3. ‘ T H E I N T E R N E T O F E V E R Y T H I N G ’ N O E S S U F I C I E N T E ,
B I E N V E N I D O A L ‘ M O B I L E O F E V E R Y T H I N G ’ .
64.3%
79.2%
58.5%
75.2%
67.8%
90.6%
87.4%
93.9%
72.4%
91.7%
94.0%
96.0%
2014
2017
EL FUTURO ES
PROFUNDAMENTE MÓVIL
4. D O N D E E L S M A R T P H O N E
S E R O M P E E N P E D A Z O S
EL FUTURO ES
PROFUNDAMENTE MÓVIL
6. H A B L A N N U E S T R O M I S M O
L E N G U A J E
C O N O C E N N U E S T R O S
V E R D A D E R O S S E N T I M I E N T O S
E S T Á N P R E P A R A D O S P A R A
S E R V I R N O S
S O N N U E S T R O
P E R S O N A L S H O P P E R
Y N U E S T R O C H Ó F E R
I N T E L I G E N T E
1
2 3
4 5
BIENVENIDO AL
MOBILE OF
EVERYTHING
7. 1 Hablan nuestro
mismo lenguaje
S O N P A R T E D E N U E S T R A V I D A .
C O N F I A M O S E N E L L O S P A R A
O R G A N I Z A R , C U R A R Y C O N T R O L A R
N U E S T R A A C T I V I D A D D I A R I A E N T I E M P O
R E A L .
E S P E R A M O S Q U E N O S C O N O Z C A N C A D A
V E Z M E J O R Y N O S O F R E Z C A N
C O N T E N I D O S Y S E R V I C I O S R E L E V A N T E S
A N U E S T R O S G U S T O S Y N E C E S I D A D E S
P E R S O N A L E S .
Q U E I N C L U S O N O S S O R P R E N D A N C O N
S U G E R E N C I A S E N L A S Q U E N O
H A B Í A M O S R E P A R A D O .
5,2D I S P O S I T I V O S / C
O N E X I O N E S
P O R U S U A R I O
2017
Fuente: Cisco
8. 1 Hablan nuestro
mismo lenguaje
¿ Q U É I M P L I C A PA R A L A S
M A R C A S ?
C O N O C E R L E S A U N N I V E L
M Á S P R O F U N D O .
V I V I R E N L A S P E R S O N A S .
H A C E R M E J O R U S O D E L O S
D A T O S P A R A P E R S O N A L I Z A R
S E R V I C I O S .
73%
DE LOS CONSUMIDORES
ESTÁN DISPUESTOS A
COMPARTIR SUS DATOS
A CAMBIO DE BENEFICIOS
TANGIBLES.
AT E N C I Ó N P E R S O N A L I Z A D A E N
E L P U N T O D E V E N T A
9. 1 Hablan nuestro
mismo lenguaje
H A B L E M O S D E P O E S Í A …
D a v i d n o s a y u d a a e n t e n d e r
m e j o r e l c o n c e p t o p r i v a c i d a d :
Bob Smith nació el 9 de Noviembre de 1971.
El password favorito de Bob Smith es “nutmeg456”.
El número de la seguridad social de Bob Smith es
987-65-4320.
Los pies son el objeto fetiche de Bob Smith.
Cuando era niño, Bob Smith tenía un amigo
imaginario llamado Mr. Pigwort.
Siempre que Bob Smith escucha el sonido violento
del viento, se acuerda de su mujer, que murió años
antes, y le parece escuchar su voz en la distancia
llamándole.
PRIVADOPERSONAL
10. 1 Hablan nuestro
mismo lenguaje
G O O D D ATA
S E R ‘ B U E N O S ’ C O N L O S D A T O S ,
E X C L U Y E N D O L O P E R S O N A L Y
A P O R T A N D O V A L O R D E S D E L O S
D A T O S P R I V A D O S .
