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Twitter & Instagram - Strategie e Case Studies
Il documento analizza le strategie di marketing su Twitter e Instagram, evidenziando casi studio di brand noti come Starbucks, Porsche e Burberry. Viene discusso come l'uso mirato degli hashtag, delle campagne promozionali e dell'interazione con gli utenti possa contribuire a costruire engagement e notorietà del brand. Inoltre, sono fornite linee guida su come utilizzare efficacemente queste piattaforme social per una comunicazione efficace e per il customer care.
![Facebook e le impostazioni di privacy. [Guida per i genitori]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/facebookgenitori28112012-121203081209-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Twitter & Instagram - Strategie e Case Studies
- 1. TWITTER & INSTAGRAM Strategy& Case Studies Photo: Ariel Zambelich/Wired
- 2. Marco Fey • • • • • • • • (Gen 2012– Oggi) Digital Strategist & Social Media Specialist @ Bitmama (Nov 2011– Gen 2012) Social Media Manager @ QC Termetorino (Nov 2009-Ott 2011) Web Strategist-Brand Manager @ Easybit (Nov 2010-Ott 2011) Web Strategist @ So Simple (Mar 2009-Ago 2009) @ Satizlab (Mag 2008-Ago 2008) @You Too Videogames (2009) Laurea specialistica in Comunicazione Multimediale e di Massa @ UNITO (2007) Laurea triennale in Scienze della Comunicazione @ UNITOx
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- 6. Twitter Data Nome Account Followers Valentino Rossi @ValeYellow46 2.316.342 Jovanotti @lorenzojova 1.831.132 TwitterITA @twitter_it 1.738.764 Milan @acmilan 1.549.792 Mario Balotelli @FinallyMario 1.497.519 Dolce & Gabbana @dolcegabbana 1.425.211 Beppe Grillo @beppe_grillo 1.323.532 Radio Deejay @radiodeejay 1.226.269 Ligabue @ligabue 1.053.481 SKY TG 24 @SkyTG24 1.016.903
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- 9. Twitter – Ok,let’s do it! - Permette una comunicazione veloce, istantanea e altamente personalizzata - Utile per sviluppare relazioni “one to one” con i propri clienti (e non) - Fidelizzare i clienti tramite una comunicazione dedicata - Possibile monitorare le discussioni degli utenti riguardo il proprio Brand - Ideale per inserirsi/partecipare in discussioni riguardo attualità e trend - Ottimo strumento di customer care - Perfetto per raccontare eventi “live” - Funzionale all’offerta di promozioni dedicate - Possibilità di utilizzare adv targettizato (promoted trends, promoted tweets, promoted account)
- 10. Twitter - Alert -Hai dei contenuti realmente interessanti da veicolare? - La distanza con l’utenza diminuisce. Sei pronto a metterti in gioco? - Chiunque può utilizzare hashtag legati alla tua comunicazione o menzionarti. Sei in grado di rispondere e gestire eventuali situazioni di crisi? - Sei in grado di monitorare costantemente (o quasi) la comunicazione riguardante il tuo brand? - La fan base potrebbe essere molto differente da quella presente su Facebook. Sei pronto a creare contenuti dedicati per uno specifico target?
- 11. Twitter – 10consigli 1. Definisci bene il target e gli argomenti da trattare (non serve “esserci” per forza) 2. Non parlare solo di te (del tuo prodotto) ma anche di argomenti interessanti per il tuo potenziale target 3. La creazione della bio è importante 4. Scegli quali utenti seguire 5. Analizza le discussioni riguardanti il tuo brand o il tuo settore 6. Inizia a dialogare con chi opera nel tuo settore e con gli influencers 7. Utilizza gli hashtag, eventualmente creane uno 8. Dialoga con i followers e utilizza un “tone of voice” umano, riduci le distanze 9. Le immagini sono importanti 10.Tempestività nelle risposte: fondamentale per il customer care 10 bis Utilizza gli strumenti di adv messi a disposizione dalla piattaforma
- 12. TWITTER Case Studies Photo: APPHOTO/DPA, SOEREN STACHE, FILE
- 13. Starbucks - Starbucks hacreato il progetto #tweetacoffee - Basta creare uno Starbucks Account (sul sito del Brand) e associarlo al nostro account Twitter - Basterà quindi twittare #tweetacoffee e il nome dell’amico per potergli inviare una Starbucks Gift Car da 5 $ - I 5$ vengono scalati dalla carta di credito di chi detiene l’account Starbuck - Si tratta di un modo innovativo e originale per unire un brand con Twitter Fonte: http://www.fastcompany.com/3020715/starbucks-twitter-launch-gifting-platform-via-tweets
