Twitter Congres 11 juni 2015
•
1 like•3,373 views
Een bouwbedrijf en Twitter? Robin Wollenberg, Social Media manager bij BAM Bouw en Techniek, laat zien hoe BAM social media nauwgezet volgt en gebruikt in haar omgevingscommunicatie #Twittercongres
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (9)
Similar to Twitter Congres 11 juni 2015
Similar to Twitter Congres 11 juni 2015 (20)
Twitter Congres 11 juni 2015
- 1. Twitter Congres Leusden, 11 juni 2015
- 2. BAM Bouw en Techniek bv Robin Wollenberg • Social Media Manager BAM Bouw en Techniek • Bio twitter: • Social Media Manager @BAMbouwtechniek | Marketing | Communication | Social Media | People | Utrecht | Music | Fashion | Design | Art of being | Ondernemer @manvandezaak @manvandezaak www.linkedin.com/in/robinwollenberg
- 3. BAM Bouw en Techniek bv 1. BAM 2. Inzet social media 3. We care 1. Case Stadhuiskwartier Deventer 2. Case Ongevallen 3. Webcare 4. Case De Kuip / Stadion Feyenoord 5. Case Kranen 4. Resumé
- 4. BAM Bouw en Techniek bv 1869 1959 1994 1927 1980 20111973 Koninklijke BAM Groep 2005 BAM Utiliteitsbouw 2015 BAM Bouw en Techniek
- 5. BAM Bouw en Techniek bv
- 6. BAM Bouw en Techniek bv Websites: • Website: www.bambouwentechniek.nl • Projecten: www.bambouwt....nl www.bambouwtrijnstraat8.nl www.deventerstadhuiskwartier.nl Social Media: • Twitter: www.twitter.com/BAMbouwtechniek • Facebook: www.facebook.com/BAMbouwentechniek • YouTube: www.youtube.com/BAMbouwentechniekNL • LinkedIn: www.linkedin.com/company/BAMbouwentechniek Waar online
- 7. BAM Bouw en Techniek bv Doelen Social Media 1. Reputatie; bekijk, bewaak en beïnvloed online reputatie BAM Bouw en Techniek 2. (Interne) communicatie; verbeter (interne) kennisdeling via interne en externe social media 3. Deal flow; genereer leads/opdrachten via social media
- 8. BAM Bouw en Techniek bv • Evolutie in plaats van revolutie – Gecontroleerde pilots – Na bewezen succes uitbouwen – Lange adem door korte termijn successen te combineren met structureel uitbouwen en verbeteren • Basis op orde – Creëren van duidelijke lokketten – Communicatie op basis van content strategie – Stroomlijnen interne content organisatie • Less is more – Terugdringen aantal social media kanalen • Empoweren van de organisatie – Meerwaarde social media tonen door goede cases op te bouwen – Decentraal faciliteren en trainen met centrale expertise – Delen van successen en voortgang met de organisatie Strategie
- 9. BAM Bouw en Techniek bv Waarom Twitter • Breaking news vaak als eerste op twitter • Als ‘men’ iets vindt, staat het op twitter • Onze stakeholders zijn er: – Politici – Bewoners – Media – Wijkagenten Onze omgeving is er… dus wij ook!! Informatie vergaren en informatie geven
- 10. BAM Bouw en Techniek bv
- 11. BAM Bouw en Techniek bv Ons bereik 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2012 2013 2014 2015 Volgers Impressions (x 1000)
- 12. BAM Bouw en Techniek bv Wat levert het aan reacties op 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2012 2013 2014 2015 Aantal keren genoemd Replies Aantal retweets
- 13. BAM Bouw en Techniek bv
- 14. BAM Bouw en Techniek bv Bouwen in de stad Stadhuiskwartier Deventer Groninger Forum Groningen Hoog Catharijne en Stationsplein Utrecht
- 15. BAM Bouw en Techniek bv
- 16. BAM Bouw en Techniek bv Stadhuiskwartier Monitoring
- 17. BAM Bouw en Techniek bv Stadhuiskwartier Monitoring
- 18. BAM Bouw en Techniek bv Stadhuiskwartier Monitoring
- 19. BAM Bouw en Techniek bv Webcare • Maar… soms wordt het echt serieus!
