Käsittelee ymparisto.fi –verkkosivuilta saatavia asiakaspalautteita (ELY-
keskusten vastuulla olevat sivut).
§ Asiakasneuvojien toimipaikkoina Tampere (3+1 kpl) ja Mikkeli (2 kpl).
§ Lisäksi erityisasiantuntija (tiimin vetäjä), järjestelmäasiantuntija sekä
tiedottaja Tampereella ja verkkoasioiden aluepäätoimittaja Jyväskylässä.
§ Käsittelee noin 8000 asiakasyhteydenottoa vuodessa.
314.3.2017
4. Kontaktoinnin tavoitetila
V-PH
Asiakasta kannustetaan
ensisijaisesti itsepalveluun verkossa. (esim.
ymparisto.fi ja ely-keskus.fi)
Kun itsepalvelu ei riitä,
asiakas ohjataan ottamaan
yhteyttä asiakaspalvelukeskukseen.
(Y-aspa)
Syvempää asiantuntemusta ja
pidempiaikaista hoitoa vaativat
asiakasyhteydenotot ohjataan
ensikontaktin jälkeen asiantuntijalle.
(esim. ELY-keskus, kunta, SYKE)
5. Y-aspan aloitus-/pilottivaiheen haasteet
§ Aloitettaessa havaittavissa yleistä muutosvastarintaa, eli
§ ELY-keskusten ”pelko” omista viroista/määrärahoista
§ ELY-keskusten asiantuntijoiden pelko omien töiden
”kaappaantumisesta” yhteiseen asiakaspalveluun
§ Epäilys asiakaspalvelukeskuksen asiakasneuvojien
ammattitaidon riittävyydestä
§ Nykyisellään em. pelot on huomattu turhiksi ja y-aspa on
hyväksytty ja tarpeelliseksi todettu osa ELY-keskusten
ympäristöasioiden asiakaspalvelutoimintoa.
514.3.2017
6. Yhteydenotot vuonna 2016,
yhteensä 7788 kpl
§ Y-aspa vastasi itse tai välitti asian oikealle taholle 70 % kaikista
yhteydenotoista
– ELYjä ja yleisiä ympäristöasioita koskevista kysymyksistä 56 % Y-aspa
vastasi suoraan itse
– Y-aspa siirsi asian muualle (ei ELY-asia, mm. kunta, AVI) 14 %
yhteydenotoista
§ Kaikista yhteydenotoista 30 % siirrettiin ELY-keskuksen asiantuntijoille
§ Suomi/Svenska (98 % / 2 %)
§ Puhelimitse 80 %
§ Sähköpostitse / palautekanavien kautta 20 %
§ Chat (otettu käyttöön helmikuussa 2017)
§ Palvelutaso %, (puheluihin vastattu alle 20 s.) 88%
614.3.2017
8. Ruoppaus- ja niittoilmoitusten esikäsittely
,pilotti v. 2016
§ Toteutettu vuonna 2016 pilottihankkeena viiden ELY-keskuksen
alueella
§ sähköisten ruoppaus- ja niittoilmoitusten esikäsittely sekä postitse tai
sähköpostitse ELY:jen kirjaamoihin saapuvien ruoppaus- ja
niittoilmoitusten sähköiseen ilmoitusjärjestelmään vienti – itse
käsittely tapahtuu sähköisessä järjestelmässä
§ Mukana olivat Uudenmaan, Hämeen, Varsinais-Suomen (sisältyy
Satakunta), Keski-Suomen ja Pirkanmaan ELY-keskukset
§ Pilottialueella käsitellään noin 1000-1200 ruoppaus- ja niittoilmoitusta
vuodessa, mikä on noin puolet koko maan ilmoituksista.
§ Tavoitteena oli valtakunnallinen, yhtenäinen ja tehokas toimintatapa
ELYjen ruoppaus- ja niittoilmoitusten esikäsittelyyn.
814.3.2017
9. Ruoppaus- ja niittoilmoitusten esikäsittely, jatko 2017>
§ Vuoden 2017 alusta hanke jatkuu yhteistyössä Pirkanmaan,
Varsinais-Suomen (sis. Satakunta) sekä Lapin ELY-keskusten
kanssa. Ko. ELYjen alueella tehdään yhteensä noin 700-800
ruoppaus- ja niittoilmoitusta vuodessa. Määrä on noin kolmasosa
koko maan ilmoituksista. Ko. ELYt jakavat syntyneet kulut
käsiteltyjen ilmoitusten määrien mukaan.
§ Pilottivaihe todettiin onnistuneeksi, mutta joidenkin pilotissa mukana
olleiden ELY-keskusten poisjäännille ja hidasteena toiminnon
laajentumiselle valtakunnalliseksi toiminnoksi nähtiin ELYissä
”pelko” omista viroista/määrärahoista
§ Myös hallinnonuudistuksen läheisyys ja tehtävien jakaantuminen
valtion ja maakunnan kesken tuotiin esiin.
§ YM asettanee erillisen työryhmän selvittämään ruoppaus- ja
niittoilmoitusten (valtakunnallista) käsittelyä jatkossa.
914.3.2017
10. Chat ympäristöasioiden asiakaspalvelussa
(YM:n tukema OHKE-hanke)
§ Ympäristöasioiden asiakaspalvelukeskus (Y-aspa) laajensi
palvelukanavavalikoimaansa helmikuussa, ottamalla
asteittain käyttöön chat-palvelun ymparisto.fi –sivuilla.
