Ledelse af fagprofessionelle: Brug af enkle principper for produktionsstyring fra industrien og systematisk oplæring af medarbejdere har betydet mindre tidsforbrug, bedre sagsbehandling og medarbejdertrivsel i Odense Kommune.
Den Danske TWI konference på AaU i København, den 14. september
Du får muligheden for at lære om Training Within Industry (TWI) også kendt som den menneskelige side af Lean. TWI Programmerne er meget effektive træningsprogrammer, der træner Jeres ledere og nøglemedarbejdere i at løse konflikter, oplære medarbejdere i det faglige arbejde og forbedre Jeres arbejdsprocesser. Hør om udfordringer og resultater hos et udpluk af danske virksomheder så som: Vestas, Kopenhagen Fur, IdealCombi, Odense Kommune, Fertin Pharma og PostNord.
Developing Job Breakdown Sheets according TWI methodologyMichele Lauriero
Simple but effective presentation, prepared for a small company's key production persons (foremen and team leaders) to prepare the project of writing the full set of job breakdown sheets as first step of implementation of the TWI (Training Within Industry) methodology.
Mål på kvalitetsledelse fra magasinet Kvalitet 4 2013ChristianGroen
One way of assessing the value of our new business management system at DHI, the DHIbus, presented in the Danish magazine for quality management, in Danish.
Den Danske TWI konference på AaU i København, den 14. september
Du får muligheden for at lære om Training Within Industry (TWI) også kendt som den menneskelige side af Lean. TWI Programmerne er meget effektive træningsprogrammer, der træner Jeres ledere og nøglemedarbejdere i at løse konflikter, oplære medarbejdere i det faglige arbejde og forbedre Jeres arbejdsprocesser. Hør om udfordringer og resultater hos et udpluk af danske virksomheder så som: Vestas, Kopenhagen Fur, IdealCombi, Odense Kommune, Fertin Pharma og PostNord.
Developing Job Breakdown Sheets according TWI methodologyMichele Lauriero
Simple but effective presentation, prepared for a small company's key production persons (foremen and team leaders) to prepare the project of writing the full set of job breakdown sheets as first step of implementation of the TWI (Training Within Industry) methodology.
Mål på kvalitetsledelse fra magasinet Kvalitet 4 2013ChristianGroen
One way of assessing the value of our new business management system at DHI, the DHIbus, presented in the Danish magazine for quality management, in Danish.
MUS skal handle om udvikling, ikke afvikling!
Mange medarbejderudviklingssamtaler er spild af tid, fordi de ikke er bygget op omkring en motiverende og gensidigt bindende aftale mellem arbejdsplads og ansat. For at afhjælpe den kedelige tendens får du med Styrkefokus’ nye koncept en opskrift på, hvordan du kan bruge MUS til at skabe en naturlig balance mellem i går og i morgen. Dén kobling er nemlig relevant for både ledere og medarbejdere, så I sammen kan fokusere på det, I skal opnå i fremtiden frem for på det, der er gået galt i fortiden.
Læs mere på www.styrkefokus.dk/mus
Hos Styrkefokus ved vi godt, at det hverken er ond vilje eller manglende indsats, der hindrer succesfulde MUS-forløb. Drift og hverdagsstress er ofte de virkelige syndere, og derfor skal der en holdningsændring til, hvis MUS fortsat skal have sin berettigelse.
Heldigvis viser undersøgelser, at I kan opnå præstationsforbedringer på op til 36 %, hvis jeres ledere og HR-folk lærer, hvordan de skal koble medarbejdernes styrker med organisationens strategiske målsætninger.
Selvfølgelig skal man lære af sine fejl. Men det er vigtigt ikke at hænge fast i dem og tænke, at MUS kun handler om at sende medarbejderen på kurser, der kan bringe ham eller hende up to speed. Målet med vores koncept er således at klæde dig på, så du kan gøre MUS til en motiverende og udviklende samtale.
Konceptet kan tilpasses lige fra strategi og planlægning til konkret træning af ledere og medarbejdere, der skal blive bedre til at afholde MUS.