- 20. BAM Bouw en Techniek bv Alerts bouwongevallen
- 21. BAM Bouw en Techniek bv Deventer 1 mei 2015
- 22. BAM Bouw en Techniek bv Webcare…
- 23. BAM Bouw en Techniek bv
- 24. BAM Bouw en Techniek bv De Kuip
- 25. BAM Bouw en Techniek bv De Kuip - 2012
- 26. BAM Bouw en Techniek bv De Kuip - 2013
- 27. BAM Bouw en Techniek bv De Kuip - 2014 BAM – De Kuip Groeit VolkerWessels – Super Kuip Red de Kuip
- 28. BAM Bouw en Techniek bv De Kuip - 2014 Erkenning van het luisteren én communicatie over de sentimenten bij de supporters
- 29. BAM Bouw en Techniek bv De Kuip - 2015
- 30. BAM Bouw en Techniek bv Kranen… 8 maart 2014; machinisten dag BAM Materieel • 2 matig twitterende machinisten • Enige scepsis Vandaag • 6 helden!! • Veel volgers voor hen en ons • Heel veel bereikt in media en sentiment rondom projecten
- 31. BAM Bouw en Techniek bv Mijn HELDEN!!
- 32. BAM Bouw en Techniek bv
- 33. BAM Bouw en Techniek bv Hier word ik blij van…
- 34. BAM Bouw en Techniek bv
- 35. BAM Bouw en Techniek bv Resumé • Social media belangrijk voor BAM • Monitoring nog belangrijker • In voortraject • Bij de bouw zelf • Mogelijkheden nog lang niet volledig benut • Er is nog veel ‘zendelingen werk’ te doen • Potentieel nog niet volledig benut.
- 36. BAM Bouw en Techniek bv
Editor's Notes
- Dit ben ik en is mijn bio zoals je die op twitter vindt. Enne… nee, ik ben dus geen bouwvakker… maar ook geen Nerd. Ik snap iets van Marketing en Communicatie, ben extreem nieuwsgierig en een tikje rebels. En die eigenschappen helpen om Social Media op de kaart te krijgen in een organisatie, zeker in een conservatieve bedrijfstak als de bouw. Communiceren zit, zeg maar, niet in onze genen
- De geschiedenis van BAM Founded 1869 Als timmerbedrijf Van Der Wal in Groot Ammers, zoon Jan zoekt zijn heil in Den Haag In 1920 bouwt hij Ned. Handel Mij. Nu ABN AMRO In 1927 word het NV Bataafsche Aanneming – Maatschappij Uitbreiding naar Arnhem en Amsterdam volgt Vele gebouwen uit die tijd bestaan nog steeds Zo wordt na de oorlog het CS Amsterdam verbouwd In 1959 volgt de beursgang In 1973 volgt de splitsing BAM Groep (in 1994 bij het 125 jarig bestaan krijgt zij het predikaat “Koninklijk”) en BAM Utiliteitsbouw We bouwen o.a. A’damse metro (1980), Delftse Poort Nationale Nederlanden in Rotterdam (1991), maar stadions als De ArenA en de Euroborg. Vorig jaar werden nog de JuBi Torens in Den Haag opgeleverd en sinds 2009 bouwen het Erasmus MC in Rotterdam (combi met Ballast) Natuurlijk doen we grote projecten, maar ook talloze kleine werken!
- Waar zijn we te vinden, naast de eigen website natuurlijk Liever 3 dingen heel goed, dan allemaal losse elementen!
- Diverse websites… wanneer project groot of gevoelig ligt eigen website voor omgevingscommunicatie. Vaak pakt gemeente/opdrachtgever dit al op. Maar liefst doen wij het samen. YouTube vooral gebruikt om films te stallen en te delen op andere kanalen (denk aan FB, twitter, website etc.) Dus geen Instagram, Geen G+ (nog), Geen Pinterest, Geen Vine etc.etc.
- Feb. 2012 gestart met deze opdracht!
- BAM was zelf al wel gestart, maar kwam er achter dat het toch niet zo simpel was. Gestart vanuit de basis… buiten info ophalen, de organisatie inleiden en dan weer naar buiten vertalen en vertellen. Hoe dan? Evolutie: Dus niet spelen met allerlei ‘leuke’ dingen, maar bij de basis beginnen en die vooral goed doen! Basis: 10 accounts weggesneden en iedereen op dezelfde. Ja ook de regio’s twitteren mee. Eerst nadenken wat we willen/moeten communiceren. Empoweren Directie en management meelaten doen op bijv. Yammer. Desnoods gecoached! Delen, dus mijn directie verslag staat ook op Yammer.
