Inspirationsföreläsning kring vikten av ett bra fysiskt första intryck ur ett varumärkesperspektiv. Hur kan verksamheter säkerställa att man överträffar förväntningarna vid första fysiska kontakten. Vem äger frågan och hur tränar man på att bli bättre.

1. Välkommen till
inspirationsföreläsning
Stockholm sep 2019

2. Jenny Furtenbach
Ø Man, barn, Nacka
Ø Golf, telemark, fotboll, dans
Ø Brinner för mångfald
Ø Vd/delägare, The First Impression Company
Ø Styrelsenätverk, Boarding for Success
Ø Egen konsultverksamhet (lärare YH)
Ø Undersökningsföretag
Ø Vd, valberedning, DIF Fotboll
Ø Marknadschef, Adecco
Ø Vd, Chris-Wine AB

4. First Impression
You never get a second chance
to make a first impression…
Döda Dödas

5. Idé:
Hjälpa företag ta kontroll
över sitt första intryck.
Skapa en besöks-
upplevelse som gör skillnad
och skapar ökad lönsamhet.
Bra möten leder till bra
relationer. Bra relationer
leder till bra affärer. Första
intrycket är nyckeln.
Vi utbildar och tränar

6. 1. SYN/DOFT/LJUS/LJUD
Koncept, design, inredning i den
fysiska miljön
2. BEMÖTANDET
Utbildningar, föreläsningar,
bemanning, rekrytering, coaching
reception, konferens och
internservice
3. FIKALÖSNINGAR
Vatten, kaffe, te, juice & övriga
ingredienser som bör spegla
varumärkeslöftet
Erbjuder:

7. Övning två och två
Ø Din favoritmat är x
Ø Som sportaktivitet gillar du
att utöva eller titta på x
Ø Som kulturaktivitet gillar du
att x

8. Första intrycket
psykologin och vetenskapen bakom
Ø Sju sekunder
Ø Ett litet fönster - enorm påverkan
Ø HALO-effekten
Ø 11 avgörande beslut
Trovärdighet, pålitlighet, status,
utbildningsnivå, etnisk bakgrund,
värderingar etc.
Ø Confirmation Bias
- Vi blir slavar
Angela Ahola
Doktor i psykologi,
forskare och
föreläsare

9. En del brott
har begåtts,
vem/vilka är
skyldiga &
för vad?
1 2 3 4 5 6

10. Bildval – CV
!

11. Identitet - varumärke
• Ägare - direktiv
• Styrelse - strategi
• Ledningsgrupp – taktik
VD, Sälj, Marknad/Info, Ekonomi, HR ev.
(IT)
Företagskultur
Empl. Branding

12. HRs - ansvar
Bygga bolag genom rätt rekryteringar

13. Självförverkligande - The Ingelhart Value Map

14. Vilken förväntan bygger HR & Marknad
genom alla olika externa kanaler?

15. Övning två och två
-Hur mycket eko. resurser lägger bolag på sitt
varumärkeslöfte och Employer Brand?
-Hur säkerställer bolag idag att
varumärkeslöftet och EB infrias och överträffar
besökare vid det fysiska första intrycket?
-Vem äger frågan? Vem tränar personalen som
ger första intrycket? = WOWKÄNSLA?

16. EVP bör:
Vara attraktivt externt
mot målgrupper som arbetsgivaren är
intresserad att attrahera och rekrytera.
Vara sant internt
det vill säga medarbetarna ska kunna identifiera
sig och sin verklighet.
Vara trovärdigt
vilket inte är samma sak som sant. Även om
något är sant internt så bör arbetsgivaren inte
kommunicera det om ingen tror på det externt.
Källa: Universum

17. EVP bör:
Vara distinkt
Att sticka ut från mängden har blivit en av de
viktigaste parametrarna idag. Det gäller att hitta
det som särskiljer arbetsgivaren från andra. Det
som särskiljer hittar man ofta bland de mjukare
värdena – kulturen – som inte går att kopiera.
Vara långsiktigt hållbart
Företagets EVP, arbetsgivarerbjudande, måste hålla
i 5-10 år – med små justeringar vid behov,
kommunicera långsiktigt. EVP - hjälpa
arbetsgivaren med talangförsörjningen, nå den
långsiktiga visionen och affärsmålen.
Källa: Universum

18. Som vi uppfattar medarbetaren –
så uppfattas företaget
”Företag lägger mycket pengar
på bygga varumärke, rykte och
image, raseras snabbt om inte
medarbetare levererar.”
Kunder litar inte på företag –
de litar på personerna i
företaget.” Richard Branson

19. Fördjupa dina kunskaper
Beteendestilar – färger (bemöta andra)
Annika R Malmberg Hamilton
Föreläsare, utbildare, coach
Psykologin bakom första intrycket
Angela Ahola
Doktor i psykologi, forskare, föreläsare
Böcker, klipp på nätet

20. TACK FÖR
DIN TID!
jenny.furtenbach@thefirstimpressioncompany.se
Kontakt
0732-484 450