1. Informatyka w zarządzaniu
(zintegrowane systemy informatyczne)
Ewa Białek
ewa@bicom.pl
www.whsz.bicom.pl/ewabialek

2. Wiele wymyślono po to,
żeby nie trzeba było myśleć
Karel Capek

3. Definicje
Ewa Białek
• System - jakikolwiek obiekt fizyczny lub abstrakcyjny, w
którym można wyróżnić jakieś wzajemnie powiązane dla
obserwatora elementy.
• System informatyczny - zbiór powiązanych ze sobą
elementów, którego funkcją jest przetwarzanie danych
przy użyciu techniki komputerowej.

4. APICS
• 1957 r. Powstanie APICS (American Production &
Inventory Control Society)
• Cele:
Ewa Białek
– opracowanie metod wykorzystania komputerów w zarządzaniu
organizacjami produkcyjnymi,
– tworzenie standardów wspomagających zarządzanie –
sterowanie produkcją.

5. Pojęcia podstawowe
Ewa Białek
•
•
•
•
•
•
MRP
MRPII
ERP
CRM
BI
KMS

6. Ewa Białek
Schemat

7. MRP
• MRP (Material Requirements Planning) - planowanie
zapotrzebowania materiałowego:
– techniki wspomagające zarządzanie produkcją,
– optymalizacja zapasów i procesu produkcyjnego.
Ewa Białek
• Standard opracowywano w latach 60-tych,
rozpowszechnił się wraz z upowszechnianiem się
komputerów.

8. MRP - założenia
Ewa Białek
• Towar powinien trafić do klientów w określonej przez
nich ilości w możliwie najkrótszym czasie.
• Wielkość produkcji danego towaru musi być dokładnie
zaplanowana.
• Wymusza to planowanie zakupu podzespołów i
materiałów potrzebnych do produkcji.
• Błędy planowania zwiększają koszty produkcji co
powoduje mniejszy zysk.

9. MRP - cele
Ewa Białek
• Redukcja zapasów.
• Dokładne określenie czasu dostawy surowców i
półproduktów.
• Dokładne wyznaczanie kosztów produkcji.
• Lepsze wykorzystanie infrastruktury (magazyny,
możliwości produkcyjne).
• Szybsza reakcja na zmiany w otoczeniu.
• Lepsza kontrola poszczególnych etapów produkcji.

10. MRP II
Ewa Białek
• MRP II (Manufacturing Resource Planning) – planowanie
zasobów produkcyjnych.
• Standard opublikowany w 1989r.
• Rozwinięcie standardu MRP – dodatkowe moduły
związane z procesem sprzedaży, wspomaganiem
podejmowania decyzji i inne.

11. Korzyści z MRP II
(kierownictwo)
Ewa Białek
• Spójny i efektywny sposób zarządzania całym
przedsiębiorstwem.
• Większa elastyczność zarządzania w trudnych
sytuacjach ekonomicznych.
• Dokładniejsza i bogatsza informacja o działaniu firmy na
wszystkich szczeblach.

12. Korzyści z MRP II
(sprzedaż, zaopatrzenie)
Ewa Białek
• Usprawnienie dostaw produktu do klienta.
• Sprawniejsze planowanie sprzedaży.
• Szybsza i dokładniejsza reakcja na zmiany potrzeb
klienta i sytuację na rynku.
• Lepsza kontrola stanów magazynowych i dostaw.
• Usprawnienie kontaktów z dostawcami.

13. Korzyści z MRP II
(produkcja)
Ewa Białek
•
•
•
•
Zwiększenie produkcji.
Lepsze wykorzystanie zasobów.
Zwiększenie wydajności.
Dokładniejsze i bardziej realistyczne plany produkcji.

14. Korzyści z MRP II
(finanse)
Ewa Białek
• Zmniejszenie kosztów magazynowania
materiałów/produktów.
• Szybszy cykl dostaw – szybszy przepływ pieniądza.
• Dokładniejsze informacje finansowe (koszty i
zyskowność produkcji).

15. ERP
Ewa Białek
• ERP (Enterprise Resource Planning) –planowanie
zasobów przedsiębiorstwa.
• Rozwinięcie systemów MRP/MRP II - dodatkowe moduły
– np. Finanse, Metody planowania sieciowego.
• W założeniu - integracja wszystkich aspektów pracy
przedsiębiorstwa.