Lo personal tiene que ver con
cómo nos vemos a nosotros mismos,
como vemos a los demás,
cómo nos imaginamos que nos ven los demás,
como de hecho nos ven,
y el potencial de avergonzamiento,
disfrute y remordimiento que ocurre
en la intersección de estas diferentes perspectivas
“
” David Orr ‘Beautiful & Pointless”
11. Conocen nuestros
verdaderos sentimientos2
L A T E C N O L O G Í A B I O M É T R I C A S E R Á
C A P A Z D E S E N T I R I N C L U S O L O S
M A T I C E S M Á S S U T I L E S D E L L E N G U A J E
C O R P O R A L , C O N U N A S E N S I B I L I D A D
S Ó L O C O M P A R A B L E A L A D E O T R O S E R
H U M A N O .
M E C A N I S M O S C A P A C E S D E E N T E N D E R Y
R E S P O N D E R A E S A S E M O C I O N E S
C O N S E G U I R Á N Q U E N U E S T R A S
E X P E R I E N C I A S S E A N C A D A V E Z M Á S
I N M E R S I V A S .
500M I L L O N E S D E
C O N E X I O N E S
Fuente: Biometric
Research Group
2018
12. Conocen nuestros
verdaderos sentimientos2
¿ Q U É I M P L I C A PA R A L A S
M A R C A S ?
E N T E N D E R E L E S T A D O D E Á N I M O
D E L O S U S U A R I O S , R E C O G I E N D O
L A H U E L L A D I G I T A L D E S U
S E N T I M I E N T O Y P R O P O R C I O N A R
E X P E R I E N C I A S A L I N E A D A S E N
T I E M P O R E A L .
F U S I O N A N D O
E N T R E T E N I M I E N T O Y
C U I D A D O D E L A S A L U D .
13. Están preparados
para servirnos3
N O S Ó L O O R G A N I Z A R Á N N U E S T R A
V I D A D I A R I A , S I N O Q U E N O S
A Y U D A R Á N A E N T E N D E R Y
C O N T R O L A R E L M U N D O Q U E N O S
R O D E A .
A P P S C A P A C E S D E A N T I C I P A R
N U E S T R A S N E C E S I D A D E S D I A R I A S
Y P R E D E C I R N U E S T R O S I G U I E N T E
M O V I M I E N T O .
C O N S E R J E S P E R S O N A L E S A
N U E S T R A D I S P O S I C I Ó N P A R A
A Y U D A R N O S A C O M P L E T A R
N U E S T R A S T A R E A S Y M E J O R A R
N U E S T R O E S T I L O D E V I D A .
174%
121%
103%
89%
89%
74%
49%
33%
Estilos de vida y compras
Utilidades y productividad
Mensajería y social
Salud y fitness
Viajes
Deportes
Noticias y revistas
Música y entretenimiento
Fuente: Flurry Analytics
E L U S O D E A P L I C A C I O N E S D E
M E N S A J E R Í A Y S O C I A L E S S E
T R I P L I C A E N 2 0 1 4
Juegos 30%
14. Están preparados
para servirnos3
¿ Q U É I M P L I C A PA R A L A S
M A R C A S ?
F A C I L I T A R L A V I D A D E L O S
U S U A R I O S Y A U M E N T A R
S U S C A P A C I D A D E S .
A S I S T E N T E S P E R S O N A L E S
+ ANTICIPACIÓN Y PREDICCIÓN + BÚSQUEDAS CONTEXTUALIZADAS
15. Son nuestro
personal shopper4
97% 89% 87% 87% 86% 81%81% 80%
Appliances Grocery Baby care Electronics Household
care
Health &
Beauty
Apparel
I N - S T O R E S M A R T P H O N E S U S E B Y
C A T E G O R Y
OF SMARTPHONES OWNERS
ARE SMARTPHONE SHOPPERS
79%S E R Á N F U N D A M E N T A L E S E N N U E S T R A
E X P E R I E N C I A D E C O M P R A , H A S T A T A L
P U N T O D E P R O T A G O N I Z A R N O S Ó L O L A
M A Y O R Í A S I N O T O D A S N U E S T R A S
C O M P R A S .
L A E X P E R I E N C I A M I E N T R A S
C O M P R A M O S S E R Á L A N U E V A N O R M A .
L A T I E N D A N O S R E C O N O C E R Á C U A N D O
E N T R E M O S , N O S H A R Á S U G E R E N C I A S
Y N O S O F R E C E R Á P R O D U C T O S Y
S E R V I C O S R E L E V A N T E S A N U E S T R O S
G U S T O S Y E X P E C T A T I V A S . OF THESE SHOPPERS USE
THEIR PHONE TO HELP SHOP
WHILE IN STORE
84%
16. Son nuestro
personal shopper4
C O N T E X T O D E L M U N D O R E A L
E N E L R E TA I L
¿ Q U É I M P L I C A PA R A
L A S M A R C A S ?
