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社会的合意形成を支援するSocial-MRCと
その意見分類手法
東京電機大学
情報セキュリティ研究室
安藤駿
2013.5.18 第4回Twitter研究会
目次
1. 背景
2. Social-MRCについて
 Social-MRCとは
3. 問題点
 プロトタイプを用いた実験
 研究目的
4. 意見分類フロー
 概要
 Twitterインタフェース
 有益意見自動分析システムについて
 意見分類ツールについて
 提示意見選定ツールについて
5. 今後の展開
2
目次
1. 背景
2. Social-MRCについて
 Social-MRCとは
3. 問題点
 プロトタイプを用いた実験
 研究目的
4. 意見分類フロー
 概要
 Twitterインタフェース
 有益意見自動分析システムについて
 意見分類ツールについて
 提示意見選定ツールについて
5. 今後の展開
3
はじめに(1/2) 4
1つのリスクへの対策が別のリスクを生み出す多重
リスクの問題が存在
従業員が顧客情報を漏洩させてしまう
かもしれない
従業員のメールを監視しよう!
メールを監視するなんて
プライバシーの侵害だ!
経営者
従業員
顧客
個人情報を絶対に漏洩させるな!
はじめに(1/2) 5
1つのリスクへの対策が別のリスクを生み出す多重
リスクの問題が存在
従業員が顧客情報を漏洩させてしまう
かもしれない
従業員のメールを監視しよう!
メールを監視するなんて
プライバシーの侵害だ!
経営者
従業員
顧客
個人情報を絶対に漏洩させるな!
多様な価値基準を持つ利害関係者との間で,
合意を形成するための
リスクコミュニケーションが重要
はじめに(2/2)
社会的合意形成が必要な問題の存在
6
近年
関与者の数が
数千人を超える社会的合意形成の問題
に適用する必要
7
これらの要求を満たすシステム
Social-MRC
(Social Multiple Risk Communicator)
Social-MRCの要件
要求1 対立する多様なリスクを考慮しつつ対策を考える
必要がある
要求2 対策の最適な組み合わせを求める必要がある
要求3 関与者の数が数千人を超える社会的合意形成の
問題に適用可能
要求4
多くの関与者間で合意が得られるコミュニケーショ
ン手段が必要である
ITリスク対策に関する社会的合意形成支援システムSocial-MRCの開発構想
佐々木良一, 杉本尚子, 矢島敬士, 増田英孝, 吉浦裕, 鮫島正樹, 舩橋誠壽
情報処理学会論文誌 Vol.52, No.9(20110915) pp. 2562-2574
目次
1. 背景
2. Social-MRCについて
 Social-MRCとは
3. 問題点
 プロトタイプを用いた実験
 研究目的
4. 意見分類フロー
 概要
 Twitterインタフェース
 有益意見自動分析システムについて
 意見分類ツールについて
 提示意見選定ツールについて
5. 今後の展開
8
Social-MRC[概要] 9
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
第1階層 (MRC-Studio)
第2階層(MRC-Plaza)
Social-MRC[概要] 10
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
Social-MRC[オピニオンリーダ] 11
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
実際に議論を行う,議論に関
する問題の専門家達
Social-MRC[ファシリテータ] 12
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
議論を進行しつつ,一般関与者の意見を
オピニオンリーダに伝える人
Social-MRC[MRC専門家] 13
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
オピニオンリーダやファシリテータの議
論を受けて,MRCを用いて
最適解を演算する人
Social-MRC[一般関与者] 14
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
意見を投稿することで議論に
参加している一般の人達
Social-MRC[議論の流れ] 15
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
第2階層(MRC-Plaza)
意見
最適解
配信動画
Social-MRC[議論の流れ] 16
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
第1階層 (MRC-Studio)
配信動画
Social-MRC[議論の流れ] 17
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
第1階層 (MRC-Studio)最適解
配信動画
Social-MRC[議論の流れ] 18
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
第1階層 (MRC-Studio)
最適解
配信動画
意見
Twitter
インタフェース
Social-MRC[議論の流れ] 19
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
第1階層 (MRC-Studio)
最適解
配信動画
意見
意見
意見
Social-MRC[議論の流れ] 20
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
意見
意見
意見
Social-MRCの目的
多数のリスクや数千人の関与者の意見を考慮し,
数ある対策から最適な組み合わせを選出
21
多くの関与者の合意を得られる
対策案の組み合わせの決定
目次
1. 背景
2. Social-MRCについて