- 14. Porsche - Nei giorniprecedenti il lancio della nuova 911, Porsche ha previsto una serie di tweet sponsorizzati legati all’hashtat #2012Porsche911 che rimandavano a foto e video relativi alla storia dell’auto - Il giorno del lancio il Brand ha lanciato lo sponsored trend #2012Porsche911 per creare viralità riguardo i propri contenuti, integrandoli con una campagna su TV, Riviste, search e altri social - I tweet sponsorizzati invitavano gli utenti a cliccare per scoprire il nuovo modello Fonte: https://business.twitter.com/it/success-stories/porsche
- 15. LG - LG dovevapromuovere il nuovo Optimus Serie L tra i consumatori del Regno Unito - Ha quindi organizzato una caccia al tesoro su Twitter utilizzando la tendenza sponsorizzata #LGTicketHunter - L’hashtag rimandava a un mini sito creato per la campagna. Più hashtag venivano “twittati”più su ingrandiva lo zoom su una mappa che svelava la posizione geografica del team LG - I primi a precipitarsi sul luogo vincevano i biglietti in palio. Era previsto anche una vincita randomica tra tutti i partecipanti. Fonte: https://business.twitter.com/it/success-stories/lg
- 16. Burberry - Burberry haorganizzato una “sfilata in anteprima” per i propri followers. - Su Twitter, infatti, è stato possibile vedere in anticipo rispetto a tutti gli altri i capi presentati alla London Fashion Week tramite un’iniziativa denominata “Tweetwalk” - In parallelo il Brand ha previsto una diretta stream sul proprio sito e l’affidamento del proprio account Instagram al fotografo Mike Kus durante le sfilate Fonte: http://mashable.com/2011/09/19/burberry-twitter-tweetwalk
- 17. Bonobos - Bonobos haorganizzato una svendita di alcuni capi della linea primavera/estate su Twitter creando un’offerta esclusiva per gli utenti Twitter (Twixclusive) - Per attivarla è stata utilizzata la tecnica denominata “Flock To Unlock”. Il prezzo scontato ammontava a 49 dollari e sarebbe stato sbloccato dopo 49 RT - Risultato? 80 RT in 8 minuti Fonte: https://business.twitter.com/it/success-stories/bonobos
- 18. Alter NY - Alterè un’azienda indipendente con tre punti vendita situati in New York. - Inizialmente attiva su Twitter ma con un audience limitata - Ha quindi scelto di utilizzare account e tweet sponsorizzati secondo due direttrici - L’account sponsorizzato serve per trovare nuovi followers su base locale mentre i tweet sponsorizzati vengono previsti per incuriosire e coinvolgere un target più ampio utilizzando scatti “rough” per far conoscere i propri prodotti - Questi contenuti sono serviti per emozionare il pubblico fornendo anche contenuti esclusivi e dedicati Fonte: https://business.twitter.com/it/success-stories/alter
- 19. Trivago - Trivago hascelto di realizzare un concorso dedicato agli utenti Twitter nel periodo di ferragosto - Bastava twittare #vogliondareA + #nomedestinazione per avere la possibilità di partecipare ed essere estratti RISULTATI - 2.000 nuovi followers 48.000 tweets con #voglioandareA 35.000 mentions per l’account La possibilità di conoscere le mete preferite dagli italiani (Londra, New York, Parigi) Fonte: http://www.elenafarinelli.it/voglioandarea-ecco-un-buon-esempio-di-uso-di-twitter
- 20. Einaudi Editore - Umanizzareil brand parlando in prima persona tramite un “bot” - Raccontare la letteratura in maniera innovativa utilizzando le peculiarità di Twitter. Ottimo utilizzo delle citazioni - Capace di ascoltare e dialogare. Sempre. Si crea una communita - Utilizzo arguto degli hashtag. Es. #fridayreads per favorire il confronto tra utenti
- 21. Pinacoteca Agnelli - Raccontarein maniera “social” la propria attività. Anche quella giornaliera, non solo gli eventi. - Disponibilità al dialogo con gli utenti per creare rete anche con altre realtà museali e affini alle proprie attività. - Coinvolgimento di una rete di blogger e influencer per aumentare la visibilità riguardo le proprie iniziative. Es #gioiadarte
- 22. Pizzicato Eco B&B -Perfetta integrazione con gli altri presidi social e con il blog - Attività editoriale costante - Raccontare in maniera “social” il territorio e il legame con esso - Utilizzo virtuoso di hashtag per proporre e inserirsi in discussioni legate all’attività turistica - Citazioni e dialogo con altri “attori” del territorio per rafforzare il legame - Idee nuove per coinvolgere blogger, Igers e Influencer (es #BloggerHouse)