MUS-konceptet giver jer:
En strømlinet MUS-proces til implementering på tværs af organisationen
Indblik i, hvordan I arbejder målrettet med styrker og engament
Forberedelsesskemaer og en gennemarbejdet lederguide
Konkret træning af ledere og medarbejdere
Værktøjerne til at gøre MUS til en win-win-situation
Struktureret opfølgning og effektmåling
Op til 71% øget engagement i medarbejderstaben
Motiverede medarbejdere, der gør det, de er bedst til
Implementering af e rekrutteringsværktøj - Nordic SugarJulie Maja Nielsen
Ny spændende case; Anja fra Nordic Sugar fortæller om hendes erfaringer med at skifte et e-værktøj ud med et andet. Hun har implementeret det nye system i en organisation i 3 lande med 1.200 medarbejder og 175 ledere.
Evalueringen beskriver hvordan Efter- og videreuddannelsesadministrationen i VIA har udviklet partnerskab med forretningen og løftet den administrative faglighed.
Dansk Coaching Institut har arbejdet med at udbrede Lean Coaching siden 2005, og i 2009 kom denne artikel i Børsens Ledelseshåndbøger som også er en af de valgte artikler til Børsens udvalgte hånbogs kompendier med udvalgte artikler. Vi har gennem vores research set og ser at coaching er et perfekt match med lean leadership, coaching kata og gemba caoching samt Kaizen events. Vi lægger op til at du som lean navigatør, lean leader og konsulent gør lige så meget ud af at tilegne dig en solid coaching kompetence som du også har i forbindelse med Lean, så som Six Sigma eller andre lean uddannelsesforløb. Kontakt os for mere om at blive certificeret Lean Coach efter internationale standarder og undervist af eksperter både i lean og i coaching. god fornøjelse med artiklen. Skriv gerne feedback på denne. Se vores profiler på linkedin og facebook.
The municipality of Odense implemented the industrial training method Training Within Industry (TWI) in some of its administrative departments and saw notable results. Employees were systematically trained on standardized processes which improved service quality for citizens, increased efficiency by reducing wasted time, and led to better case management. Surveys found that employee satisfaction and sense of professionalism increased as roles and responsibilities became clearer. While TWI did not change core job functions like social workers' evaluations, it optimized peripheral administrative tasks and created a framework for continuous learning and process improvement.
TWI Summi Europe, 17-18 November in Malmö, SwedenJohn Vellema
The document provides information about an upcoming TWI Summit event, including:
- Details of the keynote speakers and sessions over a two-day summit focusing on topics like implementing TWI programs, lean concepts, and healthcare.
- Descriptions of optional pre-summit and post-summit workshops on topics such as KATA, company tours, and TWI certification classes.
- Information for attendees on group registration rates, academic discounts, and cancellation policies for the event.
MUS skal handle om udvikling, ikke afvikling!
Mange medarbejderudviklingssamtaler er spild af tid, fordi de ikke er bygget op omkring en motiverende og gensidigt bindende aftale mellem arbejdsplads og ansat. For at afhjælpe den kedelige tendens får du med Styrkefokus’ nye koncept en opskrift på, hvordan du kan bruge MUS til at skabe en naturlig balance mellem i går og i morgen. Dén kobling er nemlig relevant for både ledere og medarbejdere, så I sammen kan fokusere på det, I skal opnå i fremtiden frem for på det, der er gået galt i fortiden.
Læs mere på www.styrkefokus.dk/mus
Hos Styrkefokus ved vi godt, at det hverken er ond vilje eller manglende indsats, der hindrer succesfulde MUS-forløb. Drift og hverdagsstress er ofte de virkelige syndere, og derfor skal der en holdningsændring til, hvis MUS fortsat skal have sin berettigelse.
Heldigvis viser undersøgelser, at I kan opnå præstationsforbedringer på op til 36 %, hvis jeres ledere og HR-folk lærer, hvordan de skal koble medarbejdernes styrker med organisationens strategiske målsætninger.
Selvfølgelig skal man lære af sine fejl. Men det er vigtigt ikke at hænge fast i dem og tænke, at MUS kun handler om at sende medarbejderen på kurser, der kan bringe ham eller hende up to speed. Målet med vores koncept er således at klæde dig på, så du kan gøre MUS til en motiverende og udviklende samtale.
Konceptet kan tilpasses lige fra strategi og planlægning til konkret træning af ledere og medarbejdere, der skal blive bedre til at afholde MUS.