D I S E Ñ A R E X P E R I E N C I A S
D E C O M P R A M Á S
P E R S O N A L I Z A D A S .
17. Son nuestro
personal shopper4
F U S I O N A N D O M U N D O
F Í S I C O Y V I R T U A L
¿ Q U É I M P L I C A PA R A
L A S M A R C A S ?
D I S E Ñ A R E X P E R I E N C I A S
D E C O M P R A M Á S
P E R S O N A L I Z A D A S .
18. Son nuestro
personal shopper4
R E C O N O C I M I E N T O D E
O B J E T O S A L S E R V I C I O D E L
M - C O M M E R C E
¿ Q U É I M P L I C A PA R A
L A S M A R C A S ?
D I S E Ñ A R E X P E R I E N C I A S
D E C O M P R A M Á S
P E R S O N A L I Z A D A S .
19. Y nuestro chofer
inteligente5
E L C O C H E D E L F U T U R O E S U N
D I S P O S I T I V O M Ó V I L , U N C E N T R O
I N T E L I G E N T E D E C O M P U T A C I Ó N M Ó V I L .
E S U N C H Ó F E R P E R S O N A L Q U E N O S
T R A N S P O R T A R Á M I E N T R A S N O S
O R G A N I Z A N U E S T R O D Í A , N O S I N F O R M A
Y N O S E N T R E T I E N E .
3
D I S P O S I T I V O
T E C N O L Ó G I C O
C O N M A Y O R
C R E C I M I E N T O
Fuente: INTEL
2015
er
A P P L I C A T I O N S
V A L U E ( $ )
Connected car
Clinical Remote Monitoring
Assisted Living
Home and Building Security
Pay-As-You-Drive Car Insurance
New Business Models for Cars insurance
Samrt Maters
Traffic Management
Electric Vehicle Charging
Building Automation
600
350
270
250
245
225
105
100
75
40
20. Y nuestro chofer
inteligente5
N U E V O S S E R V I C I O S
P E R S O N A L I Z A D O S
( P A Y A S Y O U D R I V E / P A Y H O W Y O U
D R I V E )
¿ Q U É I M P L I C A PA R A L A S
M A R C A S ?
E S T A B L E C E R N U E V A S
R E L A C I O N E S A T R A V É S D E L
E N T R E T E N I M I E N T O Y L A
U T I L I D A D E N E L N U E V O
C O N T E X T O ‘ I N - C A R ’ ’ .
23. ¿QUÉ FUTURO LE
ESPERA A NUESTRO
SMARTPHONE?
D E L S M A R T P H O N E A L A S
S M A R T C I T I E S
1
L A R E V O L U C I Ó N D E L O S
S E N S O R E S
2
E L F I N D E L O S C A N A L E S
3
24. 1 Del smartphone
a las smartcities
35%
30%
10%
10%
5%
10%
PCSMOBILESTHINGS
CONSUMER
ELECTRONICS
BUILDING
UTILITIES
AUTOMOTIVE
HEALTHCARE
OTHER
6 to 12
25 to 50
2000s 2011s 2020
FUENTE: GSM ASSOCIATION
N Ú M E R O D E ‘ C O S A S ’
C O N E C T A D A S E N C R E C I M I E N T O
E N L A E R A D E L ‘ M O B I L E O F E V E R Y T H I N G ’
N E C E S I T A R E M O S U N P U N T O D E E N T R A D A
C O N S T A N T E Y U B I C U O A L M U N D O
C O N E C T A D O , L E J O S D E L S M A R T P H O N E
Q U E H O Y C O N O C E M O S .
P A S A N D O A U N S E G U N D O P L A N O Y
D E J A N D O P A S O A L A C I U D A D C O N E C T A D A .
E L D E S T I N O D E L M Ó V I L Y L A M O V I L I D A D
E S C O N V E R T I R S E E N P A R T E D E L M U N D O
Q U E N O S R O D E A .
