Trobada Professional amb Jordi Verdura al Màster Intensiu en Community Manager d'INITEC.

1. 12 de febrer de 2015
Mètriques i indicadors. Cas real.
Què fa la meva competència online?

2. «Jo sóc jo i la meva circumstància, i
si no la salvo a ella, no em salvo jo»
Ortega y Gasset (1883-1955)

3. Cas real
• Marca A
• Competidor 1
• Competidor 2
• Competidor 3
• Competidor 4

4. Índex
• Marca A
• Google Analytics
• Marca A i competidors
• Social Media
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• LinkedIn
• Pinterest
• Flickr

5. Google Analytics

6. 14.594& 15.177&
10.598&
3.970&
12.206& 12.386&
8.559&
3.267&
38.497& 39.020&
26.667&
10.942&
0&
5.000&
10.000&
15.000&
20.000&
25.000&
30.000&
35.000&
40.000&
45.000&
1T& 2T& 3T& 4T&
2013&
Visites& Visitants&únics& Pàgines&vistes&
visió general

7. 12.930'
16.176'
13.848'
4.462'
14.594'
15.177'
10.598'
3.970'
0'
2.000'
4.000'
6.000'
8.000'
10.000'
12.000'
14.000'
16.000'
18.000'
1T' 2T' 3T' 4T'
Visites'2012'
Visites'2013'
2012/2013

8. 2,64%
2,57%
2,52%
2,76%
1T# 2T# 3T# 4T#
2013#
2,40#
2,45#
2,50#
2,55#
2,60#
2,65#
2,70#
2,75#
2,80#
pàgines/visita

9. 00.02.00$ 00.02.03$ 00.02.08$ 00.02.19$
00.00.00$
00.01.26$
00.02.53$
00.04.19$
00.05.46$
00.07.12$
1T$ 2T$ 3T$ 4T$
2013$
durada visita

10. aportació de xarxes socials a web (% visites)
1,3%%
1,2%%
2,1%%
1,6%%
0,0%%
0,5%%
1,0%%
1,5%%
2,0%%
2,5%%
1T% 2T% 3T% 4T%
2013%
%%SOCIAL%sobre%TOTAL%VISITES%

11. aportació dels prals. canals socials respecte el total social (%)
63%$
53%$
71%$
57%$
31%$
38%$
24%$ 24%$
2%$ 2%$ 1%$
14%$
0%$
20%$
40%$
60%$
80%$
100%$
120%$
1T$ 2T$ 3T$ 4T$
2013$
%$FACEBOOK$sobre$TOTAL$SOCIAL$ %$GOOGLE+$sobre$TOTAL$SOCIAL$
%$TRIPADVISOR$sobre$TOTAL$SOCIAL$

12. ubicació procedència
4859%
3302%
1286%
184%
4150%
4615%
3693%
1818%
0%
1000%
2000%
3000%
4000%
5000%
6000%
1T% 2T% 3T% 4T%
2013%
RUSSIA% SPAIN% FRANCE% UK% NETHERLANDS% GERMANY% ITALY%

13. ubicació procedència
34%$
37%$
43%$
56%$
40%$
27%$
15%$
6%$
0%$
10%$
20%$
30%$
40%$
50%$
60%$
1T$ 2T$ 3T$ 4T$
2013$
%ESP$sobre$Visites$Totals$ %RUS$sobre$Visites$Totals$

14. Social Media

15. FACEBOOK TWITTER YOU
TUBE LINKEDIN PINTEREST FLICKR
MARCA
A ü
ü
ü
ü
ü
ü
COMPETIDOR
1 ü
ü
ü
ü
ü
ü
COMPETIDOR
2 ü
û
ü
û
û
ü
COMPETIDOR
3 ü
ü
ü
û
û
ü
COMPETIDOR
4 ü
ü
ü
ü
ü
ü

