Update: kijk op http://www.upstream.nl/blog/bericht/de-stand-van-webcare-2013/ voor de stand van webcare 2013 of kijk op http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare voor actuele cijfers over performance van webcare in Nederland.
---------------------------------------------------------------------------
Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Niettemin lijkt er bij bedrijfsleven en overheid onverminderd behoefte aan praktische informatie. Over de organisatie van webcare. De meest geschikte tools. De verwachte effecten. En de verwachtingen voor de nabije toekomst. Wonderlijk genoeg was hierover nog geen actuele, wat meer empirische informatie voor handen.
Die constatering was voor ons voldoende aanleiding om een kort, eerste onderzoek uit te voeren onder bedrijven en instellingen met webcare. Laat het duidelijk zijn, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar eerder een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijke lessen en -al dan niet hooggespannenverwachtingen?
De resultaten van dit onderzoek hebben we bijeen gebracht in deze whitepaper en worden gepresenteerd tijdens het Social Media Congres op 5 april 2012. Op deze plaats danken we Erik van Roekel (@evr) voor zijn suggesties en feedback.
Mogelijk bieden de resultaten van deze quickscan je houvast in je werk. Omdat je op het punt staat te starten met webcare. Of omdat je graag wilt weten of je op de goede weg bent en wat een volgende stap is. Hoe dan ook, veel leesplezier.
Blaricum/Arnhem, 5 april 2012
Ronald van der Aart (@amazingpr)
Marco Derksen (@marcoderksen)
Stephanie de Smale (@stephaniedsmale)
Vrijwilligersmanagement & Social Media, HBO- HRM -IV
Oktober 2012
Hoe kun je met inzet van social media de toegevoegde waarde van vrijwilligerswerk inzetten.
Presentatie van de inleiding die Saskia Timmer hield bij de bijeenkomst die Caransscoop organiseerde voor de eerste lijn in Gelderland en Overijssel op 12 november 2012
eHealth in de eerstelijnszorg, de sprong naar zorgorganisatie 2.0Changing Healthcare
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS-Robuust, Rose-phoenix en Zee-bra. Onderwerp inleiding in eHealth voor eerstelijns zorgorganisaties.
Uitkomsten staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
Presentatie Sessie Zorg20 op Jaarcongres Zorgmarkt 2009Hutspot
Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
Presentatie Sessie Zorg20 op Jaarcongres Zorgmarkt 2009Martijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
Trends in online hulp en welzijn alumnibijeenkomst nhlWouter Wolters
Een presentatie over trends binnen welzijn en de kansen van online hulp voor het nieuwe welzijn.
Verzorgd door Wouter Wolters tijdens de alumnibijeenkomst van sociale studies van de NHL Hogeschool.
Presentatie behorend bij workshop: "eHealth, helpt dat" gegeven in het kader van de geaccrediteerde nascholing voor de psychiaters van GGNet op 21 december 2013.
EHealth in de praktijk | Werksessie voor dialyse verpleegkundigenLiesbeth Meijnckens
Werksessie over kansen en mogelijkheden van eHealth voor dialysezorg op congres voor verpleegkundigen georganiseerd door Baxter 30 november 2016 in Ede
Update: kijk op http://www.upstream.nl/blog/bericht/de-stand-van-webcare-2013/ voor de stand van webcare 2013 of kijk op http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare voor actuele cijfers over performance van webcare in Nederland.
---------------------------------------------------------------------------
Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Niettemin lijkt er bij bedrijfsleven en overheid onverminderd behoefte aan praktische informatie. Over de organisatie van webcare. De meest geschikte tools. De verwachte effecten. En de verwachtingen voor de nabije toekomst. Wonderlijk genoeg was hierover nog geen actuele, wat meer empirische informatie voor handen.
Die constatering was voor ons voldoende aanleiding om een kort, eerste onderzoek uit te voeren onder bedrijven en instellingen met webcare. Laat het duidelijk zijn, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar eerder een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijke lessen en -al dan niet hooggespannenverwachtingen?
De resultaten van dit onderzoek hebben we bijeen gebracht in deze whitepaper en worden gepresenteerd tijdens het Social Media Congres op 5 april 2012. Op deze plaats danken we Erik van Roekel (@evr) voor zijn suggesties en feedback.
