Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Modern Marketing - voice changes everything
Similar to Modern Marketing - voice changes everything (20)
Modern Marketing - voice changes everything
- 1. / SPICE UP YOUR KNOWLEDGE
- 2. JOOST FROMBERG Managing Director KICK! Digital . Joost@kick-digital.nl . . . . . FEMKE VAN HARDEVELD Account Manager KICK! Femke@kick-reclame.nl
- 4. 44 25 (online) marketing, media & design WIJ ZIJN / kwaliteit sinds 1977 sinds 2016 transparant Offline Online allround
- 5. 55 Strategie & concept Creatie & vormgeving Media advies & inkoop WE DOEN /
- 6. 66 ONLINE MARKETING / SEO SEA display advertising (programmatic, rich-media, video) social advertising nieuwsbrieven en mailings / volledige campagnes: online strategie, opzet & uitvoer campagne, optimalisatie, rapportages, databeheer
- 7. / OFFLINE MARKETING WORDT STEEDS MEER ONLINE
- 8. 8
- 9. 9 #1 Specifiek targeten #2 Effectiviteit meten #3 Gedragsverandering meten
- 10. / STEEDS GROTER VERSCHIL TUSSEN PLATFORMEN EN WEBSITES
- 13. https://www.socialmediatoday.com/marketing/how-much-time-do-people-spend-social-media-infographic
- 14. / MERKEN WORDEN AFHANKELIJK VAN PAID ADVERTISING
- 15. 15
- 16. 16
- 17. 17
- 18. 18
- 19. 19 Alle marketing die we doen, draait om het lenen van aandacht.
- 20. / JOUW CONTENT OP PLATFORMEN
- 21. 21
- 22. 22 Laat de controle van je eigen content los.
- 23. 23
- 24. 24
- 25. 25 Je moet aanwezig zijn op de plekken waar je doelgroep wel is.
- 26. / WEBSITES PROBEREN EIGEN PLATFORMEN TE KOPEN OF CREËREN
- 32. Consumer Value Creation Chain Entertain Problem recognition Information search Alternatives Purchase Post-purchase Mediaplatformen Zoekmachines en platformen E-Commerce bedrijven Platformen pakken de conversie E-Commerce probeert platformen te kopen
- 33. / ANDERE MANIER VAN COMMUNICEREN?
- 34. Offline marketing Online marketing On-site Off-site Radio TV Nieuws Kranten Tijdschriften Social media SEO/SEA Programmatic Native/contextual YouTube Influencer marketing Overige platformen Snelheid verhogen AMP A/B testing Segmentatie Happy customers Create an experience Snelle levering Gratis retourneren
- 35. 35
- 36. 36 Je moet eerder beïnvloeden. https://www.marketingfacts.nl/berichten/traditionele-media-onderschat-ze-niet
- 37. 37
- 38. / WE VERLATEN MARKTEN EN MARKETING
- 39. Consumer Value Creation Chain Entertain Problem recognition Information search Alternatives Purchase Post-purchase
- 40. 50-65% gebruikt voice dagelijks. https://www.emerce.nl/achtergrond/gaan-voice-doen
- 41. Hoe beïnvloed je iemand die er niet is?
- 43. Hoe word je in de overweging meegenomen?
- 44. #1 Beschikbaarheid: is het open, beschikbaar? #2 Fit: past het bij je vorige keuzes? #3 Latent: past dit bij wie jij bent? Latent: vorige data + connected data (van lookalikes)Latent: vorige data + connected data
- 45. Consumer Value Creation Chain Entertain Problem recognition Information search Alternatives Purchase Post-purchase Profitwell, 2018
- 46. / TAKEAWAYS
- 48. 48 1.MARKETING WORDT DIGITAL 2.MENSEN ZITTEN OP PLATFORMEN
- 49. 49 1.MARKETING WORDT DIGITAL 2.MENSEN ZITTEN OP PLATFORMEN 3.PLATFORMEN VERANDEREN
- 50. 50 1.MARKETING WORDT DIGITAL 2.MENSEN ZITTEN OP PLATFORMEN 3.PLATFORMEN VERANDEREN 4.MERKEN FOCUSSEN OP BRANDING
Editor's Notes
- Online kan je alles meten en tracken.
- Vertellen over het medialandschap en hoe dat verandert en waar je op moet gaan focussen aan het einde.
