THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG

Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, chuyên đề khóa luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915 https://lamluanvan.net/
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY
THĂNG LONG
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
TRẦN ĐỨC THẮNG
Hà Nội - 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY
THĂNG LONG
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: Trần Đức Thắng
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh An
Hà Nội - 2021

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Thực trạng và giải pháp hoàn
thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt
Nam - chi nhánh Tây Thăng Long” là nghiên cứu độc lập của tôi. Các số liệu được
cung cấp bởi chính chi nhánh và kết quả nghiên cứu hoàn toàn trung thực, không
đạo nhái hay sao chép từ bất kỳ một công trình nghiên cứu nào khác. Tất cả tài liệu
trích dẫn đều được ghi rõ nguồn gốc.
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Học viên thực hiện
Trần Đức Thắng

ii
LỜI CẢM ƠN
Kính thưa quý thầy cô trường Đại Học Ngoại Thương, quý ban lãnh đạo ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long. Luận văn tốt
nghiệp “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI
NHÁNH TÂY THĂNG LONG” được hình thành với mong muốn được dùng kiến
thức đã được học ở trường để áp dụng vào thực tế, cụ thể là vào sự phát triển văn
hóa của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long.
Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện luận văn, do tôi cũng gặp phải một số giới hạn
khách quan nên luận văn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận
được lời chỉ bảo và góp ý của quý thầy cô, của Chi nhánh ngân hàng và bạn bè để
hoàn thiện hơn kiến thức của mình.
Tôi trân trọng kính gửi lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, quý cô đặc biệt là
quý thầy cô khoa Sau đại học, trường Đại Học Ngoại Thương đã tận tình giảng dạy và
truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường.
Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thanh An - Cô đã tận tình
chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.
Tôi đồng kính gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, các anh (chị) cô (chú) ở ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long đã nhiệt tình hỗ
trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành tốt luận văn này.
Và cuối cùng, tôi xin gởi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè đã chia sẽ, trao đổi và quan
tâm giúp đỡ tôi trong quá trình học tập vừa qua.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Sinh viên thực hiện
Trần Đức Thắng

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH .....................................................................................viii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN.................................. ix
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .................. 7
1.1. Tìm hiểu về văn hóa ...................................................................................... 7
1.1.1. Khái niệm về văn hóa............................................................................... 7
1.1.2. Các đặc trưng của văn hóa...................................................................... 8
1.2. Văn hoá doanh nghiệp................................................................................. 10
1.2.1. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp..................................................... 10
1.2.2. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp.................................................... 11
1.2.3. Chủ thể của văn hóa doanh nghiệp ...................................................... 12
1.2.4. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ....................................... 13
1.2.5. Đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp................................................... 17
1.2.6. Đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp trong các Ngân hàng TMCP. .. 18
1.2.7. Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của tổ chức 20
1.2.8. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện nay...................................... 21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG.23
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam -
Chi nhánh Tây Thăng Long. ............................................................................. 23
2.1.1. Lịch sử hình thành chi nhánh............................................................... 23
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương
Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long......................................................... 23
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ............................................. 24

iv
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Tây Thăng
Long giai đoạn 2018-2020 ............................................................................... 25
2.1.5.Tình hình nhân sự tại Chi nhánh. ......................................................... 26
2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh........................................................ 28
2.2.1. Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Chi nhánh. ................. 28
2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -
CN Tây Thăng Long ........................................................................................ 29
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY
THĂNG LONG ...................................................................................................... 46
3.1. Sự cần thiết phải hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại chi nhánh......... 46
3.1.1. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khả năng thích ứng với thời đại mới. 46
3.1.2. Tạo nên giá trị tinh thần, bản sắc cho doanh nghiệp .......................... 47
3.1.3. Tạo sức hút của doanh nghiệp .............................................................. 47
3.2. Cơ sở xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi
nhánh Tây Thăng Long...................................................................................... 49
3.3. Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng
Công Thương Tây Thăng Long......................................................................... 56
3.3.1. Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank Tây Thăng
Long .................................................................................................................. 56
3.3.2. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank Chi nhánh
Tây Thăng Long............................................................................................... 57
3.4. Kiến nghị ...................................................................................................... 67
3.4.1. Đối với nhà nước.................................................................................... 67
3.4.2. Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam...... 67
3.4.3. Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi
nhánh Tây Thăng Long................................................................................... 68
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 69
1. Kết quả đạt được. ........................................................................................... 69
2. Những mặt còn hạn chế. ................................................................................ 71

v
3. Kết luận ........................................................................................................... 71
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................. 74
PHỤ LỤC

vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BGĐ
ĐVT
NHCT
NHTMCPCTVN
NHNN
NXB
NXB ĐHQG
PGS. TS
TMCP
VHDN
Ban giám đốc.
Đơn vị tính.
Ngân hàng Công Thương.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Ngân hàng nhà nước.
Nhà xuất bản.
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia.
Phó Giáo Sư - Tiến Sĩ.
Thương mại cổ phần.
Văn hóa doanh nghiệp.

vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long
giai đoạn 2018-2020................................................................................................. 25
Bảng 2.2. Tình hình hình nhân sự của chi nhánh kỳ 2017-2021 ............................. 27
Bảng 2.3. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên Chi nhánh..................... 28
Bảng 2.4. Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên NHCT chi nhánh Tây
Thăng Long về các biểu hiện của VHDN ................................................................ 30
Bảng 2.5. Các kênh trao đổi thông tin chủ yếu của Chi nhánh................................ 39
Bảng 2.6. Mức độ nhân viên tham gia góp ý kiến ................................................... 40
Bảng 2.7. Nhân viên đánh giá sự phù hợp của họ với lãnh đạo............................... 43
Bảng 2.8. Sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc ................................. 44
Bảng 2.9. Đánh giá về giao tiếp hàng ngày trong nội bộ chi nhánh ........................ 45

viii
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh
Tây Thăng Long....................................................................................................... 24
Hình 2.2. Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank .................... 26
giai đoạn 2018-2020................................................................................................. 26
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện tăng trưởng nhân sự qua các năm ................................. 27
Hình 2.4. Cơ cấu về trình độ lao động của nhân viên năm 2021............................. 28
Hình 2.5: Logo của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ............................ 34
Hình 2.6. Đánh giá về cách thức ra quyết định của Ban giám đốc .......................... 42

ix
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN
Luận văn được kết cấu làm 4 chương trong đó trình bày các vấn đề lớn để
nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp: Tìm hiểu về văn hóa, các khái
niệm và đặc trưng của văn hóa và văn hóa doanh nghiệp. Đặc trưng của văn hóa doanh
nghiệp, các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp. Mô hình văn hóa
doanh nghiệp hiện nay. Phương pháp xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ
phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long: Khái quát một cách
tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh
Tây Thăng Long. Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh. Nhận thức của cán
bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -
Chi nhánh Tây Thăng Long
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương
mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long: Luận văn đi sâu
vào phân tích sự cần thiết phải hoàn thiện và phát huy văn hóa doanh nghiệp. Văn
hóa doanh nghiệp tạo nên khả năng thích ứng với thời đại mới, tạo nên giá trị tinh
thần và bản sắc cho doanh nghiệp, đồng thời tạo sức hút của doanh nghiệp so với
các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực; Nêu lên cơ sở xây dựng văn hóa doanh
nghiệp tại VietinBank chi nhánh Tây Thăng Long; Từ đó nêu ra các giải pháp phát
triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long.
Từ những giải pháp đưa ra các kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam, cũng như đối với chi nhánh.
Kết luận: Từ những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế đưa ra kết luận.

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
Trong điều kiện toàn cầu hoá kinh tế mạnh mẽ và hội nhập kinh tế ngày càng
sâu rộng như hiện nay bên cạnh những cơ hội to lớn mới mở ra, các doanh nghiệp
Việt Nam cũng đang đứng trước những thách thức không nhỏ. Mức độ cạnh tranh
ngày càng gay gắt, trải dài trên thị trường trong nước và cả phạm vi quốc tế.
Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải chú ý đến việc nâng cao
năng lực cạnh tranh của mình. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp,
ngoài những giải pháp truyền thống như đổi mới công nghệ, tăng cường vốn, tập
trung đào tạo nguồn nhân lực… thì cần phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Văn
hóa doanh nghiệp trong nhiều trường hợp đã trở thành nhân tố quan trọng nhất góp
phần vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, cũng cần phải ý thức sâu sắc rằng con đường xây dựng văn hóa doanh
nghiệp nhằm mục tiêu phát triển bền vững là một quá trình không đơn giản, không thể
chỉ trong vài tháng hay vài năm. Đây là một quá trình lâu dài, bền bỉ của tất cả mọi
thành viên trong doanh nghiệp. Nhưng nếu chúng ta không bắt đầu từ ngày hôm nay,
không đầu tư công sức thì bất kỳ lúc nào chúng ta cũng thấy mình đang đi trên đầm lầy
và không thể hy vọng một ngày mai thành công. Để xây dựng nền văn hóa mạnh trong
doanh nghiệp, chúng ta có thể mượn câu nói của Lão Tử: “Con đường ngàn dặm bắt
đầu từ bước nhỏ”. Quá trình xây dựng, hoàn thiện và quản lý văn hóa doanh nghiệp
giống như hình tượng “tích lũy tiền lẻ”. Ta tích được càng nhiều “tiền lẻ” thì văn hóa
doanh nghiệp càng được củng cố vững chắc. Ngược lại, nếu tiêu bớt “từng đồng xu
một” thì văn hóa doanh nghiệp cũng “tiêu” theo nhanh chóng.
Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với
sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một
việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn. Nhiều doanh nghiệp Việt
Nam hiện nay, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa thật sự chú trọng tới
nhân tố gắn kết, phát triển con người, chính là yếu tố văn hóa doanh nghiệp. Vì

