User Experience (UX) Required to Use Mobile Banking Applications تجربه‌ی کاربری (UX) لازمه‌ی استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل بانک

1. ‌‫‌ی‌کاربری‬‫ه‬‫تجرب‬(UX)‌‫‌ی‬‫ه‬‫الزم‬‌‫استفاده‌از‬‫‌های‌موبایل‌بانک‬‫ن‬‫اپلیکیش‬

2. •‫‌ترین‬‫ع‬‫جام‬‌‫تحقیقی‬‌‫که‬‌‫در‬‌‫این‬‌‫زمینه‬‌‫تا‬‌‫به‬‌‫حال‬‌‫انجام‬‌،‫شده‬‌‫نشان‬‌‫‌دهد‬‫ی‬‫م‬‌‫بین‬‌‫طراحی‬‌
‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫موبایل‬‌،‫بانک‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫و‬‌‫مقدار‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫استفاد‬‌‫کاربران‬‌‫از‬‌‫آنها‬‌‫رابطه‬‌‫ای‬‌
‫وجود‬‌‫دارد‬.‌‫در‬‌‫ادامه‬‌‫راهکارهایی‬‌‫برای‬‌‫‌ها‬‫ک‬‫بان‬‌‫و‬‌ِ‫ت‬‫موسسا‬‌‫اعتباری‬‌‫ارائه‬‌‫‌دهیم‬‫ی‬‫م‬‌‫تا‬‌
‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫بانکداری‬‌‫دیجیتال‬‌‫خود‬‌‫را‬‌‫بهبود‬‌‫بخشند‬.

3. •،‫امروزه‬‌‫‌که‬‫ی‬‫‌حال‬‫ر‬‫د‬‌‫اکثر‬‌‫‌ها‬‫ک‬‫بان‬‌‫و‬‌‫موسسات‬‌‫اعتباری‬‌‫تمرکز‬‌‫خود‬‌‫را‬‌‫بر‬‌‫بهبود‬‌‫خدمات‬‌‫بانکداری‬‌
‫موبایلی‬‌‫تخصیص‬‌،‫‌اند‬‫ه‬‫داد‬‌‫تحقیقی‬‌‫از‬‌‫شرکت‬‌‌‫تحقیقاتی‬‌‫فوتوریون‬(Futurion)‫فعال‬‌‫در‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫زمین‬‌
‫فینتک‬‌‫و‬‌‫بازرگانی‬‌‫دیجیتال‬‌‫نشان‬‌‫می‬‌‌‫دهد‬‌‫که‬‌‫شاخص‬‌‫طراحی‬‌‫و‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫در‬‌
‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫موبایل‬‌‫عاملی‬‌‫تعیین‬‌‫کننده‬‌‫در‬‌‫کاربرد‬‌‫این‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫است‬.‌‫شرکت‬‌‫مایتک‬‌
(Mitek)‫در‬‌‫گزارشی‬‌‫در‬‌‫سال‬‌2016‌‫به‬‌‫نام‬‌"‫معیار‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫موبایل‬"‌‫به‬‌‫تجزیه‬‌‫و‬‌‫تحلیل‬‌
‫‌های‬‫ه‬‫تجرب‬‌،‫کاربری‬‌‫الگوهای‬‌‫کاربری‬‌‫و‬‌‫سازگاری‬‌‫کاربران‬‌‫با‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌15‫تا‬‌‫از‬‌‫بهترین‬‌
‫موسسات‬‌‫مالی‬‌‫ایاالت‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫متحد‬‌‫آمریکا‬‌‫پرداخته‬‌‫است‬.
‌
•‫به‬‌‫نقل‬‌‫از‬‌‫جیم‬‌‫َن‬‫و‬‌،‫دایک‬‌‫مدیر‬‌‫عامل‬‌،‫فوتوریون‬‌"‫بانکداری‬‌‫موبایلی‬‌‫یکی‬‌‫از‬‌‫‌ترین‬‫ی‬‫قو‬‌‫‌های‬‫ه‬‫گزین‬‌‫در‬‌
‫دسترس‬‌‫موسسات‬‌‫مالی‬‌‫برای‬‌‫افزایش‬‌‫وفاداری‬‌‫مشتریان‬‌‫و‬‌‫به‬‌‫کارگیری‬‌‫تمام‬‌‫خدمات‬‌‫موبایلی‬‌‫برای‬‌
‫انتقال‬‌‫‌های‬‫ش‬‫تراکن‬‌‫روزمره‬‌‫به‬‌‫بیرون‬‌‫از‬‌‫شعبه‬‌‫ها‬‌‫‌باشد‬‫ی‬‫م‬.‌‫هر‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫موسس‬‌‫مالی‬‌‫که‬‌‫بخواهد‬‌‫در‬‌‫دور‬‌
‫‌ها‬‫ت‬‫رقاب‬‌‫بماند‬‌‫باید‬‌‫برای‬‌‫‌های‬‫ی‬‫مشتر‬‌‫خود‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫موبایل‬‌،‫راحت‬‌‫رایگان‬‌‫و‬‌‫بدون‬‌
‫‌های‬‫ت‬‫محدودی‬‌‫غیر‬‌‫منطقی‬‌‫‌کند‬‫ه‬‫تهی‬."‌

