Zagadnienia: Kim są utraceni klienci? Dlaczego ich tracimy? Strategie odzyskiwania utraconych klientów. Jak odzyskać ich w praktyce? i wiele więcej.

3. SEGMENTACJA KLIENTÓW - 4xN:
Najwięksi Najdrożsi Najwierniejsi Niewierni

4. SEGMENTACJA KLIENTÓW - 4xN:
Najwięksi Najdrożsi Najwierniejsi Niewierni

5. KIM JEST KLIENT?
każda osoba zaangażowana w decyzję zakupową
często więcej niż jedna osoba
odbiorcy dla produktów lub usług

6. NIEROZWIĄZANY PROBLEM KLIENTA - UTRACENIE
umiejętność rozpoznania problemu
korzyść dla klienta
rozwiązanie problemu
zrealizowana sprzedaż

7. nierozpoznanie problemu/potrzeb klienta
brak rozwiązania problemu z korzyścią do klienta
złe dopasowanie produktów do grupy docelowej
brak kompleksowości usługi
KIM JEST UTRACONY KLIENT?
Klient utracony to taki, którego potrzeb nasza firma nie potrafią
zdiagnozować i spełnić.
Dlaczego?

8. obserwacja zachowań klientów
segmentacja tych klientów
JAK ROZPOZNAĆ KLIENTA UTRACONEGO?
Jak rozpoznać klienta utraconego?
nastawienie na nowych klientów
brak narzędzi do obserwacji i segmentacji klientów
Dlaczego tego nie robimy?

9. prewencja, umożliwiająca zareagowanie we właściwym momencie i
zapobiegnięcie utracie klienta
przygotowanie programów skorelowanych z systemami
automatyzującymi działanie
bieżąca analiza funkcjonowania programów i ich często dopasowywanie
dalekowzroczna polityka oraz elastyczność w działaniu i dopasowywaniu
się do klienta
STRATEGIE ODZYSKIWANIA KLIENTÓW:

10. szanse na odnowienie relacji z utraconym są większe niż na pozyskanie
nowego klienta
ponosimy mniejsze koszty
bo masz już dane utraconych klientów
już nas znają
DLACZEGO WARTO?

11. identyfikacja nieaktywnych klientów,
ustalenie przyczyn zawieszenia współpracy,
rozpoznanie oczekiwań klienta,
korygowanie i doskonalenie,
budowa profilu klienta,
selekcja i ocena potencjału klientów,
przygotowanie oferty i opracowanie programu,
ponowny kontakt
PROGRAM ODZYSKIWANIA UTRACONYCH KLIENTÓW -
- 8 KROKÓW DO SUKCESU:

12. skrócenie czasu obsługi klientów
zindywidualizowane promocje i rabaty
przewidywanie przyszłych zakupów klienta
DZIAŁANIA W PRAKTYCE
zaoferować z wyprzedzeniem rabaty klientom
należącym do grupy skłonnych do odejścia
docieranie z właściwym przekazem

13. JAK WEB TO PRINT UŁATWIA ODZYSKIWANIE KLIENTÓW?

14. KONTAKT
Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.
Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę
Twoich potrzeb.