Successfully reported this slideshow.

Rca mk tdag

236 views

Published on

presentatie Dieter van Esch - Marketingdag De Lijn 2012

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Rca mk tdag

  1. 1. #MK12De Lijn & Social media Dieter Van Esch – RCA Group
  2. 2. De Lijn & social media—Doelstellingen — Klantentevredenheid verhogen (2011 13% gedaald vs 2010)
  3. 3. De Lijn & social media—Doelstellingen — Klantentevredenheid verhogen — Reputatiemanagement. Informatie verstrekken vanuit eerstelijn
  4. 4. De Lijn & social media—Doelstellingen — Klantentevredenheid verhogen — Reputatiemanagement. Informatie verstrekken vanuit eerstelijn — Employer brand versterken
  5. 5. De Lijn & social media—Doelstellingen — Klantentevredenheid verhogen — Reputatiemanagement. Informatie verstrekken vanuit eerstelijn — Employer brand versterken — Cocreatie
  6. 6. Het pre-tijdperk
  7. 7. De Lijn & social media—Pre 04/10 — Monitoring van mentions De Lijn, @delijn, #delijn sinds 08/11 — Monitoren van andere pagina’s (over de brug) — Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal) — Crisiscomm (rotsblok, nieuwpoort)
  8. 8. De Lijn & social media 27/06 – Bert Van Marwijk neemt 19/07 – Behoud van Limburgse ontslag bij Oranje – ‘de lijn vrijhouden’ snelbussen 28/06 – De Lijn vervoert kwart meer 29/07 – Boetes nog niet betaald mensen voor Rock Werchter 05/08 – bal over de lijn in Nederlandse 03/07 – Vandalen beschadigen bussen Supercup van De Lijn in Oostende 06/08 – recordorder nieuwe trams 16/07 – Video - Rotsblok op bus 17/07 – Ongeval in Turnhout
  9. 9. De Lijn & social media—Pre 04/10 — Monitoring van mentions De Lijn, @delijn, #delijn — Monitoren van andere pagina’s (vb. over de brug) — Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal) — Crisiscomm (rotsblok, nieuwpoort)
  10. 10. De Lijn & social media
  11. 11. De Lijn & social media—Pre 04/10 — Statistieken aantal berichten (aantal tweets) — Monitoren van andere pagina’s (over de brug) — Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal) — Crisiscomm (rotsblok, nieuwpoort)
  12. 12. De Lijn & social media—Pre 04/10 — Statistieken aantal berichten (aantal tweets) — Monitoren van andere pagina’s (over de brug) — Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal) — Crisiscommunicatie (rotsblok, nieuwpoort)
  13. 13. Lancering 4/10
  14. 14. De Lijn & social media—04/10 — Luisteren —Webcare > De LijnInfo — Spreken —Redactieraad —Contentplan —Social media policy
  15. 15. De Lijn & social media—Luisteren > De LijnInfo — Intensieve opleiding
  16. 16. De Lijn & social media—Luisteren > De LijnInfo — Intensieve opleiding — Schema
  17. 17. De Lijn & social media—Luisteren > De LijnInfo — Intensieve opleiding — Schema — Scripts
  18. 18. De Lijn & social media—Luisteren > De LijnInfo — Intensieve opleiding — Schema — Scripts — Engagor
  19. 19. De Lijn & social media—04/10 — Luisteren —Webcare > De LijnInfo — Spreken —Redactieraad —Contentplan —Social media policy
  20. 20. De Lijn & social media—Spreken — Redactieraad — Contentplan — Social media policy
  21. 21. De Lijn & social media—Spreken — Redactieraad — Contentplan — Social media policy
  22. 22. De Lijn & social media—Spreken — Redactieraad — Contentplan — Social media policy
  23. 23. —Wat levert dat nu op?
  24. 24. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op?
  25. 25. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op?
  26. 26. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op? — Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community.
  27. 27. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op? — Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community. — Impact eigen communicatie verhogen Pull communnicatie zonder ruis/intermediair.
  28. 28. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op? — Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community. — Impact eigen communicatie verhogen Pull communnicatie zonder ruis/intermediair. — Employer brand versterken Iedere werknemer heeft ‘ownership’.
  29. 29. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op? — Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community. — Impact eigen communicatie verhogen Pull communnicatie zonder ruis/intermediair. — Employer brand versterken Iedere werknemer heeft ‘ownership’. — De ‘participatiecultuur’ Co-creatie. Samen maken we De Lijn beter.
  30. 30. De Lijn & social media—Wat levert dat nu op? — Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community. — Impact eigen communicatie verhogen Pull communnicatie zonder ruis/intermediair. — Employer brand versterken Iedere werknemer heeft ‘ownership’. — De ‘participatiecultuur’ Co-creatie. Samen maken we De Lijn beter. — ‘Earned media’ ’Word of mouse’ over De Lijn.
  31. 31. Vragen?
  32. 32. #MK12 Dieter Van Esch twitter.com/dietervanesch linkedin.com/in/dietervanesch RCA group www.rca.be dieter@rca.be I 011 590 590 I 0486 47 22 22

×