www.christiaens.net

1. SUCCESS THROUGH VALUE INN OV ATI ON
Solutions: Haal maximaal voordeel uit SharePoint
SPOTLIGHT
TIPS & TRICKS
KEYNOTE
Zeven tips voor een
succesvolle implementatie
Dynamics Mobile
brengt bedrijfstoepassing
tot bij de mobiele
gebruiker
Westvlees automatiseert
afdeling Westvers met
Microsoft Dynamics NAV
en Christiaens Computer Service

2. Haal meer uit uw dag met Isabel
Waarom waarom
uw uw betalingen betalingen
twee twee keer keer
ingeven ingeven??
Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen.
Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer
wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.

3. KEYBOARD > Page 3
INHOUD & EDITORIAAL
Editoriaal
Inhoud
Colofon
KeyBoard Magazine - Success through value innovation
Uitgever: Sneeuwbeslaan 17 B7
B-2610 Wilrijk
+32 (0)3 827 26 36
contact@lemarco.be
Redactie: Veerle Bonte, Dries Van Damme,
Patrick Dalle
Advertenties: Microsoft, Isabel, Christiaens
Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange
Drukkerij: Artoos
Westvlees automatiseert afdeling Westvers met
Microsoft Dynamics NAV en ‘4FOOD’ . . . . . . Pagina 4
We’re making technology work . . . . . . . . . . Pagina 13
SPOTLIGHT
Tijd en geld besparen bij het beheer
van uw financiële transacties . . . . . . . . . . . Pagina 7
TREND W A TCHER
Haal maximaal voordeel uit SharePoint . . . . Pagina 8
Floralux wil zich wortelen in Europa . . . . . . . Pagina 14
SOL U TIONS
Zeven tips voor een succesvolle
implementatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pagina 9
TI PS & TRICKS
Dynamics Mobile brengt bedrijfstoepassing
tot bij de mobiele gebruiker . . . . . . . . . . . . . Pagina 10
KEYNOTE
De voorbije 30 jaar stonden voornamelijk in het teken van effi-
ciëntieverbetering. Vaak was dit ook de belangrijkste reden om
op een nieuwe bedrijfsoplossing over te schakelen. En het mag
gezegd worden: heel wat KMO’s hebben intussen een flinke weg
afgelegd. Voorraden zijn beter onder controle, facturen worden
sneller opgemaakt en debiteuren beter opgevolgd.
Maar in een omgeving waar iedereen efficiënter werkt, moet je
nieuwe manieren zoeken om je van concurrenten te onderschei-
den. En één van de factoren die het succes van bedrijven in
de 21e eeuw ongetwijfeld bepalen, is innovatie. Met innovatie
bedoelen wij niet de activiteiten van een ietwat wereldvreemde
medewerker die in zijn geïsoleerd kantoor aan nieuwe oplos-
singen werkt, wel integendeel. Innovatie bereik je vandaag door
informatie te delen, door iedere medewerker de kans te geven
om samen te werken om zo tot nieuwe oplossingen en diensten
te komen.
Naast een attitude die iedereen in het bedrijf zich eigen moet
maken, vereist innovatie dat je ook over het technologisch
platform beschikt om iedere medewerker zijn bijdrage te laten
leveren tot de innovatie in het bedrijf. ‘Collaboration’ is vandaag
het toverwoord: op ieder moment van de dag, waar je je ook
bevindt, moet je informatie kunnen raadplegen en delen met
anderen.
Ongetwijfeld hebben we allemaal nog een hele weg af
te leggen, maar de technologie is vandaag aanwezig. In
dit nummer van KeyBoard, leest u interessante bijdragen
over mobiel werken, elektronisch bankieren en boeiende
klantengetuigenissen. Hopelijk doet u hiermee heel wat
ideeën op die zullen bijdragen tot een succesvolle toekomst
voor uw bedrijf.
Wij wensen u alvast heel veel leesgenot!
Marc Christiaens
Christiaens Computer Service
Christiaens Computer Service NV
Passendalestraat 197a
B-8980 Passendale
www.christiaens.net
info@christiaens.net
Tel. +32 (0)51 78 83 83
Fax +32 (0)51 78 83 73

4. KEYBOARD > Page 4
SPOTL I GHT
automatiseert afdeling Westvers
met Microsoft Dynamics NAV
en ‘4FOOD’
Westvlees
Slachthuis en vleesverwerkend bedrijf
Westvlees nv uit Westrozebeke is de
varkensexpert in de vleesindustrie. De
afdeling Westvers produceert voorver-
pakte vleesproducten voor winkelketen
Carrefour in België. Hier gelden strenge
normen op vlak van hygiëne en traceer-
baarheid.