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- 25. Instagram – Ok,let’s do it! - Perfetto per una comunicazione basata sulla forza delle immagini - Utile per coinvolgere emotivamente l’utente - Social network in continua crescita - Gli hashtag permettono di viralizzare l’immagine - Ottimo per raccontare un evento oppure backstage con contenuti esclusivi - Ideale per veicolare photo contest - Possibilità di pubblicare video di 15 secondi - Strategico per integrare una strategia cross mediale - Possibilità di coinvolgere le attivissime comunità di Instagramers
- 26. Instagram - Alert - Hoil materiale visivo adatto per essere pubblicato su Instagram? Posso “reggere” un piano editoriale di lungo periodo? Non è un social network “di massa” come Facebook Il tempo per costruire una “comunità attiva” può essere più lungo rispetto ad altri social - Non è semplice definire in maniera chiara la composizione dei miei followers - Attenzione ai profili fake
- 27. Instagram - News -Anche su Instagram saranno implementati gli ads - Ogni immagine sponsorizzata sarà indicata dall’apposita etichetta “Sponsored” - Cliccando sul pulsante in basso a destra sarà possibile dare dei feedback oppure nascondere i contenuti pubblicitari - Come si decide quali contenuti far visualizzare agli utenti? In base alle loro informazioni su Instagram e Facebook - Attualmente questa opzione è attiva per una serie di grandi marchi selezionati Fonte http://instagramersitalia.it/pubblicitainstagram-ecco-comefunziona/?utm_content=bufferf004a&utm_source=b uffer&utm_medium=twitter&utm_campaign=Buffer
- 28. Instagram – 10consigli 1. Imposta una strategia visiva dedicata allo specifico social 2. Proponi contenuti “veri” 3. Offri contenuti inediti ed esclusivi (nuovi prodotti, dietro le quinte) 4. Cura la creazione delle descrizioni (info utili, link al sito etc) 5. Utilizza in maniera virtuosa gli hashtag 6. Promuovi Photo Contest 7. Coinvolgi celebrities e/o influencer. Oppure la comunità Instagramers 8. Sfrutta i video in maniera creativa (storytelling) 9. Integra Instragram con gli altri touchpoint digitali (es e-commerce) 10.Dialoga e interagisci con gli utenti
- 29. INSTAGRAM Case Studies Photo Source:http://www.digitaltrends.com
- 30. Gillette Venus - - - - - In Svezia,Gillette Venus ha un grosso problema nei mesi invernali: il freddo. Come mantenere viva l’attenzione delle consumatrici e la propensione all’acquisto? Nasce così Tag The Weather Le ragazze svedesi sono state stimolate a pubblicare le foto delle peggiori condizioni meteo su Instagram Ogni foto veniva associata a un punteggio e questo generava sconti reali sull’e-commerce Gillette Venus e sul punto vendita Il tutto associato all’attività di alcune fashion blogger con il compito di votare le foto migliori e con un premio finale: un viaggio a Miami La campagna è stata un successo: 500.000 utenti raggiunti, 130.000 fan su Instagram, un’esposizione enorme sul target di riferimento e un’impennata delle vendite. http://youtu.be/8HoA6IhBhyw Fonte: http://gr8marketingideas.com/tag/tag-the-weather
- 31. Mercedes - Mercedes harealizzato un’esposizione fotografica digitale chiedendo agli utenti di etichettare le foto più innovative e spettacolari con l’hashtag #untamed ispirato al Mercedes CLA - Le foto più belle sono state riproposte all’interno di un’esposizone fotografica a Parigi http://www.untamedinstallation.com
- 32. Kellogg’s - Kellogg’s hacreato un temporary shop a Stoccolma - Gli utenti potevano riceve gratuitamente un pack scattando una foto e taggandola con #nyaspecialk - Il Brand ha scelto di creare una campagna su Instagram poiché molto popolare all’interno del target di interesse (giovani svedesi). Anche più di Twitter. Fonte: http://www.psfk.com/2013/06/kellogg-free-cereal-instagram.html
- 33. Nike - Tramite unwebsite dedicato, Nike permette di customizzare le proprie foto su Instagram aggiungendo la propria Air Max preferita - La gallery è presente sul sito e navigabile per colore o modello - Un interessante modo per associare il proprio marchio alle immagini create dagli utenti https://photoid.nike.com
- 34. Warbie Parker - Ilbrand di occhiali Warbie Parker ha scelto di farsi promozione in maniera innovativa, utilizzando Instagram - Ha organizzato quindi un “Insta Walk” al quale gli utenti hanno potuto iscriversi tramite Eventbrite - I partecipanti hanno quindi raccolto una serie di istantanee della città di New York (spesso inserendo il prodotto nelle fotografie) associandole all’hashtag #warbywalk - Durante la giornata sono state scattate e condivise 678 immagini - Questo meccanismo è stato replicato da diversi Brand con buoni risultati Fonte:http://lonelybrand.com/blog/warbyw alk-innovative-instagram-marketing
