Downloaded 11 times
Uploaded byOksana Bruy (Brui)
Analysis of the Environment in the Library Strategic Management. SWOT-analysis. = Аналіз діяльності та середовища бібліотеки в стратегічному управління. SWOT-аналіз.
In the presentation following subjects are presented. The strategic management of a library as a continuous process. The special tools for analysis of library environment: defining of boundaries of business; evaluation of the resource markets and the product markets; the target market of consumers; PEST-analysis and PESTLE-analysis; SWOT-analysis and SNW-analysis. Special attention is given to the methodology of SWOT-analysis. В презентації розглянуто наступні питання: Стратегічне управління бібліотекою як безперервний процес. Аналіз діяльності та середовища організації: визначення границь діяльност; оцінка ринків ресурсів та продуктів; цільова сигментація ринку споживачів; PEST-аналіз та PESTLE-аналіз; SWOT-аналіз, SNW-аналіз. Методика проведення SWOT-аналізу
Analysis of the Environment in the Library Strategic Management. SWOT-analysis. = Аналіз діяльності та середовища бібліотеки в стратегічному управління. SWOT-аналіз.
- 1. Аналіз діяльності тасередовища бібліотеки в стратегічному управлінні. SWOT-аналіз. Оксана Бруй грудень, 2013
- 2. Зміст • • Стратегічне управління організацієюяк безперервний процес Аналіз діяльності та середовища організації – – – – – • Визначення границь діяльності Оцінка ринків ресурсів та продуктів Цільова сигментація ринку споживачів PEST-аналіз та PESTLE-аналіз SWOT-аналіз, SNW-аналіз Методика проведення SWOT-аналізу
- 3. Стратегічне управління –безперервний процес
- 4. Стратегічне управління –безперервний процес Стратегічне управління бібліотекою – це –направляючий безперервний процес, –що здійснюється в контексті стратегічної ідеї (візії, цінностей, місії) бібліотеки, –опирається на людський потенціал як основу, –орієнтує діяльність бібліотеки на потреби споживачів (користувачів), –гнучко реагує на виклики оточення та проводить своєчасні зміни, які дозволяють досягати бібліотеці конкурентних переваг. –Стратегічне управління направлено на успішність бібліотеки в довготерміновій перспективі та –досягнення поставлених цілей.
- 5. Стратегічне управління –безперервний процес Стратегічні результати Стратегічні результати
- 6. Стратегічне управління –безперервний процес Три основні питання •Де і в якому стані бібліотека знаходиться на даний момент? •Де і в якому стані бібліотека хоче знаходитися через 3, 5, 10 років? •Як, яким чином досягнути бажаного результату?
- 7. Аналіз діяльності тасередовища організації Аналіз діяльності та середовища • • • • • • Визначення границь діяльності Оцінка ринків ресурсів та продуктів Цільова сигментація ринку споживачів PEST/PESTLE-аналіз SWOT-аналіз SNW-аналіз
- 8. Аналіз діяльності тасередовища організації Границі діяльності бібліотеки • Кластер інформаційних ресурсів
- 9. Аналіз діяльності тасередовища організації Оцінка ринків ресурсів • Необхідні ресурси для успішного впровадження стратегії бібліотеки, починаючи з найбільш критичного – Ризики від постачальників – Шляхи подолання • Капітал (гроші) • Людський ресурс (праця) • Нематеріальні ресурси (ПЗ, бази даних, імідж, тощо) • Матеріали і обладнання (книжки, техніка, меблі, тощо) • Капітальні активи (будівля) Капітал (Гроші) • Бібліотека - неприбуткова організація. • Фінансується повністю із бюджету університету/ місцевого бюджету/ міністерства. • Стабільно кошти виділяються лише на заробітну платню та витрати на комунальні послуги (стаття фінансується державою). • На даний час бібліотека не надає платних послуг, а переважна більшість платних послуг, запланованих до впровадження, буде організовано на самоокупності. • Капітал є критичним ресурсом для функціонування сучасної бібліотеки та підтримки операційної діяльності. Окрім значних витрат та придбання та передплату інформаційних ресурсів, оновлення техніки, підтримку та впровадження нових ІТ, єпотреба в ре-дизайні та капітальному ремонті приміщення. • Покрити такі значні витрати лише за рахунок бюджету університету / місцевого бюджету неможливо. Передбачається активне залучення благодійних внесків та грантів. • Основні постачальники капіталу для бібліотеки: • Університет/ місцева влада/ міністерство; • Благодійники (благодійні фонди, організації та приватні особи, які здійснюють фінансову підтримку освіти, науки та культури; організації та приватні особи, пов’язані з університетом); • Грантодавці (громадські організації, фонди, Європейська комісія, USAID тощо, програми яких фінансують розвиток освіти, науки та культури).