Westvers had nood aan een krachtig
ERP pakket waarin alle gegevens veilig
en foutloos bewaard en snel gecon-
sulteerd kunnen worden. Christiaens
Computer Service uit Passendale instal-
leerde bij Westvers de module 4FOOD,
een oplossing die zij als voedingsspe-
cialist in eigen huis ontwikkeld hebben
bovenop Microsoft Dynamics NAV.

5. KEYBOARD > Page 5
SPOTLIGHT
Bij Westvlees uit Westrozebeke worden
elk uur 550 varkens geslacht, of 22.000
per week. Er heerst dan ook een grote
bedrijvigheid in en rond het bedrijf. Een
klein gedeelte van de geslachte dieren
wordt als karkas uitgevoerd. De rest
wordt eerst versneden en uitgebeend, en
nog verder verwerkt en verpakt, afhan-
kelijk van de afdeling waarvoor het vlees
bestemd is. Om de activiteiten te verho-
gen werd eind 2007 nog een slachthuis
uit Staden overgenomen.
snel geconsulteerd kunnen worden.
Tot voor enige jaren draaide Westvers
nog op een tailermade DOS-gebaseerd
pakket voor magazijn-, verkoop- en pro-
ductiebeheer, maar dit was dringend
aan vervanging toe. Hierna volgde een
ERP-pakket van een klein softwarehuis
dat speciaal ontwikkeld was voor de
vleessector, maar dat niet voldoende
garanties bood voor de toekomst.
“Onze voorkeur ging uiteindelijk uit naar
een krachtig standaard ERP-systeem met
een open database-structuur, dat zich
nadien zou laten aanpassen aan onze
specifieke sector. Microsoft Dynamics
NAV leek ons de geschikte oplossing,
niet in het minst omdat het systeem van
Microsoft makelij is, wat ons garanties
biedt naar toekomstige ondersteuning
en innovaties”, vertelt Didier Lefere,
Plantmanager van Westvers.
Christiaens Computer Service uit
Passendale werd uitgekozen als imple-
mentatiepartner. “Ten eerste bevinden
ze zich in onze regio, wat zeer belangrijk
is in een sector als de onze, waar bij
productiestilstand zo snel mogelijk moet
ingegrepen worden. Uiteraard kunnen
zij ook rechtstreeks vanuit hun kantoor
aan ons systeem werken. 4FOOD, hun
oplossing bovenop Microsoft Dynamics
NAV, is speciaal ontwikkeld voor deze
sector en komt tegemoet aan de normen
voor tracking en tracing.”
4FOOD automatiseert alle
processen
Bij Westvers moet alles snel gaan. Didier
Lefere: “Wij werken zelden met voor-
raden. De bestellingen van Carrefour
komen dagelijks binnen rond de middag,
de volgende dag om 14u30 moeten
de producten reeds vertrekken naar de
verschillende depots.”
Inkomende bestellingen worden automa-
tisch in Dynamics NAV ingelezen via EDI.
Aangezien alle recepturen opgeslagen
zijn in 4FOOD, rolt het systeem meteen
alle productiedocumenten uit, en levert
het inkoopvoorstellen voor de benodigde
grondstoffen.
Bij de receptie van de grondstoffen, ziet
de medewerker op het scherm wat er die
dag aan materialen moet binnenkomen.
“Bij de controle van de goederen worden
de temperatuur en het gewicht gemeten.
Onze weegschalen zijn geïntegreerd met
4FOOD en schrijven het gewicht weg in
Het bedrijf is reeds 60 jaar in handen
van de familie Claeys, met minderheids-
participaties van enkele kaderleden en
twee agrarische holdings. De omzet
bedraagt 213 miljoen euro en het bedrijf
telt bijna 950 medewerkers. Ondanks de
zeer competitieve sector kent Westvlees
jaarlijks een lichte groei.
Absoluut in stijgende lijn zitten de kant-
en-klaar-producten: portieproducten, vers
vlees in klanten-verpakking, barbecue-
en gourmetschotels, enzovoort. Voor
Carrefour richtte Westvlees 25 jaar terug
een aparte afdeling in waar de wetten
en wensen van deze winkelketen gelden:
Westvers. De situatie van Westvers is
ideaal: het vlees komt rechtstreeks van
het slachthuis en de koudeketting is
gesloten, wat de verwerkingstijd en de
versheid van de producten alleen maar
ten goede komt.
Strenge normen vereisen
duidelijke gegevens
De hoge capaciteit en de strenge normen
op vlak van traceerbaarheid vereisen een
hypermoderne IT infrastructuur waarin
gegevens veilig en foutloos bewaard en
“Elke productiebatch krijgt in 4FOOD een unieke code. Alle benodigde grondstoffen
worden per batch ingescand en uitgewogen met de geïntegreerde weegschalen.
Op die manier beschikken wij over alle gegevens om in geval van klachten controle
uit te voeren in twee richtingen.”