4. •‫از‬‌‫نتایج‬‌‫مهم‬‌‫این‬‌‫تحقیق‬‌‫‌توان‬‫ی‬‫م‬‌‫به‬‌‫موارد‬‌‫زیر‬‌‫اشاره‬‌‫کرد‬:
‌
–‫‌های‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫بسیار‬‌‫متفاوتی‬‌‫میان‬‌‫موسسات‬‌‫مختلف‬‌‫وجود‬‌‫دارد‬.‌
–‫امتیاز‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫نسبت‬‌‫مستقیمی‬‌‫با‬‌،‫سازگاری‬‌‫کاربرد‬‌‫و‬‌‫رشد‬‌‫آنها‬‌‫دارد‬.‌
–‫‌های‬‫ه‬‫را‬‌‫مشخصی‬‌‫برای‬‌‫بهبود‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫وجود‬‌‫دارد‬‌‫که‬‌‫به‬‌‫رشد‬‌‫‌گیری‬‫م‬‫چش‬‌‫منجر‬‌‫‌شود‬‫ی‬‫م‬.‌
–‫اپلیکیشن‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌Capital One‫به‬‌‫عنوان‬‌‫تهیه‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫کنند‬‌‫بهترین‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫ارزیابی‬‌‫شده‬‌‫و‬‌‫بعد‬‌‫از‬‌‫آن‬‌‌
BBVA Compass،Bank of America،Fifth Third Bank‫و‬‌Chase‫به‬‌‫عنوان‬‌‫برترین‬‌‫‌هایی‬‫ک‬‫بان‬‌‫که‬‌‫از‬‌
‫انتظارات‬‌‫مشتریانشان‬‌‫هم‬‌‫در‬‌‫اپلیکشن‬‌‫موبایل‬‌ِ‫ک‬‫بان‬‌‫خود‬‌‫فراتر‬‌‫‌اند‬‫ه‬‫رفت‬‌‫‌توان‬‫ی‬‫م‬‌‫نام‬‌‫برد‬.‌