- 35. Comodo NYC - Ilristorante Comodo voleva distinguersi dal resto dei ristoranti di New York - Per questo scelse di utilizzare le foto degli utenti su Instagram stampando l’hashtag #ComodoMenu sul “vero” menu invitando gli utenti ad aggiungere nuove foto e a consultare quelle già presenti - Con un budget pari a 0 la campagna ha ottenuto un’enorme visibilità e svariati tentativi di imitazione Fonte: http://instagram-menucomodo.com
- 36. Tezenis - Tezenis hainvitato gli utenti a scattarsi una foto nei camerini e condividerla, successivamente, su Instagram tramite un apposito hashtag Fonte: http://www.scroccaro.com/quand o-retail-e-social-media-siincontrano-tezenis-e-instagram/
- 37. Carglass - Il brandCarglass ha coinvolto 6 popolari Instagramers a mostrare le istantanee della propria estate viste #dalparabrezza - L’iniziativa ha raccolto 120 foto, 22.500 like e circa 600 commenti. - Alcune foto sono state anche condivise sulla pagina Facebook di Carglass Fonte:http://instagramersitalia.it/case-history-carglass-e-le-vacanze-viste-dalparabrezza
- 38. Chobani - Come promuovereuno yogurt greco su Instagram? - Mostrando agli utenti cosa si può preparare utilizzando il prodotto come “base” per scatenare la creatività in cucina - Proponendo contenuti di grande qualità visiva, legandosi alla comunicazione presente sul website - Utilizzando uno stile visuale moderno e affine agli attuali trend - Adottando un “tone of voice” estremamente informale e adatto al social http://instagram.com/chobani
- 39. Sharpie - Come promuovereun brand di “permanent marker” su Instagram? - Dando spazio alla creatività e mostrando quello che si può realizzare con essi unito a dei copy ben costruiti e a un’intelligente strategia editoriale http://instagram.com/sharpie
- 40. Santa Clara Milano -Come promuovere un brand di calzature artigianali “Made In Italy”? - Dando spazio ai modelli e agli abbinamenti con i diversi outfit tramite istantanee che sappiano “ispirare” - Associandosi a fashion blogger o influencer - Proponendosi come interlocutore affidabile per fornire “consigli di stile” - Riproponendo le immagini realizzate dagli utenti - Cercando un dialogo con gli utenti e utilizzando gli hashtag - Integrando Instagram con l’ecosistema digitale di marca http://instagram.com/santaclaramilano
- 41. California Bakery - Comepromuovere la prima American Bakery di Milano? - Sfruttando il trend del “food spotting” presente su Instagram e proponendo le proprie creazioni - Ingolosendo i propri followers - Raccontando gli eventi ai quali si partecipa - Utilizzando in maniera strategica gli hashtag - Integrando la forza delle immagini con il proprio blog e le attività sul territorio http://instagram.com/californiabake ry
- 42. Abruzzo - Come promuoverela propria regione su Instagram? - Raccontando luoghi e sapori della propria terra tramite immagini - Utilizzando in maniera virtuosa gli hashtag e favorendo il dialogo - Coinvolgendo la comunità locale di Igers - Condividendo e celebrando le foto degli utenti al fine di creare una vera “comunità” http://instagram.com/yourabruzzo
- 43. Maghetta Streghetta - Giuliaè bravissima a proporre ricette mai banali miscelandole con una grande dose di creatività - L’account Instagram è ottimamente associato al proprio blog e ai diversi progetti personali - Molto affascinante il connubio tra elementi reali e grafici - Ha saputo diventare fonte di ispirazione quotidiana per tutta la comunità di Instagram - Ha collaborato con Pastiglie Leone e Pan Di Stelle su Instagram http://instagram.com/maghettastreghe tta
- 44. Hip Hop Artist -Molti artisti utilizzano Instagram come mezzo di promozione - Attraverso gli scatti possono raccontare la propria vita ai fan e i momenti più belli dei tour - Inoltre, Instagram, è utile per offrire contenuti esclusivi e materiale inedito riguardo le prossime uscite discografiche
- 45. Neymar - Semplicemente ilcalciatore più famoso e attivo su Instagram! - Non solo foto “di campo” ma soprattutto immagini personali e legate alla vita insieme ai compagni del Barcellona e della nazionale verdeoro http://instagram.com/njunior11
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- 47. Grazie per l’attenzione! CONTATTI TWITTER:@deadmark INSTAGRAM: @deadmark_ LINKEDIN: http://www.linkedin.com/in/marcofey MAIL: marcoaldo.fey@gmail.com