- 10. Аналіз діяльності тасередовища організації Оцінка ринків продукту • Продукт – Дозвілля, що сприяє інтелектуальному, культурному та творчому розвитку • Складові продукту – швидко та зручно доступна релевантна інформація – 25 % – мистецькі події та заходи – 25 % – зустрічі з цікавими людьми, письменниками, митцями – 15 % – нові творчі вміння та навички – 15 % – спілкування та нові знайомства – 10 % – фізичний та психологічний комфорт – 10 %
- 11. Аналіз діяльності тасередовища організації Оцінка ринків продукту Продукт Дозвілля, що сприяє інтелектуальному, культурному та творчому розвитку Тип продукту Диференційо ваний Різноманітність типів і видів, тематики та способів проведення дозвілля, що сприяє інтелектуальному, культурному та творчому розвитку Кількість компаній Незначна кількість У Харкові не існує на даний час компаній, які б пропонували комплексний продукт дозвілля, що сприяє інтелектуальному, культурному та творчому розвитку. Однак, потенційно, декілька бібліотек можуть найближчим часом стати конкурентами. Кількість споживачів 1 000 000 Потенційні споживачі – всі жителі Харкова Контроль над цінами Високий У нашому випадку, продукт є безкоштовним чи «майже безкоштовним» для споживачів, ми самі визначаємо які послуги є безкоштовними (наприклад, доступ до інформації в бібліотеці), які платними «символічно» (наприклад, квиток користувача), які матимуть ринкові ціни (наприклад, оренда площ під бізнес-цілі) . Бар’єри входження/ виходу Складні Людський ресурс – відсутність «готового» персоналу, необхідність постійного самостійного навчання через систему тренінгів. Технології – ціни на сучасне ПЗ, яке забезпечує основну діяльність та основні цінності для споживачів (просто, зручно, швидко, саме те, що треба) є високими. Капітал, як на початку, так і для підтримки операційної діяльності необхідно значні грошові витрати. Цінова/ не цінова конкуренці я Не цінова конкуренція Конкуренція здійснюється через унікальність продукту Тип ринку Олігополія
- 12. Аналіз діяльності тасередовища організації Цільова сигментація ринку споживачів • Психографічний критерій – – • – – – Зацікавлені у саморозвитку – 70 % Не задумуються про саморозвиток – 30 % Географічний критерій – – – Живуть чи навчаються в місті – 80 % ; Живуть чи навчаються в області – 15 %; Приїзжі із інших регіонів України та із-за кордону на короткий термін – 5 %. • Віком від 17 до 35 років – 75 % Віком від 6 до 16 років – 15 % Інші – 10 % – – – – – Новатори – 80 % Традиціоналісти – 20 % – – Демографічний критерій Соціально активні – 70 % Соціально пасивні – 30 % – – • Студенти – 65 % Молоді спеціалісти – 10 % Школярі – 10 % Викладачі та вчителі – 5 % Інші – 10 % Поведінковий критерій – – – – Відвідуватимуть щодня – 50 % Відвідуватимуть не рідше, ніж раз на тиждень – 30 % Відвідуватимуть рідше, ніж раз на тиждень – 15 % Користуватимуться бібліотекою лише віддалено – 5 % Основним сегментом споживачів, який обслуговуватиме міська публічна бібліотека, будуть люди, які активно цікавляться мистецтвом та художньою творчість, соціально активні, новатори (активно цікавляться і сприймають усе нове та прогресивне), зацікавлені у саморозвитку, постійно проживають чи навчаються у місті, 17-35 років, переважно студенти та будуть регулярно (щодня та/ або не рідше, ніж раз на тиждень) відвідувати бібліотеку.