- noemen onszelf een reclamebureau, we bestaan ruim 40 jaar gevestigd in Amsterdam + een uitvalsbasis in Utrecht 25 man sterk, eigen studio, afdeling traffic, afdeling account, aantal online marketeers Online marketing wordt verzorgd vanuit KD
- Onderzoek, analyse > gedegen plan met customer journey. Advies. Ontwerp, Opzet, Uitvoer, Optimalisatie, Evaluatie Databeheer. Speciaal voor een groep klanten een DMP aan het inrichten.
- Online kan je alles meten en tracken.
- TV wordt zelfs steeds digitaler: Amazon Echo luistert in Amerika mee naar welke programma’s je kijkt, zodat ze beter jouw voorkeuren kunnen bepalen.
- We denken vaak vanuit persona’s, mensen die heel belangrijk zijn voor je, maar onderaan de streep hebben we een hoop gemene delers. Dus, wat zijn gemene delers in travelindustrie?
- Een merk is transactioneel verkoopt iets als je het niet wil, hoef je er niet te zijn websites zijn vaak niet goed, want het is vaak maar een onderdeel van dit bedrijf, daardoor is de architectuur verschrikkelijk. Eerst hadden ze een site, toen een app erbij, toen een blog etc. Dit is waar ik heen wil om een goede tijd te hebben, om echt iets leuks te doen.
- Een platform is waar de aandacht zit de kwaliteit die het levert, is het merk de UX is de reden dat je er graag bent platforms zien er beter uit, worden API first gebouwd, op Node of React. De architectuur klopt, het werkt allemaal gewoon lekker. Hier kom ik om m’n tijd te doden. Hier zitten de volumes van mensen: daar kan veel geexperimenteerd worden en doorgemeten wat men leuk vindt.
- Waarom is dit belangrijk? Omdat mensen steeds meer tijd doorbrengen op platformen en steeds minder op websites. En de platformen wisselen ook nog eens per doelgroep. Facebook and YouTube dominate this landscape, as notable majorities of U.S. adults use each of these sites. At the same time, younger Americans (especially those ages 18 to 24) stand out for embracing a variety of platforms and using them frequently. Some 78% of 18- to 24-year-olds use Snapchat, and a sizeable majority of these users (71%) visit the platform multiple times per day. Similarly, 71% of Americans in this age group now use Instagram and close to half (45%) are Twitter users. Goede platforms worden de norm en verhogen de verwachtingen. De UX van een platform wordt de norm en jouw website wordt dus trager, saaier, slechter in de ogen van de consument.
- Mensen hebben dus steeds minder ruimte om mensen naar hun site te lokken en worden langzaamaan afhankelijk van het betalen aan dit soort platformen om mensen naar ze toe te lokken.
- We geven deze platformen geld voor het lenen van aandacht. We betalen in de hoop dat we de bezoeker kunnen onderbreken en er een click uit kunnen krijgen.
- We betalen geld aan de platformen voor het lenen van aandacht. En de platformen worden dikker en dikker en kunnen steeds meer gedaan krijgen en zullen een steeds betere UX kunnen leveren, en steeds beter personaliseren. Alles zodat jij hartstikke gelukkig wordt van dat platform en nooit weg zal willen gaan.
- Maar dit model klopt niet, mensen willen niet dat er geadverteerd wordt, ze willen niet uit die fijne UX gehaald worden en klikken om naar een slechtere website te gaan. Alleen als het product uiteraard heel leuk is en interessant. Maar dan alsnog: het platform wil natuurlijk niet dat jij op de advertentie klikt en weg gaat, want dan kunnen ze jou niet meer helpen en zijn ze jou kwijt.
- Dit model is imperfect, want ze willen je zelf monetizen. Daarom is Google Flights en Google Shopping opgezet: zodat ze je door de hele funnel heen kunnen tracken. Het platform raakt de eigenaarschap kwijt en dat willen ze gewoon niet. Shopping en Flights zijn branches om ze door de hele funnel heen te kunnen servicen en te kunnen tracken. Amazon ook eigen verticals, Google LeadAds Funda heeft allemaal takken waar je in hun platform alles kan regelen Instagram Shopping Facebook Marketplace
- Contentmarketing, SEO, mensen die dat moeten runnen, allemaal betalen om aandacht te krijgen van mensen die op platformen zitten. Je had dat ook aan Google Ads uit kunnen geven. Iedereen kijkt naar alternatieven, iedereen kijkt naar het nieuwe ding wat extra veel aandacht zal opleveren. Het alternatief wat nu speelt: gedeelde content.
