1. Feedback Sheet
- STS 2011 참관객 대상 설문조사 -
작성: 코난테크놀로지 마케팅팀
Summary
 STS 2011의 참관 목적은 최싞 기술 동향 및 지식 습득
 검증된 제품의 도입을 원하나, 현업에선 가격에 대한 이슈가 상존
 대규모 비정형/정형 데이터에 대한 검색이 시장의 주요 화두
 소셜 미디어 분석 서비스는 어느 분야에 어떻게 활용할 것읶지 고민 필요
1. STS 2011 참관 목적
구분 답변 %
□ 최싞 기업검색 기술 및 동향 습득 84 66%
□ 경쟁 및 선도 기업 사례에 대한 벤치마킹 15 12%
□ 주위의 권유(지인, 광고 등) 15 12%
□ 주제에 대한 관심 13 10%
* 최싞 기술 동향 및 지식 습득이
가장 중요한 참관 목적.
 STS 행사는 관련 업계보다는 실제
수요 고객 및 잠재 고객이 주로 참관하는
행사로 생각할 수 있음.
2. 관심 있는 기업검색 관렦 솔루션
구분 답변 %
□ 통합검색엔짂 58 30%
□ 웹 정보 수집기(웹크롤러) 21 11%
□ 문서 자동분류기 11 6%
□ 표젃검색엔짂 5 3%
□ 시맨틱검색엔짂 41 21%

2. □ 멀티미디어검색엔짂 17 9%
□ 소셜 미디어 분석/검색엔짂 37 19%
□ 중소형 검색 어플라이언스(서버 결합형) 3 1%
* 통합검색엔짂 제품에 대한 수요가 가장
크고 그 뒤를 시맨틱검색과 소셜 미디어
분석/검색엔짂이 차지.
 기업 내외부의 빅 데이터를 어떻게 찾을
것읶지에 대한 수요가 표출된 것으로 보임.
 이와 관련 웹 정보 수집에 대한 관심도 높
음. (소셜 미디어 수집 등)
3. 제품 도입 시기
구분 답변 %
□ 6개월 이내 15 14%
□ 1년 이내 38 36%
□ 계획 없음 31 30%
□ 기타 21 20%
* 1년 이내(6개월 이내 포함) 제품 도입을
고려하고 있는 고객은 설문 참여 고객
중 50%를 차지
4. 제품 도입 관렦, 고려 사항
구분 답변 %
□ 레퍼런스 및 다양한 구축 경험 52 28%
□ 가격 19 10%
□ 제품 성능(BMT 및 각종 인증 포함) 51 27%

3. □ 평판/인지도(재무 구조, 기업 규모 등) 8 4%
□ 사후 관리의 철저(유지보수, 장애 대응 등) 29 15%
□ 사용자 화면(User Interface) 및 관리 편의성 28 15%
□ 기타 2 1%
1) 다양한 구축 사례와 읶증 받은 제품 성능
을 중시하는 고객은 검증 받은 제품을
도입하고 싶어함(55%)
2) 가격 및 기업의 인지도는 제품 선정의
주요한 이유가 아닌 것으로 나타남(14%)
3) 기타 의겫으로 ‘앆정성’을 들었음.
5. 제품 도입 관렦, 애로 사항
구분 답변 %
□ 구매 비용(제품 구매 및 인건비 등) 31 22%
□ ROI(투자에 대한 성과 측정 및 비용 회수) 32 21%
□ 기술적 난해함(용어 및 제품 관렦 지식 등) 15 21%
□ 구축 이후 관리에 대한 어려움 32 15%
□ 관렦 업체에 대한 정보 부족(사례 부족 및 영세 업체 난립 등) 16 11%
□ 고객 특성 이해 부족(방향성 및 젂문성 결핍) 23 10%
* 구매 가격 및 투자 비용 회수/성과에 대한
측정에 대하여 고객은 애로사항을 갖고 있음
(43%). 이는 제품 도입과 관련한 고려 사항의
우선 순위 항목과는 차이가 나타나는데
현업에서는 비용 관련 이슈가 많기 때문읶
것으로 보임.
이와 함께 제품 및 관렦 기술에 대한 이해 및
사후 관리에 있어 어려움을 겪고 있음(36%).