2
vậy sự phát triển của họ chỉ dừng lại ở một mức nào đó và ít tạo được dấu ấn riêng
cho mình.
Muốn phát triển bền vững trong nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu
hóa hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng được nền văn hóa đặc trưng
cho mình. Chỉ khi đó, họ mới phát huy được tiềm năng của mọi cá nhân, góp phần
thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải hiểu rõ ảnh hưởng
của văn hóa doanh nghiệp tới sự phát triển doanh nghiệp, cùng những nguyên tắc và
quá trình xây dựng văn hóa nói chung, để từ đó tìm ra cách phát triển văn hóa cho
riêng mình. Có thể nói, xây dựng được văn hoá doanh nghiệp nghĩa là đã tạo cho
doanh nghiệp có cơ hội phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh khắc
nghiệt như hiện nay.
Mặt khác khi hội nhập với thị trường chung của thế giới và khu vực, thực chất của
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ là cạnh tranh về VHDN, về phương thức chiếm
lĩnh thông tin, sự thiện cảm của người tiêu dùng một cách có văn hoá. Không như vậy,
sẽ bị thải loại trong cạnh tranh. Chính vì thế trong phạm vi luận văn này tôi đã chọn đề
tài: “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây
Thăng Long”.
2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
2.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới đã có nhiều công trình nghiên cứu khác nhau về văn hóa doanh
nghiệp, ở đây tác giả xin việc dẫn một số tác giả điển hình như sau:
Thuật ngữ văn hóa tổ chức trở nên phổ biến sau khi Terrence E.Deal và Allan
A.Kenedy xuất bản tác phẩm “Văn hóa tổ chức” năm 1988. Hai tác giả đã tìm hiểu thực
tế tại các công ty thuộc nước Mỹ để khám phá ra yếu tố then chốt giúp các doanh
nghiệp thành công. Đó chính là yếu tố văn hóa doanh nghiệp. Họ cũng đã đưa ra những
hướng dẫn rõ ràng để chẩn đoán tình trạng văn hóa doanh nghiệp của tổ chức.
Nhà nghiên cứu Edgar H.Schein (2010), một tác giả kinh điển chuyên nghiên
cứu về lĩnh vực văn hóa tổ chức và văn hóa doanh nghiệp đã phân tích các vấn đề

3
tổng quát liên quan đến văn hóa doanh nghiệp và mối quan hệ của chúng với sự lãnh
đạo trong cuốn “Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo”. Trong tác phẩm này Schein đã
chia thành các yếu tố cấu thành VHDN thành 3 nhóm yếu tố là: “nhóm những giá trị
văn hóa hữu hình, những giá trị được tán đồng và nhóm các giá trị ngầm định”.
Trong cuốn “Chẩn đoán và thay đổi văn hóa tổ chức: dựa trên khung giá trị
cạnh tranh” xuất bản năm 2011, Kim S.Cameron và Robbert đã đưa ra cơ sở lý
thuyết, chiến lược có hệ thống và phương pháp luận cho việc thay đổi văn hóa tổ
chức và hành vi cá nhân. Các tác giả đã thảo luận về giá trị của văn hóa và xây dựng
các công cụ chẩn đoán, nhận định và thay đổi văn hóa của doanh nghiệp để tổ chức
hoạt động có hiệu quả hơn. Theo đó, các tác giả đã đề xuất công cụ đánh giá văn
hóa doanh nghiệp OCAI, “OCAI được căn cứ vào khung giá trị cạnh tranh để đo
lường nền văn hóa hiện tại cũng như nền văn hóa mong muốn của doanh nghiệp”.
Ngoài ra, còn có rất nhiều các nghiên cứu khác về văn hóa doanh nghiệp như “
Chinh phục các làn sóng văn hóa” các tác giả Fons Trompenaars 1980, “ Xây dựng
văn hóa doanh nghiệp, 7 bước dẫn đến thành công” của tác giả Adruan Gostick và
Chester Elton (2015).
2.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Tại Việt Nam cũng đã có nhiều nghiên cứu, sách đã xuất bản cũng như các
nghiên cứu đã được công bố về văn hóa doanh nghiệp. Dưới đây là một số công
trình tiêu biểu:
Đỗ Minh Cương (2001) nghiên cứu các vấn đề về văn hóa kinh doanh và triết
lý kinh doanh, bao gồm cả cơ sở lý luận và thực tiễn áp dụng trên thế giới và Việt
Nam. Ông đã nghiên cứu sâu về vai trò, sự tác động và những biểu hiện của văn hóa
trong kinh doanh và gợi ý về xây dựng triết lý kinh doanh. Bùi Xuân Phong (2006)
lại khai thác về đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp. Tác giả cho rằng
“việc xây dựng đạo đức kinh doanh có mối liên hệ mật thiết với xây dựng văn hóa
doanh nghiệp”, Vấn đề này cũng được phân tích khá kỹ lưỡng trong giáo trình “Đạo
đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp” của trường Đại học Kinh tế quốc dân do
Nguyễn Mạnh Quân chủ biên (2007).

4
Một số luận án tiến sĩ đã được bảo vệ thành công về các đề tài liên quan đến
văn hóa doanh nghiệp như đề tài “Văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội
nhập quốc tế” của tác giải Nguyễn Viết Lộc (2012). Luận án đã nghiên cứu hệ giá
trị doanh nhân Việt nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đưa ra cơ sở để nhận diện
văn hóa daonh nhân Việt Nam và các thước đo giúp tạo nên cộng đồng doanh nhân
Việt Nam đủ tầm vươn ra quốc tế.
Văn hóa doanh nghiệp cũng là các đề tài được quan tâm trong các bài báo,
công trình khoa học được công bố. Trong bài báo khoa học có nhan đề “Đánh giá
văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam” đăng tại Tạp
chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, tác giả Đỗ Tiến Long (2015) đã đưa ra một
nghiên cứu điển hình về vấn đề đánh giá văn hóa tại doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
Việt Nam. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng một bảng câu hỏi gồm 60 câu hỏi
theo mô hình Denison tại một công ty ở Hà Nội với hơn 20 năm kinh nghiệm xây
dựng VHDN. Từ kết qủa đánh giá VHDN theo mô hình Denison, kết hợp với các
kết quả phỏng vấn và thực địa, tác giả nêu ra các đặ điểm được nhìn nhận trong
VHDN của công ty này. Từ đó, tác giải đã rút ra các bài học xây dựng VHDN trong
các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.
Với mục đích xây dựng bộ công cụ đánh giá VHDN trong điều kiện Việt Nam,
Trịnh Quốc Trị (2013) đã đề xuất bộ công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA
được chia sẽ rộng rãi trên trang web vita-share.com. Bộ công cụ CHMA là một bảng
hỏi gồm 24 câu hỏi được phát triển dựa trên bộ công cụ OCAI (Schein,2010) nhằm
đánh giá nên văn hóa doanh nghiệp. Hiện nay, đã có nhiều đề tài nghiên cứu ứng dụng
bộ công cụ này vào đánh giá VHDN tại một doanh nghiệp cụ thể như Phan Thị Thanh
Ngọc (2016) đánh giá VHDN tại công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển công nghệ viễn
thông ELCOM, Lưu Thị Tuyết Nga (2011) nghiên cứu về “Văn hóa doanh nghiệp tại
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu lâu thủy sản Bến Tre”.
3. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu tổng quát: Hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt
động của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long.

