Progetto del corso di "Ergonomia" - Corso di Laurea Magistrale in "Teoria e Tecnologia della Comunicazione" sull'usabilità di iTunes.

1. usability
Teoria e Tecnologia della Comunicazione
Andrea Lanza 744788 | Angelo Oldani 744818
Ergonomia Cognitiva 2010/2011
T. Steffan | R. Acris | C. Dinardo

2. Introduzione al prodotto
1

3. iTunes - Caratteristiche
Gestione e riproduzione di file multimediali
Acquisto di canzoni online
Gestione di dispositivi esterni ( iPod,iPhone,..)
Condivisione
Radio, Podcast, Regali,...
2

4. Obiettivi del progetto
L‟obiettivo del progetto è di individuare i problemi che gli utenti
possono incontrare durante l‟utilizzo del noto software Apple.
1
Gestione manuale del trasferimento dei file su un dispositivo
2
Sincronizzazione parziale dei file multimediali
3
Eseguire operazioni di modifica delle playlist musicali
4
Creazione cd musicali 3

5. Usabilità
L‟usabilità può essere definita come la misura della qualità dell'esperienza
dell'utente quando interagisce con un prodotto o sistema.
L‟usabilità si basa su tre parametri:
.efficacia:
si definisce la capacità del prodotto di portare a termine il
compito che l‟utente desidera in modo completo;
.efficienza
la capacità di portare a termine il compito con il minor costo
possibile di tempo e risorse cognitive
.soddisfazione:
s‟intende che l‟uso del prodotto sia soggettivamente piacevole
e generi un‟esperienza positiva.
4

6. Test di usabilità .FASI
.1 Definizione degli obiettivi del test
.2 Definizione del campione di soggetti che hanno preso parte al test
.3 Selezioni dei task da testare
.4 Decisione sui criteri di valutazione dell‟usabilità ( sia quantitativi che
qualitativi )
.5 Predisposizione dell‟ambiente di testing per la fase di test
.6 Esecuzione del test prendendo nota dei risultati ( tempo - esecuzione del
task )
.7 Presentazione dei risultati
5

7. Test di usabilità
.1- DEFINZIONE DEGLI OBIETTIVI DEL TEST
.1 Verificare se le attività più rappresentative di iTunes sono di facile utilizzo
e intuitive, se presentano difficoltà a una certa tipologia di utenti e se
eventuali anomalie o problemi nell‟effettuare certe operazioni sono i
medesimi per tutti o meno.
6

8. Test di usabilità
.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
.2 Utilizzo delle “Persona”:
personaggi fittizi creati appositamente per rappresentare i
bisogni di una vasta gamma di utenti reali che aiutano oltre
che a rimanere focalizzati sui bisogni degli utenti anche ad una
progettazione “user centered”.
7

9. Test di usabilità
.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
Michele
Michele ha in tasca una laurea triennale in
economia aziendale presa all’Università degli Studi
di Milano e intende completare il suo percorso di
studi con una laurea specialistica in management
d’impresa.
Il suo rapporto con i computer e le tecnologie
Info personali: informatiche è molto buono.
Utilizza il suo portatile più volte al giorno, chatta e
Età: 24 anni
scrive con i compagni di corso, cerca informazioni
Stato civile: Non sposato
per i suoi studi.
Occupazione: Studente
Abitazione: Milano
Ascolto musica: Dalle 3 alle 4 ore
8

10. Test di usabilità
.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
Giulia
Giulia frequenta il quarto anno del liceo scientifico
D. Bramante della città di Magenta.
Conseguito il diploma, vorrà proseguire i suoi studi
iscrivendosi all’università.
Utilizza il computer tutti i giorni appena torna da
Info personali:
scuola.
Età: 17 anni Non può resistere senza ascoltare musica durante il
Stato civile: Non sposata giorno; le capita frequentemente di girare per casa
Occupazione: Studente con gli auricolari nelle orecchie e il suo iPod in
Abitazione: Magenta tasca.
Ascolto musica: Dalle 5 alle 6 ore
9

11. Test di usabilità
.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
Cristina
Dopo una laurea in Scienze della Comunicazione
conseguita presso l’Università degli Studi di Milano,
Cristina è assunta presso una nota società milanese
del mondo pubblicitario.
Info personali: Utilizza quotidianamente le tecnologie informatiche
passando le sue ore lavorative davanti ad un pc
Età: 39 anni
mentre a casa utilizza il portatile del marito per
Stato civile: Sposata, con due figli di 9 e 4 anni
Occupazione: Impiegata collegarsi a internet per fruire informazioni e
Abitazione: Busto Arsizio trovare offerte di viaggio.
Ascolta la musica quando fa i mestieri di casa e le
Ascolto musica: Un’ora al giorno
capita di ascoltare musica durante il viaggio in treno
attraverso il suo lettore mp3.
10

12. Test di usabilità
.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
Mario
Mario, poco amante degli studi, decide di iscriversi
presso un istituto professionale.
Conseguito il diploma, è assunto presso una
falegnameria di gestione famigliare nel proprio
paese.
Info personali: Utilizza il computer solo per leggere alcune
informazioni e per restare in contatto con gli amici
Età: 31 anni attraverso il noto social network Facebook.
Stato civile: Non sposato Attirato dalle nuove tendenze, decide di comprare
Occupazione: Operaio un iPhone. Attraverso uno smartphone e
Abitazione: in un piccolo paese della campagna un’autoradio ascolta la sua musica preferita.
novarese.
Ascolto musica: Saltuariamente 11