 Social-MRCとは
3. 問題点
 プロトタイプを用いた実験
 研究目的
4. 意見分類フロー
 概要
 Twitterインタフェース
 有益意見自動分析システムについて
 意見分類ツールについて
 提示意見選定ツールについて
5. 今後の展開
22
プロトタイプによる実験
Social-MRCを用いて
20人程度の規模の合意形成の実験を行った
23
実際に合意が形成でき,
運用手順やシステムが有効
である見通しがついた
問題点 24
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
意見
議論
問題点 25
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
意見
意見
意見
意見が膨大になると
すべての意見の中から
必要な意見を分類することが困難
問題点 26
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
意見
意見が膨大であっても
議論に必要な意見を抽出できる
意見分類フローが必要
目次
1. 背景
2. Social-MRCについて
 Social-MRCとは
3. 研究目的
 プロトタイプを用いた実験
 研究目的
4. 意見分類フロー
 概要
 Twitterインタフェース
 有益意見自動分析システムについて
 意見分類ツールについて
 提示意見選定ツールについて
5. 今後の展開
27
研究目的
 膨大な意見の中から議論に必要な意見を抽出
できる意見分類フローが必要
28
有益な意見を抽出する意見分類フローの
提案と開発
意見分類フロー[概要](1/2) 29
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
意見分類フロー[概要](1/2) 30
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
一般関与者の意見の意見を
収集する
セレクトメニューによる分類機能
ツイート評価機能
意見分類フロー[概要](1/2) 31
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
一般関与者の膨大な意見の中から
有益な意見に絞り込む
特徴語と手がかり表現による分類機能
機械学習による分類機能
意見分類フロー[概要](1/2) 32
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
システムが有益と分類した
意見の中から,人手によって
有益な意見に絞り込む
検索機能
複数タイムラインインタフェース
有益な意見を送る機能
意見分類フロー[概要](1/2) 33
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
意見分析者が有益と分類した
意見の中から,現在行われている議論に
最も必要な意見を抽出
ファシリテータに意見を提示する機能
意見分類フロー[概要](2/2)
有益意見分析システムや意見分析者,
サブファシリテータなどを通して意見を分類
34
ファシリテータが議論において必要だと
考えられる意見を分類できる
意見分類フロー 35
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
問題点(1/2)
一般関与者の意見が膨大なときに意見分析者が
すべての意見を分類するのは困難
36
投稿された意見のラベルから
議論に必要そうな意見に
絞り込む機能が必要
分類する際の問題点
問題点(2/2)
参加者が数千人となると,積極的に議論へ参加が
できない人がいる可能性
37
誰でも議論に意思表示ができる
ような機能が必要
合意形成の問題点
提案方式
 投稿された意見のラベルから議論に必要な意
見そうな意見に絞り込む機能が必要
セレクトメニューによる分類機能
 誰でも議論に意思表示ができるような機能が必
要
ツイート評価機能
38
セレクトメニューによる分類[デザイン] 39
投稿する意見の対象や
意見の種類を選択
分類項目[意見の対象]
選択項目 ハッシュタグ
オピニオンリーダ #OL_(名前)
対策案n番目 #plan_n番目
最適解n番目 #opt_n番目
40
分類項目[意見の種類] 41
選択項目 ハッシュタグ
議論点提示
-現状の問題点提示- #c_pro
-提案の問題点提示- #p_pro
-議論の方向性提示- #d_deb
-新たな視点の提示- #d_new
-改善案の提示- #d_im
-その他- #d_etc
提案の導入後
-影響- #im_ef
-利活用法- #im_me
質問
-質問- #que_q
-質問の応答- #que_r
意見の要約 #o_dig
事実提示 #o_fact
その他 #e_etc
セレクトメニューによる分類[メリット]
 各意見にラベルを付与
 意見の種類の項目は実際に行われた議論から,
議論において分類が必要な項目を解析し作成
42
意見分析者が
必要なラベルの意見に絞り込むことでき,
分類を容易にすることが可能
ツイート評価機能 43
意見を入力せずに
ボタンひとつで自分の意見を反映
させる機能の実装
誰でも議論に意思表示ができる
ような機能が必要
ツイート評価機能 44
各ツイートへの
評価ボタン
ツイート評価機能
 各ツイートの評価結果を意見分析者が有益な
意見を分類することに用いる
45
一般関与者から多くの賛同や反対されている
注目されている意見を抽出
意見分類フロー 46
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
有益意見分析システム[目的]
 セレクトメニューによる分類機能によって付与さ
れたラベルを用いて絞り込んでも,まだ意見が
膨大である
47
絞り込んだ中から更に
有益な意見に絞り込む必要
意見の例 48
皆さん、よろしくお願いします
未成年者のネトゲーマーは
ネカフェに入れないと発狂し
そう
この最適解は支持できませ
んね。もう少し煮詰めても
らってもいいですかね?