- Uitleg: Klanten melden dat wij in de race zijn, soms al in de Alcatel periode!! Plaatjes… de bouw is fotogeniek!! Daarom volgen we zoveel mogelijk collega’s… Uitleg geven bijv. Groninger Forum 2 weken terug 50 uur lang onderwaterbeton storten, 300 vrachtwagen, 3.600m2, 17 meter onderwater…. Da’s gaaf, maar geeft ook overlast!! Dus ook via twitter zoveel mogelijk info delen en voortgang melden.
- Feb 2011 gestart Als het vliegwiel eenmaal draait, dan gaat het hard Twitter (nu +10000 volgers) is ideaal om korte info, updates vanaf de bouwplaats en nieuws te delen. Gemiddeld 10 tweets per dag, RT percentage ligt op 87%, reply’s 21%. Vooral werkdagen aanwezig, maar in het weekend niet geheel onbereikbaar. LinkedIn (nu +7000 volgers) vraagt minder vaak updates. We posten ongeveer 1 a 2x per week. Veel meer likes en shares dan Twitter en Facebook!! Facebook blijft ver achter… deels doordat we niet adverteren. Plek voor collega’s om trots te zijn op het werk dat zij doen! Bijna 700 fans… zet dat af tegen 1.400 medewerkers. Best aardig
- Webcare is niet klachten oplossen… het is voorkomen dat er klachten ontstaan, luisteren naar de mensen die het betreft en dat het liefst zo vroeg mogelijk….
- Als je midden in de stad bouwt geeft dat overlast… dus moet je zo goed mogelijk informeren. Denk aan de verjaardag bij je buren. Met een brief tot 1u overlast, accepteer je veel meer. MAAR HOU JE WEL AAN DE AFSPRAKEN!!
- In Deventer… Stadkwartier. Behoorlijk groot, maar vooral gevoelig in de Deventer. Moet dat wel, te duur, etc.etc. Natuurlijk ouderwets offline… je kan niet zonder Daarnaast projecten website. Deze doen we samen met de gemeente. Gelijkwaardig, wij doen de bouw informatie, voortgang etc. Via Twitter en Facebook project, BAM en Gemeente naar toe geleid. Maar ook monitoring helpt om inzicht te krijgen Wat wordt er überhaupt gezegd Wat heeft betrekking op de bouwactiviteiten Ook in de keet en bij de gemeente beschikbaar!
- Basic report (te klein voor het scherm natuurlijk) dus we zoomen even in Het project licht gevoelig. In tijden van crisis ruim 50mln uitgeven voor een stadhuis is niet niks. WIJ vinden daar niets van!! Maar de Gemeente kan via dezelfde kanalen wel reageren. Zij hebben onze rapportage, en hebben dus ook volledige inzage. Ik kijk vooral naar trending topics
- Hier letten we, maar vooral de collega’s in de keet, heel strak op!! Als we hier een klacht/opmerking signaleren gaan we er mee aan de slag
- We hebben zelfs redelijk de buurt in beeld. Door volgers van wijkagent en enkele lokale inwoners in kaart te brengen en via een lijst te monitoren. Ook hier alleen op het stadhuiskwartier, niet al hun tweets
- We sturen heel veel op veiligheid en doen veel aan preventie, desondanks gaat het weleens mis! (wel koploper in de sector!) Deze case was voor directie de ‘GO’ om serieus met buzzcapture aan de slag te gaan! Story: “in een vergadring kwam terloops deze case aan de orde. Omdat zij niets in de pers hadden vernomen, was de gedachte dat er niet over gesproken werd. In slechts 15 min. Toverden we diverse tweets, maar ook de belangrijke nieuwssites, en blogs naar boven! Omdat BAM nergens genoemd werd en omdat het alleen online gepubliceerd was, hadden zij geen weet hiervan… welkom in de nieuwe wereld!”
- Inmiddels weten we binnen een uur nadat er iets gebeurd is, dat we te maken hebben met een ongeval ergens op de bouw in Nederland… Dan is het alleen nog even uitzoeken waar het is en of wij betrokken zijn.
- “Als er zwaailampen een bouwplaats op rijden weten wij het!” We krijgen een e-mail alert (sms is net iets te veel omdat we redelijk wat ruis accepteren). Ik weet het sneller dan mijn directie. Logisch omdat de bouwplaats eerst hulp moet verlenen!