25. 2 La revolución de
los sensores
L O S S E N S O R E S C A D A V E Z
M Á S P E Q U E Ñ O S .
‘ L O S S E N S O R E S E S T A R Á N
E N C U A L Q U I E R L U G A R ,
S E R Á N P A R T Í C U L A S D E
P O L V O I N T E L I G E N T E S ’ .
1 9 9 0 K R I S P E T E R
1 T R I L L I O N
$ 2 9 . 9 5 b
n
$ 1 4 b
n
7 T R I L L I O N
4 0
z e t t a b y t e s
Sensors for context aware
computing by 2015 (IBM)
Of data usage by 2020 (IDC)
Will be the total value of consumer
electronics sensor market by 2020
(World Market Forecast)
Sensors globally, by 2017
(Wireless world research)
Of business driven by the IoT
by 2020 (Cisco)
26. L A S L Í N E A S S E D E S D I B U J A N :
C O N V E R G E N L O S M O D E L O S D E N E G O C I O .
L A S E X P E R I E N C I A S F Í S I C A S Y D I G I T A L E S .
C O N V E R G E E L P A I D , O W N E D Y E A R N E D .
C O N V E R G E N L A S P L A T A F O R M A S .
I N C L U S O C O N V E R G E N L A S 4 ‘ P E S ’ D E L
M A R K E T I N G .
E N E L M O B I L E O F E V E R Y T H I N G E L D A T O
E S E L N U E V O M A R K E T I N G .
Y A D O P T A R L O I M P L I C A U N A R E V O L U C I Ó N
E N L A A G E N C I A .
3 El fin de
los canales
27. LO IMPORTANTE NO
SON LOS CAMBIOS
TECNOLÓGICOS,
SINO LAS PRÁCTICAS
CULTURALES
EMERGENTES
Henry Jenkins (Convergence Culture)
Editor's Notes
Si conocer al consumidor siempre ha sido clave, el mobile de todas las cosas nos exige dar un paso más, y conocerles a un nivel más profundo si cabe.
Tenemos que vivir en las personas.
Desarrollar una voz más personal para alcanzar una relación más estrecha.
Todo esto pasa por hacer un mejor uso de los datos para personalizar servicios.
Sin embargo, la línea entre entregar valor a partir de los datos e invadir la privacidad es tremendamente delgada…
Por eso, debemos acometer el asunto de la privacidad de los datos como gran tendencia del MKT y por supuesto del MoE.
A nosotros nos gusta inspirarnos en la poesía. El poeta David Orr profundiza sobre el concepto de la privacidad en su libro Beautiful and pointless a través de una serie de frases:
El primer grupo entraría en el ámbito lo privado, como la fecha de nacimiento, el password o el número de la seguridad social de Bob Smith.
El segundo, tiene que ver con lo personal: su objetos fetiche, su amigo imaginario o los recuerdos de la infancia.
De esta forma, tenemos que tratar los datos humanos con humanidad.
Ser buenos con los datos, excluyendo lo personal y aportando valor desde los datos privados.
NUEVAS OPORTUNIDADES DE ENTRETENIMIENTO Y RETAIL EN EL NUEVO CONTEXTO ‘IN-CAR’.
MEJORES SERVICIOS DE GEOLOCALIZACIÓN Y POSIBILIDAD DE SEGMENTACIÓN A CONDUCTORES Y PASAJEROS.
Para terminar, queríamos recordar que más allá de datos, internet of things, nubes, o partículas sensoriales…
como dice nuestro amigo ‘Henry Jenkins’ lo realmente importante no son los cambios tecnólogicos que vivimos, sino las prácticas culturales emergentes.
¿Qué mejor que preguntarle directamente al consumidor por estas prácticas, tan influenciadas por este nuevo contexto móvil?
Y así, el mobile de todas las cosas nos ofrece una gran oportunidad para facilitar la autoexpresión de las personas: potenciar su verdadero yo, ayudarles a mostrarlo a los demás, facilitar su autosuperación y permitirles vivir experiencias frente a acumular posesiones.
En definitiva, tenemos que enfocarnos en la activación del MOBILE OF EVERYTHING PARA QUE LAS PERSONAS ALCANCEN SU MEJOR YO.
MUCHAS GRACIAS.