User Interview Workshop － Daniel Lee

使⽤用者訪談
Daniel Lee
－ 2018 NCTU+ UX Team 暑訓－

由於無法重現場景
研究員透過與⼈人對話
蒐集對⽅方在各種情境下的⾏行行為以及其互動對象
嘗試理理解背後的意圖與動機
並搜集研究對象的期望與遭遇的問題
嘗試達到同理理⼼心與換位思考並將研究結果提供給設計師
讓往後設計師在產出的過程能夠以⽤用⼾戶與顧客的⾓角度出發思考

觀察
When
問
⾃自我呈述不可信的時候
過程與溝通很重要的時候
觀察不可⾏行行的時候
價值與動機很關鍵的時候

與發展研究計畫⽅方式相同
只是細節不⼀一樣

Who to [research]
Where to [research]
When to [research]
Who will [research]
What to ask
What to avoid
Sample
Context
When are available
Interviewer
Note Taker / Logger
Needs, Context,
Behaviors, Values, Cultures
Leading

訪綱 Interview Outline
列列出想知道答案的問題
將他們以主題來來分組
排列列主題的順序與主題內問題的順序
思考哪部分可以進⾏行行追問並設計追問問題
思考怎麼問才能讓受訪者回想的成效最好

訪綱 Interview Outline
專注於主要議題
開放性問題
避免評論、攻擊、帶有立場
能問出具體細節
避免讓受訪者認為你想聽到哪種回答
展現你是以學習者的⾓角度來來了了解受訪者

Set-up

器材
研究⼈人員
錄影、錄⾳音、紙筆、電腦
Interviewer
Note Taker / Logger
環境
模擬情境、舒適放鬆、不吵雜

Run Pilot!!!

開場

進⾏行行中

進⾏行行中
Opening Speciﬁcity Concluding
Create Data Space
Broad, Open-ended, Exploratory
Easy to answer
Context
Trigger
Motivation
Challenge
More in depth
Greater speciﬁcity
Broader contextual levels
Meaning makings
Explore stories more
Connection
Contradiction
Wrap-up
Additional Thought

Do These
1. 開放性問題

2. 避免引導與預設立場

3. 問出流程

4. 短訪時： 
了了解流程後⾸首先找尋尖峰體驗與震盪體驗

5. 不斷追問為什什麽，掌握動機與真正需求

6. 多問What-if，了了解抉擇依據

7. 盡可能得到多⼀一點例例⼦子與細節

+
-
痛點
加值點

+
-

遺忘的原因
Encoding
Problem
Storage
Problem
Reconstruction
Errors
Retrieval
Failure

如何避免偏誤？
訪談之前
要研究的⾏行行為發⽣生頻率有多⾼高？
思考有哪些可能的偏誤會產⽣生

訪談中
估計、推論、想理理由、猜測、⾃自我感覺良好
幫助受訪者從⼀一般性回答到具體例例⼦子與細節
幫助他們回想

訪談後，分析時
之後會說

訪談記錄法
Think & Feel Say & Do
Hear See
Pain Gain

1.5 hr

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