Information about ups company

1. 1
STRATEJİK ANALİZFORMU
1- İŞLETMEBİLGİLERİ:
 Adı : UPS ( UNITED PARCEL SERVICE )
 Tarihçe
1907 yılında 19 yaşında bir girişimci olan Jim Casey, Amerika’nın Seattle şehrinde arkadaşından 100
dolar borç alarak American Messenger Company'i (Amerikan Kurye Şirketi) kurdu.
Teslimatları yaya olarak veya bisikletle yapan Casey, 1919 yılında şirketi genişleterek Seattle sınırlarının
dışına çıkmış ve şirkete şu anki ismi olan United Parcel Service(Birleşik Paket Hizmeti) adını vermiştir.
Zaman içinde Amerika’daki diğer eyaletlerde ve ardından diğer kıtalarda da hizmet vermeye başlayan
UPS, dünyanın en büyük paket teslimat şirketi olmayı başarmış, özel taşıma ve lojistik hizmetlerinde
küresel bir lider olmuştur.
Avrupa pazarına ilk olarak 1976 yılında giren UPS, o günden bu yana uluslararası gücü ve yüksek kalite
standartları ile yerel uzmanlığını her pazarda birleştirerek kapsamlı Avrupa hizmet portföyünü
geliştirmiştir.
Yetkili Servis Sağlayıcısı Ünsped ile1988 yılında Türkiye pazarına giren UPS, 2009 yılında Ünsped’i satın
almıştır. UPS Türkiye, 3.000’e yakın çalışanı, 260’tan fazla şube ve yetkili servis sağlayıcısı ve 700 araçlık
filosuylaTürkiyepazarında da sektörün lider firmaları arasındayerini almıştır.
 YönetimYapısı
Yönetim Kurulu Başkanı:
Nando Cesarone
Yönetim Kurulu Üyesi:
Coşar Ufku Akaltan
Yönetim Kurulu Üyesi:
Ernest Caballero
 Yöneticiler
UPS ABD CEO : DAVID ABNEY
UPS TÜRKİYE CEO : UFKU AKALTAN
 Çalışan Sayısı : 3000
2- STRATEJİK ANALİZ ÇİZELGESİ

2. 2
Stratejik İnceleme
Başlıkları
Mevcut Durum Yorumlar AnalizSonucu
ÖnerilenAlternatifler
ve Tavsiyeler
Mevcut Misyon
Yaptığımız her işte
mükemmeliyet ve
değer sunarak dünya
genelindeki
müşterilerimizin
gelişen dağıtım,
lojistik veticaret
ihtiyaçlarınahizmet
ediyoruz.
Hissesahiplerimize
uzun vadeli
rekabetçi bir geri
dönüş sağlayan,
geniş personel
mülkiyetine sahip,
finansal açıdan güçlü
bir şirket
sürdürüyoruz.
Çalışanlarımıza
tarafsız,tatminkâr
ve ilerleme
olanakları sunan,
işbirliğinedayalı bir
ortam sağlayarak
sorumluluk sahibi ve
saygıdeğer bir
işveren olmaya
çabalıyoruz.
Hizmet sunduğumuz
topluluklardabir fark
yaratarak,
sorumluluk sahibi,
özen gösteren ve
sürdürülebilir bir
şirket olarak
davranışlarımızla
örnek oluyoruz.
Müşterilerinin lojistik
ihtiyaçlarınahizmet
verdikleri her işte
mükemmelliyetlik ve değer
katarak küresel çapta
büyüyorlar.
Kişisel gelişimvebaşarı
fırsatları sunarak
çalışanlarını veişletme
ortaklarını ellerinden
gelenin en iyisini yapmaya
teşvik ediyorlar.
Hizmet sundukları
topluluklarda,fark
yaratmaya çalışarak şirket
imajını korumaya çalışıyor
ve örnek alınacak,seçilen
bir firma olmayı amaçlıyor.
Hissesahiplerineuzun
vadeli geri dönüş
sağlayarak finansal açıdan
hem güçlü hem de yeterli
finansı sağlayarak
sürdürülebilirliklerini
koruyorlar.
