Deze presentatie licht toe het eXcellerate eSourcing Management model gebaseerd op het eSourcing Capability model (eSCM) van Carnegie Mellon University. Het model helpt organisatie de strategische samenwerking (uitbesteding) met leveranciers te ontwikkelen en te verbeteren.

1. Trust
&
Control
in strategische
samenwerkings(out
sourcing) relaties
Door het opbouwen en onderhouden van
capabilities en relatiemanagement
Amsterdam; 1 augustus 2010
© Copyright 2009- 2010 by eXcellerate Consulting BV. Private for the client. This report nor any part of it may be copied; circulated; quoted without prior written approval from Excellerate Consulting or the client

2. Trust & Control
Doelstelling van deze presentatie
In deze presentatie informeren wij u in het kort over:
de concepten; terminologie en structuur van het eXcellerate eSourcing
Management model en hoe relatiemanagement en het eSourcing Capability
Model (eSCM) van Carnegie University daarin worden toegepast
de waarde van het eXcellerate eSourcing Management model voor het
verder ontwikkelen en onderhouden van een betere balans tussen trust en
control in strategische samenwerkingsrelaties
de onderwerpen waarbij eXcellerate Consulting uw organisatie kan
ondersteunen ter verbetering van de strategische samenwerking met uw
partner(s)
2

3. Trust & Control
Toenemende complexiteit in strategische samenwerking
Ontwikkeling van nieuwe samenwerkings-
relatiemanagement modellen
Ontstaan van nieuwe (IT) delivery acquisitie
modellen (Cloud Computing, SaaS, IaaS,
Virtualization, etc.)
Transitie van single- naar multi-samenwerking
Toenemende risico’s door offshoring
Van focus op inkoop naar strategische
samenwerking
Ondersteunend aan business innovatie
Onze definitie voor strategisch partnerschap is een vorm van samenwerking waarbij
activiteiten en verantwoordelijkheden van specifieke business functies (of processen)
worden uitgevoerd door een derde partij dienstverlener.
3

4. Een business case voor betere samenwerkingsrelaties
‣ Intensievere en betere samenwerkingsrelaties met leveranciers leidt tot circa. 10-40% lagere
regiekosten (Bron: Outsourcing, supplier relations and internationalisation/M.J. Mol;
eXcellerate onderzoek Sourcing Management nov 2009)
‣ Door betere regie cq. samenwerking kunnen besparingen op (IT)-outsourcing stijgen van
gemiddeld 15% naar 17% (Bron: EquaTerra/Forrester)
‣ Betere strategische samenwerking leidt tot minder overhead door first-time-right, minder
escalaties, minder break-up’s
‣ Een groter vertrouwen in de capabilities van de leverancier(s) leidt tot minder complexiteit in
de samenwerking
‣ Afstemming van de outsourcing proccesen end-to-end leidt tot lagere kosten, meer innovatie,
betere time-to-market, flexibiliteit, etc.
‣ Integratie van de regieorganisatie cq. outsourcing processen met de business- en
leveranciersprocessen leidt tot betere business prestaties
4

5. Trust & Control
eXcellerate eSourcing Management model:
CONFIDENCE
Capabilities is het geheel van
kennis, vaardigheden,
processen, attitude, gedrag en
cultuur van
individuen en organisaties die TRUST
worden ingezet
om de prestaties van de
samenwerking te beïnvloeden Initiatie
Analyse
Een balans tussen
Initiatie vertrouwen op de partner
Capabilities Relatie Capabilities
en de controls die worden
afnemende management leverende
Delivery uitgeoefend op de partner.
partij processen partij
Delivery
eSCM-CL eSCM-SP
Overdracht Overdracht
CONTROL
Relatiemanagement is het
opbouwen, verdiepen en
verstevigen van langdurige CONFIDENCE
en waardecreërende relaties
Van sturen op contract, prijs en service-levels naar sturen op capabilities, relatie en vertrouwen
5

6. Trust & Control
Het creëren van Trust (vertrouwen op) in elkaar
Is er een culturele fit en lost men
Is er sprake van afhankelijkheid van elkaar?
verschillen op?
Is de organisatie voorspelbaar in haar Streven we met de andere
acties, afspraken en resultaten? partij gezamenlijke doelen na?
Is de organisatie in staat om te begrijpen Komt de perceptie van de organisatie
heid
Compa
en te anticiperen op veranderende overeen met de werkelijkheid?
Vo
Afhankelijk
ors
omstandigheden?
ds
pel
rzij
Re Worden dezelfde standaarden en
tibel
tie
sp baa
de
en
Wordt relevante informatie tijdig on protocollen toegepast door alle
ru
We
siv hei r
en correct gecommuniceerd? betrokken partijen?
ng
ite
Co
it tie
d
Co
mm s ten
uni
cat nsi
ie Co Zijn de ervaringen van anderen
Is de organisatie in staat om met de betreffende organisatie
de taken uit te voeren? Capability TRUST Reputatie positief?
6