Didier Lefere, Plantmanager Westvers bij Westvlees NV

6. SPOTL I GHT
KEYBOARD > Page 6
het systeem. Als de temperatuur afwijkt
van de norm, ontvangt de leverancier
daar nadien een nota over.” Elke pallet
krijgt vervolgens een label met alle info,
inclusief een unieke barcode, waarna hij
wordt weggezet in de koelruimte.
“Elke productiebatch krijgt in 4FOOD een
unieke code. Alle benodigde grondstoffen
worden per batch ingescand en uitgewo-
gen met de geïntegreerde weegschalen.
Op die manier beschikken wij over alle
gegevens om in geval van klachten
controle uit te voeren in twee richtingen”
aldus Didier Lefere.
De afgewerkte producten worden
ingescand, uitgewogen en op palletten
geplaatst die voorzien worden van een
barcode en een SSCC label.
Op de afdeling verzending worden die
palletten vervolgens ingelezen via RF
scanners en toegewezen aan een leve-
ringsadres. Daarna worden alle vervoers-
documenten afgedrukt.
Tot slot worden alle detailfacturen opge-
maakt en nagekeken voor de centrale
boekhoudafdeling van Westvlees.
Wat biedt de toekomst?
Lefere: “Met de implementatie van
Microsoft Dynamics NAV en 4FOOD is
de basis gelegd voor intensieve resource-
planning. In principe bevat het systeem
alle gegevens om na te gaan hoe lang
elke opdracht duurt en met de juiste
interface zouden wij perfect onze eigen
efficiëntie kunnen meten en optimalise-
ren.”
Ook het machinepark zou met Microsoft
Dynamics NAV beheerd kunnen worden.
“Op basis van de onderhoudskosten en
de vervangen onderdelen, kunnen we
dan analyseren of een nieuwe aankoop
gunstiger is dan reparatie. Maar dat is
vandaag nog geen prioriteit”, besluit
Didier Lefere.
Overzicht
Land: België
Sector: Voeding, vleesverwerking
Profiel van Westvlees NV
Westvlees nv uit Westrozebeke is een be-
langrijk slachthuis en vleesverwerkend
bedrijf. Met een omzet van 213 miljoen
euro, 950 medewerkers en 22.000 ge-
slachte varkens per week, is Westvlees
de varkensexpert in de vleesindustrie.
Afdeling Westvers legt zich volledig toe
op de voorverpakte vleesproducten van
Carrefour in België.
Uitdaging
Met de strenge traceerbaarheidsnormen,
diende Westvers haar omvangrijke pro-
ductie en administratie te automatiseren
met een krachtig ERP pakket waarin alle
gegevens veilig en foutloos bewaard en
snel geconsulteerd kunnen worden.
Oplossing
Christiaens Computer Service, specialist
in de voedingssector, implementeerde
bij Westvers haar 4FOOD oplossing, een
module bovenop Microsoft Dynamics
NAV.

7. KEYBOARD > Page 7
TRENDWATCHER
Isabel en Microsoft Dynamics
Tijd en geld besparen bij het beheer
van uw financiële transacties
Wat onderscheidt Isabel van andere
oplossingen?
Isabel is in de eerste plaats een mul-
tibancaire oplossing: 25 Belgische en
internationale banken zijn bij Isabel aan-
gesloten. Maar onze oplossing is veel
meer dan een toepassing voor bankieren
alleen. Ze is uitgegroeid tot een com-
pleet beheersysteem voor de financiële
afdeling. In een oogopslag ziet men de
transacties die in behandeling zijn met
hun status: wie heeft al getekend en
wie moet er nog tekenen? En natuurlijk
vindt men er alle toepassingen van de
overheid in terug. BTW aangiftes indienen
via Intervat en jaarrekeningen neerleggen
bij de Nationale Bank: het is zo getekend
met de Isabelkaart. Op elk ogenblik
heeft men dus een duidelijk zicht op de
financiële situatie van het bedrijf.
Hoe flexibel is het systeem als je bij-
voorbeeld met meerdere gebruikers wil
werken?
In grote bedrijven is het niet ongewoon
dat belangrijke betalingen door meerdere
verantwoordelijken moeten ondertekend
worden, zeker vanaf bepaalde bedragen.
Bovendien is de persoon die de betalin-
gen aanmaakt vaak niet degene die de
bevoegdheid heeft ze te ondertekenen.
In de Isabel oplossing kan een betalings-
bestand door verschillende kaarthouders
tegelijk ondertekend worden. Bovendien
kunt u overschrijvingen ook van op
afstand laten tekenen. Dit is bijzonder
handig als de verantwoordelijke voor
bepaalde betalingen in het buitenland
vertoeft.
Hoe garandeer je dat een systeem voor
elektronisch bankieren voldoende bevei-
ligd is?