Mogelijk bieden de resultaten van deze quickscan je houvast in je werk. Omdat je op het punt staat te starten met webcare. Of omdat je graag wilt weten of je op de goede weg bent en wat een volgende stap is. Hoe dan ook, veel leesplezier.
Blaricum/Arnhem, 5 april 2012
Ronald van der Aart (@amazingpr)
Marco Derksen (@marcoderksen)
Stephanie de Smale (@stephaniedsmale)
Vrijwilligersmanagement & Social Media, HBO- HRM -IV
Oktober 2012
Hoe kun je met inzet van social media de toegevoegde waarde van vrijwilligerswerk inzetten.
Presentatie van de inleiding die Saskia Timmer hield bij de bijeenkomst die Caransscoop organiseerde voor de eerste lijn in Gelderland en Overijssel op 12 november 2012
eHealth in de eerstelijnszorg, de sprong naar zorgorganisatie 2.0Changing Healthcare
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS-Robuust, Rose-phoenix en Zee-bra. Onderwerp inleiding in eHealth voor eerstelijns zorgorganisaties.
Uitkomsten staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
Presentatie Sessie Zorg20 op Jaarcongres Zorgmarkt 2009Hutspot
Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
Presentatie Sessie Zorg20 op Jaarcongres Zorgmarkt 2009Martijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
Trends in online hulp en welzijn alumnibijeenkomst nhlWouter Wolters
Een presentatie over trends binnen welzijn en de kansen van online hulp voor het nieuwe welzijn.
Verzorgd door Wouter Wolters tijdens de alumnibijeenkomst van sociale studies van de NHL Hogeschool.
Presentatie behorend bij workshop: "eHealth, helpt dat" gegeven in het kader van de geaccrediteerde nascholing voor de psychiaters van GGNet op 21 december 2013.
EHealth in de praktijk | Werksessie voor dialyse verpleegkundigenLiesbeth Meijnckens
Werksessie over kansen en mogelijkheden van eHealth voor dialysezorg op congres voor verpleegkundigen georganiseerd door Baxter 30 november 2016 in Ede
Eerste bijeenkomst in een reeks van vier waarin ingegaan wordt op de mogelijkheden van digitale hulpverlening voor mensen met een beperking. Doel van de sessies is uitvoering van een pilot met eHealth in de eigen organisatie.
Presentatie behorend bij workshop gegeven door Paul Post bij Caransscoop voor de eerste lijn in Gelderland en Overijssel op 12 november 2012. Onderwerp inleiding in de grote sociale netwerken Twitter,Facebook en LinkedIn voor gebruik in de eerstelijn.
Implementatie van eHealth in de huisartsenpraktijk Mednet congresChanging Healthcare
Ondersteunenden presentatie t.b.v. deelnemers workshop Implementatie van eHealth in de huisartsenpraktijk. Deze workshops werden gegeven door Saskia Timmer tijdens het Mednet-congres van 25 oktober 2012
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS Beyaert in het kader van hun Lenteplatform. Onderwerp inleiding in Sociale media voor eerstelijns zorgorganisaties.
Ideeen staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
6. Introductie
Producten
Bootcamp + Praktijkwebsite +
Sociale Media
6
7. Inhoud
1. Introductie
2. Poll
3. Step in to the future
4. Discussie
5. Back to now: wat gebeurt er al
* eHealth en sociale media
6. Voor(oor)delen; discussie
7. Afronding
9. Step in to the future
Komt een vrouw bij de verloskundige Bevallen en voorbereiding.?
“Proficiat met uw
zwangerschap, ik meld
u aan voor de e-cursus”
Fijn, ik begeleiding?
lees graag
wat meer
9
10. Step in to the future
Na de eerste afspraak..
Vervolgafspraken „Die maak ik vanavond online‟
Informatie…? „U bent aangemeld voor de e-learningcursus
Zwanger en nu?‟
En als ik „Bij vragen kunt u ons online bereiken:
vragen heb…? Chatspreekuur, Facebook of e-mail
Super!!!…
10
11. Step in to the future
Verderop in de zwangerschap
Bevallen? „.. En u krijgt een inlog voor de e-cursus:
Ontspannen thuis bevallen‟
Risico‟s…?
„Met deze app kunt u de hartslag van uw kind
volgen, en de uitslagen delen via….‟
Hoe ziet mijn
baby eruit…? „Met deze app kunt u zelf een echo doen en zien
hoe uw kind in de buik ligt.….‟
Super!!!…
„Op afstand kijk/luister ik mee, via de app data en
telemonitoring‟
„Bij vragen kunt u ons online bereiken:
Chatspreekuur, Facebook of e-mail
11
12. Step in to the future
Aha… verloskunde online! Zelf aan de slag..