MUS-konceptet giver jer:
En strømlinet MUS-proces til implementering på tværs af organisationen
Indblik i, hvordan I arbejder målrettet med styrker og engament
Forberedelsesskemaer og en gennemarbejdet lederguide
Konkret træning af ledere og medarbejdere
Værktøjerne til at gøre MUS til en win-win-situation
Struktureret opfølgning og effektmåling
Op til 71% øget engagement i medarbejderstaben
Motiverede medarbejdere, der gør det, de er bedst til
Implementering af e rekrutteringsværktøj - Nordic SugarJulie Maja Nielsen
Ny spændende case; Anja fra Nordic Sugar fortæller om hendes erfaringer med at skifte et e-værktøj ud med et andet. Hun har implementeret det nye system i en organisation i 3 lande med 1.200 medarbejder og 175 ledere.
Evalueringen beskriver hvordan Efter- og videreuddannelsesadministrationen i VIA har udviklet partnerskab med forretningen og løftet den administrative faglighed.
Dansk Coaching Institut har arbejdet med at udbrede Lean Coaching siden 2005, og i 2009 kom denne artikel i Børsens Ledelseshåndbøger som også er en af de valgte artikler til Børsens udvalgte hånbogs kompendier med udvalgte artikler. Vi har gennem vores research set og ser at coaching er et perfekt match med lean leadership, coaching kata og gemba caoching samt Kaizen events. Vi lægger op til at du som lean navigatør, lean leader og konsulent gør lige så meget ud af at tilegne dig en solid coaching kompetence som du også har i forbindelse med Lean, så som Six Sigma eller andre lean uddannelsesforløb. Kontakt os for mere om at blive certificeret Lean Coach efter internationale standarder og undervist af eksperter både i lean og i coaching. god fornøjelse med artiklen. Skriv gerne feedback på denne. Se vores profiler på linkedin og facebook.
The municipality of Odense implemented the industrial training method Training Within Industry (TWI) in some of its administrative departments and saw notable results. Employees were systematically trained on standardized processes which improved service quality for citizens, increased efficiency by reducing wasted time, and led to better case management. Surveys found that employee satisfaction and sense of professionalism increased as roles and responsibilities became clearer. While TWI did not change core job functions like social workers' evaluations, it optimized peripheral administrative tasks and created a framework for continuous learning and process improvement.
TWI Summi Europe, 17-18 November in Malmö, SwedenJohn Vellema
The document provides information about an upcoming TWI Summit event, including:
- Details of the keynote speakers and sessions over a two-day summit focusing on topics like implementing TWI programs, lean concepts, and healthcare.
- Descriptions of optional pre-summit and post-summit workshops on topics such as KATA, company tours, and TWI certification classes.
- Information for attendees on group registration rates, academic discounts, and cancellation policies for the event.
Vi overser følelsernes rolle og betydning, når vi forsøger at forandre. Følelser kan nemt skabe angst og derpå forsvar, der hæmmer forandringer. Læs her om hvordan du kan vende følelser til frigivet energi, der hjælper forandringerne på vej.
Link to a english version - https://www.linkedin.com/pulse/change-feelings-resistance-john-vellema
This document provides information about speakers and sessions at the upcoming TWI Summit Europe conference on Training Within Industry (TWI). Some of the key speakers mentioned include Masaaki Imai, founder of the Kaizen Institute, John Bicheno, expert in lean operations, and Jim Huntzinger, founder of Lean Frontiers. The two-day summit agenda outlines presentations and workshops on implementing TWI programs and using them to help organizations become lean. Optional pre-and post-summit sessions include workshops, company tours, and training in specific TWI job methods. The conference will be held in Malmo, Sweden at the historic Slagthuset facility.
This document provides information about speakers and the agenda for the TWI Summit Europe conference taking place November 16-19 in Malmo, Sweden. The summit will focus on the TWI programs (Job Instruction, Job Methods, etc.) and how they relate to lean principles. The two-day main summit on November 17-18 will include keynote speeches from lean experts like Masaaki Imai and breakout sessions on implementing TWI in various industries. Optional pre- and post-summit workshops will allow for hands-on training and company tours of attendees like Novo Nordisk and Haldor Topsøe.
En Introduktion til Training Within Industry (TWI) John Vellema
En Introduktion til Training Within Industry (TWI), der beskriver TWI Historien, TWI Programmerne, linket mellem TWI og Lean og 7 trin i en god TWI Implementering
For mere information: www.TWI-Institut-Skandinavien.dk
En Introduktion til Training Within Industry (TWI)
Twi hos odense kommune
1. 14 O F F E N T L I G L E D E L S E
KAN TRÆNINGSMETODER, som giver øget
produktivitet på en vinduesfabrik, bruges i en
offentlig administration? Og giver erfaringer
fra industrien mening, når arbejdet handler
om mennesker og faglige vurderinger? Kan
man overhovedet standardisere offentlig for-
valtning?