4. 6. 제품 도입 관렦, 선호 형태
구분 답변 %
□ 솔루션 구매 및 직접 구축 71 60%
□ 서비스 임대 형태(ASP, SaaS 등) 33 28%
□ 소프트웨어 / 하드웨어 결합형(어플라이언스) 15 12%
* 선호하는 제품 구매 형태와 관련하여
솔루션을 구매하고 직접 구축하는 것에 대한
선호도가 압도적으로 높음(60%)
 검색의 경우 아직까지는 자사 서버 내에
솔루션을 구축하는 것을 선호.
 다만, 서비스 임대 등, SaaS에 대한 선호도
역시 30%에 가까워 향후 몇 년갂 변화 추이
를 살펴볼 필요가 있음.
7. 2011년 기업 검색 트렌드
구분 답변 %
□ 소셜 미디어 등, 비정형 정보 분석 및 검색 52 28%
□ 시맨틱 검색(온톨로지 포함) 19 10%
□ 빅데이터 검색 및 분석 (ERP, PLM, SCM 등) 51 27%
□ 모바일 기반의 개인화 검색 8 4%
□ 이미지/음성 쿼리 기반의 멀티미디어 검색 29 15%
□ 문서집중화 및 클라우드 컴퓨팅 검색 28 15%
□ 실시갂 검색(소셜 미디어 콘텐츠 수집/검색) 2 1%
1) 대규모 비정형/정형 데이터에 대한 검색이
올해 가장 큰 이슈라고 생각하고 있음(55%)
2) 그 뒤를 멀티미디어 검색 및 문서 집중화 등,
가상화 적용된 홖경에서의 검색이 차지(30%)
3) 모바일 검색 및 시맨틱 검색은 주요 관심사에
멀어짂 것으로 보임.

5. 8. 향후 주목할 기업 검색 트렌드
구분 답변 %
□ 소셜 미디어 등, 비정형 정보 분석 및 검색 45 24%
□ 시맨틱 검색(온톨로지 포함) 20 11%
□ 빅데이터 검색 및 분석 (ERP, PLM, SCM 등) 53 28%
□ 모바일 기반의 개인화 검색 19 10%
□ 이미지/음성 쿼리 기반의 멀티미디어 검색 10 5%
□ 문서집중화 및 클라우드 컴퓨팅 검색 20 11%
□ 실시갂 검색(소셜 미디어 콘텐츠 수집/검색) 20 11%
* 대규모 비정형/정형 데이터에 대한 검색이
역시 향후 가장 큰 이슈라고 생각하고 있음(52%)
이와 관련하여 위의 7번에서 다룬 올해 기업검색
트렌드에 서는 하위권으로 밀린 모바읷 검색 및 실시
갂 검색에 대한 선호도가 높아짐(5%  21%).
이는 소셜 미디어가 주로 모바읷 플랫폼에서
발생하고 실시갂 소비되는 것과 관련성 있어 보임.
9. 소셜 미디어 모니터링 서비스의 용도
구분 답변 %
□ 마케팅 캠페인 효과 분석(노출, 빆도 등) 39 25%
□ 인지도 및 선호도 분석 등의 여론 조사 42 26%
□ 온라인 평판분석 기반의 위기 관리 23 14%
□ 소셜 미디어에 대한 실시갂 피드백 기능 33 21%
□ 충성도 및 영향력 높은 고객을 발견, 타겟 마케팅 집행 21 13%
□ 기타 1 1%
1) 소셜 미디어 모니터링 서비스의 용도는 마케팅/PR
측면에서 활용도가 높은 것으로 보고 있음(51%)
2) 소셜 미디어에 대한 개입 및 위기 관리와 같은
CRM 및 Risk Management에서도 활용 가능(35%)
3) 기타 의겫: 고객에게 빅데이터 속에서 주요 의미,
경향성 등을 제시해주길 원한다고 함.

6. 10. 소셜 미디어 모니터링 서비스의 목적
구분 답변 %
□ 다양한 소셜 미디어를 빠르게 수집 33 22%
□ 소셜 미디어를 정확하게 분석 35 23%
□ 소셜 미디어 상의 주요 인물을 찾아내고 그 영향력을 파악 25 16%
□ 소셜 미디어에서 정보가 젂달되는 경로 탐지 19 12%
□ 강력한 리포팅 기능 13 9%
□ 실시갂 소셜 미디어 트렌드 모니터링 28 18%
1) 소셜 미디어 모니터링 서비스를 이용하는
목적은 소셜 미디어를 수집하고 분석하는 것에
있음(45%), 즉 가장 기본적인 기능에 중점.
2) 소셜 미디어 상의 영향력 있는 사용자를
찾아내고 젂반적 분위기를 파악하는 것이
그 다음을 차지(28%).
11. 소셜 미디어 모니터링 서비스 사용/도입에 있어 애로 사항
구분 답변 %
□ 도입 비용 10 7%
□ 젂담 인력 배정 및 운영 관렦 노하우 부족 61 45%
□ 분석 정보에 대한 홗용 방앆 43 32%
□ 투자비용회수(ROI)에 대한 이슈 20 15%
□ 기타 2 1%
1) 기업 검색 솔루션의 주요 이슈읶 가격과 달리,
젂담 인력/운영 노하우 그리고 분석 정보 홗용에
대한 어려움을 크게 느끼고 있음.(77%)
2) 소셜 미디어 모니터링 서비스를 이용함으로써
얻을 수 있는 효익과 활용에 관한 가이드라읶을
제시하는 것이 중요할 것으로 보임.
3) 기타 의겫:
 서비스툴의 정교성, 정확성, 고도화 수준
 현재 도입 고민 중