5. •‫چرا‬‌‫موبایل‬‌‫‌ها‬‫ک‬‫بان‬‌‫‌وری‬‫ه‬‫بهر‬‌‫الزم‬‌‫را‬‌‫ندارند‬‫؟‬
‌
‫اکثر‬‌‫تحقیقات‬‌‫نشان‬‌‫‌دهند‬‫ی‬‫م‬‌‫که‬‌‫کاربرد‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫بیشتر‬‌‫متمرکز‬‌‫روی‬‌‫ویژگی‬‌
‫استعالم‬‌‫حساب‬‌‫‌باشد‬‫ی‬‫م‬‌‫تا‬‌‫‌های‬‫ی‬‫ویژگ‬‌‫دیگر‬.‌‫برای‬‌،‫مثال‬‌‫اگرچه‬‌‫هم‬‌‫مشتریان‬‌‫هم‬‌‫موسسات‬‌‫مالی‬‌
‫از‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫سود‬‌‫‌برند‬‫ی‬‫م‬–‌‫فقط‬‌4‌‫نفر‬‌‫از‬‌‫هر‬‌10‌‫مشتری‬‌‫‌ها‬‫ک‬‫بان‬‌‫از‬‌‫این‬‌
‫‌ها‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫استفاده‬‌‫‌کنند‬‫ی‬‫م‬‌‫و‬‌‫تنها‬‌53%‌‫از‬‌‫آنها‬‌‫کاربران‬‌‫فعال‬‌‫هستند‬.‌
‫دلیل‬‌‫کلیدی‬‌‫عدم‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫استفاد‬‌‫کاربران‬‌‫از‬‌‫این‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‌‫ی‬‫کاربر‬‌‫و‬‌‫‌های‬‫ت‬‫سیاس‬‌‫مربوط‬‌‫به‬‌
‫آن‬‌‫‌باشد‬‫ی‬‫م‬‌‫که‬‌‫اگر‬‌‫بخواهیم‬‌‫شاهد‬‌‫رشد‬‌‫چشمگیری‬‌‫در‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌
‫باشیم‬‌‫نیاز‬‌‫به‬‌‫بهبود‬‌‫آنها‬‌‫داریم‬.‌
‫بر‬‌‫اساس‬‌‫این‬‌،‫گزارش‬‌‫نزدیک‬‌‫به‬‌‫سه‬‌‫چهارم‬‌‫نصب‬‌‫و‬‌‫کاربری‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکش‬‌‫موبایل‬‌ِ‫ک‬‫بان‬‌‫موسسات‬‌
‫مختلف‬‌‫را‬‌‫‌توان‬‫ی‬‫م‬‌‫با‬‌‫معیار‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫اپلیکیشن‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‌‫‌بینی‬‫ش‬‫پی‬‌‫کرد‬.‌
‫به‬‌‫نقل‬‌‫از‬‌‫این‬‌،‫گزارش‬‌"‫کاربرد‬‌‫این‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫ایجاد‬‌‫دسترسی‬‌،‫‌تر‬‫ع‬‫سری‬‌‫‌تر‬‫ت‬‫راح‬‌‫و‬‌‫‌تر‬‫ن‬‫ام‬‌‫برای‬‌
‫‌ها‬‫ی‬‫مشتر‬‌‫به‬‌‫پولشان‬‌،‫‌باشد‬‫ی‬‫م‬‌‫شما‬‌‫‌توانید‬‫ی‬‫نم‬‌‫یک‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫درجه‬‌‫دو‬‌‫را‬‌‫برای‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‌
‫مارکتینگ‬‌‫کنید‬."‌

6. •‫‌بندی‬‫ه‬‫رد‬‌‫‌های‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫‌بانک‬‫ل‬‫موبای‬
‌
‫‌در‬‌‫این‬‌،‫تحقیق‬‌9‌‫امتیاز‬‌‫ّل‬‫و‬‫ا‬‌‫تخصیص‬‌‫‌شده‬‫ه‬‫داد‬‌‫است‬‌‫به‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫نشان‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫دهند‬‌‫راحتی‬‌
‫مشتری‬‌‫در‬‌‫پیدا‬‌‫کردن‬‌‫یک‬‌‫ویژگی‬‌‫خاص‬‌‫بر‬‌‫روی‬‌،‫اپلیکیشن‬‌‫موفقیت‬‌‫کاربر‬‌‫به‬‌‫دسترسی‬‌‫به‬‌‫راهنما‬‌
‫در‬‌‫هر‬‌‫مرحله‬‌‫یا‬‌‫اینکه‬‌‫چقدر‬‌‫راحت‬‌‫توانسته‬‌‫به‬‌‌‫ویژگی‬‌‫تصویر‬‌‫برداری‬‌‫خودکار‬‌‫دسترسی‬‌‫پیدا‬‌‫کند‬‌
‫یا‬‌‫از‬‌‫آن‬‌‫استفاده‬‌‫کند‬.‌‫موارد‬‌‫دیگری‬‌‫که‬‌‫مورد‬‌‫ارزیابی‬‌‫قرار‬‌‫‌اند‬‫ه‬‫گرفت‬‌‫‌توان‬‫ی‬‫م‬‌‫به‬‌‫اینکه‬‌‫آیا‬‌‫مشتریان‬‌
‫‌ی‬‫ه‬‫محدود‬‌‫کمتری‬‌‫در‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫در‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫نسبت‬‌‫به‬‌‫‌ها‬‫ز‬‫خودپردا‬‌‫دارند‬‌‫و‬‌‫اینکه‬‌‫آیا‬‌‫از‬‌
‫مشتریان‬‌‫خواسته‬‌‫شده‬‌‫که‬‌‫رسید‬‌‫فیزیکی‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫را‬‌‫زمان‬‌‫‌ای‬‫ی‬‫طوالن‬‌(‫مثال‬‌30‌‫روز‬)‌‫نگه‬‌
‫دارند‬‌‫اشاره‬‌‫کرد‬.‌‫این‬‌‫‌ها‬‫ت‬‫سیاس‬‌‫باعث‬‌‫‌اعتمادی‬‫ی‬‫ب‬‌‫به‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫و‬‌‫هراس‬‌‫از‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫آنها‬‌
‫نسبت‬‌‫به‬‌‫‌های‬‫ه‬‫شعب‬‌‫اصلی‬‌‫بانک‬‌‫‌شود‬‫ی‬‫م‬.‌
‫نمودار‬‌‫زیر‬‌15‌‫بانکی‬‌‫که‬‌‫بیشترین‬‌‫امتیاز‬‌‫را‬‌‫در‬‌‫‌های‬‫ر‬‫معیا‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫کسب‬‌‫‌اند‬‫ه‬‫کرد‬‌‫را‬‌‫نشان‬‌
‫‌دهد‬‫ی‬‫م‬.‌

