TVCMからの流入を狙ったキャンペーンサイト(LP)のユーザーテスト

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UIscope独自レポート vol.4
NifMo(ニフモ)
～CMから流入した際のキャンペーンサイト～
※ このレポートは U I s c o p e が独自に行ったユーザーテストをもとに
テスト結果の分析を行ったものです。

Overview
1. 調査概要
1.1 調査概要
1.2 タスク
1.3 タスク実施後アンケート
1.4 被験者（テスター）一覧
1.5 サイトの構成
2. 検証結果
2.1 サイトに必要なコンテンツ
2.2 コンテンツの理解度
2.3 トクする仕組みへの動線
2.4 料金への動線
2.5 機能への動線
2.6 申込手続についての理解
3. UIにおける課題
3.1 契約タイプの種類
4. アンケート結果

1. 調査概要

1.1 調査概要
サービス名 NifMo(ニフモ)
URL http://nifmo.nifty.com/
プラットフォーム PC
調査目的
TVCMを見て、興味を持ったユーザーが、気になった情報をサイト上で迷うことな
く探すことができるかどうかを検証
プラットフォーム iOSアプリ
調査結果回収日 2015年2月24日～2月25日
TV CM ウェブサイト
認
知
詳
細

1.2 タスク
シチュエー
ション
月々のスマホ利用料金が少し高いと感じ、買い替えやプラン変更などを検討していたあなた。
テレビを見ていると気になるCMがあり、サイトを訪問してみることにしました。
タスク1
指定のURLを開き、CMを閲覧してください。CMを閲覧後、下記2点について声に出してお答
えください
・このサービスはどういったサービスなのか
・CMではわからなかったので、サイトで調べたいこと
タスク2 タスク1で答えた、「サイトで調べたいこと」を調べて下さい。
タスク3
CMで「月々のスマホ代が安くなる」とうたっていました。
安くなる理由を調べてください。
タスク4
実際に今のスマホから乗り換えた場合、どれくらいの料金になるのかを調べてください。
・YouTubeなどの動画を頻繁にみる
・電話はほとんど利用せず（月に3分以内）、LINEを使っている
タスク5
ニフモに関して、気になることが２つでてきました。サイト上で調べて下さい。
・ニフモの対応エリアはどれくらいなのか？
・ニフモを解約したいとなったとき、違約金などは発生するのか？
タスク6
実際にニフモに乗り換えようと思ったあなた。今後の申込の流れの手順、あなたが気になるこ
とを調べて、声に出してください。

1.3 タスク実施後アンケート
質問1
CMを見た感想を教えてください。興味を惹かれる、好感が持てるなど、感覚的なことで結構
です。
質問2
CMを見たときに想定していたニフモの特徴と、ウェブサイトをと見た後のニフモの特徴では、
相違がありますか？
相違がある方は、どのように相違があったのかを詳しく教えてください。
質問3
タスク２では、あなたの気になることを簡単に調べることはできましたか？
いいえの場合は、その理由をお答えください。
質問4
サイトを見ることで、ニフモの魅力や利点を充分に理解できたと感じましたか？
できなかった場合は、その理由を教えてください。
質問5
タスク4で、支払料金のシュミレーションは簡単にできましたか？
できなかった場合は、その理由をお答えください。
質問6
テスト中に最もストレスを感じたことはなんですか？
また、そう感じた理由を教えてください。
質問7
あなたが今後スマホを買い替える時、ニフモを利用したいと思いますか？
はいでもいいえでも、その理由をお答えください。
質問8
あなたは、ニフモというサービスをテストの前から知っていましたか？
知っていた場合は、どこで知ったのかを教えてください。

1.4 被験者（テスター）一覧
ID 年齢性別職業居住地
01 32歳女性パート・アルバイト北海道
02 39歳男性フリーランス茨城県
03 40歳男性会社員愛知県
■携帯電話の契約やプラン変更を自分で行っている方3名

