1. 360 degree Appraisal & Feedback
Trinity Group of Companies

2. Keuangan
(Financial)
Memperkuat Shareholder Value
Jangka Panjang
Increased Revenue
Rev from existing
Market/Products
Pelanggan
(Customer)
Rev from New
Market/Products
Customer
Satisfaction
Price
Efficiency Management
Customer
Retention
Quality
Proses Internal
(Internal Business
Process)
Customer
Management
Processes
Selection-AcquisitionRetention-Growth
Human Capital
o Skills
o Knowledge
o Attitude
Customer
Profitability
Service
Operations
Management
Processes
Supply-ProductionDistribution
Pembelajaran &
Pertumbuhan
(Learning & Growth)
Optimum
Asset Utilization
Cost Efficiency
Customer
Acquisition
Market
Share
Availability
Brand
Regulatory
and Social
Processes
Innovation
Processes
New Ideas-R&DDesign Dev
Organizational Capital
o Culture
o Leadership
o Organization Dev
Environtment, Safety&
Health-EmploymentComm
Information Capital
o Systems
o Database
o Networks

3. Pengantar
• 360 degree appraisal, umum juga diistilahkan
sebagai ‘360 degree feedback’ adalah suatu
cara untuk mendapatkan umpanbalik
(feedback) dari berbagai pihak, tentang kinerja
seseorang, yang bisa menjadi masukan yang
sangat berguna untuk manajemen kinerja dan
Program Pengembangan SDM

4. Pengantar
• 360 degree appraisal memberi umpanbalik
yang lebih rinci dan meyakinkan akan kinerja
seorang karyawan, dibanding appraisal
konvensional yang lazim dilaksanakan oleh
Atasannya saja
• Metoda ini cocok dengan perubahanperubahan pola organisasi usaha masakini, di
mana jenjang hirarki makin rata, dan banyak
terjadi silang-fungsi (cross-functional working
conditions)

5. Pengantar
• Proses mendapatkan feedback adalah lewat
Kuesioner, yang dibagikan dan diisi oleh
beberapa pihak/individu yang berhubungan
kerja dengan karyawan ybs
• Pihak/individu yang dimaksud bisa meliputi
Sejawat (peers), Staf yang lebih
Yunior/Bawahan, Staf yang lebih Senior dan
Atasan langsung karyawan ybs

6. Pengantar
• Sebagai tambahan, feedback juga bisa
dimintakan dari mereka yang bukan karyawan
perusahaan ybs seperti Pelanggan, Rekanan
dan Stakeholder yang lain
• Dan utamanya, Karyawan Ybs sendiri juga
mengisi kuesioner, untuk menilai kinerjanya
sendiri

8. Pengantar
• Jawaban untuk Kuesioner adalah
konfidensial dan evaluasi hasil 360
degree feedback biasanya diberikan
dalam suatu pertemuan formal antara
sang Karyawan dengan Atasannya
atau/dengan didampingi seorang Coach
yang terampil

9. Kapan dilakukannya
• 360 degree feedback biasanya
terintegrasi dalam sistem manajemen
kinerja perusahaan, bersama dengan
appraisal konvensional 1-1
• 360 degree feedback tidak menggantikan
appraisal biasa, tapi sifatnya melengkapi

10. Kapan dilakukannya
• Walau 360 degree appraisal umumnya
dilaksanakan sebagai bagian dari
penilaian kinerja tahunan, namun juga
bisa dilakukan kapan saja, sebagai
bagian dari Program Pengembangan
Manajemen (Management Development
Programme)

11. What You See
In Me
What I See
In Me
What I Do Not
See in Me
What You Do
Not See In Me
The Public Self
The Private
Hidden Self
The Blind Self
The
Undiscovered
Unknown Self

12. • 360 degree feedback sangat bermanfaat
untuk mengurangi atau bahkan mengatasi
blind-spot, yakni kekurangan dan
kelebihan yang dilihat orang lain, tapi ybs
sendiri tidak menyadarinya
• Hal ini akan membantu ybs apa yang
harus diperkuat dan apa yang harus
diubah dari perilakunya sendiri