Personellerinin desöz
sahibi olduğu,müşteri
isteklerini degöz önünde
bulundurduğu politikalar
benimseyerek şirket
değerlerini koruyorlar.
Mevcut misyonları çok
uzundur. Vermek
istedikleri mesajı daha
kısa ve net cümlelerle
verebilirler.Misyonlarını
daha ilgi çekici hale
getirebilirler.
Mevcut Amaç Küresel ticareti
etkinleştiriyoruz.
Küresel ağ ve ölçeklerinden
yararlanarak büyümeyi
hızlandırıyorlar.Altyapı ve
varlıklarını önemli ve
yükselen piyasalarda
oluşturuyorlar.220 ülkede
vermiş oldukları hizmet
sayesindegenişve başarılı
bir networke sahipler.
Uluslararası alandavermiş
oldukları bu hizmet
sayesindehem ticarethem
lojistik alanında öncü
firmalardan biri haline
geliyorlar.
Küresel ticareti
etkinleştirmenin yanında
küresel ticarette en iyi
olmayı hedefleyebilirler.

3. 3
Mevcut Politikalar
-KalitePolitikası
-Müşteri Politikası
-Çalışan Politikası
-Çevre Politikası
-Ürün Güvenliği
Politikası
-Sürdürülebilir
Politikası
-Mükemmelliyet
Politikası
-Toplum Politikası
-Verimlilik Politikası
Müşteri politikası ilevermiş
oldukları hızlı ve etkileyici
hizmet müşteri
memnuniyetini arttırır.
Çalışanları ilesürekli
iletişimhalindeolmaları,
çalışanlarınaişsağlığı ve
güvenliği vs.eğitimleri
vermeleri ve çalışma
saatlerinin çalışanlardan
verim alacak düzeyde
olması çalışanlarına vermiş
olduğu değeri gösterir.
Uçaklarını gürültüyü
azaltan yakıttasarruflu
motorlarla,araçlarını
normal yakıt değil de güneş
enerjisi ileçalıştırmaları
şirketin emisyon ve yakıt
tüketimini azaltma
stratejisini gösterir.Ve
böylece sahaya alternatif
yakıt ve düşük emisyonlu
araçlaryerleştirmeyi
düşünürler.
UPS, paketleri göndericiden
alıp alıcıya teslimedene
kadar tüm sorumluluğu,
güvenliği üzerine almıştır.
Firmanın şuanda
uygulamış olduğu
politikalarfirma geleceği
ve marka imajı
bakımından
sürdürebilirliğini
korumaktadır.
SWOT Analizi
Güçlü Yönler
1. Dünya genelinde
yaklaşık 400.000
çalışanıyla200'den
fazla ülkeve bölgeye
hizmet vermesi
2. Marka adı ve Top
Fortune 500 Şirketi
3. Gelişmiştedarik
zinciri
4.Dünyadaki geniş ağ
5.Hem gelir hem de
hacim
olarakdünyadakien
büyük paket teslimat
firması
6.Çok yönlü hizmet
7.Ürün geliştirme
becerileri
8.Servis kalitesi
9.Endüstri
mühendisliği
departmanının
olması
10.Online
Alışveriş ve dağıtım
11.Verilen servis
kalitesi sebebiyle
tekrar seçilebilme
Müşterilerinin küresel
piyasalara erişimini
genişleten ürün ve
hizmetler sunuyorlar.
Standartlaşmışaraçları ve
çalışanları ilemüşterilerinin
zihnindeilk akla gelen
marka imajını
oluşturmuştur.
Paketin göndericiden
alıcıya ulaşanakadar
izlenen yol,rota vs.her
türlü planlama ve
dağıtımentegre bir şekilde
büyük lokasyonlar aracılığı
ileyapılır.
Dünya genelinde sahip
oldukları müşteri kitlesini
ve elde etmiş oldukları
pazar payını küresel çaptaki
yayılmayla arttırmışolurlar.
Her sektör ileilgili yapmış
oldukları taşıma onların
faaliyetlerinin genişçaplı
olduğunu gösterir.