- Natuurlijk krijgen we vragen vanuit de omgeving. En complimenten, en medewerkers die niet zo handig zijn… en en en.
- Soms moet je gewoon een beetje extra uitleg geven.
- Feyenoord wil al een tijdje een nieuwe Kuip bouwen en had de keuze uit 2 partijen VolkerWessels en BAM. Al sinds 2012 monitoren wij wat er over de kuip gezegd en geschreven wordt. Niet alleen door de media, maar ook op twitter, facebook en op fora. Dit verschaft ons inzichten in wat de supporters vinden en willen. Zij begonnen zich te roeren n.a.v. beide nieuwbouw plannen en wilden de huidige Kuip behouden.
- Al sinds 2012 monitoren wij wat er over de kuip gezegd en geschreven wordt. Niet alleen door de media, maar ook op twitter, facebook en op fora. Dit verschaft ons inzichten in wat de supporters vinden en willen. Zij begonnen zich te roeren n.a.v. beide nieuwbouw plannen en wilden de huidige Kuip behouden. Ongeveer 2 uur nadat de website “Red de Kuip” online was, wisten wij dit al 27-08-2012!. In sept 2012 kiest Feyenoord voor VolkerWessels
- We konden ook uit social media opmaken hoe de lokale politiek tegenover het plan stond. Zo kon ik begin juli n.a.v. een tweet van een journalist al mijn directie bellen, strekking: “Om 18u ff radio1 luisteren… er zijn ontwikkelingen rondom De Kuip, ik weet alleen niet wat”. In juli 2013 strandde het plan van VolkerWessels in de Rotterdamse raad. Maar dat wisten wij natuurlijk al… de politiek beweegt zich steeds meer op social media. O.b.v. hun tweets en bedenkingen kun je gewoon turven of leden van een fractie voor of tegen zijn.
- Nieuwe ronde, nieuwe kansen!! We kunnen precies zien wanneer welke plannen publiek gemaakt. Je zou denken dat de PR-machine van VolkerWessels beter werkt. Niets is minder waar… veelal wordt het vergelijk met BAM gemaakt en een deel van de supporters zien Volker liever niet bouwen na het nieuwbouw debacle. In de afgelopen maanden hebben we al kunnen zien wat de fans het meest beweegt en wat er leeft… oa. De lichtmasten is een issue. Maar ja, als er een dak op moet, moet je dat dus gewoon uitleggen. Idem voor de video cube.
- 1 mei komt de trojka met een advies voor Feyenoord. Een nachtmerrie voor de SoMe manager trouwens… koninginnedag tot 1u achter je PC is niet altijd leuk. Ondanks dat we al meer weten, mogen we niet eerder communiceren voordat de trojka de pers heeft geïnformeerd. Het AD heeft ‘s avonds laat de scoop!! Daar mag ik dan gelukkig wel wat mee Ook kijk ik dus alleen nog maar naar trends. Maar zoom wel in op live berichtgeving om te zien waar en wie het bij het rechte eind heeft.
- Achter de schermen wordt lang gepraat en gewerkt aan de plannen. Soms lekt er iets dat direct door de media en supporters wordt aangegrepen om het sentiment te beinvloeden. Afspraak is en was, Feyenoord is in de lead over communicatie. Lastig voor ons, maar lijn naar directie en projectteam is kort. Op 04/03 meldt Feyenoord nog positief te zijn. Dit om aangeven van BAM, gezien de sentimentsontwikkelingen 09/03 is het nieuws dat de plannen van de baan zijn!! Dan gaat het hard qua berichtgeving en speculaties. De eerste beelden lekken en de persconferentie op 11 maart verschaft meer duidelijkheid. Dergelijk nieuws heeft, zelfs voor BAM met meedere kanalen en projecten, een behoorlijk effect op het sentiment.
- We maken stappen en lopen voorop in de bouwwereld, samen met onze collega’s van Heijmans en Heembouw! Monitoring is essentieel voor ons als bouwbedrijf. Immers we veroorzaken best wat overlast, dus we willen weten waar en hoeveel om daar zo goed mogelijk op in te kunnen spelen Zijn we er dan al? Nee, er is nog heel veel ruimte om te verbeteren. Dat zit ook in de bewustwording bij mijn collega’s. Communiceren zit (nog?) niet in onze genen. We zijn trost op wat we al bereikt hebben…