7. ‫این‬‌‫تحقیق‬‌‫نشان‬‌‫داد‬‌‫که‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫رتب‬‌‫هر‬‌
‫بانک‬‌‫در‬‌‫ارزیابی‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌
‫‌ی‬‫ه‬‫رابط‬‌‫نزدیکی‬‌‫با‬‌‫میزان‬‌‫موفقیت‬‌
‫آنها‬‌‫در‬‌‫جذب‬‌،‫مشتری‬‌‫سطح‬‌
‫فعالیت‬‌‫مشتریان‬‌‫و‬‌‫رشد‬‌‫تعداد‬‌
‫مشتریان‬‌‫دارد‬.‌‫در‬‌‫واقع‬‌‫حدود‬‌‫سه‬‌
‫چهارم‬‌‫میزان‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫موبایل‬‌
‫بانک‬‌‫موسسات‬‌‫مالی‬‌‫و‬‌
‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫داخل‬‌‫اپلیکیشن‬‌
‫موبایل‬‌‫آنها‬‌‫را‬‌‫میتوان‬‌‫با‬‌‫میزان‬‌
‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫مشتری‬‌(CX)‫پیش‬‌‫بینی‬‌
‫کرد‬.‌

8. •‫بهبود‬‌‫بخشیدن‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫موبایل‬
‌
‫همانطورکه‬‌‫انتظار‬‌،‫‌رود‬‫ی‬‫م‬‌‫تمرکز‬‌‫بر‬‌‫روی‬‌‫‌هایی‬‫ت‬‫قسم‬‌‫از‬‌‫برنامه‬‌‫که‬‌‫در‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫ضعف‬‌
‫دارند‬‌‫بهترین‬‌‫راه‬‌‫پیش‬‌‫روی‬‌‫هر‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫موسس‬‌‫مالی‬‌‫برای‬‌‫بهبود‬‌‫کاربری‬‌‫اپلیکیشن‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫خود‬‌
‫است‬.‌‫این‬‌‫مسئله‬‌‫در‬‌‫بازار‬‌‫نیز‬‌‫مشهود‬‌،‫است‬‌‫چرا‬‌‫که‬‌‫تمام‬‌‫‌های‬‫ه‬‫برنام‬‌‫مشابهی‬‌‫که‬‌‫در‬‌‫‌ها‬‫ه‬‫فروشگا‬‌
‫هستند‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫یکسانی‬‌‫را‬‌‫ارائه‬‌‫‌کنند‬‫ی‬‫نم‬.‌
‫برای‬‌،‫مثال‬‌‫بانک‬‌‫یا‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫موسس‬‌‫اعتباری‬‌‫که‬‌‫سعی‬‌‫بر‬‌ِ‫ق‬‫تشوی‬‌‫مشتریان‬‌‫به‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫از‬‌ِ‫ق‬‫طری‬‌
‫موبایل‬‌‫بانک‬‌،‫دارد‬‌‫به‬‌‫جای‬‌‫تمرکز‬‌‫بر‬‌‫‌هایی‬‫ت‬‫قسم‬‌‫که‬‌‫سازمان‬‌‫انتظاراتش‬‌‫برآورده‬‌،‫شده‬‌‫باید‬‌‫سعی‬‌
‫بر‬‌‫طراحی‬‌‫‌های‬‫م‬‫پیا‬‌‫خطای‬‌‫قابل‬‌‫درک‬‌‫برای‬‌‫کاربران‬‌‫در‬‌‫صورت‬‌‫بروز‬‌‫مشکل‬‌‫هنگام‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌
‫کند‬.‌