5
Mục tiêu cụ thể:
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa hóa doanh nghiệp
+ Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam chi nhánh Tây Thăng Long từ đó đánh giá những ưu điểm và hạn chế tồn
tại, tìm ra nguyên nhân của các hạn chế đó.
+ Đề xuất kiến nghị và giải pháp giúp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại
ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về nội dung: Hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt
động của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long
+ Về không gian: VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long
+ Về thời gian: thu thập số liệu 2018-2020
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu: Để đạt được những thông tin trong
đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu thứ cấp từ nhiều
nguồn như: Internet, sách, báo.
Phương pháp khảo sát thực tiễn: Điều tra, khảo sát, tìm hiểu nhân viên nhằm đánh
giá thực trạng và thu thập thông tin phục vụ cho việc hoàn thiện và phát triển văn hóa
doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng
Long bằng các phiếu câu hỏi đã được xây dựng dựa trên chọn mẫu nhân viên.
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiêu theo tầng, phân chia thành các
nhóm khách nhau, trong đó tỷ lệ phân bổ mẫu như sau: 30% là cán bộ quản lý, 30%
cán bộ quan hệ khách hàng, 30% giao dịch viên, 20% cán bộ nghiệp vụ khác.
Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Tổng hợp các ý kiến của Ban giám đốc,

6
lãnh đạo Phòng trong quá trình hoàn hiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long.
Phương pháp tổng hợp: Nhận định môi trường bên trong và bên ngoài từ đó
xác định điểm yếu, điểm mạnh làm căn cứ để định hướng hoàn thiện và phát triển
văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây
Thăng Long.
Phương pháp suy luận logic: Kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh
giá đề ra các giải pháp phù hợp.
6. Nội dung nghiên cứu
Cấu trúc luận văn bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ
phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long
Chương 3: Giải pháp xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân
hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long
Kết luận

7
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. Tìm hiểu về văn hóa
1.1.1. Khái niệm về văn hóa
Trong tử điển văn hóa được định nghĩa là hành vi của những năng lực đạo đức
và tư duy phát triển, đặc biệt thông qua giáo dục. Văn là vẻ đẹp nhân tính, cái đẹp
của tri thức có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và sự cai trị đúng đắn
của người cầm quyền. Hoá là việc đem cái hay, cái đúng, cái đẹp để cảm hoá, giáo
dục và hiện thực hoá trong thực tiễn, đời sống. Nói tới văn hoá là nói tới ý thức, cái
gốc tạo nên tính người cùng những gì thuộc về bản chất nhất làm cho con người trở
thành chủ thể năng động, sáng tạo trong cuộc sống, lao động sản xuất. Nói tới văn
hoá là nói tới những nguồn nội lực để con người có thể gieo trồng (sáng tạo, xây
dựng) và điều chỉnh (cải tạo) cuộc sống của mình theo định hướng vươn tới các giá
trị chân thiện mỹ. Nó được xem là nền tảng cho sự phát triển ngày càng thăng bằng
và bền vững hơn của con người và xã hội. Văn hóa cũng có một số định nghĩa khác
như “văn hóa là những nguyên tắc đạo đức, xã hội và hành vi ứng xử của một tổ
chức dựa trên những tín ngưỡng, tư tưởng và sự ưu tiên của những thành viên của tổ
chức ấy “. Văn hóa được hiểu theo rất nhiều nghĩa khác nhau, ở mức chung nhất có
thể phân biệt hai cách hiểu: văn hóa theo nghĩa rộng và văn hóa theo nghĩa hẹp.
Xét về phạm vi thì văn hóa theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với văn hóa
tinh hoa. Văn hóa tinh hoa là một kiểu văn hóa chứa những giá trị đáp ứng các nhu
cầu bậc cao của con người. Theo nghĩa này, văn hóa thường được đồng nhất với các
loại hành văn học nghệ thuật ,văn chương.
Xét về hoạt động thì văn hóa theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với văn
hóa ứng xử. Theo hướng này văn hóa được hiểu là cách sống, cách nghĩ, cách đối
xử với người xung quanh.
Một trong những định nghĩa đầu tiên được đồng ý rộng rãi do nhà nhân chủng
học E.B Tylor (1871), ông xem văn hoá là: “Một phức hợp bao gồm tri thức, tín
ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen

8
khác mà con người đạt được với tư cách là một thành viên của xã hội”.
Theo Edouard Herriot định nghĩa có thể nói là rộng nhất về văn hoá là: “Văn
hoá là cái còn lại khi tất cả những cái khác đã bị lãng quên”. Một định nghĩa được
sử dụng phổ biến khác, tiệm cận do ông Frederico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO
đưa ra gần hơn với bản chất văn hoá là: “Văn hoá bao gồm tất cả những gì làm cho
dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến
tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động”.
Như vậy có thể định nghĩa văn hóa là một hệ thống của các giá trị do con
người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ giữa
môi trường tự nhiên và xã hội.
Là một hệ thống ý nghĩa, văn hóa bao gồm những biểu tượng, những niềm tin
và những giá trị nền tảng để dựa theo đó các thành viên trong cộng đồng về phương
diện nhận thức có thể diễn tả và đánh giá các hoạt động và các sự kiện khác nhau có
thể phân biệt được cái đúng và cái sai, cái tốt và cái xấu, cái đạo đức và cái vô luân,
cái có thể và cái không thể chấp nhận được, về phương diện thẩm mĩ có thể phân
biệt được cái đẹp và cái xấu, cái hay và cái dở, cái đáng yêu và cái đáng ghét. Hệ
thống ý nghĩa ấy đang đóng vai trò chủ đạo trong việc hình thành cộng đồng, ở đó
mọi thành viên có thể truyền thông với nhau và cảm thấy có sợi dây liên kết với
nhau. Điều này làm cho tính tập thể trở thành một trong những đặc điểm nổi bật
trong những đặc điểm nổi bật của văn hóa, văn hóa là những gì người ta có thể nhận
được bằng giáo dục và có thể lưu truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác.
1.1.2. Các đặc trưng của văn hóa

Tính hệ thống của văn hóa

Mọi sự vật, khai niệm xung quanh ta tự thân đều là những hệ thống. Tuy nhiên
văn hóa như một hệ thống lại quá phức tạp, đến mức tính hoàn chỉnh của nó thường
bị che lấp bởi các thành tố bộ phận.
Do vậy cần thiết nhấn mạnh đến “tính hệ thống” của văn hóa. Cần xem xét
mọi giá trị văn hóa trong mối quan hệ mật thiết với nhau. Tính hoàn chỉnh cho phép
phân biệt một nền văn hóa hoàn chỉnh với một tập hợp rời rạc các giá trị văn hóa.

9

Tính giá trị của văn hóa

Song không phải mọi hệ thống đều là văn hóa mà chỉ có những hệ thống giá trị
mới là văn hóa. Văn hóa chỉ chứa cái hữu ích, cái tốt đẹp nó là thước đo mức độ
nhân bản của con người.
Tính giá trị là đặc trưng quan trọng nhất giúp đi sâu và bản chất của khái niệm
văn hóa. Nó cho phép phân biệt văn hóa với cái phi văn hóa, vô văn hóa, phân biệt
văn hóa thấp với văn hóa cao, phân biệt văn hóa theo nghĩa rộng và văn hóa theo
nghĩa hẹp. Nhờ tính giá trị ta có được cái nhìn biện chứng và khách quan trong việc
đánh gía trị của sự vật, hiện tượng, tránh được những xu hướng cực đoan phủ nhận
sạch trơn hoặc tán thưởng.

Tính nhân sinh của văn hóa.

Văn hóa là sản phẩm của con người. Văn hóa và con người là hai khái niệm
không tách rời nhau. Con người là chủ thể sáng tạo ra văn hóa đồng thời chính bản
thân con người cũng là một sản phẩm của văn hóa.
Tính nhân sinh tạo ra những khả năng không có sẵn trong bản thân sự vật,
hiện tượng mà được con người gán cho để đáp ứng các nhu cầu của con người, đó
là giá trị biểu trưng. Tính nhân sinh kéo theo tính biểu trưng của văn hóa.
Tính nhân sinh cho phép phân biệt văn hóa với tự nhiên. Văn hóa là sản phẩm
trực tiếp của con người và gián tiếp của tự nhiên. Văn hóa là cái tự nhiên được biến
đổi bởi con người, là một “tự nhiên thứ hai”.

Tính lịch sử của văn hóa

Tự nhiên được biến thành văn hóa nhờ có hoạt động xã hội sáng tạo của con
người mà các giá trị được tích lũy và tạo thành văn hóa. Bản thân các hoạt động
cũng chính là các giá trị văn hóa. Sự tích lũy giá trị tạo nên đặc điểm thức 3 của văn
hóa là tính lịch sử.
Tính lịch sử tạo ra tính ổn định của văn hóa. Tính lịch sử cần để phân biệt văn
hóa như cái được tích lũy lâu đời với văn hóa như cái chỉ trình độ phát triển ở một
thời điểm nhất định.

10
1.2. Văn hoá doanh nghiệp
1.2.1. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Xã hội rộng lớn có một nền văn hóa lớn mà doanh nghiệp là một bộ phận của
xã hội. Do đó trong mỗi doanh nghiệp sẽ tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực về
giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được doanh nghiệp tôn trọng và truyền từ
thành viên này sang thành viên khác, từ lớp cũ đến lớp mới, trở thành những giá trị,
những quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp
ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh
nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Khái niệm được sử dụng để
phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều cái tên khác nhau như văn hóa
doanh nghiệp, văn hóa công ty, văn hóa tập đoàn hay văn hóa tổ chức. Mỗi doanh
nghiệp có một bản sắc văn hóa doanh nghiệp riêng của mình. Tương tự văn hóa, có
rất nhiều quan điểm khác nhau bàn về văn hóa doanh nghiệp. Tất cả các quan điểm
đó sẽ giúp ta hiểu về văn hóa doanh nghiệp một cách toàn diện và đầy đủ hơn.
Theo Tổ chức Lao động Quốc Tế (ILO): “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn
lẫn đặc biệt với các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ
ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.
Theo Nguyễn Mạnh Quân (2011) “Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là
một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và Phương pháp tư
duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm
vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên”.
Theo Dương Thị Liễu (2013) “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá
trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động
của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kính doanh riêng của
doanh nghiệp”.
Theo Đỗ Minh Cương (2001): “Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân
tốt văn hóa vào trong các hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hóa mà các chủ
thể tạo ra trong quá trình kinh doanh, hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn
định và đặc thù của nó”.