Ja, ja og ja. Sådan lyder det lidt over-
raskende svar fra Odense Kommune, hvor
Beskæftigelses- og Socialforvaltningen har
fået bemærkelsesværdige resultater efter at
have afprøvet en metode fra industriens ver-
den for at optimere drift og kvalitet i forvalt-
ningen.
– Vi har i efteråret 2014 gennemført fem
pilotprojekter med træningssystemet TWI
(Training Within Industry, se boks, red.), og
det har leveret meget tydelige resultater hele
vejen rundt: bedre service til borgerne, min-
dre spildtid, højere kvalitet i sagsbehandlin-
gen, højere medarbejdertilfredshed, dybere
faglighed og mere klarhed om medarbej-
deres og lederes roller i forvaltningen, siger
Thomas Ilskov, driftsudviklingskonsulent i
Odense Kommune.
Aha-oplevelse satte proces i gang
Baggrunden for pilotprojekterne var en slags
aha-oplevelse i forbindelse med et større it-
projekt i foråret 2014, hvor kommunen kort-
lagde arbejdsgangene for en stor del af for-
valtningen. Processen afslørede, at arbejds-
gangene stort set ikke var dokumenterede, at
de varierede betydeligt på tværs af medarbej-
dere og afdelinger, at der manglede oplæring
af nye medarbejdere, og at der manglede
opfølgning på, hvordan arbejdsgangene blev
udført.
– Det førte til, at vi organiserede en work-
shop med kommunal driftsledelse på dags-
ordenen, og vi deltog i en TWI-konference i
sommeren 2014. Konferencen overbeviste os
om, at TWI var den rette metode til at opnå
en systematisk oplæring i arbejdsgange for
at få ensartede standarder for, hvordan vi
arbejder. Det har ingen andre kommuner
gjort før, fortæller Thomas Ilskov.
Oplæring er afgørende
Den systematiske oplæring er kernen i TWI.
En oplæring, som følger en meget detaljeret
metodik fra den industrielle metode med
nedskrevne, standardiserede arbejdsgange.
– Vi valgte at være meget tro mod TWI-
Industrimetode
giver resultater
Af journalist Poul Breil-Hansen • Foto: All Over Press
Brug af enkle principper for produktionsstyring fra industrien og
systematisk oplæring af medarbejdere har betydet mindre tidsforbrug,
bedre sagsbehandling og medarbejdertrivsel i Odense Kommune.
| LEDELSE AF FAG-
PROFESSIONELLE |
TWI bygger på samme
princip, som Toyota
hylder, nemlig at man skal
bygge mennesker, før man
bygger biler, og det er et
perfekt fundament for
vores arbejde med Lean,
som hos os blot hedder
’driftsledelse’.
2. – PROJEKTET HAR GJORT MIG endnu mere
nærværende i mødet med borgeren.
Sådan siger Karen Balle Andersen,myndig-
hedssagsbehandler i Odense Kommune, som
har deltaget i et af de fem TWI-pilotprojekter.
Hun oplever, at projekterne har bidraget til at
skabe bedre sammenhæng og fælles struktur
i den måde, sagsbehandlerne arbejder på i
den daglige drift. I praksis har det nemlig vist
sig, at der er stor variation i, hvordan arbejdet
udføres i og på tværs af forvaltningen.
Ifølge Karen Balle Andersen har projekter-
ne skabt større tryghed for, at de standarder
for arbejdsgange, som medarbejdere og lede-
re tager udgangspunkt i, skaber en ensartet
og tydelig ramme for mødet med borgeren
og med en høj kvalitet. Hun har bidraget til
at beskrive standarder og har trænet kolleger
efter metoderne i TWI.
Nærvær i ledelsesopgaven
– Metoden er grundlæggende brugbar i en
optimerings- og resultatgivende proces mod
at forbedre effekterne af vores kerneopgave,
siger Lotte C. Jensen.
Hun har som leder deltaget i et TWI-
pilotprojekt med sin afdeling og påpeger, at
man med den igangværende udrulning af
TWI-metoden vil skabe rigtig gode vilkår for
nærledelsesprincippet, og at metoden stiller
skarpt på lederens og afdelingens mulighe-
der for at optimere driften.