16. Ewa Białek
ERP – obszary działania
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Magazynowanie
Zarządzanie zapasami
Śledzenie realizowanych dostaw
Planowanie produkcji
Zaopatrzenie
Sprzedaż
Kontakty z klientami
Księgowość
Finanse
Zarządzanie zasobami ludzkimi

17. Firma – przed ERP
Ewa Białek
• Każdy dział (kadry, finanse, płace) ma własny system
komputerowy.
• Każdy system przechowuje określone dane i zarządza
określonymi zadaniami.
• Wszelkie działania firmy (np. wypłacanie pensji
pracownikom) wymaga synchronizacji poszczególnych
systemów (np. stały numer pracownika).
• Komplikacje związane z przepływem informacji.

18. Firma – z ERP
Ewa Białek
• Jeden zintegrowany system zbudowany wokół jednej
składnicy danych.
• Wyeliminowanie problemów związanych z
synchronizacją danych.
• Mniejsza ilość danych - brak konieczności dublowania
danych w różnych systemach.
• Łatwiejsza, tańsza obsługa systemu informatycznego jeden zamiast wielu.

19. Korzyści z ERP
Ewa Białek
• Optymalizacja produkcji (jak najlepiej wyprodukować
dany produkt).
• Śledzenie zleceń – od przyjęcia do realizacji.
• Śledzenie dochodów – od planu do realizacji.
• Zarządzanie zależnościami w BOM (Bill Of Material).
• Synchronizacja zamówień podproduktów/materiałów,
stanów magazynowych i kosztów zakupów.
• Szczegółowa informacja finansowa.

20. ERP - systemy dedykowane
Ewa Białek
•
•
•
•
•
•
Transport, spedycja
Farmacja
Przemysł spożywczy
Serwis urządzeń i instalacji
Zarządzanie projektami budowlanymi
Przemysł ciepłowniczy

21. ERP II
Ewa Białek
• Dalsze rozszerzenie systemów ERP o dodatkowe
moduły.
• Otwarta architektura – możliwość łatwej integracji z
innymi systemami.
• Architektura rozproszona – skalowalność, duża
wydajność, odporność na awarie.

22. CRM
• CRM - Customer Relationship Management –
zarządzanie relacjami z klientem.
• Zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu
kontaktami z klientem.
• Rodzaje:
Ewa Białek
– operacyjny,
– analityczny,
– komunikacyjny.

23. Ewa Białek
• Systemy ERP - standardowa obsługa komórek
organizacyjnych.
• System CRM - uzupełnia systemy ERP, generując dane
najistotniejsze z punktu widzenia zarządzania firmą.
• ERP i CRM wzajemnie korzystają ze swoich zasobów: o
ile można korzystać jedynie z zasobów ERP to
korzystanie z danych CRM bez wymiany z ERP jest
niemożliwe.

24. CRM operacyjny
Ewa Białek
• Automatyzacja podstawowych procesów biznesowych
związanych z marketingiem, sprzedażą i serwisem.
• Śledzenie kontaktów z klientem w celu usprawnienia
obsługi.
• Przykładowe wykorzystanie: “call centers” (infolinia).

25. CRM komunikacyjny
• Odpowiada za komunikację z klientem.
• Różne kanały komunikacyjne: strona WWW, email, AVR
(Automated Voice Response), SMS.
• Cele komunikacyjnego CRM-u mogą obejmować:
Ewa Białek
– redukcję kosztów kontaktów z klientem,
– podniesienie ich jakości.

26. CRM analityczny
Ewa Białek
• Projektowanie efektywnych kampanii reklamowych.
• Analiza zachowań klientów – wspomaganie decyzji
dotyczących cen, nowych produktów itp.
• Wspomaganie planowania produkcji poprzez prognozy
popytu.

27. BI
• BI (Business Intelligence):
Ewa Białek
– analiza danych zgromadzonych w systemach informatycznych
(hurtowniach danych),
– określenie stanu obecnego oraz prognoz dotyczących
przedsiębiorstwa i rynku.

28. KMS
• KMS (Knowledge Management System):
Ewa Białek
– w wąskim znaczeniu system informatyczny, którego celem jest
wsparcie zarządzania wiedzą (ZW) w organizacji,
– w szerokim znaczeniu ogół działań (w tym system
informatyczny, system motywacyjny, system pomiarowy),
których celem jest wsparcie ZW w organizacji.

29. Pozostałe
Ewa Białek
• EIS - Executive Information System – system
wspomagania decyzji przeznaczony dla kierownictwa
wyższego szczebla.
• MIS - Management Information Systems – ogólniejszy
termin związany z gromadzeniem i analizą informacji w
celu wspomagania decyzji w biznesie.
• DSS - Decision Support Systems – systemy
wspomagania decyzji. Ułatwiają podejmowanie decyzji
na podstawie generowanych raportów i zestawień.