11
Điểm chung của các định nghĩa trên là “ Văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định
và bền vững, bất chấp sự thay đổi thường xuyên của các cá nhân, kể cả những người
sáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp”. Nó tác động sâu sắc tới động cơ hành động của
doanh nghiệp, tạo thành định hướng có tính chiến lược cho bản thân doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò là một lực lượng hướng dẫn, là ý chí thống nhất
của tất cả lãnh đạo và cán bộ nhân viên của doanh nghiệp.
Dựa trên những nghiên cứu của các học giả, văn hóa doanh nghiệp có thể được
định nghĩa như sau: “Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ giá trị văn hoá được gây
dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, từ đó trở
thành quy tắc, tập quán quen thuộc ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp đồng
thời chi phối tình cảm, cách suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh
nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích”.
1.2.2. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1. Văn hóa doanh nghiệp tồn tại khách quan
Văn hóa rất quan trọng, nó tồn tại độc lập với chúng ta, văn hóa không có nghĩa là
cái đẹp, dù ta có nhận thức hay không nhận thức thì nó vẫn trường tồn. Nếu ta biết nhận
thức nó, xây dựng nó thì lành mạnh, phát triển đi lên. Văn hóa tồn tại ngoài sự nhận
biết của chúng ta, có con người, có gia đình, có xã hội là tồn tại văn hóa.
Vậy, với tư cách là chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý, cần nhận thức văn hóa
doanh nghiệp vẫn tồn tại và phát triển dù không tác động vào chúng. Vì vậy, chúng
ta nên tác động tích cực để mang lại những hiệu quả hoạt động tốt cho doanh
nghiệp. 1.2.2.2. Văn hóa doanh nghiệp được hình thành trong thời gian khá dài
Văn hóa doanh nghiệp mang tính lịch sử, được hình thành thông qua quá trình
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2.3. Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vừng
Giá trị văn hóa của doanh nghiệp có giá trị vùng, giá trị nội bộ, giá trị gia,
quốc tế . Tính giá trị là sự khác biệt của một doanh nghiệp có văn hóa mạnh với một
doanh nghiệp phi văn hóa. Doanh nghiệp càng tôn trọng và theo đuổi những giá trị
chung cho cộng đồng càng rộng lớn bao nhiêu thì vai trò của nó càng lớn bấy nhiêu.

12
1.2.2.4. Văn hóa mang tính hệ thống
Các yếu tố văn hóa liên quan mật thiết với nhau trong thời điểm lịch sử cũng
như trong một thời gian dài. Do vậy việc xem xét văn hóa doanh nghiệp mang tính
hệ thống giúp chúng ta có một cái nhìn đầy đủ nhất về văn hóa nói chung và văn
hóa doanh nghiệp nói riêng. Như vậy, văn hóa doanh nghiệp được xem xét mọi giá
trị trong mối quan hệ mật thiết với nhau.
1.2.3. Chủ thể của văn hóa doanh nghiệp
1.2.3.1. Nhà quản trị
Nhà quản trị là một tài sản cao cấp của doanh nghiệp , là người đưa ra những
quyết định trong việc hướng doanh nghiệp theo một đường lối, phương hướng nhất
định. Không thể phủ nhận nhà quản trị có ý nghĩa quyết định với sự tồn tại và phát
triển của văn hóa doanh nghiệp.
Nhà quàn trị là bộ khung vững chắc của doanh nghiệp để tồn tại và phát triển.
Với tư cách là chủ thể đặc biệt của văn hóa doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp coi nhà
quản trị là một nhân tài của doanh nghiệp.
1.2.3.2. Cán bộ nhân viên, người lao động
Khi làm việc tại một doanh nghiệp hay một tổ chức, bất cứ nhân viên, người
lao động nào dù ở vị trí nào đều có những chuẩn mực văn hóa của doanh nghiệp.
Khi họ nắm bắt được các chuẩn mực đó thì việc hòa nhập rất dễ dàng.
1.2.3.3. Khách hàng, nhà cung cấp
Đối với khách hàng, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quan trọng, tạo
nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực, lợi thế
cạnh tranh, lợi thể so sánh khi khách hàng lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau và
phát triển mối quan hệ khách hàng.
Cũng như khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng hơn khi bán hàng cho doanh
nghiệp. Sau khi bán hàng mức độ tín nhiệm được nâng cao hơn, nhà cung cấp sẽ có
những chế độ quan tâm đặc biệt như giao hàng, chiết khấu bán hàng.

13
1.2.4. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
1.2.4.1. Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp
Đây là nội dung, là tầng dễ quan sát nhất của văn hoá doanh nghiệp. Bao gồm
tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn thấy, nghe thấy và cảm
thấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hoá xa lạ.

Kiến trúc của doanh nghiệp

Bao gồm toàn bộ hệ thống nội ngoại thất, bảng biểu tất cả đều tiêu chuẩn hóa
theo màu sắc, kiểu dáng đặc trưng của doanh nghiệp: mặt bằng, quầy, bàn ghế,
phòng, hệ thống bảng biểu,…. Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thiện trí với
khách hàng cũng như cảm giác thân quen, được quan tâm của cán bộ nhân viên.
Công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giá
trị nào đó của một tổ chức. Vì vậy ngày nay, các doanh nghiệp càng chú ý hơn tới
kiến trúc, diện mạo của mình để khẳng định năng lực tài chính của doanh nghiệp
cũng như uy thế trước các đối thủ, đối tác và khách hàng.

Biểu tượng và logo

Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ
chức, doanh nghiệp rất coi trọng. Nó thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự
chú ý của người quan sát vào một chi tiết hay điểm nhấn cụ thể, có thể diễn đạt được
giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho
người thấy nó. Vì vậy Logo là một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình
tượng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông.
Bài hát truyền thống, đồng phục là những giá trị văn hóa tạo nên nét đặc trưng
của doanh nghiệp và tạo ra sự đồng cảm gắn bó giữa các thành viên. Đây cũng là
biểu tượng tạo nên niềm tự hào của nhân viên.

Ngôn ngữ và khẩu hiệu

Phong cách giao tiếp ngôn ngữ của nhân viên với nhau, với khách hàng hay cấp
trên, với cơ quan truyền thông hay cộng đồng xã hội đều thể hiện nét văn hoá doanh
nghiệp nhưng mỗi cá nhân có phong cách giao tiếp khác nhau, chính vì thế sẽ ảnh

14
hưởng rất lớn đến hình ảnh và cách nhìn nhận của khách hàng, nhà cung cấp đối với
công ty. Vì vậy việc xây dựng một phong cách giao tiếp chuẩn cho toàn thể công
nhân viên là một tiêu chí vô cùng quan trọng trong việc xây dựng văn hoá và
thương hiệu cho doanh nghiệp.
Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởng
đến văn hóa doanh nghiệp là ngôn ngữ. Doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ,
khẩu hiệu đặc biệt để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình cũng
như khách hàng. Slogan được coi là khẩu hiệu được nhân viên của doanh nghiệp và
khách hàng luôn nhắc đến . Slogan thường rất ngắn gọn, cô đọng, sử dụng từ ngữ
đơn giản, dễ nhớ.

Phong trào, nghi lễ, nghi thức

Đây là cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của công ty. Tuy
không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối với
mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn. Nó tuyên truyền phổ biến đường lối,
chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt
cho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu … Do vậy, để
thực sự tạo ra “cá tính” của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh canh tranh cho doanh
nghiệp, doanh nhân, cán bộ quản lý cấp cao, các nhà lãnh đạo và quản lý các cấp khác
phải nhất thiết tham gia vào quá trình xây dựng văn hoá của tổ chức mình.
1.2.4.2. Tầm nhìn và triết lý kinh doanh
Peter Senge từng nói rằng: “Tầm nhìn là bức tranh trong tương lai mà bạn
muốn tạo ra”. Một nền văn hóa vĩ đại luôn bắt đầu với một tầm nhìn đa diện. Từ
tầm nhìn đó có thể bao quát ra những mục tiêu xa hơn, rồi từ mục tiêu ấy lại giúp
định hướng bước đi rõ ràng hơn. Một doanh nghiệp khi xác định được hướng đi, họ
sẽ tiến hành thực hiện từng bước một.
Điều này dễ dàng nhận thấy nhất là ở các tổ chức phi lợi nhuận, đa phần tầm nhìn
của họ khá đơn giản nhưng đầy nhân văn nên sẽ nổi trội hơn doanh nghiệp kinh doanh.
Đơn cử như Hiệp hội Alzheimer có tầm nhìn “vì một thế giới không có bệnh
Alzheimer” hay như Oxfam lại có tầm nhìn “vì một thế giới không có đói nghèo”.