- What’s brilliant content without an audience to see? Facebook Instant Articles, AMP, Apple News, LinkedIn articles, Medium, GrowthHackers: plaats de content van je website in de platformen. Stuk sneller, better looking Merken staan langzaamaan de controle af van hun content en customer experience. Alles gericht zodat gebruikers jou blijven zien. Geen pop-ups, niet salesgericht, maar je krijgt wel aandacht. Het is lastiger om hiervandaan te verkopen, maar dat is het probleem van de brand, niet van het platform en niet van de gebruiker die het allemaal leest.
- Van owned media naar distributed content Jouw content, jouw website hangt in het wereldwijde web rond. Denk maar aan Google recensies, Yelp recensies, artikelen over jouw bageltent, foto’s geupload op Instagram etc. Deze platformen zijn nooit permanent. De platformen blijven veranderen. Je moet het loslaten dat men alleen op jouw website komt voor jouw content. Consumenten zijn blij op de platformen waar ze alles kennen.
- Heel slecht advies, want platformen willen niet dat je weg gaat van hun platform en willen de consument zelf servicen. Facebook Instant Articles, LinkedIn LeadAds, Google Shopping, Instagram Shopping etc. Allemaal gericht om het via het platform te laten lopen en niet via je eigen kanalen. Maar onthoud dat platforms geen baat hebben om de gebruiker naar je website te sturen. Ze willen namelijk zelf in die behoefte voldoen.
- Het grootste probleem is: Altijd gefocust op het bouwen van het grootste kasteel. Dat werkt niet als niemand naar jouw kasteel wil komen en websites niet meer relevant zijn. Mooiste website, meeste producten, hoogste rankings, werkt straks niet meer in een wereld waarin alles verdeeld is. Hoe ga je je analytics dan regelen en je conversion funnels in kaart krijgen als mensen de platformen niet meer verlaten?
- Je moet een wechat reputatie hebben, Yelp en Foursquare reviews, Facebook volgers etc. Klassiek gezien slecht advies want je wordt dan afhankelijk van een 3rd party, maar platformen zijn straks de enige plekken waar mensen zijn en de enige manier hoe je mensen kan benaderen. En als je denkt dat het slecht is, denk aan Google: Google is een platform die jouw intent wil lezen en jou gelijk wil helpen, zodat je terug blijft komen. Denk aan openingstijden, automatisch aanvullen van zoekwoorden, de uitgelichte reacties op vragen. Allemaal om te snappen wat er in jouw koppie om gaat.
- Dus websites en merken proberen terug te vechten en gaan eigen platformen overnemen of creeeren.
- Websites zitten in de Purchase fase en hopen met Post-Purchase een blijvende impact te maken. Google heeft de Information Search en de meeste Alternatives overgenomen. Maar Platformen zitten ook in de Entertainfase, en daarom zijn dit soort overnames heel belangrijk voor merken: ze zijn niet meer afhankelijk van een extern platform.
- Gooi dit niet weg, maar breidt het uit.
- Alles van P&G is gericht op het vertellen van verhalen, het creeeren van merkvoorkeur, dus de volgende keer dat iemand in de supermarkt staat, dan willen ze van de vier concurrenten die van P&G.
- BOUW EEN MERK! Als je honger hebt, neem een Snickers. Als je schone was wil, neem dan Witte Reus, als je lekker ruikende was wil, neem dan Lenor. Als je lol wil hebben met het kopen van techniek, ga naar Coolblue. Als je op zoek bent naar het goedkoopste technische product, ga dan naar Mediamarkt. Ipv een wasmachine verkopen, zorg ervoor dat je erop richt dat de volgende keer dat ze een wasmachine kopen, dat die ecologisch goed moet zijn? Hoger in de funnel zitten, om ervoor te zorgen dat merkvoorkeur gebouwd wordt. Zoals Coolblue dat doet: techniek kopen is leuk.
- Dit is niet alleen P&G, maar alle grote succesvolle merken wereldwijd. Mars, Kellogg’s, Pepsico, Coca Cola, KRAFT, Nestle. Digital marketing is slechts een slice van de pizza en focus op merkvoorkeur het belangrijkste. Denk eens aan hoe je merkvoorkeur kan krijgen ipv conversion rates kan opkrikken?
