Interview met Miranda van Eeten van Heijmans over de samenwerking met Van der Valk Business.

1. vlnr: Miranda van E e te n (H e i jm a ns), Ro b b e rt Wedd epohl (Valk Bu siness) , en F r ee k van der Valk (Valk Business)
VALK magazine reportage
Van derValk Business is de ideale partner voor het eenvoudig, doeltreffend
en efficiënt organiseren van vergaderingen, overnachtingen en events in alle
aangesloten Van derValk locaties. Bouwbedrijf Heijmans is een van de
bedrijven die kan rekenen op Van derValk Business.
T E k s t : E VATAAL - F OTOGRA F I E : ROB VAN D E R VOORT
Van derValk Business
We blijven bouwen aan
een sterke samenwerking
113

2. Freek: “In onze hotels mogen we al jaren medewerkers van
Heijmans ontvangen. Waarom is er door Heijmans voorVan der
Valk gekozen?”
Miranda: “Dat komt echt vanuit onze medewerkers. Van der
Valk roept bij hen een goed gevoel op. Bij een nieuw project
wordt er vaak gevraagd: ‘Slaap ik dan in een Van der Valk ho-
tel?’ De mensen weten dat ze daar kunnen rekenen op een fijn
verblijf. Daarom heb ik contact opgenomen met Van der Valk
Business. De afgelopen jaren hebben we steeds meer bij jullie
geboekt.”
Freek: “Komt dat dan doordat Heijmans groeit of doordat Van
der Valk steeds meer hotels opent?”
Miranda: “Dat laatste zal zeker bijdragen, maar Heijmans heeft
natuurlijk ook projecten door het hele land. Zo hebben we een
groot project bij de N23 bij Hoorn, in dat geval kiezen we voor
Van der Valk Hotel Hoorn. Onze collega’s wonen namelijk niet
altijd daar waar ze moeten werken, dus dan verblijven ze door-
deweeks in een hotel. Die mensen zijn vijf dagen van huis, dan
moeten ze zich wel ergens thuis voelen. Bij Van der Valk is het
laagdrempelig, daar stappen ze op hun gemak naar binnen. De
ruime kamers, fijne bedden en goed eten zijn belangrijk. Ook
de uitgebreide faciliteiten spelen zeker mee in onze keuze voor
Van der Valk. Die zijn nodig om goed te kunnen presteren op
het werk.”
Robbert: “Goed om te horen! Je werkt nu al een tijdje met ons
samen. Je hebt één aanspreekpunt voor alle aangesloten loca-
ties. Ik ben benieuwd hoe je dat ervaart.”
Miranda: “Dat is zeker een groot voordeel. Eén contactpersoon
is erg fijn. Ik bel op en erwordt snel gehandeld en met me mee-
gedacht. Het is echt de gastvrijheid die al begint op het mo-
ment dat er een boeking gemaakt wordt. Persoonlijke aandacht
wordt niet vergeten en dat is zeker nodig om een goede bijeen-
komst te organiseren. Je kunt niet alles met een automatische
online portal oplossen.”
Robbert: “Inderdaad, daar zijn onze accountmanagers voor. We
willen precies weten wat een boeker belangrijk vindt. We vragen
door om te weten wat er speelt en hoe wij het onderscheid kun-
nen maken.”
Miranda: “Dat doen de Van der Valk hotels goed: de klant cen-
traal stellen. Dat staat ook bij Heijmans voorop. Net als Van der
Valk is Heijmans een familiebedrijf dat al generaties lang bestaat.
Verder zie ik ook dat we ons allebei focussen en kansen pakken.
Als je daar hetzelfde overdenkt, kom je tot een goede samen-
werking.”
Toegevoegde waarde
Robbert: “Elke nieuwe klant krijgt een accountmanager die het
‘Onze waarden komen overeen.’
gesprek aangaat om te kijken wat de behoeftes zijn om echt
advies te geven. Het gaat dus niet alleen om de kosten, maar
ook: wat past bij een bedrijf? Voor overnachtingen hebben we
een online portal waarbij je via een inlog bij de hotels boekt.
In een overzichtelijke rapportage staat precies wie, wat, waar,
wanneer heeft geboekt. Voor meetings hebben we de busi-
nessdesk, omdat we vinden dat meetings en events op maat
gemaakt moeten worden. We willen specifiek de wensen weten
en kunnen dan centraal bij alle aangesloten locaties de uitvraag
doen en offreren. De klant hoeft zelf niet meer op zoek te gaan
naar de juiste locatie, dat nemen wij uit handen.”
Miranda: “Dat is ideaal. Je geeft al je wensen aan en dan wordt
alles in gang gezet. Door duidelijkheid naar elkaar te creëren,
werk je heel prettig samen. Als je er samen uitkomt, heb je een
win-win situatie. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de laag-
ste prijs, maar ook naar andere processen, zoals duurzaamheid.
Het gaat om het creëren van toegevoegde waarden voor beide
partijen.”
Robbert: “Dit is exact wat wij zoeken in een samenwerking,
dat er meer gezien wordt. We zijn als hotelgroep erg bezig met
duurzaamheid, met gezond eten en volgen ontwikkelingen
om onze hotels klaar te maken voor de volgende generaties.
Daarom is die samenwerking met Heijmans ook zo goed, onze
waarden komen overeen.”
115
‘Dooreen goede samenwerking vallen de puzzelstukjes in elkaar.’