15
Một tuyên bố tầm nhìn tuy là yếu tố đơn giản nhưng lại là nền tảng của cả một
văn hóa. Tầm nhìn như là một kim chỉ nam cho mọi quyết định và hành động.
Triết lý quản lý và kinh doanh: Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất của
Văn hóa doanh nghiệp, bao gồm những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất,
căn bản nhất. Đây là cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi
phối các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp
thời gian và ngoại cảnh. Vì vậy, điều kiện tiên quyết để quá trình xây dựng VHDN
thành công là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp. Bởi
vì, phần quan trọng nhất, trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùng
của văn hóa, xin nhắc lại, đó là triết lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanh
nghiệp và chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tác
động đến lớp văn hóa cốt lõi này.
1.2.4.3. Giá trị
Cốt lõi của văn hóa chính là giá trị của doanh nghiệp. Mặc dù tầm nhìn cho
thấy mục tiêu của doanh nghiệp nhưng nhờ những giá trị ấy làm thước đo, làm tiêu
chuẩn để cân chỉnh những hành vi, quan điểm cần thiết để đạt được tầm nhìn đó. Và
nhiều doanh nghiệp cũng tìm thấy các giá trị của họ xoay quanh vài chủ đề đơn giản
như: nhân viên, khách hàng, tính chuyên nghiệp,…chính sự độc đáo của những giá
trị đó góp phần làm nên một văn hóa doanh nghiệp.
McKinsey & Company là một minh chứng, nơi đây có hẳn một bộ giá trị rõ
ràng dành cho tất cả nhân viên và cả công ty liên quan đến cách công ty hết lòng
phục vụ khách hàng, đối xử tốt với đồng nghiệp và luôn chuyên nghiệp. Hoặc chúng
ta cũng có thể thấy một công ty lớn như Google, giá trị của họ đơn giản chỉ là câu
slogan nhưng đó cũng là quy tắc nổi tiếng "Đừng trở thành cái ác - Don't be evil”, dĩ
nhiên ngoài ra họ cũng có bộ giá trị riêng mang tên “10 điều chúng tôi biết là đúng”
như là các điều luật lưu hành nội bộ trong doanh nghiệp họ.
1.2.4.4. Thực tiễn
Một sự thật cho thấy, các giá trị sẽ trở nên ít quan trọng trừ khi chúng được tôn
trọng trong thực tiễn của một doanh nghiệp. Nếu một tổ chức tuyên bố "con người là

16
tài sản lớn nhất của chúng tôi" thì tổ chức ấy nên trực tiếp đầu tư vào con người
theo những cách thức mà họ từng tuyên bố.
Công ty Wegman’s (New York) đã đưa ra các giá trị sẽ thực hiện trong tương lai
như “quan tâm” và “tôn trọng”, cũng như vẽ ra một viễn cảnh “một công việc trong
mơ”. Và sau cùng kết thúc quá trình tiến hành ấy, nó trở thành công ty đứng thứ 5 trong
những công ty tốt nhất theo bảng xếp hạng của tạp chí Fortune bình chọn.
Tương tự như vậy, nếu một tổ chức có giá trị “khá thấp” thì buộc doanh
nghiệp ấy phải khuyến khích từ những nhân viên cho tới các quản lý cùng thảo luận
đưa ra những ý kiến về “giá trị chung”, tránh sự thụ động cũng như bị ảnh hưởng
bởi tiêu cực. Và bất kể giá trị nào của tổ chức, đều phải được cân nhắc dựa trên các
tiêu chí đánh giá và các chính sách hoạt động của doanh nghiệp, từ đó mới có thể
chuyển hóa “giá trị tinh thần” ấy thành hiện thực.
1.2.4.5. Con người
Người nào sẽ đưa ra tầm nhìn? ai sẽ chia sẻ những giá trị cốt lõi ấy? nhân sự nào
sẽ sẵn sàng và đủ khả năng để thực hiện những giá trị đó?... Nhân tố quan trọng để góp
phần xây dựng nền văn hóa mạch lạc trong doanh nghiệp đó chính là con người.
Đó là lý do tại sao các công ty lớn trên thế giới đều có một số chính sách tuyển
dụng nghiêm ngặt nhất nhằm tìm ra những nhân tố sáng giá cho doanh nghiệp. Theo
Charles Ellis (tác giả sách What it Takes: Seven Secrets of Success from the
World's Greatest Professional Firms) chia sẻ: “Một công ty tốt là luôn có những kế
hoạch tuyển dụng các nhân sự không chỉ giỏi mà còn phù hợp với công ty, vì chính
họ sẽ góp phần tạo dựng nên một văn hóa doanh nghiệp”. Với ông một công ty nên
phỏng vấn từ 8 tới 20 người cho một ví trí tuyển dụng nhằm tránh bỏ sót nhân tài.
Tiến sĩ Steven Hunt (thuộc công ty Monster) nói rằng: “Một nghiên cứu cho thấy
những người ứng tuyển mà phù hợp với văn hóa công ty sẽ chấp nhận mức lương
thấp hơn 7%. Một người mà sống trong văn hóa họ yêu thích thì họ sẽ gắng bó lâu
dài hơn và góp phần củng cố nền văn hóa mà tổ chức sẳn có”.
1.2.4.6. Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa
Marshall Ganz đã từng là một phần quan trọng trong phong trào lao động nông

17
nghiệp của Caesar Chavez và ông cũng giúp xây dựng nền tảng tổ chức cho chiến dịch
tranh cử tổng thống của Barack Obama năm 2008. Hiện tại ông là giáo sư tại đại học
Harvard, một trong những lĩnh vực chính của nghiên cứu và giảng dạy của ông là “sức
mạnh của câu chuyện”. Bất kỳ tổ chức nào cũng đều có một lịch sử riêng biệt và một
câu chuyện độc đáo.Và khả năng chuyển đưa lịch sự ấy tái hiện trong hiện tại biến nó
thành câu chuyện lịch sử chính là một yếu tố cốt lõi của sự sáng tạo văn hóa.
Như Coca-Cola, họ đã truyền lại cho thế hệ sau từ những bài học lịch sử đáng
giá, để giờ đây nó trở thành kỷ niệm di sản của chính doanh nghiệp ấy. Hay những
câu chuyện đầy thú vị của Steve Jobs đã dần dần tạo dựng nên Apple trở thành
thương hiệu thành công nhất trên thế giới.
Bài học lịch sử thông qua những câu chuyện chính là “sức mạnh vô hình” giúp
từng cá thể trong doanh nghiệp hiểu và tiếp bước những thành công, những thành
tựu trước đây mà doanh nghiệp đã gầy dựng.
1.2.5. Đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp
Để dễ hình dung, chúng ta có thể hiểu rằng văn hoá của doanh nghiệp giống như
“cá tính” của doanh nghiệp đó. Trong mỗi cá nhân, cá tính giúp phân biệt người này
với người khác, “văn hoá” cũng chính là bản sắc riêng giúp doanh nghiệp đó không thể
lẫn với doanh nghiệp khác dù có cùng hoạt động trong cùng một lĩnh vực và cung cấp
những sản phẩm tương tự ra thị trường. VHDN có ba nét đặc trưng, đó là :
- VHDN mang “ tính nhân sinh ”, tức là gắn với con người. Tập hợp một
nhóm người cùng làm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những thói
quen, đặc trưng của đơn vị đó. Do đó, VHDN có thể hình thành một cách “ tự phát ”
hay “ tự giác ”. Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và
hình thành ra “ cá tính ” của đơn vị. Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay không,
đều sẽ dần hình thành văn hoá của tổ chức của mình. VHDN khi hình thành một
cách tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức hoặc
không. Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều cần thiết nếu
doanh nghiệp muốn văn hoá thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp
phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình.

18
- VHDN có “tính giá trị ”. Không có VHDN “ tốt” và “ xấu” ( cũng như cá tính,
không có cá tính tốt và cá tính xấu ), chỉ có văn hoá phù hợp hay không phù hợp ( so
với định hướng phát triển của doanh nghiệp). Giá trị là kết quả thẩm định của chủ thể
đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định này
được thể hiện ra thành “ đúng - sai”, “ tốt- xấu”, “đẹp - xấu ”…, nhưng hàm ý của “sai
” của “ xấu”, về bản chất, chỉ là “ không phù hợp”. Giá trị cũng là khái niệm có tính
tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian. Trong thực tế, người ta hay
áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có những
nhận định “ đúng - sai” về văn hoá của doanh nghiệp nào đó.
- Văn hoá doanh nghiệp có “ tính ổn định”. Cũng như cá tính của mỗi con
người, văn hoá doanh nghiệp khi đã được định hình thì “ khó thay đổi”. Qua thời
gian, các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm
tin, giá trị được tích luỹ và tạo thành văn hoá. Sự tích luỹ của giá trị tạo nên tính ổn
định của văn hoá.
1.2.6. Đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp trong các Ngân hàng TMCP.
Thống kê cho thấy, Việt Nam hiện có 31 ngân hàng thương mại cổ phần
(NHTMCP), trong đó tại Hà Nội có 25 NHTMCP được mở rộng về phạm vi hoạt động,
quy mô vốn chủ sở hữu, tổng tài sản. Xét về tổng tài sản đến tháng 5/2018 khối
NHTMCP đạt 4,2 triệu tỷ đồng, chiếm 40,9% toàn hệ thống (Tổng cục Thống kê,
2018). Nghiên cứu một số NHTMCP Việt Nam có thể chỉ ra các đặc điểm căn bản sau:
- Bản thân NHTMCP là doanh nghiệp đặc biệt, nên hoạt động của ngân hàng
cũng có những điểm “đặc thù” so với các công ty. Các đối tượng tham gia điều hành
hoạt động của loại hình doanh nghiệp này đều rất đa dạng, phức tạp và chủ yếu
phân chia lợi ích (cổ tức) theo tỷ lệ góp vốn (cổ phần). Các cá nhân, tổ chức góp
vốn đều có những quyền hạn nhất định trong việc tham gia điều hành, quản trị hoạt
động của doanh nghiệp. Vì vậy, việc điều chỉnh hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa
các chủ thể là quan trọng.
- NHTMCP là loại hình tổ chức tín dụng kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận,
song vốn tự có thường không ổn định. Hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa trên vốn

19
huy động từ xã hội, nhưng nguồn huy động lại chịu tác động từ nhiều yếu tố biến
động như: ổn định chính trị, tăng trưởng kinh tế… Đôi khi chỉ là hoạt động của một
ngành, một lĩnh vực lớn như bất động sản hoặc chứng khoán… Chính vì vậy, hoạt
động thường chứa đựng tính rủi ro cao.