7. Trust & Control
eSourcing Capability Model (eSCM) voor het kunnen
sturen op de eSourcing capability van de organisatie
eSCM is onder leiding van ITSqc (Carnegie
Mellon University) ontwikkeld door een
consortium van leveranciers, klanten en adviseurs
De laatste versies van eSCM beschrijven een groot
aantal practices die de kritieke capabilities op het
gebied van outsourcing relaties omvatten
Het meest belangrijke ingrediënt voor vertrouwen is
bekwaamheid en dit staat gelijk aan het beschikken
over de juiste capabilities om de gewenste resultaten
op te leveren en de afgesproken doelen te behalen
Twee modellen: Client (CL) & Service Provider
(SP)
Openbaar
7

8. Trust & Control
eSCM heeft als doel:
organisaties (klant en leverancier) een raamwerk/
referentiekader te bieden om hun sourcing capability in de
sourcing life-cycle in te richten en te verbeteren
organisaties te voorzien van een objectieve maatstaf om de
sourcing capability van de organisatie te toetsen
Silo-management te vermijden
8

9. Trust & Control
eSCM onderkent 3 dimensies
CAPABILITY LEVELS
PRACTICE
LE
C YC CA
E -
G LIF PA
B
IN ILI
RC TY
SOU GE
BI
ED
EN
Bron: Carnegie Mellon
9

10. Trust & Control
Dimensie 1 - Sourcing life-cycle
CAPABILITY LEVELS
PRACTICE
LE
YC
-C CA
IFE PA
GL BIL
IN IT
URC YG
SO EB
IED
EN
Analyse (alleen CL) - Analyseren van activiteiten binnen de organisatie om diensten, processen
en/of functies te identificeren die voor outsourcing in aanmerking komen en het ontwikkelen van
een aanpak om de geïdentificeerde opties uit te besteden.
Analyse
Initiatie (CL en SP) - Selecteren van leverancier; definiëren van de dienstverlening; het
onderhandelen over de dienstverlening en de overeenkomst en het overdragen van kennis;
en personeel en andere resources/assets.
ess
c
Initiatie
Pro
Delivery (CL en SP) - Het leveren en monitoren van de overeengekomen diensten en het
Strategie
managen van de uitbestedingsrelatie
Overdracht (CL en SP) - Transitie van resources bij aanvang outsourcingrelatie. Bij beëindiging
ent
Delivery
van de relatie het overdragen van resources terug naar de klantorganisatie of een andere
em
g
M ana leverancier en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening
Management (ongoing) processen (CL en SP) - De management processen die gedurende
de gehele sourcing life-cycle uitgevoerd moeten worden (niet fase specifiek)
Overdracht
Strategie - De strategie van de organisatie is uitgangspunt voor de fasen in de sourcing life-cycle
(toevoeging eXcellerate)
10

11. Trust & Control
Mapping Capability Areas to Critical Issues
ITSqc | IT Services Qualification Center ere are a number of issues in eSourcing that are critical to success (see “Critical Issues for
eSourcing” in Chapter 2). e eSCM-SP is intended to address each of these critical issues in one
Dimensie 2 - Capability Levels or more Practices. Table 2 provides a summary of which Capability Areas contain Practices that
primarily address each critical issue. In several cases, multiple Capability Areas include Practices
CAPABILITY LEVELS
that signi cantly contribute to addressing a given critical issue.
PRACTICE
LE
YC
-C CA
IFE PA
GL B ILIT
CIN YG
UR
SO EB
IED
EN
Capability Levels
e third dimension in the eSCM-SP is Capability Levels. e ve Capability Levels of the
eSCM-SP describe an improvement path that clients should expect service providers to travel.
is path starts from a desire to provide eSourcing services, and continues to the highest level,
demonstrating an ability to sustain excellence.
Innovating
2x
Improving
5 sta
Managing
Su
in
in
g
Ex
ce
lle
4 oac t
Performing
nc
Pr
e
Client (CL)
iv
el
y
En
ha
nc
3
in
M r fo
g
an rm
Pe
Va
ag a
lue
in nce
g
O
rg
an
iz
2 nsist
at
Co
io
na
l
Figure 8. The Capability Levels.
en
Figure 6.
tly
M
The Capa
ee
1 ov i d i n
tin
Each Capa
Pr
g
Each Capability Level is shown with the Practices associated with it displayed in a color. Note that Capability Levels 3, 4, and 5 show
Re
the Practi
qu
Service Provider (SP)
i re
g
Se
m
displayed
the previous Levels’ Practices.
en
rv
ic
ts
es
3, 4, and 5
Practices.
Capability Level 1: Performing Sourcing 11