10. •‫حذف‬‌‫تجربیات‬‌‫منفی‬‌‫کاربری‬‌
‌
‫یکی‬‌‫از‬‌‫‌های‬‫ه‬‫یافت‬‌‫کلی‬‌‫این‬‌‫تحقیق‬‌‫ادعا‬‌‫‌کند‬‫ی‬‫م‬‌‫که‬‌‫بانک‬‌‫همچنان‬‌‫به‬‌‫‌های‬‫ه‬‫برنام‬‌‫بانکداری‬‌‫موبایل‬‌
‫خود‬‌‫به‬‌‫عنوان‬‌‫‌هایی‬‫ت‬‫فرص‬‌‫برای‬‌‫کاهش‬‌‫‌های‬‫ه‬‫هزین‬‌‫خود‬‌‫نگاه‬‌‫‌کند‬‫ی‬‫م‬‌‫به‬‌‫جای‬‌‫اینکه‬‌‫به‬‌‫عنوان‬‌‫راهی‬‌
‫برای‬‌‫بهبود‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫دیجیتال‬‌‫مشتریان‬‌‫خود‬‌‫نگاه‬‌‫کند‬.‌‫همچنین‬‌‫این‬‌‫تحقیق‬‌‫نشان‬‌‫داد‬‌‫که‬‌‫دوتا‬‌‫از‬‌
‫‌ها‬‫ک‬‫بان‬‌‫حتی‬‌‫فراتر‬‌‫‌اند‬‫ه‬‫رفت‬‌‫و‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫از‬‌‫طریق‬‌‫موبایل‬‌‫را‬‌‫به‬‌‫عنوان‬‌‫منبع‬‌‫درآمد‬‌‫‌اند‬‫ه‬‫دید‬‌‫و‬‌
‫برای‬‌‫این‬‌‫خدمات‬‌‫از‬‌‫مشتریان‬‌‫هزینه‬‌‫دریافت‬‌‫‌کنند‬‫ی‬‫م‬.‌‫این‬‌‫کار‬‌‫بر‬‌‫روی‬‌‫میزان‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫استفاد‬‌‫مشتریان‬‌
‫از‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‌‫تاثیر‬‌‫دارد‬.‌
،‫همچنین‬‌‫دستورالعمل‬‌‫‌ها‬‫ک‬‫بان‬‌‫برای‬‌‫اینکه‬‌‫چه‬‌‫مدت‬‌‫مشتریان‬‌‫‌های‬‫ی‬‫کپ‬‌‫کاغذی‬‌‫‌های‬‫د‬‫رسی‬‌‫واریز‬‌‫‌را‬‌
‫پیش‬‌‫خود‬‌‫نگه‬‌‫دارند‬‌‫و‬‌‫همچنین‬‌‫تا‬‌‫سقف‬‌‫چه‬‌‫مقدار‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫میتوانند‬‌‫کنند‬‌‫متفاوت‬‌‫بود‬.‌
‫بانک‬‌Capital One‫که‬‌‫در‬‌‫مقام‬‌‫اول‬‌‫قرار‬‌‫دارد‬‌‫تا‬‌ِ‫ف‬‫سق‬‌10,000$‌ِ‫ن‬‫امکا‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌
‫‌دهد‬‫ی‬‫م‬(‫چه‬‌‫برای‬‌ِ‫ن‬‫کاربرا‬‌‫جدید‬‌‫و‬‌‫چه‬‌‫برای‬‌ِ‫ن‬‫‌کاربرا‬‌‫فعال‬)‌‫در‬‌‫حالی‬‌‫که‬‌BB&T‫فقط‬‌‫تا‬‌ِ‫ف‬‫سق‬‌
500$‌‫برای‬‌ِ‫ن‬‫کاربرا‬‌‫جدید‬‌‫و‬‌5000$‌‫برای‬‌ِ‫ن‬‫کاربرا‬‌‫فعال‬‌‫اجازه‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫‌دهد‬‫ی‬‫م‬.‌

