Кейс-поток: Как сделать самый популярный паблик города?, Виталий Полищук, АСТ-54Grushaconf
1. Что такое АСТ-54 и как появился паблик?
2. Лайфхаки про ведение паблика во Вконтакте.
3. Эффективные и нет инструменты привлечения людей в паблик.
4. Работа с комментариями, вопросами, позитивом и негативом.
Кому будет интересен: всем, кто является администратором корпоративной группы Вконтакте или думает об этом.
Кейс-поток: Как сделать самый популярный паблик города?, Виталий Полищук, АСТ-54Grushaconf
1. Что такое АСТ-54 и как появился паблик?
2. Лайфхаки про ведение паблика во Вконтакте.
3. Эффективные и нет инструменты привлечения людей в паблик.
4. Работа с комментариями, вопросами, позитивом и негативом.
Кому будет интересен: всем, кто является администратором корпоративной группы Вконтакте или думает об этом.
Для потребителя любой возврат товара в компанию - это почти стрессовая ситуация.
Потому что он готовится к тому, что компания и ее сотрудники в ответ на это будут принимать защитную стойку.
И сопротивляться.
Если не формально, требуя соблюдения правил, то хотя бы эмоционально:"Ну, вы придумали,тоже - сдать через три дня после покупки!"
Принимать возврат товара нужно не просто спокойно.
А с любезностью и даже грацией.
"Не подошло - это может случиться с каждым из нас! Сделаем замену или вернем деньги без проблем!"- вот что в этом случае сотрудник должен транслировать клиенту.
А не с трудом сдерживаемое раздражение.
Которое вы героически преодолеваете.
Возвращая деньги с зубовным скрежетом.
Ваше понимание чувств потребителя окупится сторицей.
Потому что он избежал унижений ожидания и одобрения со стороны начальства.
Потому что вы были добры и любезны.
Потому что вы именно в критический момент бизнес-отношений показали свое истинное отношение к своим потребителям.
Потому что вы понимали чувства потребителя.
И старались сгладить и понизить градус его стресса...
Кстати, это касается не только случаев, когда потребитель принес приобретенный у компании товар для замены или возврата денег.
Если потребитель в вашем магазине, выбирая хлеб, уронил батон на пол, то именно сотрудник должен его поднять.
Сказав, что такое бывает и потребителю не о чем волноваться.
И даже если потребитель уже оплатил хлеб, но уронил его на пол вашего магазина, то и в этом случае сотруднику нужно поторопиться выйти из-за прилавка, чтобы поднять этот хлеб.
И заменить его на чистый, неизвалянный с хлебного лотка или полки...
O documento lista notícias de vários jornais de Minas Gerais e São Paulo datadas de 05 de julho de 2011, incluindo a apresentação de um relatório sobre tendências em TI, a inauguração de um telecentro e entrega de obras culturais pelo governador, e artigos sobre incubadoras, programas de pós-graduação no exterior, agroquímica, consumo, TV digital e exportações de Minas Gerais.
COMPRERESTE un vestito senza prima averlo provato? Probabilmente no. Dopo tutto, se poi vi accorgeste che non vi sta bene avreste buttato via tempo e denaro.
Для потребителя любой возврат товара в компанию - это почти стрессовая ситуация.
Потому что он готовится к тому, что компания и ее сотрудники в ответ на это будут принимать защитную стойку.
И сопротивляться.
Если не формально, требуя соблюдения правил, то хотя бы эмоционально:"Ну, вы придумали,тоже - сдать через три дня после покупки!"
Принимать возврат товара нужно не просто спокойно.
А с любезностью и даже грацией.
"Не подошло - это может случиться с каждым из нас! Сделаем замену или вернем деньги без проблем!"- вот что в этом случае сотрудник должен транслировать клиенту.
А не с трудом сдерживаемое раздражение.
Которое вы героически преодолеваете.
Возвращая деньги с зубовным скрежетом.
Ваше понимание чувств потребителя окупится сторицей.
Потому что он избежал унижений ожидания и одобрения со стороны начальства.
Потому что вы были добры и любезны.
Потому что вы именно в критический момент бизнес-отношений показали свое истинное отношение к своим потребителям.
Потому что вы понимали чувства потребителя.
И старались сгладить и понизить градус его стресса...
Кстати, это касается не только случаев, когда потребитель принес приобретенный у компании товар для замены или возврата денег.
Если потребитель в вашем магазине, выбирая хлеб, уронил батон на пол, то именно сотрудник должен его поднять.
Сказав, что такое бывает и потребителю не о чем волноваться.
И даже если потребитель уже оплатил хлеб, но уронил его на пол вашего магазина, то и в этом случае сотруднику нужно поторопиться выйти из-за прилавка, чтобы поднять этот хлеб.
И заменить его на чистый, неизвалянный с хлебного лотка или полки...
O documento lista notícias de vários jornais de Minas Gerais e São Paulo datadas de 05 de julho de 2011, incluindo a apresentação de um relatório sobre tendências em TI, a inauguração de um telecentro e entrega de obras culturais pelo governador, e artigos sobre incubadoras, programas de pós-graduação no exterior, agroquímica, consumo, TV digital e exportações de Minas Gerais.
COMPRERESTE un vestito senza prima averlo provato? Probabilmente no. Dopo tutto, se poi vi accorgeste che non vi sta bene avreste buttato via tempo e denaro.
TRADE HELP www.trade-help.com глубоко профессиональный, практический консалтинг от retail до Shopping Centre.
Многопрофильная консалтинговая компания в сфере торговли. Компания имеет 20-летний опыт повышения эффективности торговых сетей в России, Казахстане, Белоруссии, Азербайджане, Кыргызстане и на Украине: разработка и внедрение эффективных retail–концепций магазинов, торговых и бизнес центров, постановку методик высокоэффективной ритейл-аналитики и четкая диагностика, функциональный дизайн визуализации и оформления системы активности магазинов, торговых центров.
Семинар Дмитрия Гаврилова «Операционный менеджмент как профессия»
Основные темы:
∙ Операционная стратегия
– Стратегия управления мощностями
– Стратегия управления цепями поставок
– Стратегия управления технологиями
– Стратегия развития компетенций и организационного управления
∙ Управление цепями поставок
– Дистрибуция
– Складирование
– Логистика
– Стратегическое построение ресурсной базы
∙ Планирование и контроль
– Управление запасами
– Планирование продаж и операций
– Управление спросом и прогнозирование
– Планирование материальных потоков
– Управление планированием потребности в мощностях
– Разработка календарных расписаний для производства
– Контроль исполнения планов производства, закупок и дистрибуции
∙ Управление проектами
∙ Системы повышения производительности и обеспечения качества
– JIT/Lean
– Теория ограничений
– Total Quality Management
∙ IT в сфере управления операциями
Цель: Познакомиться с содержанием профессии «Операционный менеджмент» и понять как она помогает организации стать более эффективной и стабильной.
Аудит объекта торговой недвижимости с целью повышения доходности арендного бизнеса. Пути и способы повышения доходности.
Юрий Тараненко, директор департамента коммерческой недвижимости группы компаний RRG (Москва)
Руководство для девелопера: как реализовать успешный торговый объект на территории Сибири.
Мария Гурова, генеральный директор Девелоперского агентства «МОЛЛ. Экспертиза & консалтинг» (Москва). Продолжение доклада «Девелопмент в России: новая территория развития»