Tính đa dạng của các nhóm tiểu văn hoá

Là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ với nhiều lĩnh vực ( tín dụng, ngoại tệ, vàng,
chứng khoán, đầu tư,….) nhiều nhóm đối tượng khách hàng ( cá nhân, doanh nghiệp,
khách hàng VIP,…), nhiều lại hình dịch vụ ( cho vay, chuyển tiền, tiết kiệm, thẻ, giao
dịch trực tuyến,…) và hoạt động với phạm vi rộng khắp, các NHTM thường có cấu trúc
quản lý khá cồng kềnh, phức tạp với nhiều phòng ban, đơn vị, có số lượng nhân viên
lớn, số lượng chi nhánh lớn đặt tại nhiều địa phương, vùng miền khác nhau.
Những yếu tố trên khiến văn hoá doanh nghiệp của một NHTM, dù có các đặc
điểm văn hoá cốt lõi chung của cả hệ thống những cũng tồn tại đa dạng các nhóm
tiểu văn hoá được hình thành bởi từng đơn vị con, các phòng ban, chi nhánh.

Các yếu tố văn hoá hữu hình

Niềm tin của khách hành đối với sản phẩm, dịch vụ của NHTM là một giá trị
quan trọng.
Quá trình hình thành niềm tin của khách hàng đối với loại hình doanh nghiệp
đặc thù như NHTM thường được đánh giá qua các quá trình với rất nhiều các “tiếp
xúc trực tiếp” ( giao tiếp trực tiếp tại ngân hàng ) và “ tiếp xúc gián tiếp” ( giao dịch
điện tử ).
Do vậy, các NHTM thường rất chú trọng đầu tư đến các yếu tố văn hoá hữu hình
nhằm tạo cảm giác tin tưởng, an tâm từ phía khách hành ( Từ thiết kế logo, khẩu hiệu,
trang trí trụ sở, chi nhánh, phòng giao dịch, khu vực tiếp xúc khách hàng, phòng chờ,
phòng khách, đồng phục, trang trí cây ATM đến thiết kế giao diện website).

Các yếu tố tạo môi trường

Kinh doanh tiền tệ luôn là một trong những lĩnh vực kinh doanh hàm chưa nhiều
rủi ro nhất ( rủi ro mất vốn, rủi ro tỷ giá, rủi ro lãi suất,…. ). Do đó, các quyết định

20
kinh doanh của các NHTM ( quyết định về đầu tư, cho vay, lãi suất,… ) từ cấp cao
nhất đến các chi nhánh, phòng giao dịch đều đòi hỏi tuân thủ một quy trình phức
tạp, nhiều bước.
Các NHTM thường có cấu trúc quản lý phức tạp, cồng kềnh, nhiều cấp bậc với
số lượng nhân viên lớn, đa dạng ở chức trách, nhiệm vụ, vì vậy cũng đòi hỏi pháp
sinh nhiều quy trình, quy định nghiêm ngặt trong công tác quản trị tại các NHTM.
1.2.7. Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát triển
của doanh nghiệp. Nguồn văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp.
1.2.7.1. Ảnh hưởng tích cực.
Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp, quy tụ
được sức mạnh của toàn doanh nghiệp và khích lệ sự đổi mới sáng tạo, tạo nên nét
đặc trưng riêng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có một nét đặc trưng riêng và
chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó. Các giá trị cốt lõi, tập tục lễ
nghi, thói quen hay cách họp hành đào tạo, thậm chí đến cả đồng phục, giao tiếp…
đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác.
Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh
nghiệp thu hút được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh
nghiệp. Thật sai lầm khi nghĩ rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài. Nhân viên chỉ
trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt,
khuyến khích họ phát triển.
Khích lệ sự đổi mới sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trường văn hóa
làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sáng kiến, ý tưởng…
Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo và cũng gắn bó với doanh nghiệp hơn.
1.2.7.2. Ảnh hưởng tiêu cực.
Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp: Chẳng hạn trong
một doanh nghiệp cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán sẽ làm nhân viên sợ hãi, thụ

21
động và thờ ơ hoặc chống đối lại lãnh đạo hay một doanh nghiệp mà môi trường
làm việc không tốt sẽ làm cho nhân viên mất đi sự trung thành với doanh nghiệp và
nhân viên sẽ bỏ đi bất cứ lúc nào.
1.2.8. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện nay.
Khi nhìn nhận một doanh nghiệp chúng ta cần xem xét dưới nhiều góc độ khác
nhau. Chiều hướng để chúng ta phân biệt mô hình văn hóa doanh nghiệp là tạo ra
được công bằng - trật tự và hướng tới cá nhân - hướng tới từng nhiệm vụ. Điều này
giúp chúng ta xác định bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay
đó là:
1.2.8.1. Mô hình văn hóa gia đình.
Là mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên
dưới trong gia đình. Người cha là người giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối
với con cái, đặc biệt là khi chúng còn nhỏ. Kết quả là sự hình thành văn hóa hướng
quyền lực, trong đó người lãnh đạo đóng vai trò như người cha biết nên làm gì và
biết điều gì tốt cho con cái. Mô hình văn hóa gia đình có nhiệm vụ mang đến một
môi trường làm việc giống như trong gia đình. Điển hình của mô hình gia đình là
các doanh nghiệp Nhật Bản.
1.2.8.2. Mô hình văn hóa tháp Eiffel.
Tháp Eiffel của Paris được chọn làm biểu tượng cho mô hình văn hóa này bởi
vì tháp có độ dốc đứng, cân đối thu hẹp ở đỉnh và nới rộng ở đáy, chắc chắn, vững
chãi. Giống như một bộ máy chính thống, đây thực sự là một biểu tượng cho thời
đại cơ khí. Ngay cả cấu trúc của nó cũng quan trọng hơn chức năng. Ở phương Tây,
phân chia lao động theo vai trò chức năng phải được nhắc đến đầu tiên. Mỗi vai trò
được phân bố trong bộ phận, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kế hoạch. Người
giám sát có thể theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ, người quản lý theo dõi công
việc của nhiều giám sát viên, và cứ thế phân chia theo thứ tự.
1.2.8.3. Mô hình văn hóa tên lửa dẫn đường.
Mô hình này có nghĩa là mọi thứ được thực hiện để giữ vững ý định chiến lược và
đạt được mục tiêu. Mô hình tên lửa điều khiển hướng nhiệm vụ do một đội hay nhóm dự

22
án đảm trách. Trong đó mỗi thành viên nhận nhiệm vụ không được sắp xếp trước.
Họ phải làm bất cứ điều gì để hoàn thành nhiệm vụ, và việc cần làm thường không
rõ ràng và có thể phải tiến hành tìm kiếm. Các dự án thường ứng dụng mô hình này.
1.2.8.4. Mô hình văn hóa lò ấp trứng.
Mô hình này dựa trên quan điểm rằng cơ cấu tổ chức không quan trọng bằng
sự hoàn thiện cá nhân. Cũng giống như “vật chất có trước ý thức” là phương châm
sống của các triết gia, “vật chất có trước tổ chức” là quan điểm của mô hình lò ấp
trứng. Nếu các tổ chức tỏ ra khoan dung, chúng nên là cái nôi cho sự thể hiện và tự
hoàn thiện. Mục tiêu của mô hình này là giải phóng con người khỏi những lề lối
quen thuộc, trở nên sáng tạo hơn và giảm thiểu thời gian tự duy trì cuộc sống.
=> Bốn mô hình trên minh họa mối quan hệ giữa người lao động với quan điểm
của họ về doanh nghiệp. Mỗi mô hình văn hóa doanh nghiệp đều là mô hình lý tưởng.
Thực tế chúng kết hợp hoặc bao hàm lẫn nhau với từng mô hình văn hóa thống trị.