11. ‫از‬‌‫آنجایی‬‌‫که‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫از‬‌ِ‫ق‬‫طری‬‌
‫موبایل‬‌‫در‬‌‫رقابت‬‌‫با‬‌‫‌ها‬‫ه‬‫شعب‬‌‫و‬‌
‫خودپردازهایی‬‌‫است‬‌‫که‬‌ِ‫ت‬‫محدودی‬‌
‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌،‫ندارند‬‌‫این‬‌‫امر‬‌‫در‬‌‫کارایی‬‌
‫این‬‌‫‌ها‬‫ه‬‫برنام‬‌‫تاثیر‬‌‫‌گذارد‬‫ی‬‫م‬.‌‫در‬‌
‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫شخصی‬‌،‫من‬‌‌‫حساب‬‌‫شخصی‬‌
‫من‬‌‫در‬‌Wells Fargo‫‌ی‬‫ه‬‫محدود‬‌
‫‌گذاری‬‫ه‬‫سپرد‬‌‫بسیار‬‌‫بیشتری‬‌‫نسبت‬‌‫به‬‌
‫حساب‬‌‫بانکی‬‌‫کاری‬‌‫من‬‌‫در‬‌PNC‫دارد‬.‌
‫با‬‌‫توجه‬‌‫به‬‌‫اینکه‬‌‫حجم‬‌‫و‬‌‫دفعات‬‌
‫درسترسی‬‌‫به‬‌‫حساب‬‌‫کاری‬‌‫من‬‌‫بسیار‬‌
‫بیشتر‬‌‫از‬‌‫حساب‬‌‫شخصیم‬‌‫هست‬‌‫تاثیر‬‌
‫این‬‌‫محدویت‬‌‫در‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫بسیار‬‌
‫بیشتر‬‌‫نمایان‬‌‫‌شود‬‫ی‬‫م‬.‌

12. •‫بهترین‬‌‫‌کارها‬‫ه‬‫را‬‌‫برای‬‌‫جذب‬‌ِ‫ن‬‫کاربرا‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬
‌
‫در‬‌‫یک‬‌‫نگاه‬‌،‫اجمالی‬‌‫این‬‌‫تحقیق‬‌‫نشان‬‌‫داد‬‌‫که‬‌‫‌گذاری‬‫ه‬‫سرمای‬‌‫در‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫زمین‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫تجرب‬‌‫کاربری‬‌‫باید‬‌
‫همسطح‬‌‫با‬‌‫تمام‬‌‫‌های‬‫ه‬‫زمین‬‌‫دیگر‬‌‫در‬‌‫افزایش‬‌‫تعداد‬‌‫مشتریان‬‌‫و‬‌‫سازگاری‬‌‫مشتریان‬‌‫‌رود‬‫ش‬‫پی‬.‌‫با‬‌‫این‬‌
،‫حال‬‌‫بررسی‬‌‫مالحظات‬‌‫‌ترین‬‫ل‬‫‌فعا‬‫ر‬‫غی‬‌‫کاربران‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫به‬‌‫پیدا‬‌‫کردن‬‌‫‌ها‬‫ی‬‫کاست‬‌‫و‬‌ ‌‫نقطه‬‌
‫‌های‬‫ف‬‫ضع‬‌‫اپلیکیشن‬‌‫کمک‬‌‫‌کند‬‫ی‬‫م‬.‌
‫به‬‌‫نقل‬‌‫از‬‌‫این‬‌‫گزارش‬‌"‫مشتریان‬‌‫باید‬‌‫بدانند‬‌‫چه‬‌‫‌هایی‬‫ی‬‫ویژگ‬‌‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‌‫شما‬‌‫دارد‬‌‫و‬‌‫روش‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌
‫آنها‬‌‫را‬‌‫یاد‬‌‫بگیرند‬‌‫برای‬‌‫همین‬‌‫از‬‌‫‌های‬‫ل‬‫کانا‬‌ِ‫ی‬‫ارتباط‬‌‫سنتی‬‌‫مانند‬‌‫متصدیان‬‌‫شعبه‬‌‫و‬‌‫تماس‬‌‫تلفنی‬‌
‫اطالعات‬‌‫کسب‬‌‫‌کنند‬‫ی‬‫م‬.‌‫اگر‬‌‫متصدیان‬‌‫با‬‌‫‌های‬‫ت‬‫سیاس‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫آن‬‌‫آشنایی‬‌‫نداشته‬‌‫باشند‬‌‫و‬‌‫یا‬‌
‫‌خاطر‬‫ه‬‫ب‬‌‫کاهش‬‌‫مراجعه‬‌‫به‬‌‫‌ها‬‫ه‬‫شعب‬‌‫با‬‌‫این‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫اپلیکیش‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫میان‬‌‫خوبی‬‌‫نداشته‬‌،‫باشند‬‌‫مشتریان‬‌
‫درمورد‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫خدمات‬‌‫موبایل‬‌‫بانک‬‌‫شما‬‌‫دودل‬‌‫‌شوند‬‫ی‬‫م‬."‌