Stefania Boleso e Monica Massola Riflessioni in corso: #donnexdonne, Rete e...
Valeria Bigongiali @GGD8 Bologna camp
1. PA-URA:
il web e la
Pubblica Amministrazione
Valeria Bigongiali
Aka @Bigongiali
@mentinet
2. accessibile.it, 2006
Cosa significa accessibilità nel web?
Per esprimere il suo potenziale il web deve anche e soprattutto:
• essere pensato intorno alle persone
• farsi capire
• ascoltare oltre a parlare.
Quindi:
• architetture dell'informazione user centered
• sistemi di etichettatura con un senso compiuto
• redattori addestrati al web writing.
4. 22 requisiti da sottoporre a verifica tecnica
• “Realizzare le pagine e gli oggetti al loro interno
utilizzando tecnologie definite da grammatiche
formali pubblicate...”
• “Non è consentito l'uso dei frame nella
realizzazione di nuovi siti.”
• “Fornire una alternativa testuale equivalente per
ogni oggetto non di testo presente in una pagina...”
•
...
5. Tentativo di colmare il gap tecnologico,
senza favorire lo sviluppo di una cultura del
progetto editoriale (content strategy) e
della formazione delle risorse interne
Conseguenza...
6. L’accessibilità ha un senso
se esiste qualcosa
a cui valga la pena di accedere
Fraintesa...
(“una casa non si costruisce dal tetto”)
7. ACCESSIBILE.IT
La PA sa parlare ai
cittadini?
“Un’analisi sui siti
dei 60 comuni
della Provincia di
Bologna per
valutare quanto
l’informazione in
essi contenuta è
completa e,
soprattutto,
facilmente
rintracciabile.”
8. Metodologia
registrazione
dell’esperienza
di navigazione
nei siti dei
diversi comuni
L’informazione nei
siti della PA deve
essere
“referenziata;
completa;
strutturata;
comprensibile;
aggiornata;
uniforme su
tutti i canali.”
Ricerca di
informazioni
relative a:
T1) recapiti del
Comune
T2) servizi agli
immigrati
T3) Assegno di
cura
T4) iscrizione agli
asili nido
T5) Imposta
Comunale
Immobili
T6) Denuncia
Inizio Attività
Le informazioni
sono presenti?
Sono organizzate
in maniera chiara?
(classificazione e
percorso)
La navigazione è
intuitiva?
(rapidità di esecuzione
del compito)
Il motore di
ricerca interno è
presente e di
effettivo supporto?
(pertinenza dei
documenti trovati)
19. il web sta alla tecnologia
come
il giornalismo alla tipografia
le massime di
@mentinet
20. oggi
Contesto
I comuni della provincia sono 60
Nel 2006, 57 avevano un sito;
oggi lo hanno tutti
(uno è in aggiornamento, quindi i siti
analizzati sono 59)
21. oggi
Metodologia TagBoLab
Presenza e reperimento di informazioni (stesse del 2006)
Presenza di servizi online: consultazione, interazione con
l'ente, utilizzo del sito, espletazione pratiche
Buone pratiche social
Promozione degli eventi e del territorio
Aspetti tecnici di base
22. oggi
Presenza di informazioni
Aumento quantitativo (> 2006)
Differenze tra i servizi tributari e i servizi alla persona
(= 2006)
A volte, siti come elenchi telefonici che riportano i
recapiti degli uffici (= 2006)
Altre volte, siti come presenza di sola informazione
territoriale (= 2006)
23. oggi
Reperimento di informazioni
●
Acronimi (< 2006)
Problemi di classificazione (= 2006)
Menù ambigui, es. Vivere o Servizi (= 2006)
Percorsi personalizzati che si sforzano di essere più
comprensibili ma ripetono errori di classificazione (= 2006)
●
Troppe voci di menù (= 2006)
Scarsità o eccesso di informazioni e modulistica
(> 2006)