Ìnformatie & uitleg Online informatie,
klaarzetten en toelichten E-cursussen
eCommunicatie
mail/chat
Patient2.0
Zelf actief! De moderne
Blended verloskunde
praktijkassistent
Online i.c.m. F2F
Participatie en kwaliteit van zorg, hand in hand!
Dus daarom!
Begeleiding op maat eHealth &
Communicatie verloskunde
Betrokkenheid van de zwangere
12
13. Discussie
eHealth in de verloskundige praktijk is….
.. een small step voor de dag van
vandaag…
…en zorgt voor een huge step
forward voor de zwangere, de
praktijk en de verloskundige!
14. Discussie
Thuisomgeving is belangrijk
Informatie voor zwangere in thuisomgeving, kracht van e-learning ook
voor verloskunde
Geen reistijd
Anytime (anyplace) beschikbaar
eCommunicatie;
Op jouw moment vragen stellen
Geen vertraging door online contactmogelijkheid
eHealth; hoe draagt online nu bij
aan klantgerichte
verloskundigezorg?
15. Back to now….
eHealth vormen: zelfbeheer
Online Social media Zelf test Zelfhulp cursus PHR Apps
informatie
zelfbeheer zelfmanagement
Voordelen voor de zorgvrager:
24/7 beschikbaarheid: any time, any place
Regie: motivatie, hulpvraag en aanbod
Toegang en contact: empowerend
15
16. Back to now
E-communicatie Portalen Behandeling Amb.Tech
Domotica
Social media
Video-comm. PHR Apps monitoring
Voordelen voor beiden:
Op afstand dichtbij
Gedeelde regie en betrokkenheid
Informatie en toegang: Contact en begeleiding
16
18. Sociale media #(on)zin
Twitter: ik drink nu koffie
Foursquare: ik drink hier koffie
Facebook: Like me als je het leuk vindt dat ik koffie drink
Linkedin: sluit je aan bij deze groep om mee te discussiëren
over de kwaliteit van de koffie
Blogging: Ik drink hier koffie, en zie…..
Sociale media;
Dat is geen zorg, dat is hobby of
vrije tijdsbesteding!
19. Sociale media #(on)zin
1e ring netwerk 2e ring netwerk
Prive
Interesses
Chit-chat
Zakelijke
activiteiten
Kennis en 3e ring netwerk
kunde
Verschuiving van 1 3:
van privé naar zakelijk
van interesses naar chit-chat
19
20. Sociale media #(on)zin
1e ring netwerk 2e ring netwerk
Prive
Interesses
Chit-chat
Zakelijke
activiteiten
Kennis en 3e ring netwerk
kunde
Verschuiving van 1 3:
van privé naar zakelijk
van interesses naar chit-chat
20
21. Sociale media #(on)zin
Zorg2.0: patiënt laat zich horen
Patiënt en achterban bepalen mee
POL; patiënt & professional opinion leaders
Online profilering: zichtbaar zijn (kennis, kunde)
Online informatie: twitterspreekuren, facebookgroepen, linkedin discussie
Sociale media;
Dat is geen zorg, dat is hobby of
vrije tijdsbesteding!
33. De toekomst?
De zwangere van morgen is online
Online… offline…. Onlife
Online je verloskundige selecteren,
Online aanmelden en inschrijven,
Online afspraken plannen,
Informatie via e-learning
Online communicatie
33
38. Drieluik van kansen
Administratieve lastenverlichting
Cliënten die zichzelf online inschrijven/aanmelden
eCommunicatie;
Gemiste oproepen en voicemails
Telefonisch spreekuur
Online afspraken plannen
38
39. Drieluik van kansen
Online profilering
Via je website gevonden worden
Via sociale media je vakbekwaamheid
delen
39
40. Drieluik van kansen
Online begeleiding
Cliënten online informatie aanbieden
Met films of tekst toelichting
Online voortgangsmonitoring?
Online contact bij vragen/advies
Blended!
40
41. Discussie
eHealth in de verloskundige praktijk is….
.. een small step voor de dag van
vandaag…
…en zorgt voor een huge step
forward voor de zwangere, de
praktijk en de verloskundige!