مدیریت ارتباط با مشتری خدمات مشتری CRM

1. Hossein Haghighat Sabet, EMBA, CRM consultant
haghighat@imi.ir | 09123703013
http://dynamicscrm.persianblog.ir

2. ‫فَت‬ "1 •
‫ًقل هکاى‬ "3 •
‫تبلیغات دّاى بِ دّاى هٌفی‬ "9 •
‫برخی از دالیل از دست دادن مشتریان‬
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

3. ‫بِ جای‬
‫هي ًویدًٍن‬
‫هتَجِ خَاّن شد یا‬
.‫پیدا خَاّن کرد‬
I Don’t Know
“I’ll find out.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

4. ‫بِ جای‬
ًِ
‫کاری کِ هیتَاًن برای‬
... ِ‫شوا بکٌن ایي است ک‬
No
“What I can do is ...”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

5. ‫بِ جای‬
‫ایي کار هي ًیست یا بِ هي ربطی ًدارد‬
ِ‫کسی کِ هیتَاًد ب‬
... ‫شوا کوک کٌد‬
That’s Not My Job
“This is who can help you...”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

6. ‫بِ جای‬
ِ‫حق با شواست؛ ایي افتضاح‬
‫هي ًاراحتی شوا‬
‫را درک هیکٌن‬
You’re Right; This Stinks
“I understand your frustration.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

7. ‫بِ جای‬
ُ‫تقصیر هي ًبَد‬
‫اجازُ بدّید ببیٌین برای ایي‬
.‫هَضَع چِ کار هیتَاًین بکٌین‬
That’s Not My Fault
“Let’s see what we can do about this.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

8. ‫بِ جای‬
.‫شوا باید با هدیرم صحبت کٌید‬
.‫هي بِ شوا کوک هیکٌن‬
You Need to Talk to My Manager
“I can help you.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

9. ‫بِ جای‬
‫کی هیخَاّید ایي کار اًجام شَد؟‬
... ‫توام تالشن را هیکٌن‬
You Want It By When?
“I’ll try my best.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

10. ‫بِ جای‬
!‫آرام باشید‬
.‫هتاسفن‬
Calm Down
“I’m sorry.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

11. ‫بِ جای‬
‫هي االى خیلی گرفتارم‬
‫اگر یک لحظِ بِ هي‬
.‫فرصت بدّید بِ شوا هیرسن‬
I’m Busy Right Now
“I’ll be with you in just a moment.”
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013

12. ‫بِ جای‬
!‫با هي تواس بگیرید‬
.‫هي با شوا تواس هیگیرم‬
Call Me Back
I will call you back.
Hossein Haghighat Sabet, EMBA | CRM consultant | haghighat@imi.ir | 09123703013