Isabel maakt gebruik van een Secure
Signing Card en van de elektronische
handtekening om de meest geavan-
ceerde beveiliging te bieden, zowel wat
de integriteit als wat de authenticiteit
betreft.
Hoe zit het met de integratie met het
bedrijfssysteem?
Gegevens overtypen is verloren tijd en
fouten zijn snel gemaakt. Daarom wordt
er een diepgaande integratie gerealiseerd
tussen Isabel en Microsoft Dynamics.
Met één druk op de knop stuurt men
betalingen door van Microsoft Dynamics
naar Isabel. Ook buitenlandse verrichtin-
gen binnen de Single European Payment
Area (SEPA) worden vanuit Microsoft
Dynamics aangemaakt en via Isabel auto-
matisch verwerkt. Rekeningafschriften
haalt men rechtstreeks binnen in de
Microsoft Dynamics bedrijfstoepassing:
zo verloopt de reconciliatie nog efficiën-
ter.
Meer informatie:
Over Isabel : www.isabel.eu
Over Microsoft Dynamics:
www.microsoft.be/dynamics
Als financiële professional wilt u uw tijd zo goed mogelijk gebruiken. Tijdrovende
en foutgevoelige manuele verrichtingen bent u liever kwijt dan rijk. Isabel biedt
een complete professionele oplossing voor elektronisch bankieren, die naadloos
geïntegreerd is met erp-oplossingen. Het resultaat: meer tijd voor zaken die voor
u belangrijk zijn.
Wij spraken met Didier Bruyneel, Channel & Partner Manager bij Isabel.

8. KEYBOARD > Page 8
SOL UTI ONS
Intern delen van documenten
en informatie
Met SharePoint Services bouwt u zo een
praktische, interne website waarop uw
medewerkers allerlei documenten kun-
nen delen: sjablonen, onkostennota’s,
handleidingen, klanteninformatie, … .
Door het centrale beheer vermijdt u
dat verschillende versies lokaal worden
bewaard. U kunt zelfs waarschuwingen
versturen naar de auteur van een docu-
ment, wanneer iemand er wijzigingen in
aanbrengt.
Informatie beschikbaar van op
elke locatie
Zo’n site laat ook toe om documenten te
raadplegen van op afstand. Wanneer uw
verkopers bij een klant internettoegang
hebben, kunnen ze eenvoudig inloggen
op uw intranet met een paswoord en
login en de nodige interne documenten
inkijken die het verkoopsproces kunnen
versnellen.
Externe website met
klantentoegang
Met dezelfde technologie kunt u eveneens
een externe website bouwen voor uw
klanten, zodat u hen online uw catalogus
of handleidingen ter beschikking kunt
stellen. U bepaalt zelf tot welke pagina’s
welke klanten toegang krijgen.
Integratie met
Microsoft Dynamics
U gaat nog een stap verder in de efficiën-
tieverbetering door Microsoft SharePoint
te integreren met Microsoft Dynamics:
medewerkers – en zelfs business part-
ners – kunnen samenwerken op bedrijfs-
gegevens die afkomstig zijn uit Microsoft
Dynamics. Als u bovendien gebruik
maakt van Enterprise Portal, kunt u de
controle behouden over bedrijfsgevoelige
informatie en transacties door middel
van de rolspecifieke toegangsrechten die
bepaald zijn in Microsoft Dynamics.
Voor meer informatie over Microsoft
SharePoint, neem contact op met
Christiaens Computer Service.
Haal maximaal voordeel
uit SharePoint
Leiden verschillende versies van informatie en documenten tot misverstanden
en dubbel werk? Verliezen uw medewerkers tijd met het zoeken naar documen-
ten in een overvolle mailbox? Proberen zij samen te werken op projecten door
zware bijlagen mee te sturen op een overbelaste e-mailserver ?
De oplossing ligt dichterbij dan u denkt. Wie immers over een Windows Small
Business Server of een Windows Server beschikt, heeft meteen ook de tech-
nologie in huis om de productiviteit drastisch te verhogen: Microsoft Windows
SharePoint Services.

9. KEYBOARD > Page 9
TIPS & TRICKS
1. Onderschat uw eigen
bedijfsprocessen niet
Schenk niet teveel aandacht aan de
technologie, maar focus op uw bedrijfs-
processen. Laat die grondig in kaart
brengen en bekijk samen met uw imple-
mentatiepartner hoe ze in de nieuwe
oplossing vertaald worden en hoe u ze
nog efficiënter kunt maken.
2. Kies voor een
toekomstgerichte oplossing
Tijdens uw zoektocht dienen zich mis-
schien tientallen oplossingen aan die
allemaal aan uw huidige functionele
eisen voldoen. U maakt echter een keuze
voor de komende 7 à 10 jaar; overtuig
u er dus van dat de nieuwe oplossing
voldoende garanties biedt om mee te
evolueren met uw organisatie.
