Документ описывает подход к проектированию мобильных сервисов с точки зрения UX, акцентируя внимание на взаимодействии пользователей с сервисами как с живыми сущностями. Подчеркивается важность понимания привычек и контекста пользователей для создания эмоционально насыщенного опыта. Ожидается, что сервисы будут адаптироваться к изменениям в поведении пользователей и обеспечивать приятный опыт, использующий новые технологии взаимодействия.

1. Мобильные сервисы
Взгляд UX-специалиста
Пескова Ольга,
ведущий специалист по развитию продуктов компании

2. Мобильные устройства покорили нас благодаря своим
возможностям сближать, советовать, наводить порядок...

3. Сервисы как агенты справляются с нашими повседневными
делами. Проектируйте общение с ними как с живыми людьми

4. TaskRabbit
Getting things done
on the go

5. Сервисы как агенты справляются с нашими повседневными
делами. Проектируйте общение с ними как с живыми людьми

6. Создавайте «мобильный»
персонаж

7. Узучите наши привычки, режим дня, особенности поведения,
предпочтения, страхи и окружающую обстановку

8. Используйте знание о нас, чтобы понимать, что нам нужно и
как мы хотим это получить

9. Проанализируйте возможности сервиса в сравнении с нашими
потребностями и особенностями - найдите ценность для нас

10. Проектируйте взаимодействие в
контексте

11. Мы говорим
Они слушают
Наш контекст
говорит и слушает
Мы слушаем
Вибрация
LED-подсветка
Они говорят
Мы обучаемся общему языку с мобильным устройством контактным лицом сервиса

12. Мы говорим
Они слушают
Наш контекст
говорит и слушает
Мы слушаем
Вибрация
LED-подсветка
Они говорят
Мы обучаемся общему языку с мобильным устройством контактным лицом сервиса

13. Мы говорим
Они слушают
Наш контекст
говорит и слушает
Мы слушаем
Вибрация
LED-подсветка
Они говорят
Мы обучаемся общему языку с мобильным устройством контактным лицом сервиса

14. Мы говорим
Они слушают
Наш контекст
говорит и слушает
Мы слушаем
Вибрация
LED-подсветка
Они говорят
Мы обучаемся общему языку с мобильным устройством контактным лицом сервиса

15. «всегда один и тот же»
«разный в зависимости от
контекста и наших задач»
«дополняют друг друга»
Мы перемещаемся от устройства к устройству и ждём, что
сервис будет дарить приятный опыт, чтобы мы ни делали

16. «всегда один и тот же»
«разный в зависимости от
контекста и наших задач»
«дополняют друг друга»
Мы перемещаемся от устройства к устройству и ждём, что
сервис будет дарить приятный опыт, чтобы мы ни делали

17. «всегда один и тот же»
«разный в зависимости от
контекста и наших задач»
«дополняют друг друга»
Мы перемещаемся от устройства к устройству и ждём, что
сервис будет дарить приятный опыт, чтобы мы ни делали

18. Распознание
бесконтактных жестов
Управление взглядом
Near Field Communication
Сервисы налаживают отношения с вещами из привычного нам
мира и совершенствуют свой язык по отношению к нам

19. Проектируйте эмоции

20. Более зрелые отрасли давно используют эмоциональный
дизайн как при проектирование продуктов, так и в рекламе

21. Эмоции доминируют над логическим
принятием решения
Эмоции командуют нашим вниманием
и оказывают влияние на запоминание
Эмоции формируют отношение и
придают смысл
Эмоции - это опыт взаимодействия
Эмоции воздействуют на когнитивные функции человека

22. Teemo
Fitness fun with friends!

23. Тестируйте взаимодействие
сервисов с нами

24. Нет более надёжного способа получить неожиданные
моменты озарения и избежать ошибок

25. Спасибо за внимание!