1.5 サイトの構成
ファーストビューにはCＭに登場している沢尻エリカの写真とコンセプトが大きく表示されている。
スクロールしていくと、“トクする仕組み”、“料金”、“その他の特徴”といったコンテンツが並んでいる。

2. 検証結果
検証内容
・TVCMを見て、興味を持ったユーザーが、気になったことをサ
イト上で迷うことなく探すことができるかどうかを検証
・申込の手順をスムーズに理解できるかどうかを検証

ユーザーがCMからわからなかった情報
How
安くなる仕組み
How Much
料金
Functions
機能
CMを閲覧後、このサービスはどういったサービスなのかと、CMではわからなかったのでサイ
トで調べたいことを教えてください。
P01：何をすることによって安くなるのか？具体的な価格は？
P01, P03：どのくらい安くなる？具体的な価格は？
P02, P03：ポイントがたまる？ポイントサイトと提携している？
P02：本当に他社よりも安くなるのか？
P02：どこの回線を使っているのか？
P03：iOSやAndroidではないOSを使うのか？
タスク１

How
How Much
料金
Functions
機能
ユーザーがCMを閲覧後に気になっている項目は大きくは分けて、“安くなる仕組み”、“具体的な料金”、“機
能”の３つである。サイトのコンテンツとしては、それぞれの答えとなる情報を網羅できている。

2.2 コンテンツの理解度
全てのユーザーが、“安くなる仕組み”、“具体的な料金”、“機能”について、サイト上で調べて、適切に理解
できていた。
How
How Much
料金
Functions
機能
P01 ○ ○ ー
P02 ○ △ ○
P03 ○ ○ ○
タスク1で答えた、「サイトで調べたいこと」を調べて下さい。タスク2
安くなる理由を調べてくださいタスク3
実際に今のスマホから乗り換えた場合、どれくらいの料金になるのかを調べてください。タスク4
○ 問題なく達成 △ 問題はあったが達成 × 達成できなかったー未実施

2.3 トクする仕組みへの動線
全ユーザーがトップページの“「トクする仕組み」を詳しく”から、おトクな理由２つについて理解している。
バリュープログラムに関しては、対象となるショッピングサイトの例で有名サイトが表示されているので、
テスターは安心している。
トップページ下層ページ

2.4 料金への動線
トップページにある料金と詳細では、安さは伝わっているが、料金プランが複雑だと感じるユーザーがいた。
料金プランシュミレーション利用後では、プラン内容と料金を明確に理解できている。
トップページトップ・下層ページ
料金詳細
やはり複雑ですね。

2.5 機能への動線
トップページから端末や利用エリアについての情報は理解することができている。また、わからないことが
あった場合には、よくある質問で不明点を明確にすることができていた。
トップページよくある質問

2.6 申込手続についての理解
3人全員が申込の流れを理解できていた。
ドコモユーザーの1人が、ドコモ回線を使っているNifMoでMNPが適応されるのかどうかを知りたがってい
たが、調べることができなかった。
トップページお申込みの流れ

3.UIにおける課題

3.1 契約タイプの種類
契約タイプの音声通話対応プランにSMSが含まれていることに気付かない
▼課題
音声通話対応プランにSMSが含まれているこ
とに気付かず、SMSが必要な場合は、SMS
対応プランも追加でクリックする必要がある
と誤認している。
音声通話とSMS対応を選択したつもりが、
SMS対応プランだけで料金シュミレーション
が実行されてしまう可能性がある。
▼対策
・音声通話対応プランのアイコンで電話だ
けでなく、チャットのアイコンも追加する。
・月額+700円、月額+150円の「+」とい
う表記が同じ列に並んでいて、何に対して+
なのかがわかりづらく、複数選択できるも
のだと勘違いさせている仮説。
+700円、+150円の+表記を消す。
P02
P03
音声通話対応プラン選択後、「メールもつけ
てー」とSMS対応プランもクリック。
音声通話対応プラン選択後、「LINEを使って
いるので、SMSは選択しません。」と発言。