3. Maak voldoende tijd vrij
voor het project
Een implementatie van ERP software doe
je er niet ‘even’ bij. Stel een sterk project-
team aan en kies enkele sleutelmede-
werkers die intensief bij de implementatie
zullen betrokken worden. Deze sleutelme-
dewerkers moeten beschikbaar zijn bij de
analyse en definitie van de procedures en
zullen regelmatig documenten (facturen,
rapporten) aanleveren. In een latere fase
spelen zij een belangrijke rol bij de invoer
en conversie van gegevens.
4. Durf prioriteiten te bepalen
De nieuwe software voldoet grotendeels
aan uw eisen, maar kan meestal nog
veel meer. De verleiding is soms groot
om ineens te veel te willen, met een
langdurige implementatie tot gevolg en
meer kans op mislukking. Bepaal goed
op voorhand uw prioriteiten en faseer
de implementatie: eerst de echte noden,
daarna de optimalisatie.
5. Ondersteuning door het
management
Elke bedrijfsoplossing heeft een immense
impact op de dagelijkse werking van uw
organisatie en de implementatie vergt
veel van uw medewerkers. Daarom is
het cruciaal dat het volledige manage-
mentteam achter het project staat en
dezelfde verwachtingen deelt.
6. Besteed aandacht aan een
goede opleiding
Het nieuwe systeem zal pas opbrengen
wanneer alle medewerkers de oplossing
optimaal gebruiken. Besteed daarom
voldoende tijd aan de opleiding van de
gebruikers; deze investering haalt u er
immers achteraf meer dan voldoende
uit.
7. En dan begint het pas…
Om echt rendement te halen uit uw
implementatie, moet u uw systeem
blijvend optimaliseren: verdere benut-
ting van de aanwezige functionaliteit,
aanpassing van de bedrijfsprocessen en
bovenal continu investeren in de kennis
van het systeem.
voor een succesvolle
implementatie
Zeven tips
Meg zegt weleens dat de overstap
naar een nieuwe bedrijfsoplossing
vergelijkbaar is met een openhart-
operatie. De keuze die u maakt,
bepaalt mee de toekomst van uw
onderneming en het project dient dan
ook met voldoende ernst te worden
aangepakt. Hier volgen enkele tips
die als leidraad kunnen dienen:

10. K EYN OTE
stel je vast dat ook de technologieën
vandaag voor een doorbraak kunnen
zorgen: netwerken bieden een dekking
van bijna 100%, terwijl de beschikbare
bandbreedte steeds toeneemt.
Is de GSM niet vooral bedoeld om te
telefoneren?
Wist je dat bij privégebruikers de meest
gebruikte toepassing van de GSM niet het
telefoneren, maar ‘instant messaging’ is?
Maar in bedrijfsomgevingen is er nog heel
Vanwaar die interesse van Microsoft voor
de mobiele werknemer?
Men zegt weleens: “Werken is iets wat
je doet, niet iets waar je naartoe rijdt.”
In 2009 zullen maar liefst 27% van
de werknemers buiten de kantoormuren
werken, stelt het onderzoeksbureau IDC.
De uitdaging bestaat erin om oplos-
singen te bedenken waardoor medewer-
kers, ongeacht waar ze zich bevinden,
toegang krijgen tot de bedrijfsgegevens
die voor hen van belang zijn. Anderzijds
wat werk: alles samen hebben slechts
15 % van de bedrijfsmedewerkers mobiel
toegang tot het bedrijfssysteem. 85%
blijft dus in de kou staan. Er bestaat
overigens een enorme diversiteit aan
mobiele apparaten: alleen al op het
Windows platform bestaan er zo’n 150
verschillende toestellen, van de meest
eenvoudige waar je voornamelijk mee
kan bellen en SMS’en, tot toestellen met
een groot scherm en klavier waarmee je
kan mailen, surfen, je contacten beheren,
je kalender raadplegen, … .
Dynamics Mobile
brengt bedrijfstoepassing
tot bij de mobiele gebruiker
De auto heeft er bijna een eeuw over
gedaan om tot een massaproduct te
evolueren. De PC legde hetzelfde traject
in slechts 20 jaar af. En de GSM legde
een nog indrukwekkender parcours af:
het kleine toestelletje dat 10 jaar geleden
enkel voor de ‘happy few’ weggelegd
was, kent vandaag een maximale markt-
penetratie. 9,4 miljoen Belgen, 88 % van
de bevolking, heeft vandaag een GSM
in huis.