- 13. Аналіз діяльності тасередовища організації PEST та PESTLE аналіз • Виявлення політичних (P – political), економічних (E – economic), соціальних (S – social), технологічних (T – technological), правових (L – Legal) та навколишнього середовища (E – Environmental) аспектів зовнішнього середовища, які впливають на організацію • Політичні фактори Вибори • Економічні фактори Інфляція Зростання цін від постачальників • Соціальні фактори Зміни в базових цінностях Зміни в стилі життя Демографічні зміни • Технологічні фактори Розвиток ІТ • Правові фактори Зміни в галузевому законодавстві
- 14. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз - Сильні та Слабкі сторони, Можливості та Загрози у порядку важливості Позитивний вплив Негативний вплив Внутрішнє середовище S W (сильні сторони) (слабкі сторони) Зовнішнє середовище O (можливості) T (загрози)
- 15. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз - Сильні та Слабкі сторони, Можливості та Загрози у порядку важливості • Як можна скористатися можливостями, використовуючи сильні сторони • Як слабкі сторони можуть цьому завадити • За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати загрози • Які загрози, що посилюються слабкими сторонами, найбільш небезпечні
- 16. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – об’єктивний погляд збоку • Потенційних та дійсних користувачів (опитування) • Лідерів ринку, якщо Ваша бібліотека не є таким (запрошений фахівець)
- 17. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – етапи проведення • Підготовчий етап • Різноаспектний зовнішній аналіз вищеназваними інструментами – випрацьовується спільне розуміння реалій та бачення вектору розвитку • 1-й етап • Визначення параметрів для аналізу • 2-й етап • Проведення оцінювання та фіксування в описовому вигляді (із поясненнями) загроз та можливостей зовнішнього середовища • Проведення оцінювання сильних та слабких сторін внутрішнього середовища за визначеними параметрами та фіксування в описовому вигляді (із поясненнями) • 3-й етап • Занесення результатів в матрицю SWOT • 4-й етап • Аналіз можливостей та загроз • 5-й етап • Комплексна оцінка можливостей і загроз із врахуванням сильних та слабких сторін
- 18. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – 1 етап - визначення параметрів для аналізу Ключові фактори оцінювання зовнішнього середовища • Політичні та правові фактори. Очікувані або можливі зміни. • Економічні фактори та Конкурентне середовище. Економічна ситуація в країні. Тенденції на ринку (попит на продукти та послуги). Вплив іміджу на попит. Постачальники. Товари-замінники. Бар’єри входження на ринок. • Соціальні фактори. Демографічні зміни. Зміни в базових цінностях, в стилі життя та ін. Освіта. • Технологічні фактори. Розвиток ІТ. • Міжнародні фактори. Ситуація на міжнародному ринку. • …
- 19. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – 1 етап - визначення параметрів для аналізу Ключові фактори оцінювання внутрішнього середовища • Менеджемент. Потенціал співробітників вищого та среднього рівня, їх кваліфікація, мотивація, лояльність. • Персонал. Рівень кваліфікації і зацікавленості, відповідність мотиваційних програм цілям і задачам організації. • Ресурсна база. Фінанси, приміщення, технічне забезпечення. • Основна діяльність, процеси та технологія. • Портфель продуктів та послуг. Поточні та очікувані продукти та послуги по кожному (якість, імідж, результати). • Система комунікації. Внутрішня та зовнішня комунікація. Зв’язки та реклама.