23
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam -
Chi nhánh Tây Thăng Long.
2.1.1. Lịch sử hình thành chi nhánh.
VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long là một Chi nhánh hạng 2 của ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Là đơn vị kinh tế hạch toán phụ thuộc trụ sở chính NHCTVN ở Hà Nội. Ra đời
ngày 08/01/2007 theo quyết định số 67/QĐ- NH5 của Ngân hàng nhà nước. Tọa lạc tại
địa chỉ số 03 Tân Bình, thị trấn Xuân Mai, huyện Chương Mỹ Thành phố Hà Nội
Từ khi thành lập đến nay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh
Tây Thăng Long không ngừng phát triển về số lượng và chất lượng. Hiện tại Chi nhánh
có 1 trụ sở, 03 phòng giao dịch hỗn hợp, 02 phòng giao dịch bán lẻ. Cùng với sự phát
triển của nền kinh tế theo xu thế hội nhập, Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh
Tây Thăng Long từ chỗ cho vay đến nay đã đa dạng hóa hoạt động, sản phẩm dịch vụ
ngân hàng. Đội ngũ cán bộ công nhân viên càng được nâng cao về trình độ nghiệp vụ,
văn hóa ứng xử và giao tiếp. Với phương châm hoạt động: “Vì sự thành đạt của mọi
người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp”, hiện nay Chi nhánh đã có một lượng khách hàng
truyền thống khá ổn định, và ngày càng thu hút nhiều khách hàng mới.
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương
Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long.
- Mở tài khoản tiền gửi
- Tín dụng
- Thanh toán quốc tế
- Dịch vụ thanh toán điện tử
- Các dịch vụ khác

24
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -
Chi nhánh Tây Thăng Long
Ban giám đốc
Phòng Tổ chức
hành chính
Phòng Tổng
hợp
Phòng hỗ trợ
tín dụng
Phòng Khách
hàng doanh
nghiệp
Phòng Bán lẻ
Phòng dịch vụ
khách hàng
Phòng giao
dịch Bình Phú
Phòng giao
dịch Trung
Chính
Phòng giao
dịch Chương
Mỹ
Phòng giao
dịch Vạn Phúc
Phòng giao
dịch Yên Hòa
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự.
2.1.3.2. Chức năng nghiệm vụ của các phòng ban.
Tại trụ sở chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam -
Chi nhánh Tây Thăng Long.
Ban lãnh đạo: Hiện gồm một Giám Đốc, ba Phó Giám Đốc có nhiệm vụ cụ
thể hóa các quy định, quyết định của NHCT VN và NHNN Việt Nam từ đó có kế
hoạch, phương hướng điều hành toàn bộ hoạt động của Chi nhánh sao cho phù hợp
với tình hình thực tế và địa phương vào từng thời kỳ, thời điểm cụ thể.
Phòng tổ chức hành chính: Quản lý sắp xếp, tuyển dụng nhân viên, điều
động nhân viên giữa các phòng ban thuộc chi nhánh, trang bị thiết bị phục vụ làm
việc cho các phòng, quản lý hồ sơ cán bộ.
Phòng Tổng hợp: Trực tiếp quản lý nguồn vốn và chịu trách nhiệm an toàn rủi ro
cho nguồn vốn. Lập kế hoạch phát triển Chi nhánh, tham mưu cùng BGĐ chi nhánh
xây dựng kế hoạch kinh doanh. Đưa ra các mức lãi suất và chính sách huy động vốn

25
hiệu quả, thực hiện các hoạt động tiếp thị cho chi nhánh...
Phòng dịch vụ khách hàng: Hạch toán, kế toán các nghiệp vụ phát sinh tại
chi nhánh, lưu trữ hồ sơ và các chứng từ kế toán, tổ chức kiểm tra công tác hạch
toán chi tiết, kế toán tổng hợp và theo dõi quản lý tài sản của chi nhánh. Theo dõi
quản lý lượng tiền. Các loại giấy tờ có giá tại chi nhánh, thực hiện công tác báo cáo
tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định.
Phòng khách hàng doanh nghiệp: Thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệ
với khách hàng, phân tích khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài
sản, đảm bảo nợ vay, chuẩn bị hồ sơ giải ngân, trình cấp có thẩm quyền quyết định
giải ngân và thực hiện quản lý giải ngân theo quy định, quản lý hậu giải ngân đối
với khách hàng doanh nghiệp.
Phòng Bán lẻ: Thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệ với khách hàng, phân
tích khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản, đảm bảo nợ vay,
chuẩn bị hồ sơ giải ngân, trình cấp có thẩm quyền quyết định giải ngân và thực hiện
quản lý giải ngân theo quy định, quản lý hậu giải ngân đối với khách hàng bán lẻ.
Phòng Hỗ trợ tín dụng: Kiểm soát việc cấp tín dụng, khoản tín dụng của Chi
nhánh, rà soát hồ sơ giải ngân, các công tác liên quan đến tài sản đảm bảo, quản lý
hồ sơ tín dụng, ghi nhận lỗi tuân thủ của Chi nhánh.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long
giai đoạn 2018-2020
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long
Đơn vị: tỷ đồng
Năm Năm 2019 Năm 2020
Chỉ tiêu
2018
Số tiền
Chênh lệch so
Số tiền
Chênh lệch so
với 2018 với 2019
+/- +/- (%) +/- +/- (%)
Tổng thu nhập ròng 588 665 77 13.10% 655 -10 -1.50%
Tổng chi phí 473 593 120 25.37% 609 16 2.70%
Lợi nhuận trước DPRR 158 157 -2 -0.95% 140 -17 -10.54%
DPRR 43 85 42 96.51% 94 10 11.24%
Lợi nhuận trước thuế 115 72 -43 -37.39% 46 -26 -36.11%
Nguồn: Phòng Tổng hợp

26
Hình 2.2. Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank
700
600
500
400
300
200
100
0
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tổng thu nhập ròng Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế
Từ bảng 2.1 và hình 2.2 ta thấy lợi nhuận trước thuế của VietinBank Chi nhánh
Tây Thăng Long giảm trong giai đoạn 2018-2020. Năm 2018, lợi nhuận trước thuế là
115 tỷ đồng. Năm 2019, do phải trích lập dự phòng 85 tỷ đồng cho nhiều khoản vay bị
quá hạn để đảm bảo đủ nguồn tất toán các khoản trái phiếu VAMC dẫn đến chi phí dự
phòng rủi ro tín dụng năm 2019 tăng mạnh 42 tỷ đồng so với năm 2018. Tuy vậy, cùng
với việc phát triển dịch vụ, tăng thu thuần về phí dẫn đến tổng thu nhập ròng năm 2019
tăng so với năm 2018 là 77 tỷ tương đương 13.1% và lợi nhuận trước thuế của ngân
hàng vẫn đạt 72 tỷ đồng do. Bước sang năm 2020 do tác động của dịch bệnh Covid 19,
theo chủ trương của NHNN và NHCTVN đồng hành cùng doanh nghiệp trong giai
đoạn này Chi nhánh Tây Thăng Long đã cơ cấu nợ cho một số khách hàng, chi phí xử
lý rủi ro tăng 10 tỷ tương đương 11% dẫn đến ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của
Chi nhánh. Những kết quả kinh doanh ấn tượng trên là minh chứng cho sự nỗ lực tuyệt
vời của VietinBank chi nhánh Tây Thăng Long.
2.1.5.Tình hình nhân sự tại Chi nhánh.
Ngay từ khi thành lập để đảm bảo chức năng và nhiệm vụ, cũng như khả năng phục
vụ của mình Chi nhánh có 16 nhân viên theo thời gian cùng với sự phát triển không ngừng
thì đội ngũ nhân viên của Chi nhánh cũng tăng lên không những cả về số lượng mà còn về
chất lượng điều đó không chỉ được thể hiện bằng kinh nghiệm mà còn bằng

27
trình độ chuyên môn nghiệp vụ và học vấn của toàn thể nhân viên Chi nhánh.
Bảng 2.2. Tình hình hình nhân sự của chi nhánh kỳ 2017-2021
ĐVT: Người.
Năm 2017 2018 2019 2020 2021
Số nhân viên 82 92 90 90 90
Nguồn: Phòng hành chính tổ chức.
Qua bảng số liệu về tình hình nhân sự của Chi nhánh qua các năm từ năm
2017 đến năm 18 tăng số lượng cán bộ tăng 10 cán bộ do chi nhánh tăng quy mô
chuyển đổi phòng giao dịch loại 2 thành phòng giao dịch bán lẻ có cho vay, từ
2018-2021 thấy đội ngũ nhân sự của Chi nhánh tương đối ổn định chủ yếu là do sự
luân chuyển trong nội bộ VietinBank, bên cạnh có một số cán bộ nghỉ việc chuyển
hẳn ra khỏi hệ thống chi nhánh cũng đã liên tục tuyển dụng bổ sung nhằm đảm bảo
nhân sự làm việc phù hợp với định biên và quy mô của Chi nhánh.
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện tăng trưởng nhân sự qua các năm
94
92
90
88
86
84
82
80
78
76
2017 2018 2019 2020 2021
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự.
Một tổ chức chỉ có thể kinh doanh hiệu quả khi có được đội ngũ nhân viên tốt đủ
trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Chính vì vậy Chi nhánh luôn chú trọng hoạt động
tuyển chọn nhân viên để đảm bảo chất lượng nhân viên được tuyển. Đội ngũ lao động