In de professionele omgeving bieden
mobiele toestellen echter enorm veel
toepassingsmogelijkheden die vandaag
weinig of niet benut worden. Denk maar
aan de mobiele werknemer die een
flink stuk van de dag op de baan is: zijn
mobiel apparaat is zowat het enige dat
hem met het bedrijf verbindt.
Wij spraken met Kurt Juvyns, Partner
Technology & Solution Advisor voor
Microsoft Dynamics, over wat het bedrijf
zoal in petto heeft voor de mobiele
gebruiker.
“Uit cijfers van implementaties bij klanten blijkt dat een besparing gerealiseerd werd
van meer dan 25% in voorraad- en distributiekosten. Maar nog belangrijker vind ik
het volgende: er kon 20% meer tijd vrijgemaakt worden voor klantenservice.”
Kurt Juvyns, Partner Technology & Solution Advisor voor Microsoft Dynamics
KE YBOARD > Page 10

11. KEYBOARD > Page 11
KEYNOTE
Wat kan zo’n mobiel toestel concreet
opleveren voor een bedrijf?
Stel je voor dat je je medewerkers op de
baan – en dit is bijna 30% van je perso-
neelsbestand – zou uitrusten met een
mobiel toestel of PDA, waarmee zij recht-
streeks toegang kunnen krijgen tot het
ERP of CRM systeem: een nieuwe klant
inbrengen, een bestelling rechtstreeks
doorgeven, controleren of
een artikel op voorraad
is , … de toepassingen zijn
legio. Je klanten worden
sneller bediend, je schakelt
nodeloos papierwerk uit, je
hebt betere toegang tot alle
informatie, dus je gaat uit-
eindelijk ook heel wat kosten
besparen. Kortom, je gaat als
bedrijf niet alleen de producti-
viteit enorm verhogen, je gaat
ook de service aan de klanten
verbeteren door ze beter te informeren.
Welke mobiele toepassingen bestaan er
vandaag al op de markt?
We stellen vast dat de meeste mobiele
oplossingen zich vandaag richten op
het middenkader dat zich met financiën,
operations magagement, marketing en
sales bezig houdt. Er bestaat
echter een enorme leemte
aan mobiele toepassingen
voor medewerkers op de
vloer die elke dag opnieuw
op de baan zijn. Het zijn
net zij die dagelijks in con-
tact staan met de klant en
ook de tevredenheid van
de klanten bepalen: we
spreken hier over com-
merciële medewerkers,
servicemedewerkers,
chauffeurs, magazij-
niers, consultants, … . Het is voorname-
lijk bij deze categorie van medewerkers
dat er nog heel veel ruimte is voor
productiviteitsverbeteringen.
Waar moet je mee rekening houden als
je een mobiele oplossing gaat implemen-
teren?
Ik denk dat je alles vanuit drie perspec-
tieven moet bekijken. Het eerste is het
algemeen management perspecief: je
gaat de ‘Return on Investment’ van de
oplossing evalueren door de kosten af
te wegen tegenover de voordelen die je
eruit haalt. En vooral het bepalen van
die voordelen moet voldoende aandacht
krijgen. Je moet immers alle bedrijfspro-
cessen bekijken vanuit een kostenper-
spectief: hoeveel tijd gaat er vandaag
in het bedrijf verloren door het dubbel
inbrengen van gegevens? Hoeveel tijd
heb je nodig om manueel of telefonisch

12. KE YBOARD > Page 12
K EYN OTE
een bestelling door te geven of om te
controleren of een artikel in voorraad
is? En wat zou het opbrengen als je dit
rechtstreeks kon doen van op je mobiel
toestel dat verbonden is met het order- of
voorraadsysteem?
Maar de mobiele medewerkers moeten
de mobiele oplossing natuurlijk kunnen en
willen gebruiken…
Dat is het tweede punt waar je moet
mee rekening houden, na de ROI. Een
mobiele toepassing moet afgestemd zijn
op de specifieke rol die iedere gebrui-
ker heeft binnen de organisatie. Een
servicemedewerker heeft andere infor-
matiebehoeften dan een verkoper of
een magazijnmedewerker. Een mobiele
toepassing moet dus bijzonder flexibel
zijn en aanpasbaar aan de verschillende
rollen van de gebruikers in het bedrijf.
Hoe ziet het technologische plaatje eruit?
De Microsoft Dynamics toepassingen
zijn gebouwd op een betrouwbare en
flexibele Service Oriented Architecture
(SOA). Eigenlijk worden stukjes functi-
onaliteit als een dienst of een service
aangeboden: je kan het vergelijken met
Lego blokken met telkens een stukje
functionaliteit. Wie een mobiele toepas-
sing op maat wil, moet alleen maar de
Lego blokken met de juiste vorm en kleur
selecteren, en dat zonder heel veel ‘her-
programmatie’. Zo is het technologische
platform van Microsoft tegelijk eenvoudig
en schaalbaar. Bovenop je standaard
Microsoft Dynamics bedrijfsoplossing
heb je gewoon een ‘Mobile Application
User’ nodig die de ERP applicatie verbindt
met de mobiele toepassing. Deze omvat
onder andere een Mobile Server com-
ponent die zorgt voor de communicatie
met het ERP of CRM systeem. Je kan
er bovendien van op afstand instal-
laties en updates mee uitvoeren, en als
administrator de volledige communicatie
monitoren. Belangrijk is dat we voor de
communicatie tussen alle componenten
gebruik maken van open standaarden:
XML, web services en uiteraard HTTPS
voor beveiligde internet verbindingen.
Wat onderscheidt Dynamics Mobile van
andere mobiele oplossingen?
Het Microsoft Dynamics Mobile platform
brengt een drastische vermindering in de
ontwikkelingskost van mobiele toepas-
singen met zich mee. De standaard
Mobile Development Tools zijn echt een
doorbraak om snel en eenvoudig mobiele
toepassingen te bouwen die afgestemd
zijn op de specifieke rollen van de mede-
werkers in de organisatie, zonder kennis
van de onderliggende complexe netwer-
ken en protocollen. Zo kan men zich echt
concentreren op de business aspecten,
zonder verloren te lopen in de onderlig-
gende technologie. Een voorbeeld: de
partner moet tijdens het aanpassen van
de voorbeeldapplicatie ‘Mobile Sales’ niet
meer wakker liggen of de eindgebruiker
nu offline of online is terwijl hij een ver-
kooporder doorstuurt naar het centrale
ERP systeem.
En wat heeft Microsoft voor de toekomst
in petto?
Er ligt al een uitgewerkte roadmap klaar
voor Dynamics Mobile. Deze bevat onder
andere connectoren met Dynamics CRM
maar ook worden binnenkort specifieke
Tasklets, zoals GPS tracking, capture
photo en printing functionaliteit ter
beschikking gesteld.
Zijn er al voorbeelden van concrete toe-
passingen op de markt?
Zeker. De Mobiles Sales toepassing
richt zich bijvoorbeeld naar commer-
ciële medewerkers op de baan en mikt
voornamelijk op kalenderfuncties, taken-
beheer, het raadplegen van klanteninfor-
matie en het doorsturen van bestellingen.
Allemaal naadloos geïntegreerd met de
Microsoft Dynamics oplossing. Uit cijfers
van implementaties bij klanten blijkt dat
een besparing gerealiseerd werd van
meer dan 25% in voorraad- en distribu-
tiekosten. Maar nog belangrijker vind
ik het volgende: er kon 20% meer tijd
vrijgemaakt worden voor klantenservice.
En dit is toch een prachtig voorbeeld van
wat technologie kan opleveren.

13. SPOTLIGHT
KEYBOARD > Page 1 3
Op maat van de klant
“Elke KMO heeft een unieke informa-
tiestroom, daarom werken wij telkens
een oplossing uit op maat van het
bedrijf”, aldus Olivier Christiaens. “Uit
de ontelbare mogelijkheden van onze
informaticasystemen filteren en persona-
liseren wij telkens die opties die voor de
klant van toepassing zijn, zodat hij aan
het eind van de rit een eenvoudige, snelle
en vooral bedrijfs-eigen oplossing heeft.”
Christiaens Computer Service hanteert
telkens deze pragmatische aanpak die,
ondanks de vaak complexe technologie,
de bedrijfsprocessen efficiënter en een-
voudiger maakt.
Doorgedreven dienstverlening:
van advies tot ondersteuning
Een geslaagde automatisering wordt
steeds voorafgegaan door een grondige
analyse. “Eerst nemen we alle bedrijfs-
processen onder de loep, daarna kunnen
wij de klant perfect adviseren over soft-
ware, hardware en netwerkapparatuur”,
vult Alexander Christiaens aan.
Na de analyse volgt de implementa-
tie: “Wij realiseren zowel geïntegreerde
oplossingen voor bedrijfsbeheer, als
e-business- en netwerkoplossingen die
allemaal bijdragen tot het succes van
de klant.”
Sterke partners
ChristiaensComputerServicegelooftinde
samenwerking met sterke partners. “Wij
werken bij voorkeur met producten die
de kwaliteit en continuïteit van ons bedrijf
weerspiegelen. Microsoft, HP, Belgacom,
Oracle en Computer Associates zijn daar
perfecte voorbeelden van”, meent Marc
Christiaens.
Christiaens Computer Service is op haar
beurt ook door het Microsoft Partner
Programma erkend als Microsoft Gold
Certified Partner en dit met meerdere
competenties. Daarnaast beschikt
Christiaens Computer Service over de
Q*For erkenning, een kwaliteitslabel dat
de klanten-tevredenheid weergeeft op
vlak van consulting, opleiding en dienst-
verlening.
Microsoft Dynamics NAV
Christiaens Computer Service heeft
als basis voor haar beheersplatform
gekozen voor het Microsoft Dynamics
NAV (voorheen Navision). Dit platform
helpt KMO’s om hun bedrijfsprocessen
voor financieel beheer, distributie, pro-
ductie, klantenbeheer en e-commerce te
integreren. Bovendien voegt Christiaens
Computer Service hier enkele verticale
oplossingen aan toe, zoals bijvoorbeeld
4RETAIL en 4FOOD, waarbij tal van
informatie geregistreerd wordt in het
kader van de traceerbaarheid.
Meer info op : www.christiaens.net
We’re making
technology work
Christiaens Computer Service uit Passendale is sinds jaar en dag goed vertrouwd met
de problematiek van de KMO. Sinds de oprichting in 1982 heeft het bedrijf immers
ruim 400 KMO’s geholpen bij de keuze, implementatie en verdere begeleiding van hun
informatica-oplossingen.
Hun slogan “We’re making technology work” is niet zomaar een holle boodschap;
voor zaakvoerder Marc Christiaens en de twee zonen Olivier en Alexander is het elke
dag opnieuw realiteit: “Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software
te verkopen, maar om deze componenten samen te voegen tot een goed werkende
oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die hebben wij in huis.”
(vlnr) Marc, Olivier en
Alexander Christiaens
Marc Christiaens vervolgt: “Een infor-
matica-investering levert echter pas
maximaal rendement wanneer alle
werknemers kunnen genieten van een
grondige opleiding.” Daarom besteedt
Christiaens Computer Service bijzonder
veel aandacht aan opleidingen, bij de
klant of in haar eigen opleidingslokaal.
En wat indien de klant na implementa-
tie nog praktische ondersteuning nodig
heeft? “Onze klanten kunnen rekenen op
een snelle en efficiënte ondersteuning. Wij
bieden verscheidene support formules;
wij kunnen zelfs tot één uur interventietijd
garanderen, 7 dagen op 7 en 24 uur op
24”, verzekert Marc Christiaens.
Enkele realisaties met
Microsoft Dynamics NAV:
•Kaasmakerij Passendale,
•Pasfrost,
•Westvlees,
•REO Veiling,
•Sitra,
•Floralux Groep

14. SOL U TI ONS
KEYBOARD > Page 14
Floralux wil zich
wortelen
in EuropaFloralux, gelegen in Dadizele in zuidelijk West-Vlaanderen, steekt qua grootte
en productaanbod met kop en schouders uit boven alle tuin- en decoratiecentra
in België. Geen wonder dat de onderneming haar pijlen nu wil richten op de
buurlanden. Tot voor kort liet de IT infrastructuur dat echter niet toe.
Met de implementatie van Microsoft Dynamics NAV door de specialisten van
Christiaens Computer Service, staat er nu geen rem meer op de ambities van
de directie.
“Al vanaf die eerste demo stak Christiaens Computer Service met het ERP-
pakket Microsoft Dynamics NAV torenhoog boven de concurrentie uit. Voor elk
probleem dat wij suggereerden, hoe vergezocht het ook was, konden zij een
vangnet voorzien. We voelden ons veilig: het programma liet zich blijkbaar soepel
aanpassen aan onze wensen en de continuïteit van onze activiteiten zou op elk
moment gewaarborgd zijn.”
Franky Maddens, IT verantwoordelijke, en Kris Carrein, zaakvoerder Floralux
Profiel van Floralux
Belgische marktleider in planten, zaden,
tuinaccessoires en decoratieartikelen.
Vertegenwoordigt jaarlijks een omzet van
37 miljoen euro, met 900.000 kastickets
en 20.000 facturen.
Uitdaging
De uitbreidingsambitie van de directie kon
niet ondersteund worden door het oude
boekhoudpakket. Bovendien werden
stock en aankoop nog ‘vanuit de buik’
beheerd.
Oplossing
Dankzij de implementatie van Microsoft
Dynamics NAV door Christiaens Compu-
ter Service, heeft Floralux een nieuwe IT
ruggengraat die in alle richten mee kan
buigen. Bovendien is het stockbeheer
door middel van scanners en locatiebe-
heer efficiënter dan ooit tevoren en bie-
den de vele rapporteringsmogelijkheden
alle nodige cijfermateriaal en statistieken
om strategisch aan te kopen, budgetten
op te stellen en rendementen te bereke-
nen.
Voordelen
• Intelligent stockbeheer met scanners,
barcodes en locatieregistratie
• Geïntegreerd kassasysteem
vereenvoudigt boekhouding
• Managementrapporten voor
strategische aankoop
• Ontelbare uitbreidingsmogelijkheden