3. De vraag achter de vraag
Freek: “Communicatie is voor iedere samenwerking ontzettend
belangrijk. Je moet met elkaar in gesprek blijven en het niet al-
leen over de prijs hebben, maar eerst goed in elkaar verdiepen.
Ik zeg altijd: wat is nou de vraag achter de vraag? Het menselijke
contact, dat is exact waarom en hoe we Van der Valk Business
hebben opgezet. Het zou gek zijn om het anders te doen. Als we
een centrale afdeling opzetten, dan is het logisch dat deze de-
zelfde uitgangspunten heeft als het familiebedrijf. Dat zou nooit
afstandelijken nietflexibel kunnen zijn,want zo zitten onze hotels
niet in elkaar. In elkVan derValk hotel is een familielid eindverant-
woordelijk. “De commitment om het elke dag perfect te doen is
bij iederVan derValkhotel aanwezig.Vooronzefamilie zijn de ho-
tels ons huis. We gaan altijd voor de optimale beleving. Natuurlijk
gaat er wel eens iets fout, maar de passie en de motivatie om tot
het uiterste te gaan en flexibel te zijn, dat is wat in ons bloed zit.”
Miranda: “Die flexibiliteit is voor ons ook erg belangrijk. Soms
moeten onze mensen al voor dag en dauw op pad. Ook dan
moeten ze kunnen rekenen op goed eten zodat ze met een blij
gezicht aan het werk kunnen. Dat kan bij Van der Valk.”
Robbert: “Ik vind het heel leuk om dit te horen. Dit is echt een
voorbeeld van hoe wij het willen en dat komt bij Heijmans goed
tot zijn recht. Dit is wat Freek zegt, als je de vraag achter de
vraag weet, kun je het onderscheid maken.”
Freek: “Een goede samenwerking werkt alleen als je samen-
werkt. Zo simpel is het. Wat wij leveren lijkt vrij simpel, maar
de beleving van onze gasten wordt door veel factoren bepaald.
Ook de gast zelf heeft daar een rol in. Het is echt een ervaring
die je samen creëert.”
Robbert: “Dat is ook wat we bij de hotels duidelijk maken: je
bent niet taakgericht, maar menselijk gericht bezig. Iemand die
een presentatie moet houden, is wellicht zenuwachtig en wil
weten of alles in de zaal wel klaarstaat. Hoe fijn is het dan als er
iemand is die alles voor je regelt.”
Freek: “De laatste jaren zijn er nieuwe hotels geopend en be-
staande hotels verbouwd waardoor er grotere zalen beschikbaar
zijn. We zien hierdoor dat de markt met congressen uitbreidt.
Nu kunnen we dezelfde service en flexibiliteit bieden, hoe groot
of klein een event ook is. Met Van der Valk Business hebben we
in een aantal jaren een enorme slag gemaakt met een profes-
sioneel team. Daar ben ik trots op. Wij kunnen echt een verschil
maken in service, faciliteiten, flexibiliteit en kwaliteit.”
Robbert: “Dat we deze servicebeleving kunnen aanbieden,
bovenop dat wat alle hotels al kunnen, is erg mooi. We blijven
ontwikkelen en kennis delen om nog sterker te staan, net dat
stapje extra te maken.”
Miranda: “Daar profiteert de klant alleen maar van. Onze in-
tentie is om goed bezig te blijven met elkaar. Laten we elkaar
scherp houden. Ook dat is een win-win situatie voor onze sa-
menwerking!”
Voor meer informatie over Van der Valk Business kijkt u op:
I. www.valkbusiness.nl T. 088-0246400
‘Als je ersamen uitkomt, heb je
een win-win situatie.’
116