Birçok firmada endüstri
mühendisliği departmanı
bulunmamaktadır, UPS’te

4. 4
endüstri mühendislerineait
ayrı bir departman bulunup
onların lojistik alanında
daha rahatve geniş
çözümler üretebileceği bir
ortam sağlanmıştır.Bu da
UPS’i farklı kılan ve
büyümesine yardımcı olan
bir etkendir.
Geliştirmişoldukları sistem
sayesindemüşterilerin
kargolarını 7/24 online
olarak takip etmelerini
sağlamaktadır.
Vermiş oldukları güvenilir
hizmet ve müşterilerine
karşı göstermiş oldukları
tutumlar firmanın tekrar
tercih edilmesineneden
olur.
Ve bunların yanı sıra
firmanın diğer güçlü yönleri
sayesindefirma sektörde
rakiplerinden daha
ayrıcalıklı vegüçlü bir
konuma gelmiştir.
Zayıf Yönler
1.Bu mükemmel
hizmet bedelinin
yüksek maliyetinin
olması
2.Ar-ge yetersizliği
UPS’in firma içi vefirma
dışı sağlanan mükemmel
koordinasyon belirli bir
yüksek maliyete sebep
olmaktadır.Bu maliyetlerin
zayıf yönleri arasında
gösterilmesinin sebebi
marka bilinirliğinin ve
kalitesinin altındabüyük
değerlerin yattığını
göstermektir.
Türkiye’deki UPS’in fiziksel
olarak Ar-Ge departmanına
sahip olmaması veyurt dışı
merkezlerindeki
çalışmaların Türkiye’ye
uygulanması bir
entegresyon problemi
oluşturabilir.Yurtdışındaki
teknoloji ileburadaki
teknolojinin aynı seviyede
olmaması bu probleme
neden olur.
UPS’in Türkiye’deki
firmasında fiziksel olarak
Ar-Ge departmanının
bulunmaması,
yurtdışında yapılan Ar-Ge
çalışmalarının Türkiye’ye
uygulanırken kültür
farklılığı veteknoloji
yetersizliği gibi
uyuşmayan faktörler UPS
için olumsuzbir etkendir.
Bu sebeple Ar-Ge
departmanının kısa bir
süre içerisindeTürkiye’de
de faaliyetegeçmesi
gerekir.
Fırsatlar
1.Müşteri
ihtiyaçlarınadaha
etkin cevap
verebilecek şekilde
dağıtım ağını
genişletebilme
Vermiş olduğu hizmetler
marka bilinirliğini ve
kalitesini destekleyip
pazardaki konumunu
güçlendiriyor.
Dünya’da sahip olduğu
Türkiye’nin coğrafi
konumunu kullanarak
daha fazla lojistik
faaliyetinde
bulunabilirler.

5. 5
2.Türkiye’nin coğrafi
konumu
500’den fazla aktarma
merkezi sayesindemüşteri
talep ve ihtiyaçlarına daha
kısa sürede cevap verip
müşteri memnuniyetini
sağlamaktadır.
Türkiye’nin Asya ve
Avrupa’yı birbirine
bağlaması sebebiyle
burada bulunan UPS
firması lojistik açıdan bu
avantajı kullanabilir.
Tehditler
1.Petrol
fiyatlarındaki
yükseliş
2.Kurun sabitbir
düzeyde olmaması
3.Siyasi etmenler
4.Türkiye’deki
gümrük kanunları
sebebiylepaketlerin
Avrupa’daki gibi
dolaşımın kolay
olmaması.
Petrol fiyatlarındaki artışlar
her lojistik firmasını
etkilediği gibi UPS’i de
etkilemektedir. Yıllık
yapılan bütçeleme planları
aniden yapılan bu artış ve
azalışlar sebebiyle
değişikliğeuğramaktadır.
Şirketin küresel çapta bir
firma olması sebebiyle
ülkelerin kullanmış
oldukları para birimi
karşısında farklı ülkelerde
faaliyetgösteren UPS
merkezleri arasında kar
farklılığı olmaktadır.Bu
sebeple aradaki farkı döviz
kurunun azalması veya az
olduğu firmanın daha çok
kar elde etmesiyle
kapatmaktadır.