- Ik ben een technerd, ik wil alles datagedreven en toch pleit ik voor branding, merkbouw, associaties en dingen die wollig en niet meetbaar zijn. Waarom?! Doordat alles steeds digitaler wordt, gaan we marketing fundamenteel veranderen. Marketing en advertising veronderstelt dat we mensen kunnen onderbreken en kunnen laten kijken naar ons merk.
- Ik wilde online boodschappen gaan regelen. Ik had zo’n moment van: Ik heb geen zin om door de regen naar de supermarkt te gaan etc. Dus, hoe loopt zo’n proces? Ergens hier krijg je te maken met paid advertising wil je onder de aandacht komen En dat is wat marketing doet: het veronderstelt dat we als we hier ergens in deze periode iets op facebook laten zien, hoog ranken in Google met organische zoektermen, of advertenties op het internet tonen, dat ze uiteindelijk voor jou kiezen.
- Die hele value chain komt te vervallen, omdat bots de keuze voor je maken. Je kan niet meer aandacht kopen van een extern platform dan. Misschien had je wel een prachtige aanbieding voor me, of wilde je me een advertentie tonen, maar nu zijn er systemen die personal assistants worden en jou laten zien wat je zou moeten zien. “Hier zijn wat opties”. Niet meer zelf aan het zoeken, niet meer zelf aan het nadenken. “Hier zijn wat opties”.
- Nieuw vraagstuk voor mij als marketeer en psycholoog. Het klinkt gek, maar bots gaan steeds meer keuzes voor ons maken. En voor jullie als sociaal psychologen, gedragsveranderaars, moet je rekening gaan houden met dat mensen steeds minder zelf die keuze gaan maken, maar bots. Dus hoe, doe je dat?
- En dit lijkt gek, maar we leven al in een filterbubbel. Algoritmes en bots bepalen wat we wel en niet zien. Gepersonaliseerde berichten beinvloeden de verkiezingen met Brexit en de VS Nest zet mijn thermostaat automatisch uit als ik er niet ben De stofzuiger gaat automatisch aan als ik niet thuis ben Google Maps toont je restaurants niet die niet open zijn! Ook offline: collectievelingen zetten mijn energierekening automatisch om als ze collectief iets beters kunnen vinden We verlaten markten, we verlaten de energiemarkt en dit zal blijven gebeuren met markten, waar bots betere keuzes kunnen maken.
- Voice, chats, assistents, bots en algoritmes gaan steeds vaker bepalen wat we wel en niet zien. Dus als je in de overwegingsset komt van deze bots, dan wordt je pas getoond en dan kan je pas gedragsverandering realiseren. Ik ben er straks niet meer. De energiemarkt heb ik al verlaten, de bots bepalen het voor me.
- Hoe kom je in de overwegingset? De eerste twee zijn vrij simpel. Is allemaal Google en Google Shopping data. Latent: klopt het voor jou, voor wat jij wil, wat jij wil zijn en uitstralen? Als je vraagt: Alexa, koop een pizza. Dan graaft het in je data om te zien of New York Pizza open is, want daar heb je de vorige keer besteld. New York Pizza moet al mij de app hebben laten downloaden, een artikel hebben laten lezen en liken etc. Als ze wachten tot het moment waarop ik zeg: ik wil een pizza, dan zijn ze te laat. Ze komen dan niet in de consideration set voor. Lookalike: je gaat op zoek naar mensen die op je lijken. Psychologie achtergrond hebben, zelfde soort huis hebben, misschien een zelfde soort stofzuiger hebben. We hebben het hier over machine learning, dus die gaan connecties vinden die we op het eerste ogenblik niet hadden verwacht. Je marketing moet gaan focussen op ‘mensen die lijken op mensen die van jou kunnen kopen’.
- Branding, een merkvoorkeur. Dat zorgt ervoor dat je vanzelf blijft, ook in de tijd van de algoritmes, bots, voice etc. En dus gedragsverandering kan bewerkstelligen. Profitwell deed een groot onderzoek dit jaar en kwam erachter dat er een sterke correlatie is tussen merkvoorkeur en the willingness to pay. Maar 2 van de 10 bedrijven heeft een merkvoorkeur-strategie. Daar zit je kans.
- #1 wees bekend met alle technologien die het web veranderen. Je moet dit snappen voordat je naar het volgende niveau kan. #2 denk erover na hoe dit de verwachtingen van de consument beinvloedt en verandert. #3 bereid je voor dat je op voorkeuren gaat targeten en dat als je alleen voor conversie target, je al te laat bent.