Social business intelligence

1. a tour of new features
introducing
Social Business Intelligence

2. Social Business Intelligence
‫تغییرات‬iPhone5‫کاربران‬ ‫نظرات‬ ‫از‬ ‫نمایش‬ ‫صفحه‬ ‫در‬sense‫شد‬
‫شنیدن‬‫صدای‬‫مشتریان،از‬‫جمله‬‫دغدغه‬‫های‬‫مهم‬‫صاحبان‬‫کسب‬‫و‬‫کارهاست‬.‫اما‬‫عمده‬‫مشتریان‬
‫یک‬‫محصول‬‫یا‬‫شرکت‬‫در‬‫زمره‬‫مصرف‬‫کنندگانی‬‫هستند‬‫که‬‫بنا‬‫به‬‫دالیل‬‫مختلف‬‫فرص‬‫ت‬‫انتقال‬
‫مفاهیم‬‫ذهنی‬‫خویش‬‫را‬‫در‬‫خصوص‬‫شرکت‬‫مورد‬‫نظر‬‫ندارند‬.‫اما‬‫نسبت‬‫به‬‫محصول‬‫یا‬‫برند‬‫آ‬‫ن‬
‫احساس‬‫خاصی‬‫دارند‬‫و‬‫بعضا‬‫این‬‫احساسات‬‫را‬‫از‬‫طرق‬‫مختلفی‬‫مانند‬‫انتشار‬‫در‬‫رسانه‬‫های‬
‫اجتماعی‬‫به‬‫دیگرن‬‫منتقل‬‫می‬‫کنند‬.‫برای‬‫صاحبان‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫مهم‬‫اینست‬‫که‬،‫بدانند‬‫م‬‫صرف‬
‫کنندگان‬‫چه‬‫احساسی‬‫نسبت‬‫به‬‫آنها‬‫دارند‬.

3. ‫در‬‫سال‬‫های‬‫اخیر‬‫برای‬‫همگام‬‫شدن‬‫با‬‫سرعت‬‫تحوالت‬‫محیطی‬،
‫هوش‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫اجتماعی‬‫به‬‫دنیای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫عرضه‬‫شد‬‫ه‬
‫است‬.‫هوش‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬،‫اجتماعی‬‫سیستمی‬‫مبتنی‬‫بر‬‫وب‬‫است‬
‫که‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫تحلیل‬‫اطالعات‬‫تولید‬‫شده‬‫توسط‬‫کارب‬‫ران‬‫در‬
‫رسانه‬‫های‬‫اجتماعی‬(‫نظیر‬‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬،‫فروم‬‫ها‬،
‫وبالگ‬‫ها‬‫و‬‫سایت‬‫های‬‫خبری‬)‫و‬‫سایر‬‫محتویات‬‫موجود‬‫در‬
‫بستر‬،‫وب‬‫انواع‬‫گزارشات‬‫مرتبط‬‫با‬‫یک‬،‫برند‬‫محصول‬،‫کسب‬
،‫وکار‬‫روند‬‫یا‬‫رخداد‬‫اجتماعی‬‫و‬‫سیاسی‬‫و‬‫موارد‬‫مشابه‬‫را‬‫تو‬‫لید‬
‫میکند‬.

4. ‫هوش‬‫تجاری‬(BI)‫به‬‫مهارت‬،‫ها‬‫فناوری‬،‫ها‬‫برنامه‬‫ها‬‫و‬‫عملیاتی‬‫گفته‬‫می‬‫شود‬‫که‬‫به‬‫شرکت‬‫ه‬‫ا‬
‫برای‬‫درک‬‫محیط‬‫تجاری‬‫کسب‬‫و‬‫کارشان‬‫کمک‬‫میکند‬.‫از‬‫طریق‬‫هوش‬‫تجاری‬‫صاحبان‬‫کسب‬‫و‬
‫کار‬‫میتوانند‬‫رشد‬‫تبادالت‬‫تجاری‬،،‫مشتریان‬‫رقبا‬‫و‬‫صنعت‬‫را‬‫رصد‬‫کنند‬.
Getting Started Business intelligence
‫هوش‬‫تجاری‬‫را‬‫میتوان‬‫ترکیبی‬‫از‬‫مدل‬‫های‬
‫ریاضی‬‫و‬‫روشهای‬‫تحلیلی‬‫برای‬‫استخراج‬
‫اطالعات‬‫و‬‫دانش‬‫از‬‫داده‬‫های‬‫موجود‬‫دانست‬
‫که‬‫برای‬‫تسهیل‬‫و‬‫تسریع‬‫فرایند‬‫تصمی‬‫م‬‫گیریهای‬
‫پیچیده‬‫استفاده‬‫میشود‬.