3.アンケート結果

3.1 質問１
CMを見た感想を教えてください。興味を惹かれる、好感が持てるなど、感覚的なことで結構
です。
ユーザー回答
1人目
沢尻エリカの歩き方が鼻についていらっとしました(笑) ＣＭの内容自体は「いったいどんなもの
なんだろう？」という気持ちにさせてくれました。
2人目
沢尻エリカさんが綺麗でした。若者向けに作られたCMだと感じました。あまり、サービスの詳
しい内容はわかりませんでした。
3人目映像効果に目を引かれる、魅力的なCMでした。

3.2 質問２
CMを見たときに想定していたニフモの特徴と、ウェブサイトをと見た後のニフモの特徴では、
相違がありますか？相違がある方は、どのように相違があったのかを詳しく教えてください。
ユーザー回答
1人目
ＣＭではざっくりとしたイメージだったので、一体どのようにしたら携帯料金が安くなるんだろ
う♪とわくわくしましたが、蓋を開けてみれば、ポイントサイトのようなものだったので少し
がっくりしました。
2人目
相違ありませんでした。（他サービスとの提携によって料金割引がなされるという点におい
て）
3人目
CMでは買い物・サービス利用からの値引きを強調していた印象を受けました。サイトではその
値引率など目立った表示（インフォグラフィック的なもの）は見ることができませんでした。む
しろ料金の面で、自分の現行のスマホ代金よりずいぶん安くなるため、そちらにビックリしまし
た。

3.3 質問３
タスク２では、あなたの気になることを簡単に調べることはできましたか？
いいえの場合は、その理由をお答えください。
ユーザー回答
1人目はい。とても簡単に調べることが出来ました。
2人目はい
3人目はい。リンクなど分かりやすく配置されていたと思います。

3.4 質問４
サイトを見ることで、ニフモの魅力や利点を充分に理解できたと感じましたか？
できなかった場合は、その理由を教えてください。
ユーザー回答
1人目
はい。どのようにして、料金が安くなるのかということだけではなく、毎月の携帯の使用量を
お得にすることが出来る方法がある。ということを知ることが出来るだけでも十分利点を感じる
ことが出来ました。
2人目
はい。ニフモの魅力は、他サービスとの提携による割引と、無料で使えるモバイルポイントが
ある、ということだと理解しました。
3人目もう少し、図表のような形を増やしたほうが分かりやすい気がしないでもありません。

3.5 質問５
タスク4で、支払料金のシュミレーションは簡単にできましたか？
できなかった場合は、その理由をお答えください。
ユーザー回答
1人目はい。とても簡単でした。
2人目はい
3人目はい、できました。

3.6 質問６
テスト中に最もストレスを感じたことはなんですか？
また、そう感じた理由を教えてください。
ユーザー回答
1人目
ＣＭ動画を見る際、少し動画が重くかくかくしていたことが若干ストレスでした動画はやはりス
ムーズに見たいです。
2人目
ニフモはドコモ回線を利用したサービスだとわかりましたが、現在ドコモと契約している場合、
ナンバーポータビリティで番号を移すのか、そのまま使う形になるのかがわかりませんでした。
今考えると、一度ドコモとの契約を解除してからニフモのドコモ回線を使うことになるので、ナ
ンバーポータビリティで移ることになるのだろうな、と思います。
3人目とくにありません。

3.7 質問７
あなたが今後スマホを買い替える時、ニフモを利用したいと思いますか？
はいでもいいえでも、その理由をお答えください。
ユーザー回答
1人目
はい。利用したいと思いました。実際に利用している今の利用料金と比べてもかなりお安くな
るのでとってもお得だな。とかんじました。
2人目
？ MVNOサービスについては、前から検討しているのですが、他社サービスと比較してみない
と、どのサービスを利用するかは決められません。
3人目はい。何と言っても低料金が魅力的でした。

3.8 質問８
あなたは、ニフモというサービスをテストの前から知っていましたか？
知っていた場合は、どこで知ったのかを教えてください。
ユーザー回答
1人目いいえ。知りませんでした。
2人目いいえ
3人目いいえ、知りませんでした。

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