1. ТЕЗИ НА СТУДЕНТСЬКУ
НАУКОВУ КОНФЕРЕНЦІЮ
«СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНІ
ПЕРСПЕКТИВИ УКРАЇНИ У ХХІ
СТОЛІТТІ»
УПРАВЛІННЯ
КОМПАНІЄЮ СФЕРИ
АВТОБІЗНЕСУ В
УМОВАХ КРИЗИ

2. Проблеми компаній сфери автобізнесу
 Падіння продаж в 2014
році в порівнянні з 2013
на 58% (загальноринковий
показник), дана тенденція
продовжується і в 2015
році ;
 Збільшення витрат на
утримання автосалону;
 Зменшення лояльності до
сервісного центру.

3. Фактори, що впливають на розвиток автобізнесу
України
девальвація національної валюти
зменшення території та військові дії;
підвищення тарифів на електроенергію та інші комунальні
послуги;
податкова система;
невірно визначені пріоритети компанією (орієнтація не на того
споживача);
нестабільність існування (люди не впевнені в завтрашньому дні,
тому намагаються не зв’язуватися з кредитами та іншими
борговими зобов’язаннями).

4. Напрямки діяльності, що потребують постійного
моніторингу
Продаж
нових
автомобілів
Логістика
Обслуговуван
ня та ремонт
Реклама та
просування

5. Заходи щодо покращення діяльності компанії
Продаж нових авто та
логістика
побудова
динамічних
моделей поставок
на основі
сценаріїв;
збалансувати
модельний ряд та
обсяг поставок
залежно від
попиту;
оптимізувати цінову
політику з
врахуванням
регіональної
специфіки та цін
конкурентів на авто
та запчастини.
Логістика
єдине
інформаційне
поле;
підвищити
прозорість
строків поставок
авто та
запчастин;
своєчасне
виконання
виробничих
планів.
Обслуговування та
ремонт, реклама та
просування
навчання
працівників
сервісу;
акції сервісу;
оптимізація
документообігу.

6. Воронки сервісного обслуговування
Співвідношення
клієнтів з інших
регіонів до
загального числа
(їх можна вже
спочатку
виключити з
потенційних
відвідувачів);
Співвідношення
заїзду клієнтів до
реальних продажах;
Співвідношення
«наших» і
«чужих» до
загального числа
явок в сервісний
центр;
Співвідношення
тих, хто приїхав
до числа
записаних на
обслуговування;
Воронка по
середньому чеку в
розрізі віку
автомобіля
(покаже наші
втрати від неявки
потенційних
клієнтів);
Середнє число
звернень клієнта в
рік: «холодний» - не
звертався, «теплий» -
хоча б раз звертався,
«гарячий» - більше 2-
х разів приїжджав до
нас;
Кількість
письмових
звернень до
загального числа
незадоволених
клієнтів.

7. Підготувала:
Свистунова Тетяна
ФЕтаУ, 5 курс, МПК-505,
tanya_svistunova@mail.ru
Tetiana Svystunova
Науковий керівник Скитьова Г.С., к.е.н., доцент)
Дякую за увагу!