12. Trust & Control
Dimensie 3 - Capability practices
CAPABILITY LEVELS
PRACTICE
LE
YC
-C CA
IFE PA
GL BILIT
IN
URC YG
SO EB
IED
EN
Bron: Carnegie Mellon
Capability gebieden
Sourcing Life-cycle Client (CL) Service Provider (SP)
• Sourcing Strategie Management • Kennis management
• Governance Management • People management
• Relatie Management • Performance management
• Waarde Management • Relatie management
• Organisatie Veranderings Management • Technologie management
Ongoing
• People Management • Risico management
• Kennis Management
• Technologie Management
• Risico Management
• Analyse sourcing kansen & opties
Analyse • Sourcing Aanpak
• Planning • Contractering
• Evaluatie leverancier(s) • Service ontwerp & ontwikkeling
Initiatie
• Contractering • Service overdracht (transitie)
• Service overdracht (transitie)
Delivery • Sourced Services management • Service delivery
• Service overdracht (beëindiging) • Service overdracht (beëindiging)
Overdracht
12

13. Trust & Control MOD 3
eSCM - Bepalen waar je als organisatie staat (toetsen)
eSCM is een ‘best-practices’ model dat organisaties in staat stelt om
het outsourcingsproces op een gestructureerde wijze in te richten
en te beoordelen
De practices van eSCM dekken de scope van het
outsourcingsproces volledig af en kunnen derhalve kaderstellend
worden toegepast bij het opstellen van een control framework voor
audits en self assessments
Op basis van de doelstellingen en/of outsourcingstrategie kunnen
organisaties bepalen welke practices van eSCM relevant zijn voor de
outsourcingsituatie (aan de hand van de drie dimensies)
Aan de hand van deze set practices kan de organisatie nagaan in
welke mate aan de geselecteerde practices wordt voldaan
13

14. Trust & Control
Relatiemanagement voor het verbinden van partijen
Strategie Initiatie
Analyse
Capability
Initiatie
Integratie
Capabilities Capabilities
afnemende leverende
Delivery
partij partij
Financieel
Delivery
Check & Act
Overdracht Overdracht
Monitoring
Relatiemanagement biedt een kader voor het analyseren en inrichten van de menselijke en contractuele
relaties die betrokken zijn bij de samenwerking
eXcellerate identificeert zes relatiemanagement processen die kunnen helpen deze relaties met succes
te onderhouden
“Business Process” fusie creëert duurzame relaties tussen de deelnemers in de processen; maar de
sleutel tot succes ligt bij het instandhouden van effectieve menselijke interactie tussen organisaties.
Door relatiemanagement worden deze interacties voortdurend geanalyseerd en onderhouden. Ze zijn
een fundamenteel onderdeel van instandhouding van high-performance; langdurige zakelijke relaties.
14

15. Trust & Control
eXcellerate propositie
1/2 dag - Awareness sessie Strategische Samenwerking
1 dag training - Spelenderwijs leren strategische samenwerking te verbeteren (incl. team
analyse)
Assessment - Analyse van de huidige (eSCM) capabilities, relatiemanagement practices en mate
van vertrouwen en control
Inrichten eScourcing (eSCM) capabilities
• Identificatie en ontwikkelen van de eSCM capability gebieden kritiek voor de business prestaties
• Ontwikkelen performance management framework
Ontwikkelen relatiemanagement & governance practices
Ontwikkelen control framework: grip op risico’s
Meer informatie over onze dienstverlening op www.excellerateconsulting.com
15

16. Trust & Control
Een self-assessment
Vul de survey in en wij zullen in een persoonlijk gesprek de resultaten aan u presenteren en
met u bespreken. In de survey meten wij
• de mate van vertrouwen van uw organisatie in uw strategische partners
• de mate van control dat door uw organisatie wordt toegepast in de relatie met uw partners
• de wijze waarop de relatie met uw partners is ingericht
16

17. Voor vragen kunt u contact opnemen met..
eXcellerate Consulting BV
Kennemerpark 31 • 1811 DG Alkmaar
Boszichtlaan 33 • 7314 EV Apeldoorn
www.excellerate-consulting.nl
Telefoon: (020) 893 2852
Email: info@excellerateconsulting.com
© Copyright 2009 by Excellerate Consulting BV. Private for the client. This report nor any part of it may be copied, circulated, quoted without prior written approval from Excellerate Consulting or the client