Методика исследований потребностей пользователей городских территорий

1. ГОРОДСКИЕ ПРОЕКТЫ ИЖЕВСКА:
ОПЫТ ИССЛЕДОВАНИЙ для “БЕРЁЗОВОЙ РОЩИ”

2. ПРОЦЕСС
ЦЕЛЬ: Получение результата, нужного жителям города,
поддержанного положительным общественным мнением
PR-сопровождение
Исследование Проектирование Реализация Эксплуатация

3. ПЛАНИРУЕМЫЙ ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЙ
КОЛИЧЕСТВО ЭТАПОВ: 5
СРОКИ: 3 недели
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: около 20 человек
Задача:
Скейт площадка
в парке
Презентации
Заказчику
Общественности
Качественные
Исследования
Определение
Целевых
групп
Количественные
исследования

4. ФАКТИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЙ
КОЛИЧЕСТВО ЭТАПОВ: 11
СРОКИ – 2 месяца
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ – около 50 человек
ЭТАП 1
Задача:
Скейт площадка
в парке
ЭТАП 10
Презентации
Заказчику,
Общественности
ЭТАП 4
Качественные
исследования
ЭТАП 3
Определение
Целевых
групп
ЭТАП 2
Количественные
исследования
Возмущения
со стороны
удмуртский
сообществ
ЭТАП 11
Презентация
результатов
представителям
удмуртских
сообществ
ЭТАП 9
Презентация
результатов
лидерам
удмуртским
сообществам
ЭТАП 5
Интервью
у лидеров
удмуртских
сообществ
ЭТАП 6
Интервью
с экспертами
ЭТАП 7
Поиск
решений для
удмуртских
сообществ
ЭТАП 8
Поиск решений
для всех

5. ПРОТИВОРЕЧИЕ №1
ЭТАП 4ЭТАП 1 ЭТАП 2 ЭТАП 3
Природно – ландшафтная территория
Территория для физической активности

6. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ №1
ПАРК ЗДОРОВОЙ ЖИЗНИ
Парк помогает Ижевчанам жить здоровой жизнью:
- отдыхая от города на природе
- вдохновляясь примером более активных людей;
- вовлекаясь в занятия физкультурой и спортом и вовлекая своих близких;
- вкладываясь в развитие своих сообществ и территории парка.

7. ПРОТИВОРЕЧИЕ №2:
ЭТАП 6ЭТАП 5 ЭТАП 8 ЭТАП 9ЭТАП 7
Парк Здоровой Жизни
Этно Парк

8. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ №2
Место физической и духовной силы
Парк даёт возможность:
- спортивным сообществам наполнить в инфраструктуру здорового
образа жизни уникальным культурным содержанием.
- удмуртским сообществам становится более открытыми, делиться своей
культурой среди большего количества людей.
•

9. ПРОТИВОРЕЧИЕ №3:
ЭТАП 10 ЭТАП 11
Сакрально обрядовая территория
Любые другие варианты развития

10. РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЙ
Исследование
Качественные
исследования
по методу
Дизайн- Мышления:
изучение
глубинных
потребностей
пользователей,
выработка решений
Контент-
Анализ:
сбор и анализ
информации:
стат. данных
исторических
документов,
существующих
предложений.
Экспертная
оценка:
анализ
глубинных
интервью
с экспертами
Маркетинговые
исследования:
определение
целевых
групп
пользователей
Количественные
исследования:
сбор и анализ
мнения
горожан -
текущих
пользователей
Презентация
результатов
исследования:
оформление
сводного
анализа
PR-сопровождение
Создание
информационной
легенды
Создание открытой интернет-площадки в соц.сетях с целью:
представления информации о ходе исследования, обсуждения с общественностью, получения
информациии для исследований, анализа полученной информации
Пресс-конференция
Администрации города
о запуске проекта
Пресс-конференция по итогам
общественной презентации
Освещение в СМИ

11. Принципы проведения работ на этапах:
- Вовлечение в проект и консолидация пользователей,
заинтересованных сил
- Доступность, прозрачность, своевременность
информации на всех этапах
- Эмпатия к пользователям и заинтересованным силам
- Разработка решений, основанных на глубинных
потребностях пользователей
- Вовлечение команды проектирования и реализации
- Разработка решений на основании результатов
исследования, ТЗ команды эксплуатации (якорных
операторов) и обратной связи от общественности
- В соответствии с результатами этапа Проектирования
- Тестирование и доработка решений на этапе запуска
Исследование
Проектирование
Реализация
Эксплуатация
PR-сопровождение