28
của Chi nhánh là những lao động có trình độ và đã qua đào tạo cơ bản trình độ đại
học, cao đẳng, hoặc trung cấp. Nhìn chung nhân sự làm việc tại Chi nhánh có trình
độ rất cao điển hình là năm 2021 với 90 nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệ
gần 79% và 17 % sau đại học chỉ có 4% là cao đẳng và trung cấp không có trình độ
thấp hơn vì thế sẽ đáp ứng được nhu cầu khách hàng trong quá trình làm việc.
Hình 2.4. Cơ cấu về trình độ lao động của nhân viên năm 2021.
2021
4
15
71
Đại học Sau đại học Trình độ khác
Bảng 2.3. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên Chi nhánh
ĐVT: Người.
2019 2020 2021
Trình độ Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Sau đại học 11 12% 12 13% 15 17%
Đại học 75 83% 74 82% 71 79%
Trình độ khác 4 4% 4 4% 4 4%
Tổng 90 100 90 100,0 90 100,0
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự.
2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh
2.2.1. Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Chi nhánh.
VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long được thành lập vào 08/01/2007 ứng với
thời gian hoạt động là bề dày văn hóa của Chi nhánh được xây dựng và thay đổi cho
phù hợp với thực tiễn của thời đại. Vì thế văn hóa Chi nhánh có những đặc trưng

29
sau:
Văn hóa doanh nghiệp của VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long ảnh hưởng
bởi bề dày văn hóa của Ngân hàng công thương Việt Nam. Chi nhánh được ngân
hàng VietinBank thành lập và hoạt động tự chủ tài chính nhưng thuộc trong hệ
thống VietinBank vì vậy phương thức hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đa phần
được sự chỉ đạo của VietinBank.
Chi nhánh được thành lập từ năm 2007 với đội ngũ lao động dày dặn kinh
nghiệm kết hợp với đội ngũ lao động trẻ hiện nay nên phong thái văn hóa của Chi
nhánh vừa mang tính chất truyền thống cũng không kém phần trẻ trung năng động
trong quá trình kinh doanh, nó được thể hiện thông qua sự linh hoạt trong các hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh như sự đa dạng các sản phẩm, dịch vụ, sự nhanh
gọn trong các thủ tục giao dịch, sự chủ động trong việc tìm kiếm huy động các
nguồn tài chính, các hợp đồng hiện tại của Chi nhánh.
Địa bàn hoạt động của Chi nhánh là khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân
cận nên văn hóa kinh doanh của Chi nhánh phần nào hỗ trợ các công ty, xí nghiệp thực
hiện tốt quá trình sản xuất kinh doanh của mình đó là thành công của Chi nhánh.
2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN
Tây Thăng Long
2.2.2.1. Nhận thức của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp
a. Nhận thức về tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp
Trong xã hội ngày nay nguồn lực quan trọng của một doanh nghiệp là con
người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của
từng nguồn lực riêng lẻ. Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò lớn đối với sự phát triển
của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn
hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó
khó có thể đứng vững và tồn tại được.
Kết quả điều tra bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi
nhánh Tây Thăng Long hầu hết đều nhận thấy văn hoá doanh nghiệp là yếu tố xuyên
suốt, quan trọng gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng,

30
và nên được xây dựng, hoàn thiện và phát triển hơn nữa, bởi bất kỳ một doanh
nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được
gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được...Do vậy,
có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.
Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh
ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại. Vì văn
hoá doanh nghiệp có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Nó tạo ra
cho doanh nghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích
cực, hợp tác và thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp và để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Nó cho thấy sự
quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn
mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại.
b. Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp
Bảng 2.4. Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên NHCT chi nhánh Tây
Thăng Long về các biểu hiện của VHDN
Biểu hiện của VHDN Số lượng Tỷ lệ %
Kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở 16 40.0
Các nghi lễ và cách thức giao tiếp 30 75.0
Logo và thương hiệu dịch vụ 37 92.5
Ngôn ngữ và khẩu hiệu 35 87.5
Ấn phẩm điển hình 22 55.0
Lý tưởng 19 47.5
Giá trị, niềm tin và thái độ 32 80.0
Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá 23 57.5
Tổng 40 100
Nguồn: Điều tra thực tế tại NHCT chi nhánh Tây Thăng Long
Theo điều tra về văn hoá doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Tây Thăng
Long, chỉ có 12 trong số 40 cán bộ nhân viên (chiếm 30% tổng số phiếu điều tra) nắm
chắc biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp bao gồm tất cả các đặc trưng là bộ nhận diện
thương hiệu như các bài trí nội thất, bảng biểu đến cách thức giao tiếp trong nội

31
bộ và bên ngoài của cán bộ nhân viên; Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng;
ngôn ngữ và khẩu hiệu; những ấn phẩm điển hình; tầm nhìn, sứ mệnh lịch sử, triết
lý kinh doanh và lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá.
2.2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN
Tây Thăng Long
a. Các biểu tượng trực quan

Đặc điểm kiến trúc

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long có trụ
sở Chi nhánh và 5 phòng giao dịch, tất cả đều được cải tại sửa chứa khang trang với
hệ thống nội thất, biển quảng cáo theo bộ nhận diện thương hiệu VietinBank 2017.
+ Màu sắc: Tông màu xanh chủ đạo, phần nền màu xanh nhạt là màu nhận
diện thương hiệu chính.
+ Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hướng lên trên tại một
số chữ cái như V, i, k.
+ Biểu tượng đồng tiền cổ: Được cải tiến để phù hợp với xu hướng thiết kế phẳng.
+ Yếu tố nhận diện tăng cường: Hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ
xanh sang đỏ.
- Đối với không gian giao dịch: Không gian giao dịch của Trụ sở chi nhánh và
các phòng giao dịch được phân khu hợp lý có biển chỉ dẫn rõ ràng đảm bảo luồng giao
thông tiện lợi và hệ thống ánh sáng hiệu quả, đầy đủ các phương tiện làm việc và chỗ
ngồi cần thiết cho khách hàng chờ giao dịch. Không gian giao dịch luôn đảm bảo sạch
sẽ, ngăn nắp, hiện đại, thân thiện và nhận diện thương hiệu mạnh. Backrop và Logo 3D
VietinBank được thể hiện một các hiện đại, sang trọng nổi bất trên nền xanh thương
hiệu, mang đến một trải nghiệm tin cậy - hiệu quả - hiện đại cho khách hàng. Toàn bộ
khu vực khách hàng được thiết kế thân thiện và thể hiện sự trân trọng của VietinBank
luôn hướng đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo. Hệ thống quầy giao dịch được
thiết kế tối ưu hóa công năng làm việc nhằm tăng hiệu suất làm việc, với từng vị trí
chính xác cho các vận dụng. Ngoài ra hệ thống lấy số tự động áp dụng

32
công nghệ sinh trắc học vân tay giúp cho khách hàng giao dịch tại VietinBank Tây
Thăng Long giao dịch một cách dễ dàng, thuận tiện, hạn chế thấp nhất sự di chuyển
của khách hàng và rút ngắn thời gian khi đến thực hiện giao dịch. Thông tin về các
sản phẩm, dịch vụ được VietinBank Tây Thăng Long bài trí tại các biển quảng cáo,
bảng điện tử và các ấn phẩm khác được sắp xếp ngăn nắp trên kệ tờ rới giúp dễ
dàng tra cứu và truyền thông các quy định nội bộ hoặc dành cho khách hàng.
- Phòng làm việc: Từ trụ sở chính của Chi nhánh Tây Thăng Long đến các phòng
giao dịch được thiết kế và bố trí theo nhận diện thương hiệu VietinBank. Bàn làm việc
cho nhân viên được thiết kế đồng bộ, ghế ngồi có cùng chủng loại, kích cỡ, màu sắc
chủ đạo là màu xanh. Các phòng được thiết kế rộng rãi kết hợp với cây xanh, nhằm đảo
bảo môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ, thoáng đãng tạo hứng khởi làm việc cho
cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Các phòng đều được gắn biển tên
giúp khách hàng thuận tiện khi đến làm việc tại Chi nhánh.
- Phòng họp: Phòng họp được trang bị bàn hình bầu dục, tương thích với không
gian trong phòng, máy tính, máy chiếu, bảng và các trang thiết bị âm thanh cần thiết.

Nghi lễ

Hàng năm, tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Tây
Thăng Long đều phối hợp với Chi bộ, Công đoàn cơ sở, Đoàn thanh niên tổ chức
các hoạt động văn hóa thể thao chào mừng các ngày lễ lớn như Cuộc thi ảnh Tết
trong tôi là, giải bơi đường đua xanh nhanh về đích kỷ niệm ngày thành lập Hội liên
hiệp phụ nữ Việt Nam, tổ chức các hoạt động về nguồn tại Đền Bác Vườn Quốc Gia
Ba Vì, Côn Đảo….
Để thể hiện sự biết ơn, luôn trân trọng những đóng góp của thể hệ đi trước
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhanh Tây Thăng Long tổ chức các
buổi gặp mặt Ban liên lạc hưu trí vào dịp đầu năm cũng như ngày hội truyền thống
nhân kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam và kỷ niệm ngày
thành lập Chi nhánh.
Năm 2020 hưởng ứng cuộc thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank” Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long tổ chức cuộc thi giữa các

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG

Similar to THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG