TIC i turisme. Perquè TURIS_TIC

1. Turisme i TIC
UEI - Granollers
28-11-2011

2. Sumari
a) La situació del turisme a Catalunya
b) Les TIC en el sector turístic
c) TURIS_TIC Perquè ?

3. La situació del turisme a Catalunya

4. La situació del turisme a Catalunya (I)
 El turisme és un sector clau per l’economia catalana ja que aporta el 12% del PIB i dóna
feina a gairebé 400 mil persones, que equival a un 10,4% del mercat total de treball
(2010).
 El sector turístic català, que compta amb més de 5000 establiments hotelers i més de
12.000 restaurants i bars arreu de Catalunya, pot ser un dels que contribueixin en major
mesura a sortir de la crisi per la via de la creació d’ocupació, ja que és un sector intensiu en
m{ d’obra i de manera indirecta pot contribuir a dinamitzar altres sectors de l’activitat.
 A més, en l’actual conjuntura, d’inestabilitat als països de la ribera sud de la
Mediterrània, el sector turístic de Catalunya pot tenir una oportunitat de creixement

5. La situació del turisme a Catalunya (II)
El tradicional turisme de sol i platja s’erigeix com un dels principals focus d’atracció de
persones, no obstant, en els últims anys han aparegut noves maneres de fer turisme com
el gastronòmic, l’urb{, el d’oci o el cultural, etc., que tenen un pes rellevant en l’oferta
turística catalana. Catalunya destaca tenint un 20% de pernoctacions turístiques de tot
l’Estat Espanyol.
 El sector del turisme i l’hostaleria s’estructura en tres grans {mbits d’activitat:
l’allotjament; la restauració; i la planificació, gestió i comercialització turístiques.
D’altra banda, el turisme i l’hostaleria potencien el desenvolupament d’altres sectors
econòmics com el del transport terrestre i aeri, el cultural, l’oci o l’artesania.
 L’1 de febrer la Generalitat va acordar impulsar la redacció del Pla Estratègic del Turisme a
Catalunya 2011-2015, un document que seguirà els criteris de la UE i de l’OMT. El Pla
contemplarà la potenciació de la marca Catalunya als mercats europeus i mundials; la
creació d’una línia de suport per a les empreses turístiques; la modernització del
turisme, en especial de les infraestructures i serveis, i la professionalització del sector.
 El Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç ha redactat el Pla pel turisme Horitzó 2020 i el Pla
estratègic de turisme 2008-2012, completament enfocats vers la nova economia, amb el
coneixement, la innovació i el talent com a eixos bàsics pel desenvolupament sostenible de
l’activitat turística a l’Estat.

6. La situació del turisme a Catalunya (III)
L’informe de conjuntura econòmica de la Cambra de Comerç de juliol 2011 assenyala:
 El nombre de pernoctacions assoleix una xifra rècord de gairebé 19,5 milions fins al juny, i
acumula un creixement interanual del 6,4 %.
 El creixement de les pernoctacions es sustenta en el turisme estranger, ja que el domèstic
es redueix gairebé el 5 % interanual fins al juny.
 El grau d’ocupació per places també millora: se continua creixent i situa en el 47,4 % de
mitjana el primer semestre, per sobre dels dos anys precedents. assoleix un rècord
 L’evolució del personal empleat al sector hoteler ha crescut força el juny (4,7 %
interanual), de manera que acumula un augment de l’1 % el primer semestre.
 La marxa dels negocis millora notablement el segon trimestre, i es considera bona, per
primera vegada en un 2n. trimestre des del 2007.
 La facturació creix i registra el saldo més elevat dels darrers 5 anys i la feblesa de la
demanda perd pes com a factor que limita la bona marxa del negoci.
 La marxa dels negocis prevista pel tercer trimestre és el més alt dels darrers 5 anys.
 La inversió del sector es preveu que es mantindrà estancada.