30. Ewa Białek
Schemat

31. Wybór zintegrowanego systemu
informatycznego
• Kryteria, które pozwolą zidentyfikować i wybrać
rozwiązanie spełniające oczekiwania przedsiębiorstwa:
Ewa Białek
–
–
–
–
–
–
–
–
specjalistyczna wiedza dotycząca wymiany systemu,
wyeliminowanie wdrażania metodą prób i błędów,
orientacja w branży,
wykorzystanie rozwoju technologii dla dobra firmy,
gwarancja skalowalności,
wysoki poziom pomocy technicznej i obsługi,
rzetelność i zaangażowanie,
zapewnienie zwrotu z inwestycji.

32. Ocena systemów informatycznych

33. Kryteria
Ewa Białek
• Przeznaczenie oprogramowania
• Główne aplikacyjne cechy oprogramowania

34. Przeznaczenie oprogramowania
(cz.1)
• Może obsługiwać przedsiębiorstwa:
Ewa Białek
– małe (do 3000 transakcji/mc, do 3000 indeksów, do 30
użytkowników),
– średnie (do 10 tys. transakcji/mc, do 10 tys. indeksów, do 60
użytkowników),
– duże (>10 tys. transakcji/mc, >10 tys. indeksów, >60
użytkowników),
– z rozbudowaną siecią dystrybucyjną,
– eksploatacji skomplikowanych urządzeń, np. elektrownia,
głównie gospodarka remontowa.

35. Przeznaczenie oprogramowania (cz.2)
• System obsługuje specyficzne wymogi rodzaju/gałęzi
przemysłu:
Ewa Białek
–
–
–
–
–
–
–
–
–
ciężki,
elektromaszynowy,
elektroniczny,
spożywczy - produkcja procesowa i dyskretna,
spożywczy - obsługa hodowli i kontraktacji,
chemiczny procesowy,
farmaceutyczny aparaturowy,
lekki,
meblarski.
• Najczęściej występujące gałęzie zastosowań w Polsce.

36. Główne aplikacyjne cechy
oprogramowania (cz.1)
Ewa Białek
• Obsługiwany typ produkcji:
– ETO - realizacja indywidualnych projektów (Engineering To
Order) projektowanie i realizacja,
– obsługa produkcji powtarzalnej (masowej),
– obsługa produkcji smukłej (Lean Production),
– obsługa produkcji zleceniowej (MTO),
– JIT (Just in time) w sferze produkcji,
– KANBAN w sferze produkcji i zaopatrzenia,
– obsługa produkcji ciągłej aparaturowej,
– możliwość konfiguracji zamówień jednostkowych z dostępnych
wariantów i opcji,
– obsługa produkcji specjalizowanej, np. wrażliwej na modę.

37. Główne aplikacyjne cechy
oprogramowania (cz.2)
• Obsługa sieci dystrybucyjnych:
– zarządzanie kontaktami z dostawcami (SRM),
– współpraca z klientami CRM,
– zarządzanie transportem.
Ewa Białek
• Obsługa majątku trwałego - gospodarka remontowa.
• Sterowanie jakością.
• APS - zaawansowane techniki planowania i
harmonogramowania.
• S&OP - planowanie sprzedaży i operacji.

38. Główne aplikacyjne cechy
oprogramowania (cz.3)
• Obsługiwane typy przedsiębiorstw:
– przedsiębiorstwo jednofirmowe,
– przedsiębiorstwo wielofirmowe,
– przedsiębiorstwo międzynarodowe.
Ewa Białek
• Obsługa Międzynarodowych Standardów
Sprawozdawczości Finansowej (MSSF).

39. Główne aplikacyjne cechy
oprogramowania (cz.4)
Ewa Białek
• Analizy ekonomiczno-finansowe - narzędzia.
• Rachunkowość zarządcza i sterowanie finansowe.
• System informacji zarządczej - Business Intelligence
(BI).
• Rachunek kosztów projektów zgodnie z MSR11.
• Rachunkowość zaangażowania projektu.
• Finansowa obsługa wytwarzania/montażu na
zamówienie.

40. Ewa Białek
40

41. Ewa Białek
źródło: www.biznes.benchmark.pl
41

42. Ewa Białek
źródło: www.biznes.benchmark.pl
42

43. Dziękuję za uwagę
Ewa Białek
ewa@bicom.pl
www.whsz.bicom.pl/ewabialek