- 20. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – 2-й етап - проведення оцінювання сильних та слабких сторін внутрішнього середовища за визначеними параметрами та фіксування в описовому вигляді (із поясненнями) Сильні сторони Слабкі сторони Менеджмент Бачення топменеджментом необхідності трансформації бібліотеки та проведення змін Потенціально- сильна ланка «середнього менеджменту» Застаріла система управління Переважна більшість завідуючих відділами мають потенціал для проведення необхідних змін у бібліотеці Вертикальна система управління, з функціональним підходом. Відсутність системи стратегічного менеджменту. Недостатньо знань та навичок для проведення змін Відсутні необхідні знання та навички у топ-менеджменту та менеджерів середньої ланки для проведення необхідних змін Відсутність спільного розуміння та бачення розвитку Відсутність спільного розуміння та бачення розвитку бібліотеки у потенційної «команди змін»
- 21. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – 2-й етап - проведення оцінювання сильних та слабких сторін внутрішнього середовища за визначеними параметрами та фіксування в описовому вигляді (із поясненнями) Сильні сторони Слабкі сторони Персонал Достатня к-сть штатних одиниць 135 бібліотечних працівників та 30 технічного персоналу – к-сть, достатня для забезпечення діяльності бібліотеки та надання усіх основних та додаткових послуг та сервісів. Наявність персоналу, який не відповідає сучасним вимогам до бібліотекаря Бл. 15 % персоналу не дає необхідний результат та не ефективно працює. Вікові особливості стають на заваді повноцінного та результативного виконання функціональних обов’язків, освоєння ІКТ. Соціальна захищеність Стабільна заробітна платня (висока у порівнянні із зар. платами бібліотекарів інших бібліотек), відпустка – 35 календарних днів, оплачуваний лікарняний, матеріальна допомога, у разі потреби від профспілки. Недостатньо ІТ-фахівців 1 працівник, що має ІТ-освіту при потребі 3 працівники. Наявність проектних менеджерів До бібліотеки залучено працівників, які мають досвід у написанні та управлінні успішними проектами із залучення ресурсів до бібліотеки Система підвищення кваліфікації Система підвищення кваліфікації є формальною. Щомісячне проведення заходів із підвищення кваліфікації та атестації. Заходи та атестація є формальними та застарілими за формами та змістом.
- 22. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – 2-й етап - проведення оцінювання та фіксування в описовому вигляді (із поясненнями) загроз та можливостей зовнішнього середовища Можливості Загрози Економічні фактори Наявність міжнародних грантових та національних програм Залучення позабюджетних грантових коштів Економічна криза Скорочення державного фінансування Правові фактори Застаріле законодавство Законодавство не відповідає вимогам часу та не дає можливості здійснювати необхідні користувачам послуги в правововму полі Застарілі національні галузеві стандарти Національні галузеві стандарти не відповідають міжнородним стандартам та вимогам часу та обмежують можливість міжнародної співпраці Соціальні фактори Наявність компаній, що здійснюють навчання з різних питань управління Підвищення компетенції топменеджменту та “команди змін” Наявність якісних фахівців на ринку Оновлення команди із залученням провідних фахівців зовні Інформаційні технології Швидкий ріст технологій, що використовуються користувачами Не швидке впровадження нових технологій в бібліотеці може спричинити зменшення к-сті користувачів та не формування бажаного іміджу інноваційності бібліотеки