7. La situació del turisme a Catalunya (IV)
.
Microempreses: Empreses amb menys
de 50 treballadors

8. Establiments del sector turístic
262 oficines turístiques
2.534 agències de viatge

9. Les TIC en el sector turístic

10. Quins agents? L’experiència turística
Administraci
Somni ons públiques
i consorcis de
promoció
Intercanvi turística
d’informació
Investigació
Allotjaments,
restauració
activitats
Experència Reserva

11. EinesTIC en el sector del turístic
.
Les TIC no són un objectiu en elles mateixes són útils si ens ajuden a millorar els nostres
ingressos i/o disminuir les despeses
Continguts i accions de promoció TIC,que donen resposta a:
MÀRQUETING I COMERCIALITZACIÓ Com podem atreure els clients?
 ACTUALITZACONS PÀGINA WEB
 POSICIONAMENT (SEO/SEM) I EINES D’ANÀLISI (GOOGLE ANALYTICS)
 MÀRQUETING DIGITAL
 ASSOCIACIONS A ALTRES WEBS
 COMUNITATS DE CLIENTS FIDELITZADES AMB EINES TIC
 PRESÈNCIA EN XARXES SOCIALS
Inversions TIC en la producció del servei, que donen resposta a:
PRODUCCIÓ ACTIUS Com podem millorar la qualitat i l’eficiència del
servei?
 PÀGINA WEB
 EINES INFORMÀTIQUES DE GESTIÓ DEL NEGOCI
 RESERVES EN LÍNIA. COMERÇ ELECTRÒNIC
 SERVEIS TIC ALS CLIENTS (WIFI, Recorreguts GPS, alertes etc.)
 INTRANET / EXTRANET
 BASES DE DADES DE CLIENTS (CRM)
 ERP’S

12. La formació tecnològica
.

13. L’ús de les eines avançades
.

14. L’ús de les eines avançades
.

15. Els proveïdors TIC
.

16. Els proveïdors TIC
.

17. La innovació a les microempreses
.
Estratègia orientada al client amb
forta innovació de productes i
serveis amb el suport de les
tecnologies
Un 30% declara no haver fet cap
acció relacionada amb processos
de innovació

18. La innovació en el sector turístic
innovació que proporcioni un nou o millor servei en diverses empreses
INNOVACIONS EN PRODUCTE relacionades. Per aquesta tipologia d’innovació, la cooperació entre
empreses i sectors és crucial.
innovacions que permeten crear o millorar els sistemes de producció
INNOVACIONS DE PROCÉS turística. Dins d’aquesta tipologia trobem les innovacions basades en
els avenços de les noves tecnologies
millorar o crear noves maneres de fer arribar el servei als clients.
Internet i les TIC són les eines d’aquest grup que més destaquen, en
INNOVACIONS DE COMERCIALITZACIÓ les que s’est{ treballant més profundament i en les que s’estan
experimentant avenços més importants
INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ generar una nova o millor estructura organitzativa de l’empresa,
INTERNA incorporant nous sectors i nous professionals.
millors i noves relacions entre l’empresa i els diversos agents externs.
INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ
Els sistemes de cooperació, els consorcis o les agrupacions són
EXTERNA exemples d’aquesta tipologia d’innovació.
innovacions dirigides a explorar o captar nous segments de mercat.
INNOVACIONS DE MERCAT Aquests canvis solen anar acompanyats amb innovacions de producte
o de procés.
EN MAJOR O MENOR GRAU LES TIC ESTAN PRESENTS EN CADASCUN DELS
REPTES DEL SECTOR

19. Noves eines
- Demanes cita prèvia i dius
el tema a tractar
- Indiques el mètode per fer
la comunicació
- Es posen en contacte amb
tu, pe.e vitjançant
videoconferència a l’IPAD
19

20. Perquè la baixa digitalització?
EL SECTOR TURÍSTIC
 Està format molt majoritàriament per PIMES i microempreses que no disposen de
responsable tecnològic
 La situació econòmica no els permet afrontar inversions a mitjà termini
 Baix nivell formatiu dels treballadors
 Desconeixement de les eines existents i desconfiança en els proveïdors
 Problema amb àmbits tecnològics que eren font d’ingressos (telefonia, VoD, jocs)
EL SECTOR TIC
 Petit nombre d’empreses especialitzades, normalment PIMEs, que no ofereixen
solucions globals
 Desconeixement del sector turístic per part de la major part de les empreses TIC:
Productes genèrics no adaptats a les necessitats
 Llenguatge confús dels comercials TIC, no adaptat al negoci
 Falta d’integració amb productes existents
 Manca de productes comercialitzats com a SaS