罰則がないと強制力がない
のですが、その危険性につ
いてどう考えていますか?
罰則があるないだけはなくて、
どの程度の罰則が適当なの
か議論すべきではないでしょ
うか。
確かに、有害かどうかなんて
難しいよね。人間でも難しい
んだ。自動的にだなんて難し
い
有益な意見 有益ではない意見
有益意見分析システム[概要](1/4)
 機械学習による分類機能
▶ 人手による教師データを用いて有益な意見を分類
するための機能
 特徴語と手がかり表現による分類機能
▶ 有益な意見によく出てくる特徴語や手がかり表現を
持つ有益な意見を分類するための機能
49
2つの機能を組み合わせた
ハイブリット分類システム
有益意見分析システム[概要](2/4)
 機械学習だけでは,有益な意見を誤って有益で
はないと分類する傾向があった
50
誤分類を防ぐために
特徴語と手がかり表現による分類機能も実装
有益意見分析システム[概要](3/4) 51
機械学習による
分類機能
意見
有益ではない 有益ではない
特徴語と手がかり表現による
分類機能
有益意見分析システム[概要](4/3) 52
機械学習による
分類機能
意見
有益 有益ではない
特徴語と手がかり表現による
分類機能
有益意見分析システム
 機械学習による分類機能
▶ 人手による教師データを用いて有益な意見を分類
するための機能
 特徴語と手がかり表現による分類機能
▶ 有益な意見によく出てくる特徴語や手がかり表現を
持つ有益な意見を分類するための機能
53
2つの機能を組み合わせた
ハイブリット分類システム
機械学習による分類機能
 サポートベクターマシン(LibSVM)
 学習データ
▶ 以前に行った実験の際の投稿文
▶ 5人の多数決によって「有益(36件)」「有益ではない
(263件)」の分類
54
素性 55
素性 次元数
1 重要な名詞セットの出現頻度 100
2 助動詞の基本形の出現頻度 37
3 ツイート中の句点の出現頻度 1
4 ツイート全体の文字数 1
5 ツイートに付与された意見の対象の項目 4
6 ツイートに付与された意見の種類の項目 13
機械学習による分類機能[例] 56
反対派の携帯のフィルタリングは親が選択で
きるとあったが、昨今は親のリテラシが低い場
合もある。フィルタリングを選択制にするならば、
親への教育が必要ではないのか。
フィルタリング2回,教育1回
オピニオンリーダへ提案の問題点提示
文字数79文字
重要な名詞セットの出現頻度
 議論に関する資料に記述されている重要な名
詞
▶ 賛成派意見書,反対派意見書,対策案一覧
57
tfidfを用いて演算
上位100件の名詞の出現頻度を素性とした
重要な名詞セットの出現頻度
 名詞一覧
58
名詞
1 フィルタリング
2 有害
3 有害情報
4 情報
5 罰則
6 青少年
7 フィルタリングソフト
8 教育
:
:
:
:
助動詞の基本形の出現頻度
 助動詞は体言や用言に意味を補ったり,気持ち
や判断を表す役割
▶ 例:「保護者の教育が重要らしい」
▶ 例:「保護者の教育を実施すべきだ」
59
助動詞の基本形の出現頻度を素性とする
ツイート中の句点・ツイートの文字数
 有益な意見には,文字数が長いことや,文章が
多い傾向
60
投稿文の文字数と句点の総数を素性とする
ツイートに付与された意見の対象・意見の種類 61
選択項目 ハッシュタグ
オピニオンリーダ #OL_(名前)
対策案n番目 #plan_n番目
最適解n番目 #opt_n番目
選択項目 ハッシュタグ
議論点提示
-現状の問題点提示- #c_pro
-提案の問題点提示- #p_pro
-議論の方向性提示- #d_deb
-新たな視点の提示- #d_new
-改善案の提示- #d_im
-その他- #d_etc
:
:
:
:
:
:
有益意見分析システム
 機械学習による分類機能
▶ 人手による教師データを用いて有益な意見を分類
するための機能
 特徴語と手がかり表現による分類機能
▶ 有益な意見によく出てくる特徴語や手がかり表現を
持つ有益な意見を分類するための機能
62
2つの機能を組み合わせた
ハイブリット分類システム
特徴語と手がかり表現による分類機能
 機械学習による分類機能で誤分類された意見
を分析
63
特徴語と手がかり表現による分類機能