Ülke içerisindeki darbe,
seçimve iç karışıklık gibi
siyasi etmenler taşımacılık
sektörünü olumsuz
etkilemektedir.
Türkiye’deki gümrük
mevzuatının Avrupa’daki
ülkelere kıyasla daha katı
olması girişveçıkışların sıkı
denetim altında olması.
(Gümrük mevzuatı,vergiler
ve harçlar..)
Yıllık bütçeleme
planlamasının yanında
siyasi etmenler, döviz
kuru dikkatealınarak tüm
olumsuzşartları da içinde
barındırarak olması
muhtemel olaylara
yönelik planları her
zaman bulundurmalıdırlar
ve olağanüstü olaylar
gerçekleştiği zaman
2.planlarını devreye
sokmalıdırlar.
Türkiye’deki gümrük
kanunlarını katı bulmaları
sebebiylegirişve
çıkışlarını bu kanunları
kendilerineen azzarar ve
vergi verecek şekilde bir
plan ve bütçeleme
yapmalıdırlar.
ENDÜSTRİ ANALİZİ
(PORTER’IN 5 GÜCÜ)
Stratejik İnceleme
Başlıkları
1. Pazarlama Müşterilere
vereceğimiz
servisler,müşterilerin
ihtiyaçlarıyladoğru
orantılıdır.Ve onlarla
ilgili fiyatlandırma
UPS, müşteri odaklı bir
strateji benimsemiştir.Bu
yüzden müşterilerin istek,
ihtiyaç vetalepleri onların
stratejilerini yol gösteriyor.
Aynı zamanda UPS,
Pazarlama departmanı
olarak 220 ülkeden farklı
Pazar araştırması
yapmalılar vedaha
önceden hizmet
vermedikleri ülkelere

6. 6
çalışmaları
yapılıyor.Reklam
araçlarını bir tık
geride tutarak
müşteri istek ve
çözümlerine
odaklanıyor.En
büyük reklam aracı
olarak
standartlaşmış
kahverengi arabaları
ve UPS’i temsil eden
kurye elemanlarıdır.
bireyselden daha çok
büyük firmaların
taşımalarını yaptığı için
izledikleri stratejiyi,
fiyatlandırmayı vehizmet
kalitesini müşterileriyle
birliktekarar vermektedir.
Ayrıca, UPS reklam
araçlarına yatırım
yapmayarak müşteri istek
ve çözümlerineyönelik
yatırımlarla birliktevermiş
olduğu servis kalitesi ile
zaten reklamını
yapmaktadır. UPS,
reklamını araçlarının temiz,
göze hitap eden ve
kalitesini gösteren aynı
zamanda taşıma yapan
personellerinin güler yüzlü
ve saygı çerçevesi
içerisindeolmasına yatırım
yapmaktadır.
veya bölgelere hizmet
sunmalılardır.
Reklam aracı olarak
sadece araç vetaşıma
yapan personelleri
kullanmanın yanında
farklı reklamaraçları yani
sosyal medyada etkin
olmalılardır.
2.Finans 1.Teknolojik gelişme
alanına yapılan yıllık
yatırım 1 Milyar $
2.Günlük müşteri
sayısı yaklaşık 9
Milyar $
3.İş hacmi 54,1
Milyar $
4.Yıllık teslimedilen
paket ve belge sayısı
4 Milyar $
5.İnsan Kaynakları
departmanına
harcanan maliyet
Müşteri istek ve
ihtiyaçlarınadaha kısa
sürede cevap verebilmek
için geliştirilen sistemler
UPS’in müşteri
memnuniyetine ne kadar
önem verdiğini
göstermektedir ve bu da
belirli birfinansmanını
gerektirmektedir.
Ayrıca firmanın
personellerinesunduğu
daha rahatve esnek
çalışma şartları,
personellerini geliştirmek
adına verdiği eğitimler ek
bir maliyeti gerektirir.