- 23. Аналіз діяльності тасередовища організації SWOT-аналіз – 3 етап - занесення результатів в матрицю SWOT Позитивний вплив Негативний вплив Внутрішнє середовище S (сильні сторони) 1.Бачення топ-менеджментом необхідності трансформації бібліотеки 2.Потенціально-сильна ланка «середнього менеджменту», здатна стати «командою змін» 3.Соціальний пакет та заробітна платня 4. Достатня к-сть штатних одиниць 5. Окреме приміщення бібліотеки, з достатньої площею 6. Проектні робочі групи 7. Інтегрована бібліотечна система W (слабкі сторони) 1.Система управління, що не відповідає сучасним вимогам 2.Організаційна структура, що не відповідає сучасним вимогам 3.Недостатньо знань та навичок для проведення змін 4.Наявність персоналу, який не відповідає сучасним вимогам до бібліотекаря 5. Недостатньо ІТ-фахівців 6. Недостатнє фінансування 7. Слабка позиція в університеті/ у місцевої влади 8. Застарілий портфель послуг Зовнішнє середовище O (можливості) 1. Наявність міжнародних грантових та національних програм 2. Наявність технологій, здатних задовольнити потреби та очікування користувачів 3. Наявність компаній, що здійснюють навчання з різних питань управління 4. Наявність якісних фахівців на ринку 5. Державна цільова програма «Бібліотека 21» T (загрози) 1.Економічна криза - зменшення фінансування університетом/ місцевою владою 2. Застаріле законодавство 3. Застарілі галузеві стандарти 3.Швидкий ріст технологій, що використовуються користувачами, високі очікування користувачів від бібліотеки
- 24. Аналіз діяльності тасередовища організації • SWOT-аналіз – 4 етап – аналіз можливостей та загроз Наслідки загроз Вірогідність реалізації загроз Руйнівні (Р) Тяжкі (Т) Легкі (Л) Висока (В) ВР ВТ Економічна криза ВЛ Швидкий ріст технологій, що використовуються користувачами Середня (С) СР СТ СЛ Застаріле законодавство Застарілі галузеві стандарти Низька (Н) НР НТ НЛ
- 25. Аналіз діяльності тасередовища організації • SWOT-аналіз – 4 етап – аналіз можливостей та загроз Вплив можливостей Вірогідність використання можливостей Висока (В) Сильний (С) Помірний (П) Слабкий (С) ВС Наявність міжнародних грантових та національних програм ВП ВС СП СС НП Державна цільова програма «Бібліотека 21» НС Наявність якісних фахівців на ринку Середня (С) СС Наявність технологій, здатних задовольнити потреби та очікування користувачів Наявність компаній, що здійснюють навчання з різних питань управління Низька (Н) НС
- 26. Аналіз діяльності тасередовища організації • SWOT-аналіз – 5 етап – комплексна оцінка можливостей і загроз із врахуванням сильних та слабких сторін
- 27. Аналіз діяльності тасередовища організації SNW-аналіз - Сильніх, Нейтральні і Слабкі сторони • Нейтральна позиція - середньоринковий стан для даної конкретної ситуації • Зазвичай SNW-аналіз застосовують для більш глибокого вивчення внутрішнього середовища організації після проведення SWOTаналізу
- 28. Аналіз діяльності тасередовища організації SNW-аналіз - Сильніх, Нейтральні і Слабкі сторони • Набір параметрів – особливий для кожної організації • Головне завдання – виявити «актив» (S) та «пасив» (W) • В стратегії розвитку – використати актив для нейтралізації та усунення пассиву
- 29. Аналіз діяльності тасередовища організації SNW-аналіз - Сильніх, Нейтральні і Слабкі сторони Важливі параметри діяльності Ранжування Стратегія розвитку 1 + Організаційна структура 2 + Технічна інфраструктура S W + Технічне оснащення + Стан приміщення + Кваліфікація персоналу Навчання персоналу N + 5 + Мотивація та стимулювання персоналу + Заробітна плата персоналу + Якість послуг 4 + Клієнтоорієнтованість 3 +
- 30.
Editor's Notes
- #9 Визначення границь діяльності бібліотеки – через кластерний аналіз. Місце бібліотеки у ланцюгу створення відповідного продукту: у якому визначено постачальників, виробників, розповсюджувачів та споживачів відповідного продукту.
- #10 Далі, необхідно оцінити ринки ресурсів та продукту, який ми визначимо для своєї бібліотеки.
- #11 Далі, необхідно оцінити ринки ресурсів та продукту, який ми визначимо для своєї бібліотеки.
- #12 Далі, необхідно оцінити ринки ресурсів та продукту, який ми визначимо для своєї бібліотеки.
- #15 SWOT-аналіз - Основні Сильні та Слабкі сторони, Можливості та Загрози у порядку важливості