1. Twitter Inspiration
30 accions en Social Media Marketing
realitzat a Twitter que serviran per
inspirar-te
Prof. Montserrat Peñarroya
Amposta, març 2014

2. Twitter Inspiration
30 bones pràctiques en Social
Media realitat a Twitter, que et
serviran per inspirar-te

3. Introducció
• Twitter inspiration és una compilació de
bones pràctiques en Marketing digital
realitzades a Twitter.
• Ha estat creat per servir d’inspiració per a
community managers que cerquen oferir
serveis originals i innovar en la seva
comunicació.

4. PER QUÈ
TWITTER?

5. Twitter en xifres
(2013)
http://twopcharts.com/twitter500million.php
Creat al març del 2006.
630 milions d’usuaris registrats.
100 milions d’usuaris actius diaris.
175 milions de piulades al dia.

6. CONSELLS
BONES
PRÀCTIQUES

7. SIGUES TU MATEIX
Consell #1

8. No parlar en tercera
persona
Cal ser honest i humà.
A Twitter cal fer servir
un tractament
personal, no
institucional.

9. Microsoft
https://twitter.com/MSFTnews/statuses/27754771351
Bona
identificació
dels Community
managers

10. Piulant personalment
permet més comprensió
quan hi a un error

11. Piular personalment permet
ser més generosos amb els
elogis a altres

12. PARLAR DE TEMES
QUE INTERESSIN AL
NOSTRE PÚBLIC
Consell #2

13. Què interessa al meu
públic objectiu?
https://twitter.com/VisitSwedenUK/status/310039168879296512
Estar al corrent de què
passa al món i que faci
referència al meu
públic objectiu, i parlar
d’allò per mantenir
converses.

14. S’acosta Sant Jordi...
Exemple d’ús de Sant
Jordi per dinamitzar la
comunitat (seria
perfecte si haguessin
fet servir el #SantJordi)

15. Jocs Florals per Sant
Jordi
TMB sí que ha fet servir el #SantJordi

16. Repiular a qui parla
de nosaltres
Aprofitar que el
missatge és més
creïble si el
pronuncia un
altre

17. ACTUALITAT
RAVIOSA: LIVE
TWITTING
Consell #3

18. Retransmetre
esdeveniments
Els #hashtags
serveixen per seguir
temes concrets en
directe.

19. TWUBS.com
http://twubs.com
Eina que té un Widget
per seguir
esdeveniments en
directe en un lloc web.

20. TWUBS.com
http://twubs.com
...O en un
esdeveniment
en directe: Live
Twitting

21. Consells per fer Live
Twitting
1. Centrar-se en 1 #hashtag i donar-lo a conèixer als
assistents.
2. Promocionar-ho amb anterioritat.
3. Convidar a la gent de l’esdeveniment a que l’utilitzi.
4. Interactuar amb els participants.
5. Repiular els que els altres diuen sobre
l’esdeveniment.
6. Respondre a les preguntes que facin els assistents.
7. Piular cites dels ponents.
8. Agrair a la gent la seva participació a mig acte, i un
cop finalitzat.

22. LA RECLA DEL
60 – 30 – 10
Consell # 4

23. 60 - 30 - 10
https://twitter.com/catexperience
60% de repiulades
30% de respostes a
converses
10% de promocions i
esdeveniments

24. ELS SEGUIDORS
ESTRATÈGICS
Consell #5

25. Els Influencers
Cal detectar les persones que
són influents en el nostre
sector i seguir-les per cercar el
seu “engagement”.

26. Repiular contingut dels
influencers
Es una manera
d’acostar-se a
ells
Recordar que es poden fer repiulades a l'antiga: escribint el RT
i comentant abans de repiular

27. Plantejar preguntes
Per descobrir
usuaris fidelitzats
que responen

28. Monitoritzar els bons
comentaris
Crear una secció al nostre lloc web amb
els bons comentaris sobre el nostre
producte o la nostra empresa fets a
Twitter.