Maliyetlerini minimize
etmek için yeteri kadar
faaliyetlerde
bulunuyorlar.
3. Araştırma ve Geliştirme Yok Türkiye’deki UPS
firmasında fiziksel olarak
Ar-Ge departmanının
bulunmaması ve
yurtdışındaki merkezler
tarafından yapılan
faaliyetlerin Türkiye’ye
uygulanması kültür farlılığı
ve teknolojik yetersizlik
sebebiyleuyuşmamaktadır.
Fakatfirma kısa süre
içerisindeTürkiye’de Ar-Ge
departmanı çalışmalarını
planlamaktadır. Bu da ek
maliyetleresebep olmakla
birliktefirmanın
performans kapasitesini
Türkiye’deki UPS
firmasında kesinlikleAr-
Ge çalışmalarınayatırım
yapılmalıdır.Ar-Ge
çalışmalarının firmanın
mevcut sevkiyat
kapasitesinde,müşteri
isteklerinin
saptanmasında ve
müşteriye daha kısa
sürede cevap vermede
daha etkili olacaktır.

7. 7
artıracaktır.
4.Faaliyetlerve Lojistik 1.Yeşil lojistik
2.Normal yakıt
yerine güneş enerjisi
ileyakıt kullanımı
faaliyeti geliştiriliyor.
3.Sosyal sorumluluk
kapsamında 2
okulları ve1 spor
salonları vardır.
Firma,çevreye en az zarar
verecek şekilde lojistik
faaliyetlerinin
gerçekleştirilmesi amacıyla
ve bu faaliyetlerin çevreye
olumsuzetkilerinin en aza
indirgenmesineyönelik
yatırımları çevre dostu bir
lojistik firması haline
getirmektedir. Çevre
yaklaşımlı stratejik
kararların alınması ve
uygulanması işletmelerin
gücünü attırır ve rekabet
avantajı sağlar.
Firma Sosyal sorumluluk
projesi olarak biri ilkokul
biri deliseolmak üzere 2
tane okul inşa etmiştir. Bu
proje firmanın eğitime
verdiği desteği ve önemi
gösterir.Ayrıca firmanın
sosyal sorumluluk
projelerineayırdığı
bütçeleri de vardır. Proje
maliyetinin büyük ya da
küçük olması değil topluma
ne kadar dokunduğunu
önemsiyorlar.
Firma,yeşil lojistiğe
destek amacıyla yakıt
tüketimine vermiş olduğu
duyarlılığı,kargolarında
kullandıkları ambalajlara
da aynı duyarlılığı
göstermeleri gerekir. Ve
buna istinaden ambalaj
duyarlılığı için çalışmalara
başlamalıdırlar.
5.İnsanKaynakları 1.İletişimi sağlama
2.İşe alımı sağlama
3.Personel
motivasyonu artırma
4.Personel eğitimi
Firmanın insan kaynakları
departmanı donanımlı
çalışan alımları,çalışan
motivasyonunu artırmak
için çalışmalarda bulunma,
departmanlar arasındaki
iletişimi sağlama ve
çalışanların işdüzenini
sağlamaya yardımcı olur.
Çalışan motivasyonunu
artırmak için teşekkür
belgeleri,tebrik kartları ve
onlara ayrılan bütçelerden
hediye alımı sağlanıyor.
Firmanın personellerinin
kendilerini geliştirmesi ve
dinlenebilmesi için daha
fazla sosyal aktiviteler de
bulunması gerekir.
Örneğin; spor salonları,
oyun bölümleri,
kütüphane ve
dinlenebilecekleri bir
alanın olması gerekir.
6. Bilgi Sistemleri 1.Oracle
2.UPS özel bilgi
sistemi
UPS, endüstri mühendisliği
departmanı için Oracle
programını, diğer
departmanlar için isekendi
geliştirmişolduğu UPS bilgi
sistemini kullanmaktadır.