16. Facebook

17. FANS PTAT*
ENGAGEMENT
RATE
(%)**
LIKES
GROWTH
(%)***
CHECKINS
MARCA
A 2464 4 0,16 3,76 7
COMPETIDOR
1 1175 63 5,38 3,26 191
COMPETIDOR
2 1897 6 0,32 2,32 448
COMPETIDOR
3 3349 12 0,36 1,52 135
COMPETIDOR
4 2672 79 2,97 3,86 316
Data: 23.01.14

18. Twitter

19. INICI TUITS TUITS/DIA FOLLOWERS FOLLOWING FOLL.
RATIO LISTED
MARCA
A 4.03.09 89 0,07 163 130 1,25 7
COMPETIDOR
1 20.05.11 1335 1,66 241 362 0,67 7
COMPETIDOR
2 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐
COMPETIDOR
3 20.09.10 32 0,03 99 118 0,84 4
COMPETIDOR
4 28.12.10 1698 0,82 959 86 11,15 47
Data: 23.01.14

20. 0"
50"
100"
150"
200"
250"
300"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
TUITS
T1 T2 T3 T4
MARCA-A 1 0 4 9
COMPETIDOR-1 126 282 265 112
COMPETIDOR-4 113 108 96 90
2013

21. TUITS/DIA
T1 T2 T3 T4
MARCA/A 0,01 0 0,04 0,1
COMPETIDOR/1 1,42 3,1 2,88 1,22
COMPETIDOR/4 1,27 1,19 1,04 0,98
2013
0"
0,5"
1"
1,5"
2"
2,5"
3"
3,5"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

22. USER%MENTIONS
T1 T2 T3 T4
MARCA%A 0 0 4 5
COMPETIDOR%1 4 12 0 5
COMPETIDOR%4 0 1 0 1
2013
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
14"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

23. LINKS
T1 T2 T3 T4
MARCA/A 0 0 3 1
COMPETIDOR/1 122 271 265 98
COMPETIDOR/4 112 108 97 90
2013
0"
50"
100"
150"
200"
250"
300"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

24. ELS$NOSTRES$TUITS,
RETUITEJATS
T1 T2 T3 T4
MARCA$A 0 0 1 1
COMPETIDOR$1 18 30 31 5
COMPETIDOR$4 6 11 8 4
2013
0"
5"
10"
15"
20"
25"
30"
35"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

25. ELS$NOSTRES$TUITS,
MARCATS$COM$A$FAVORITS
T1 T2 T3 T4
MARCA$A 0 0 0 4
COMPETIDOR$1 5 17 14 14
COMPETIDOR$4 1 7 12 4
2013
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
14"
16"
18"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

26. RETUITS
T1 T2 T3 T4
MARCA.A 0 0 0 2
COMPETIDOR.1 0 0 0 0
COMPETIDOR.4 1 2 0 1
2013
0"
0,5"
1"
1,5"
2"
2,5"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

27. REPLIES
T1 T2 T3 T4
MARCA/A 0 0 0 2
COMPETIDOR/1 3 11 0 2
COMPETIDOR/4 0 0 0 1
2013
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

28. HASHTAGS
T1 T2 T3 T4
MARCA-A 0 0 16 8
COMPETIDOR-1 0 0 165 146
COMPETIDOR-4 0 0 1 7
2013
0"
20"
40"
60"
80"
100"
120"
140"
160"
180"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"

29. YouTube

30. INICI SUBSCRIBERS VISUALITZ. HEADER LINKS
SM-­‐W INFO
CONTACT
MARCA
A 21.12.10 1 1.548 no sí no
COMPETIDOR
1 30.03.12 5 4.165 sí sí sí
COMPETIDOR
2 21.06.10 8 15.293 no no no
COMPETIDOR
3 5.03.11 3 4.836 no no no
COMPETIDOR
4 31.08.07 31 242.112 sí no sí
Data: 23.01.14

31. LinkedIn

32. SEGUIDORS INFO SERVEIS ACTUALITZACIONS
MARCA
A 5 sí -­‐ no
COMPETIDOR
1 25 sí 1 sí
COMPETIDOR
2 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐
COMPETIDOR
3 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐
COMPETIDOR
4 422 sí 1 no
Data: 27.01.14