– Metoden understøtter vores ’mindset’
både horisontalt og vertikalt. Den fremmer
procesoptimering og i allerhøjeste grad kvali-
teten,men den kræver også ressourcer på alle
niveauer og fordrer en ansvarsfordeling, hvor
alle led i styringskæden bidrager og arbejder
med, konstaterer hun.
metodens manualer, som er meget specifik-
ke, i vores fem pilotprojekter, som har omfat-
tet cirka 120 medarbejdere fra fire afsnit i
forvaltningen, siger Thomas Ilskov.
Han forklarer også,at den grundlæggende
forskel på før og nu er, at inden TWI-projek-
terne udførte medarbejderne deres arbejde
uden at have samme bevidsthed om, hvor-
for de brugte de metoder eller systemer, de
gjorde. Og uden nødvendigvis at vide, om
kollegerne gjorde det samme, eller hvordan
næste led i kæden arbejdede videre med
sagen. På den måde var der ikke nødvendig-
vis konsensus eller sammenhæng igennem
systemet. Ved at bruge en ensartet oplæring
og træning af både nye og eksisterende med-
arbejdere sikrer man, at alle ved, hvorfor de
skal gøre, som de gør. Og gør det samme, hvis
de sidder med ensartede funktioner, opgaver
eller systemer, forklarer Thomas Ilskov.
Rørte ikke ved kernefagligheden
Projektarbejdet viste dog også, at træning
ikke rummer svaret på alt. Fx arbejder de
kommunale socialrådgivere med en stor
faglig indsigt i deres felt, og det ændrede
projektet ikke på. Industriens metoder har
deres berettigelse på de administrative opga-
ver med faglig vurdering af borgeres behov.
Det betyder, at medarbejderne kan trænes
i at udfylde blanketter, søge i systemer og
gennemføre samtaler, men de trænes ikke i
kernen af deres faglighed – for socialrådgiver-
nes vedkommende vurderingen af borgerens
situation og behov.
Men det, at processerne blev forenklede
og strukturerede, gav større frihed og fokus
på det væsentlige, nemlig dialogen med bor-
geren, viser en spørgeskemaundersøgelse
om udbyttet af de fem TWI-pilotprojekter:
medarbejderne vurderer i gennemsnit en
forbedring af faglighed, samarbejde, trivsel,
rolleafklaring, opgavebeskrivelser osv. på 63
procent. Trivslen er forbedret med 27 procent,
det interne samarbejde med 41 procent, og
90 procent vil anbefale andre at gennemføre
et tilsvarende projekt.
– Vi kan konstatere, at TWI har løst vores
udfordringer bedre end nogen anden meto-
de, vi har erfaringer med. TWI bygger på
samme princip, som Toyota hylder, nemlig at
man skal bygge mennesker, før man bygger
biler, og det er et perfekt fundament for vores
arbejde med Lean, som hos os blot hedder
’driftsledelse’, siger Thomas Ilskov.
Han fortæller, at man nu står over for en
detaljeret udrulningsplan, hvor træning af
medarbejderne og værktøjer for driftsledel-
sen er i fokus. Det skaber en sammenhæng
mellem procesbeskrivelse, træning, opfølg-
ning på mål og på arbejdets udførelse.
– Efter et hektisk år med mange positive
oplevelser med TWI har vi fortsat en ydmyg-
hed over for, hvad vi kan lære, og hvad der
kan løfte os yderligere. Vi er derfor meget
interesseret i at høre om beslægtede erfarin-
ger i andre kommuner, lyder opfordringen fra
Thomas Ilskov.
15O F F E N T L I G L E D E L S E
”Metoden understøtter vores mindset”
Træningssystemet Training Within Indu-
stry (TWI) er grundlagt af det amerikanske
Department of War under 2. verdenskrig.
Kombinationen af at arbejdskraften var
udkommanderet til krigstjeneste og beho-
vet for markant øget produktionskapaci-
tet i industrien skabte et akut behov for
effektiv træning af mange nye arbejdere.
En arbejdsgruppe indså, at den mest effek-
tive og hurtige måde at gennemføre en
ændring på var at tilbyde industrien værk-
tøjer til at gennemføre ændringerne selv.
Og dermed blev et træningsprogram med
et unikt ’train-the-trainer’-fokus skabt.
Læs mere om TWI på twi-institute.com og
twi-institut-skandinavien.dk
OM TRAINING WITHIN INDUSTRY
(TWI)