5. Dashboard Report

6. BusinessIntelligenceGoals
•‫توانایی‬‫مشاهده‬‫اطالعات‬‫بر‬‫محور‬‫زمان؛‬‫مثل‬‫مقایسه‬‫اطالعات‬،‫دیروز‬‫ماه‬‫گذشته‬‫و‬
‫فصل‬‫آخر‬‫پنج‬‫سال‬‫گذشته‬‫با‬‫هدف‬‫مشاهده‬‫تغییراتی‬‫که‬‫سازمان‬‫در‬‫طول‬‫زمان‬‫به‬‫خ‬‫ود‬
‫دیده‬‫است‬.
•‫توانایی‬‫ارائه‬‫پاسخ‬‫به‬‫سوال‬"‫چه‬‫میشد‬‫اگر‬..."‫بر‬‫اساس‬‫اطالعات‬،‫تاریخی‬‫برای‬‫مثال‬
‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫سیستم‬‫هوش‬‫کسب‬‫وکار‬‫پاسخ‬‫این‬‫سوال‬‫تا‬‫حدودی‬‫برای‬‫مدیران‬‫ر‬‫وشن‬
‫میشود‬‫که‬‫اگر‬‫به‬‫فرض‬‫فروش‬‫شرکت‬‫در‬‫یک‬‫دوره‬‫مشخص‬‫ده‬‫درصد‬‫باال‬،‫رود‬‫هز‬‫ینه‬
‫های‬‫ضروری‬‫از‬‫قبیل‬‫خرید‬‫تجهیزات‬‫جدید‬‫و‬‫پرداخت‬‫حقوق‬‫کارشناسان‬‫تازه‬‫است‬‫خدام‬
،‫شده‬‫چه‬‫مقدار‬‫افزایش‬‫میابد‬.
•‫توانایی‬‫مشاهده‬‫اطالعات‬‫از‬‫منابع‬‫مختلف‬‫با‬‫است‬‫فاده‬
‫از‬‫یک‬‫واسط‬‫ساده؛‬‫مثل‬‫دیدن‬‫آن‬‫دسته‬‫از‬‫اطالعات‬
‫فروش‬‫که‬‫با‬‫هزینه‬‫های‬‫سازمانی‬‫مرتبط‬‫است‬.
•‫توانایی‬‫مشاهده‬‫خالصه‬‫ای‬‫از‬‫داده‬‫های‬‫پراکنده‬‫در‬
‫بخشهای‬‫مختلف‬‫س‬‫ا‬‫زمان؛‬‫مثل‬‫حقوقی‬‫که‬‫به‬
‫کارمندان‬‫پرداخت‬،‫شده‬‫فروش‬‫شرکت‬‫برای‬‫یک‬
‫دوره‬‫زمانی‬‫مشخص‬‫و‬‫مانند‬‫آن‬.

7. Social Business Intelligence
‫هوش‬‫اجتماعی‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫به‬‫هیچ‬‫وجه‬‫یک‬
‫جایگزین‬‫برای‬BI،‫نیست‬‫و‬‫بعنوان‬‫یک‬‫مکمل‬
‫برای‬‫آن‬‫استفاده‬‫می‬‫شود‬.

8. ‫کاربرد‬SOCIAL BI
‫مثال‬ ‫بطور‬:‫دهند‬ ‫می‬ ‫پاسخ‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫تبلیغات‬ ‫آخرین‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫چگونه‬.
•‫نیاز‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫آینده‬ ‫بازارهای‬ ‫که‬ ‫بانی‬ ‫دیده‬
‫میدهد‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ،‫کنندگان‬ ‫مصرف‬ ‫واقعی‬. 1
•‫اطالع‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫یار‬ ‫تصمیم‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬‫ات‬
‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بیرون‬ 2
•‫احساس‬ ، ‫مشتری‬ ‫صدای‬ ‫رساندن‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫نیز‬ ‫را‬ ‫آنها‬‫میسازد‬ ‫درک‬ ‫قابل‬ 3

10. ‫دهد؟‬ ‫می‬ ‫پاسخ‬ ‫سئواالتی‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫اجتماعی‬ ‫تجاری‬ ‫هوش‬
What
‫مردم‬‫درباره‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬،‫شما‬‫محصوالت‬‫و‬‫کارمندانتان‬‫چه‬
‫میگویند؟‬‫آیا‬‫خدمات‬‫بسیار‬‫بدی‬‫دریافت‬‫کرده‬‫اند‬‫و‬‫حاال‬‫دارند‬‫علیه‬
‫شرکت‬‫شما‬‫تبلیغ‬‫میکنند؟‬
When
‫موج‬‫گفتگو‬‫درباره‬‫شما‬‫در‬‫چه‬‫زمانی‬‫رخ‬‫داده‬‫است؟‬‫پس‬‫از‬‫ارائه‬
‫خدمت‬‫جدید‬‫راجع‬‫به‬‫شما‬‫چه‬‫میگویند؟‬‫گفتگو‬‫های‬‫کلیدی‬‫حول‬‫شما‬
‫در‬‫طول‬‫زمان‬‫چه‬‫تغییری‬‫کرده‬‫است‬‫؟‬
Where
‫تجارتتان‬‫در‬‫کجا‬‫پر‬‫رونق‬‫تر‬‫است‬‫؟‬
Who
‫مشتریان‬‫شما‬‫چه‬‫کسانی‬‫هستند؟‬‫چند‬‫ساله‬‫اند؟‬‫چه‬‫میکنند؟‬‫عال‬‫یقشان‬
‫چیست‬‫؟‬
Why
‫مشتریان‬‫شما‬‫چرا‬‫به‬‫محصوالتتان‬‫عالقمند‬‫شده‬‫اند؟‬‫دلیل‬
‫کاهش‬/‫افزایش‬‫محبوبیت‬‫برند‬‫شما‬‫چیست؟‬

11. ‫ها‬ ‫کاربرد‬ ‫برخی‬
•‫وقایع‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬
•‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫افراد‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬
•‫س‬ ‫بازار‬ ،‫بازار‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ،‫سنجی‬ ‫ذائقه‬‫نجی‬
•‫کاوی‬ ‫ذهن‬
•‫بازاریابی‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫تعیین‬
•‫بهنگام‬ ‫بازخورد‬
•‫برند‬ ‫ارزش‬ ‫محاسبه‬
•‫ریسک‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫محیط‬ ‫تحلیل‬

12. How works BI 2.0?

14. ‫تحلیل‬ ‫روشهای‬

15. Social Network in Iran

17. ARP Presentation.
Pourkhani.arp@gmail.com
‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬‫شما‬