Böylece UPS dışarıdan çok
fazla bilgi sistemi almak
yerine daha çok
kendilerinin kullandığı bilgi
sistemineyatırım yapmış
olmaktadır.Kendi bilgi

8. 8
sistemlerini kullanmaları
onların birbirleri ileentegre
olmasın da kolaylık
sağlayabilir,bu da yüksek
maliyetler gerektirir.Fakat
yüksek maliyetli olması
kolay entegreyi
kapatmamaktadır.Ayrıca
dışarıdan aldıkları bir bilgi
sistemi onların tamolarak
ihtiyacını karşılamayabilir
ve entegrasyon sorunu
yaşayabilirler.Bu yüzden
kendi bilgi sistemlerini
kullanmaları firma için
doğru bir tercihtir.
İşletmeninuyguladığı
Stratejiler
(Büyüme,Durağanlık,
Küçülme vs.)
1.Değer
Yarat,Dönüştür ve
Büyümeye Yatırım
Yap
2.Büyüme Stratejileri
(Pazara Nüfuz Etme)
3.Müşteri Odaklı
Strateji
4.Farklılaştırma
Stratejisi
Firmanın geliştirmişolduğu
strateji müşteri istek ve
ihtiyaçları doğrultusunda
şekillenmektedir. Yani
müşteri odaklı bir strateji
izleyerek tek tek
müşterilerinin isteklerine
karşılık vermektedir.
Firma,bulunduğu pazarda
daha fazla ürün ve hizmet
satarak pazardaki sahip
olduğu payı arttırmak ve
tutunabilirliğini
sürdürebilmek için bir
strateji geliştirmiştir.
Firma,üstün lojistik
imkânları portföyünü
kullanarak müşterileri için
değer yaratıyor,liderlik
konumunu güçlendirmek
için sürekli değişimden
geçiyor ve önemli
pazarlardabüyümeyi ve
yeni fırsatları hızlandırmak
adına yatırım yapıyor.

9. 9
3- GENEL DEĞERLENDİRMEVESONUÇ
UPS, mektup, paket ve diğer belgelerin dağıtımında müşterilere hizmet sunan ABD
menşeli kurye hizmeti şirketidir. Şirket kısa sürede paket sağlamak için sağlam, kapsamlı ve
entegre dağıtım hizmetine sahiptir. Şirket, işletme faaliyetlerini geliştirmek için ulusal ve
uluslararası düzeyde hizmet sunmaktadır. Şirket, vermiş olduğu hizmet ve servis kalitesinde
müşteri memnuniyetini ve isteklerini ön planda tutmakta ve stratejisini buna göre
belirlemektedir. Şirket, her sektör alanında taşımacılık yapmaktadır. Fakat bireysel taşımalar
yerine daha çok büyük firmaların taşıma işlemlerini üstlenmektedir. Şirket, paketlerin
göndericiden aktarma merkezlerine gelip farklı bantlarda ayrımı yapılıp hangi araca (şehire
,mahalleye...) yükleneceğini ayarlayan bir sisteme sahiptir.
UPS, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğu kadar çalışanlarının motivasyonunu ve
rahat bir ortamda çalışmalarını da ön planda tutmaktadır. Firma çalışanlarına vermiş olduğu
değeri onların başarılarını takdir ve tebrik ederek gösterir.
UPS, sosyal sorumluluk projelerine önem vermektedir. Bu önemi bütçeleme ve planlama
yaparken sosyal sorumluluk projelerine ayırmış olduğu bütçe ile gösterir. Aynı zamanda
firmanın eğitim alanında yapmış olduğu projeler de göz ardı edilmemeli ve eğitime vermiş
olduğu önemi buradan saptanmaktadır.

10. 10
T.C.
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
KAYNARCA UYGULAMALI BİLİMLER YÜKSEKOKULU
ULUSLARARASI TİCARET VE LOJİSTİK
STRATEJİK LOJİSTİK YÖNETİMİ
UPS SWOT ANALİZİ
TUĞÇE ERARSLAN 141700014
EBRU YALÇIN 141700035
RÜMEYSA BUĞAN 141700029
YRD. DOÇ. DR.SELMA KILIÇ KIRILMAZ
25.04.2017