My lecture for at bunch of adult students within the hospitalityindustry

1. Ingela Arvidsson
Nyckelord: entreprenör, vd, husägare, ö-bo, Västgöte, tålmodig, 42,
mamma, hästtjej, trädgårdsnörd, 2002, hotell- o restaurangbransch,
Ikea, Ernst, Roomservice, Greenroom, reflekterande

2. Var kommer bokningarna ifrån
Nyckelord: bokningsportaler, destinationsportaler, hotellwebbplatser
95 % av alla
köpbeslut görs
idag på internet

3. Statistik
Nyckelord: Destinationsmarknadsföring, säsongsoberoende,
tillväxtverket, Turismens utredningsinstitut,
40 %
14 %
60 000 (år 2020)
9 miljarder
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
jan feb mars april maj juni juli aug sept okt nov dec
Bokade rumsnätter
Antal bokningar (st)(*)
Varav online (st)

4. Sociala Medier
Nyckelord: Gilla, twittra, kommentera, blogga, inlägg, individen,
broadcast. Facebook, twitter, Linkedin, Youtube
3 gånger högre
konvertering än
bannerannons

5. Roomservice hotellsystem
Nyckelord: hotellsystem, onlinebokning, webbaserat, molnet-tjänst,
kassaregister

6. I praktiken
Nyckelord: Reneue Management, Best Price, RevPar, ARR,
gästnätter, Beläggningsgrad, bokningsgrad,
RevPar – Intäkt per disponibel rum
ARR – Average Room Rate

7. I praktiken
Nyckelord: kvalitet, förväntan, diplomatsuit, souvenier, berns, paket,
tillbehör, selling strawberries,
Öka prisbilden

8. I praktiken
Nyckelord: Individen, gästen, gästrollen, CRM, RFM,
Öka
bokningsgrad
Recency – när senast gästen
bokat
Frequency – hur ofta gästen
bokar
Monetary – hur mycket
spenderade gästen.

9. Kampanjplanering
Nyckelord: Riktade utskick, nyhetsbrev, in-/utcheckning
92
62
346
76
239
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Oprio Premium Utveckling Vill du bli gäst
igen?
Välkommen
Kundsegment
Antal

10. Siffror
Nyckelord: Tillväxtverket, www.turismensutredningsinstitut.se
Kapacitet rumsnätter 5800000
Logiomsättning 15411000000
Sålda hotellrum 17300000
Beläggningsgrad 48,30% Snittpris
per rum 890 kr
Revpar 429 kr
Gäster per belagt rum 1,5