33. Pinterest

34. PINS TAULERS FOLLOWERS FOLLOWING FOLL.
RATIO "ME
GUSTA" INFO
MARCA
A 0 0 0 0 0 0 sí
COMPETIDOR
1 18 2 21 16 1,3 2 sí
COMPETIDOR
2 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐
COMPETIDOR
3 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐
COMPETIDOR
4 87 9 42 2 21,0 3 sí
Data: 27.01.14

35. Flickr

36. INICI FOTOS ÀLBUMS CONTACTES GRUPS INFO
MARCA
A 01/03/09 92 5 0 1 no
COMPETIDOR
1 01/06/12 227 7 0 0
sí
COMPETIDOR
2 01/04/12 12 2 0 0 no
COMPETIDOR
3 01/03/11 305 7 0 0
sí
COMPETIDOR
4 01/03/08 481 25 42 21 no
Data: 27.01.14

37. conclusions /
recomanacions /
preguntes

38. • Xarxes socials: Pensem que cal la següent reflexió: “hem d’estar a
les 6 xarxes socials?”. També tenim compte obert a Instagram (7
en total!). Optar per 3 ò 4 perfils socials seria una bona tria? …
• Facebook: un valor a treballar és el nombre de check-in en
aquesta xarxa. Com ho faríeu? … Correcte direccionalitat de les
publicacions a web però cal dosificar-ho i generar continguts.
• Twitter: és un canal que s’ha de treballar. No se li ha prestat
l’atenció necessària i cal pensar com es vol enfocar. És prioritari
generar la relació, ara inexistent, amb la comunitat. També podem
optar per no ser-hi. Què en penseu? …

39. • YouTube: Recomanaríeu la producció de vídeos d’alta qualitat? … i
en fer difusió d’aquest canal mitjançant altres xarxes socials
(Twitter, Facebook)? i fins i tot amb campanyes a Google Display?…
• LinkedIn: una xarxa social a mimar i a fer créixer… o no?!? a
valorar si es vol mantenir. Les promocions són més cares que a
Facebook i el públic molt diferent. Reflexionem-hi!.
• Pinterest: és un canal que pot mostrar l'oferta interna i sobretot
l'externa (entorn, gastronomia, oci, platja, ...). A potenciar? … Una
dada: xarxa social amb major creixement el passat 2013. La
compreu?…

40. • Flickr: s’hauria de valorar la prioritat d’una xarxa (Pinterest) sobre
l’altra (Flickr)?… és a dir, decidir amb quina ens quedem per potenciar-
la i de quina se’n prescindeix. O ens quedem amb les dues?, raons?…
• Foursquare: per tenir el control de check-ins i fer alguna promoció "fixa"
en funció de l'època de l'any. Poca feina de manteniment, demana
atenció pels comentaris dels clients, tipus Trip Advisor. Podem obrir el
perfil o no. Què fem?…
• Google+: xarxa social a destacar per la seva importància en el
posicionament natural a Google. Hem comprovat que les visites que
ens arriben des de Google+ no les podem menysprear;tenim una part
de la nostra comunitat que arriba via aquesta xarxa social. La triem? …

41. • Newsletter: Una eina d’eMail Marketing com una newsletter
d’interès general enviada a la base de dades de clients és un bon
reclam per les promocions que podem penjar a web i als canals
socials. Igualment pensar en un espai de subscripció per correu en
el nou web. Creieu que pot resultar molest pel client rebre una
newsletter cada mes? cada quan les enviaríeu?…
• Blog: “El contingut és el rei”. El que demana més constància i és
menys agraït. Si es genera contingut de qualitat el difondrem via
social media, newsletter i web. Ha d’incloure enllaços, bàsic.
Google ho valora. Un mínim d’un post cada 15 dies com a mínim
us sembla una bona proposta?… Quan de temps creieu que li
haureu de dedicar a escriure un post?…

42. Gràcies!