 機械学習による分類機能で誤分類された意見
を分析
64
罰則付きかー。実際にどういう罰則が考えられ
るんでしょうか。
特徴語と手がかり表現による分類機能
 機械学習による分類機能で誤分類された意見
を分析
65
罰則付きかー。実際にどういう罰則が考えられ
るんでしょうか。
議論すべき重要な名詞
有益な意見に出てくる
手がかり表現
特徴語と手がかり表現による分類機能 66
議論すべき重要な名詞
有益な意見に出てくる
手がかり表現
2つの特徴を持つ意見を有益な意見と分類
議論すべき重要な名詞
 議論に関する資料に記述されている名詞
▶ 賛成派意見書,反対派意見書,対策案一覧
67
tfidfを用いて重要度を演算し,
上位50件を議論すべき重要な名詞とした
有益な意見によく出てくる手がかり表現
*全11件のうち一部を抜粋
今後さらに追加予定
68
表現
「問題がある」
「どう考えて」
「どういう」
「どのような」
「どうでしょう」
「基準」
具体的な数値や割合
:
:
有益意見分析システム 69
機械学習による
分類機能
ハイブリットによって精度が向上したか
検証しました
特徴語と手がかり表現による
分類機能
精度[機械学習による分類機能]
実際の分類
有益 有益ではない
機械学習
有益 17 2
有益
ではない
19 261
精度 0.930
70
機械学習だけでは,有益な意見を有益ではないと
分類してしまう傾向がある
精度[有益意見分析システム]
実際の分類
有益 有益ではない
システム
全体
有益 17→25 2→5
有益
ではない
19→11 261→258
精度 0.930→0.946
71
特徴語と手がかり表現による分類機能によって
誤分類された意見をより正しく分類できる
有益意見分析システム 72
機械学習による
分類機能
意見の対象や意見の種類などで絞りこんだ中から
有益な意見を抽出することができる
特徴語と手がかり表現による
分類機能
意見分類フロー 73
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
意見分類ツール
 意見分析者がリアルタイムに多くの意見を分類
することを支援するツール
74
意見分類ツール 75
意見分類ツール 76
検索機能によって
意見の対象や種類などから
意見を絞り込むことができる
意見分類ツール 77
複数のタイムラインによって
検索を切り替える時間を減らし
効率的に分類が可能
意見分類ツール 78
容易にサブファシリテータに
有益な意見を送ることができる
有益リストに追加ボタン
意見分類ツール 79
有益リスト
意見分類フロー 80
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
提示意見選定ツール
 サブファシリテータが意見分析者が有益だと分
類した意見を更に絞り込むことを支援するツー
ル
81
意見分類フロー 82
一般関与者
入力
閲覧
MRC-Plaza
入力
MRC-Studio
意見
議論中継
MRC専門家
最適解
映像配信
ファシリテータ
オピニオンリーダ
サブ
ファシリテータ
意見分析者
意見
分類結果
分類結果
有益意見分析
システム
分類結果
意見分類フロー[まとめ]
 MRC-Plaza,有益意見分析システム,意見分析
者,サブファシリテータといった多段階で意見を
分類
83
数千人の一般関与者の膨大な意見の中から
議論に必要な意見を抽出できる
目次
1. 背景
2. Social-MRCについて
 Social-MRCとは
3. 研究目的
 プロトタイプを用いた実験
 研究目的
4. 意見分類フロー
 概要
 Twitterインタフェース
 有益意見自動分析システムについて
 意見分類ツールについて
 提示意見選定ツールについて
5. 今後の展開
84
今後の展開
 一般関与者が100人程度の実験を行い,意見分
類フローの評価を行う
▶ 日程 :7月29日(月)15:00 開始予定
▶ 対象問題:情報フィルタリング問題
85
興味のある方は
「social_mrc@isl.im.dendai.ac.jp」

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