13. 360 degree appraisal
MANFAAT 360 DEGREE APPRAISAL

14. Manfaat bagi Individu Karyawan
360 degree feedback membantu setiap Karyawan :
• Menjadi sadar akan pandangan orang lain
terhadap dirinya
• Menjadi sadar akan kekuatan dan
kelemahannya sendiri
• Menjadi sadar akan pelbagai kompetensi
yang harus dimilikinya
• Menjadi sadar akan kebutuhan untuk
pengembangan dirinya sendiri

15. Manfaat bagi Organisasi Usaha
360 degree feedback membantu Perusahaan untuk
• Mengidentifikasi wilayah kebutuhan
pengembangan untuk Individu, Bagian-bagian
dan Organisasi Perusahaan secara
keseluruhan
• Mengidentifikasi kekuatan organisasi yang
bisa menjadi daya saing Perusahaan
• Membangun iklim pengembangan dan
pembelajaran yang berkesinambungan dan
menyeluruh di Perusahaan
• Menjadi bahan program Pengembangan dan
Pelatihan yang efektif bagi Perusahaan

16. 360 degree appraisal
KEMUNGKINAN BATU SANDUNGAN
YANG HARUS DIANTISIPASI
Umumnya kemungkinan batu sandungannya menyangkut
bagaimana implementasi dan pelaksanaan dari 360 degree
appraisal ini

17. Penolakan terhadap Feedback
Hal ini bisa terjadi karena :
• Cara penyampaian feedback yang keliru
• Kurangnya kredibilitas dari pihak-pihak
yang memberikan feedback, di mata
subyek yang di-appraise
• Yang di-appraise secara
mental/psikologisnya belum siap untuk
menerima feedback yang seadanya,
secara terbuka

18. Konflik internal antar rekan kerja
• Feedback yang transparan dan obyektif
umumnya sulit diperoleh dari Organisasi
Usaha/Perusahaan yang sarat dengan
konflik internal

19. 360 degree appraisal
MEMULAI DAN MELAKSANAKAN 360
DEGREE APPRAISAL/FEEDBACK

20. Apa yang ingin Kita capai – Apa tujuan
Kita dengan 360 degree feedback?
• Apakah Kita ingin memanfaatkan 360
degree feedback untuk mengukur kinerja,
menilai potensi, mengidentifikasi
kebutuhan pelatihan, memfasilitasi satu
dan lain bentuk pengembangan, atau
perpaduan dari semua yang disebut
dimuka?

21. Feedback/Masukan yang bisa didapat
• 360 degree feedback adalah untuk
memperoleh masukan mengenai
kompetensi dan perilaku, dan tidak untuk
feedback bagi kinerja seseorang berdasar
job description-nya
• Ini karena kecuali atasannya langsung,
pihak yang lain mustahil mempunyai
pemahaman yang mendalam akan tugas
ybs . Namun mereka bisa memberi
komentar akan kompetensinya secara
umum, dan utamanya akan perilakunya

22. Rating scale
• Feedback yang diberikan akan
menggunakan skala penilaian 1-10(rating
scale)
• Juga akan diberikan kolom/kotak
‘Komentar’ sebagai pelengkap Kesimpulan
Umum

23. Feedback yang diharapkan dari Anda :
•
•
•
•
Berikan feedback mengenai kompetensi dan
perilaku saja, kalau perlu dengan contoh dalam
Box ‘Kesimpulan’. Jangan menyinggung mengenai
masalah pribadi atau kepribadian ybs
Isilah kuesioner dan berikan feedback yang
sejujurnya dan konstruktif, seperti halnya jika orang
lain sedang meng-appraise Anda sendiri
Berikan komentar dalam ‘Kesimpulan’ yang Anda
sangat yakin akan point-nya dan jika Anda yakin
komentar tersebut akan membawa dampak yang
positif bagi ybs
Selesai mengisi kuesioner, review kembali untuk
memastikan Anda sudah nyaman dengan isinya
sebelum mengembalikan kepada yang mengirim ke
Anda

24. Penyampaian Feedback kepada yang di-Appraise
• Feedback akan disampaikan oleh Atasan
ybs, disertai dengan Coach
• Feedback akan didiskusikan dengan
Karyawan ybs, untuk menyepakati
Program Pengembangan Diri yang
dibutuhkan Karyawan ybs

25. 360 degree Appraisal/Feedback
TRINITY GROUP OF COMPANIES
Terima Kasih