21. Què cal fer?
És el sector turístic interessant per a la nostra empresa?
Tenim prou coneixement del sector?
Tenim productes o serveis adequats?
Tenim el canal de distribució adequat?
PLA DE MÀRQUETING
I COL·LECTIVAMENT?
TURIS_TIC

22. Turis_TIC: Perquè?

23. Turis_TIC Perquè?
 Malgrat, que les el sector turístic ha tingut un important canvi degut a l’ús massiu de les
TIC, especialment com a canal comercial, L’estructura del sector turístic, caracteritzat per
PIME’s i microempreses fa que normalment no disposi d’un responsable tecnològic
 Malgrat que hi ha empreses TIC que disposen de productes i serveis dissenyats
específicament per al sector turístic o fàcilment adaptables, tenen dificultats per poder
accedir als clients potencials.
 Un gran nombre d’empreses TIC desconeixen les necessitats del sector turístic, la seva
estructura i els drivers de decisió.
 Són doncs dos sectors que no acaben de col·laborar malgrat la importància que cadascun
representa per l’altre.
 Existeix l’oportunitat per al desenvolupament d’un clúster TIC-Turisme a Catalunya i que
aquest guanyi cada vegada més pes específic esdevenint un referent a nivell estatal i
internacional.
 Per aquest motiu, s’ha desenvolupat una iniciativa entre empreses del sector TIC per a
desenvolupar a Catalunya un esdeveniment de referència internacional de les TIC aplicades
al sector turístic: TURIS_TIC

24. Turis_TIC Objectius (I)
TURIS_TIC és el punt de trobada entre el sector turístic català i el
sector TIC amb l’objectiu de:
Ajudar
 Ajudar a l’augment de la rendibilitat de les empreses turístiques
mitjançant l’ús de les TIC
 Identificar les necessitats tecnològiques de les empreses turístiques
 Donar a conèixer a les empreses turístiques les solucions
tecnològiques que millor s’adapten a les seves necessitats
 Donar a conèixer i promoure els plans i projectes del govern de la
Generalitat en aquest àmbit
 Convertir Catalunya en un referent internacional de TIC aplicades al
sector turístic
 Potenciar el desenvolupament d’un clúster TIC-Turisme a Catalunya
i fomentar la internacionalització de les empreses Tic que en formin
part.
 Establir un marc comú d’actuació entre institucions
públiques, consorcis i empreses privades per al desenvolupament
d’uns oferta sofisticada de serveis tecnològics

25. Turis_TIC Objectius (II)
TURIS_TIC vol ser molt més que un congrés sobre les TIC aplicades Ajudar
al sector turístic, es tracta d’un punt de trobada sobre l’oferta
(sector TIC) i la demanada tecnològica (sector turístic).
 Presentació de solucions tecnològiques i experiències d’èxit
 Desenvolupament de negoci entre empreses TIC
 Impuls d’iniciatives de transferència des del sector turístic al TIC
Actualment, no hi ha cap trobada d’aquest tipus a nivell estatal ni
nacional. Aquesta trobada anual, s’ha de convertir en una
plataforma de revisió periòdica dels avenços de les tic per a
solucionar aquestes necessitats.
L’OBJECTIU ÉS QUE HI HAGI
TRANSACCIONS ECONÒMIQUES

26. Turis_TIC Organització
 Quan? 1a setmana de març 2012
 On? Girona o Barcelona
 Qui organitza? Les asociacions empresarials i cambres de comerç i amb la col.laboració de
la Generalitat
 A qui va dirigit?
 Totes les empreses del sector TIC que vulguin participar en el mercat turístic
 Les empreses turístiques que tinguin permeabilitat tecnològica
 Què hi haurà?
 TRAC 1: El sector turístc demana al sector TIC
 TRAC2: El sector TIC explica experiències d’exit al sector turístic
 Zona de reunions bis a bis
 Com es finançarà? Les empreses TIC que vulguin participar activament
 Hi haurà participació extrangera? Si el país convidat serà França (confirmat per UBI
France)

27. Per a més informació:
josue.sallent@barkeno.biz
www.barkeno.biz
telèfon 675 786 852