§ Chat-palvelun tarve lähti liikkeelle VHS-MHS-
toimintamallityöstä (konsultin ehdotuksesta).
§ Palvelun tavoitteena oli parantaa asiakaspalvelua- ja
tyytyväisyyttä lisäämällä nopea ja sähköinen keskustelualusta
ymparisto.fi –sivustolle.
§ Ensivaiheessa palvelun piirin tuleviksi sivuiksi (ymparisto.fi)
on valittu Vesi-osion sivut.
§ YM:n rahoittaman OHKE-hankkeen turvin on saatu palkattua
1 htv:n lisävoimavara chatin kehittämiseen.
1014.3.2017
11.
12. Selaimenjako (asiakkaalla on mahdollisuus jakaa
oman näyttönsä kuva asiakasneuvojan kanssa)
§ Nordic First Goal tekee teknisen toteutuksen suunnittelun Elisan kanssa
asiakkaan toteutussuunnitelmaan pohjautuen
§ Saada käytännön kokemusta, miten selaimenjako auttaa ja tehostaa
asiakkaiden asioiden hoitamista puhelun tai chat-kontaktin aikana.
§ Ensisijainen käyttötapaus: Asiakkaiden avustus ruoppausilmoitus-
lomakkeen käytössä. Ei kuitenkaan mahdollista Maanmittauslaitoksen
karttasovelluksen yhteiskäyttöä. (ruoppausalueen koordinaatit)
§ Toissijainen käyttötapaus: Asiakkaiden avustus hyödyntäen
www.ymparisto.fi verkkosivustoa
§ Kokeilujakso kestää maalis-toukokuun.
§ Kokeiluun osallistuvat y-aspan lisäksi valtiokonttorin kansalaisneuvonta
ja korvauspalvelut.
§ Liikenteen asiakaspalvelukeskus kokeilee samanaikaisesti
tietämyskannan jakomahdollisuutta verkkosivuillaan 24/7.
(ennakkokysymykset/-vastaukset)
1214.3.2017
13. Marraskuu
2016
Joulukuu
2016
Tammikuu
2017
Helmikuu
2017
Maaliskuu
2017
Huhtikuu 2017 Toukokuu
2017
Kokeiluprojektin
aikataulu
4.11.2016 Toukokuu 2017
Yksiköiden
tarvekartoitukset
Elisa ratkaisu-
kartoitus
Tekninen toteutus
Kokeilujakso, kun yksikkö on valmis
(kesto 3 kuukautta)
Yhteen-
vetorap
ortti
Käynnistyspalaveri 4.11.
Yhteinen työpaja: kokemusten jakaminen
ja kokeiluprojektin päätös
Yhteinen projektin seurantapalaveri 2 viikon välein (1. palaveri pe 2.12.2016 klo 09:00 – 10:00)
Sisäinen testaus
& koulutus
Kokeilun
jatkaminen
tai
purkamine
n
14. Selaimenjako kokeiluprojektin yhteenveto
• Selaimenjakotarpeet
• Asiakasneuvonta hyödyntäen www.ymparisto.fi sivustoa
• Erityiskohteena on asiakkaiden avustus ruoppauslupahakemuksen täytössä,
• sivu http://www.ymparisto.fi/fi-
FI/Vesi/Vesistojen_kunnostus/Rantojen_kunnostus/Rannan_ruoppaus
• ja sieltä linkki lomakkeeseen:
https://anon.ahtp.fi/_layouts/FormServer.aspx?OpenIn=Browser&XsnLocation=/Lomakkeet/Ruopp
ausilmoitus.xsn&Source=https://anon.ahtp.fi
• Sekä asiakas että asiakasneuvoja voivat täyttää lomakkeen (ei tarvitse suojata kenttiä, yms)
• Lomakkeelta on linkki Maanmittauslaitoksen karttapalveluun ruoppauspaikan koordinaatteihin liittyen:
https://asiointi.maanmittauslaitos.fi/karttapaikka/
• Järjestelmä ei kuitenkaan mahdollista Maanmittauslaitoksen karttasovelluksen yhteiskäyttöä.
• Selaimenjaon käynnistyslinkki asiakkaille puhelun tai chat-kontaktin aikana
• Luodaan kuvake Ympäristöasioiden Asiakaspalvelusivulle, jota klikkaamalla asiakas käynnistää
selaimenjaon puhelun tai chat keskustelun yhteydessä
• Puhelu tai chat-keskustelu jatkuu normaalisti, kun selaimenjakoistunto suljetaan. Tarvittaessa
selaimenjaon voi käynnistää uudestaan.
16. Selaimenjakoistunto käynnissä: Asiakaspalvelija on navigoinut
ruoppauslomakkeeseen ja avustaa asiakasta sen täytössä
Asiakas (IE-selain) Asiakasneuvojan (Firefox-selain)
Selaimenjakoistunto käynnissä: Asiakasneuvoja on navigoinut
ruoppauslomakkeeseen ja avustaa asiakasta sen täytössä
17. Selaimenjakoistunto käynnissä: Asiakasnauvoja on
navigoinut ruoppauslomakkeeseen ja avustaa asiakasta sen
täytössä
Asiakas (IE-selain) Asiakasneuvoja (Firefox-selain)
Selaimenjakoistunto käynnissä: Maanmittauslaitoksen
Karttapalvelu avattu uudelle välilehdelle (koordinaatit
hakemukseen)
Ennakko-odotuksista huolimatta tätä ei ollutkaan mahdollista toteuttaa