29. ASSEGURA’T DE QUE
ET TROBEN
Consell #6

30. Les cerques a
Twitter
Cal optimitzar els
Keywords del nostre
perfil (nom, URL i
descripció)

31. Els hashtags
Cal triar bé: un hashtag que no faci servir
molta gent (quedaríem diluïts) però que
es faci servir.

32. Eina per triar
Hashtags
http://wthashtag.com/
Diu el hashtags
més utilitzats en
aquell moment

33. BONES PRÀCTIQUES
EN CREACIÓ
D’ESPECTATIVES
Consell #7

34. Microsoft
https://twitter.com/MSFTnews/statuses/27754771351
Compte enrere pel
llançament d’un
producte

35. Hastag per fer partícep
al públic
http://www.nike.com/es/es_es/c/make-it-count
Un hastag per tot l’any. El
públic aprofita a
anomenar la marca sense
que se li hagi demanat.

36. FUNCIONAMENT DE
LA PUBLICITAT A
TWITTER
Consell #8

37. Paramount (Super 8)
https://business.twitter.com/success-stories/paramount-pictures
Ofertes exclusives
per usuaris de
Twitter (promocionant
la piulada)
Més d’1M d’euros
facturats gràcies a
aquesta campanya.
Promocionant
el #hashtag

38. Com es promocionen
piulades?
• Es paga per
clic, per
repiulada, per
guardar a
favorits i per
resposta
(pagues per
“engagement”).
• Permet
segmentació
avançada.

39. Exemple de Catalunya
Experience

40. Estadístiques sobre els
anuncis

41. Properament hi haurà
analítica per a tothom

42. CREAR CONCURSOS
Consell #9

43. Concurs amb Geo
Catching
https://twitter.com/LGTicketHunter/statuses/210360743810437120
El primer que
arriba al lloc, rep
gratis entrades a
un concert

44. Preguntes i
respostes
https://twitter.com/SecretosdeMadri
Es respon al cap
de poca estona
deixant temps als
usuaris.

45. Recolzament als
esponsoritzats
https://twitter.com/redbullESP
El premi pot ser
merchandising.

46. Participació en
directe
http://www.youtube.com/watch?v=8eHt6CVUlLI&playnext=1&list=PLF02C7C1C6F11306E&feature=results_main
Concurs per
guanyar
camises a
base de
piulades.

47. UTILITZAR LES EINES
QUE FUNCIONEN AMB
TWITTER
Consell #10

48. Paper Li
http://paper.li/
Edició d’un
diari digital a
partir de
piulades

49. Twopcharts
Compara 2
perfils a
Twitter

50. Twitter Counter

51. Twtpoll
Gratis fins a
400 respostes

52. Programació de
piulades
Senzill per
programar
piulades

53. Eina per programar i treballar
amb múltiples comptes
Gratuït fins a 5
comptes
conjunts

54. NO OBLIDAR EL
SERVEI D’ATENCIÓ AL
CLIENT
Consell #10

55. Dell
http://www.dell.com/Learn/us/en/uscorp1/social-media-twitter?c=us&l=en&s=corp&delphi:gr=true
Suport tècnic
ben organitzat,
vendes,
comunitat, etc.

56. APROFITAR
ESDEVENIMENTS
Consell #11

57. HOTEL SIDORME

58. MESURAR ELS
RESULTATS

59. Què hem de mesurar
• El creixement en followers: quants nous
seguidors tenim cada dia/setmana/mes.
• El “engagement”: quants usuaris interactuen
amb el nostre compte.
• El “reach”: quants usuaris et posen a favoritos o
et repiulen.
• El trànsit: quants usuaris van al teu lloc web des
de Twitter.
• La conversió: quants usuaris es converteixen un
cop són al teu lloc web.

60. Eina per mesurar

61. Twopcharts

62. A EVITAR

63. Excés de piulades
• Es recomana no passar de les 10 piulades
al dia.
• Majoritàriament entre les 9 i les 5 de la
tarda (depèn del públic objectiu)

64. Moltes gràcies
Montserrat Peñarroya
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya
Helena Casas
Mòb. 630516404
helena@helenacasas.com
www.helenacasas.com
www.twitter.com/helenacasas
http://es.linkedin.com/in/helenacasas