13. Test di usabilità
.3- SELEZIONE DEI TASK
1.Aggiornamento manuale e attivazione dell'utilizzo del disco per il
trasferimento di file
Selezionare la Selezionare la voce Trasferire i file
scheda “Riepilogo” gestisci musicali
del proprio iPod manualmente la
musica
Selezionare il file dalla Fare un drag & drop
propria libreria e copiarlo nel direttamente dalla
proprio dispositivo cartella del proprio pc al
dispositivo
12

14. Test di usabilità
.3- SELEZIONE DEI TASK
2.Sincronizzazione parziale
Selezionare il Selezionare “musica” Scegliere l’opzione Confermare
proprio nella finestra “sincronizza” l’operazione
dispositivo principale del proprio
iPod
Sincronizzazione Sincronizzazione
totale personalizzata
13

15. Test di usabilità
.3- SELEZIONE DEI TASK
3.Masterizzare file audio su cd
Inserire cd audio Creare una nuova Masterizza il cd
playlist e inserire i
brani desiderati
Utilizzare tasto dx Utilizzare il menù
su playlist per masterizzare
14

16. Test di usabilità
.3- SELEZIONE DEI TASK
4.Creazione di playlist
Creare una nuova Rinominare il Importare i file
playlist nome della desiderati
playlist
Utilizzare il pulsante Utilizzare il menu
“+”
15

17. Sintesi dati utenti
Eta„ degli utenti
23% 18%
<18
18-25
27%
26-40
32%
41-60
• •Uomini:55% • Studenti:45%
nti:45
Altro:5
%
atori:5
%
Stude
0%-
Lavor
• Lavoratori:50%
Donne:4
Uomini:5
5%
5%
•Donne:45% • Altro:5%
16

18. Sintesi dati utenti
Dispositivi Apple
Non ho dispositivi
Apple
14% 18% < 1 anno
23%
Da 1 a 3 anni
45% >4 anni
•Ascolto musica:32% •Imparato velocemente:36%
musica:
disp:64
Altro:
32%
%
4%
Aggiorn
amento
Ascolto
•Aggiornamento disp:64%
•Difficoltà: 64%
•Altro: 4%
17

19. Sintesi dati utenti
Utilizzo iTunes
18%
Utilizzo iTunes
No utilizzo iTunes
82%
•Utilizzo funzione sync: 45%
sync:
No:
ne
Utilizz
o
45%
55%
funzio
•No: 55%
18

20. Analisi Dati
Durante i task eseguiti da ogni singolo utente sono state annotate
le informazioni più significative:
•% Completamento
•Tempo impiegato
Incrociando questi dati con quelli dei questionari abbiamo provato a
individuare le tipologie di utenti che hanno riscontrato difficoltà.
Caratteristiche che
accomunano gli utenti
19

21. Aggiornamento manuale
.TASK 1
Completamento Task Tempo impiegato
35% 30% 40%
65%
30%
Tra 1 e 2 min.
Task completato
Da 2 a 4 min.
Task non completato Oltre 4 min.
20

22. Aggiornamento manuale
.TASK 1
Da quanto possiedono un disp. Apple
20%
> 1 anno per gli utenti
che hanno eseguito il
task
80% 1 anno per utenti che
non hanno
completato il task
Principali problematiche emerse:
•Visualizzazione ridotta durante trasferimento files
•Funzione gestione manuale poco chiara
21

23. Sincronizzazione
.TASK 2
Completamento Task Tempo impiegato
18% 18%
45%
55%
64%
Tra 1 e 2 min.
Task Completato
Da 2 a 4 min.
Task Incompleto Oltre 4 min.
22

24. Sincronizzazione
.TASK 2
Da quanto possiedono un disp. Apple
23% > 1 anno per gli utenti
che hanno eseguito il
task
< 1 anno per utenti che
77%
non hanno completato
il task
Principali problematiche emese:
•Poca conoscenza funzione sync
23

25. Masterizzazione
.TASK 3
Completamento Task Tempo Impiegato
35% 18% 18%
65%
64%
Task completato Tra 1 e 2 min.
Da 2 a 4 min.
Task incompleto
Oltre 4 min.
24

26. Masterizzazione
.TASK 3
Da quanto tempo possiedono un disp. Apple
> 1 anno per gli utenti
28%
che hanno eseguito il
task
72% 1 anno per utenti che
non hanno completato
il task
Principali problematiche emerse:
•Creazione di playlist prima di masterizzare
•Assenza pulsante masterizzazione
25

27. Creazione playlist
.TASK 4
Completamento Task Tempo Impiegato
10% 20%
80%
90%
Task completato Tra 1 e 2 min.
Task incompleto Da 2 a 4 min.
26

28. Creazione playlist
.TASK 4
Da quanto tempo possiedono un disp. Apple
> 1 anno per gli
utenti che hanno
eseguito il task
< 1 anno per utenti
100% che non hanno
completato il task
Principali problematiche emerse:
•Pulsante playlist poco visibile e ambiguo
27

29. Riassunto analisi dati
TASK1. TASK2. TASK3. TASK 4
Completamento Task Eta' utenti
32%
42%
68%
58%
% task completati utenti con età < 27 anni
% task incompleti utenti con età >27 anni
28

30. Riassunto analisi dati
TASK1. TASK2. TASK3. TASK 4
Anni di possesso dispositivi iTunes
18%
> 1 anno per gli
utenti che hanno
eseguito i task
82%
< 1 anno per utenti
che non hanno
completato i task
29

31. Gradimento iTunes
Utenti che non hanno completato il task o che hanno eseguito
l‟operazione in oltre 4 minuti.
“non è chiaro il significato di..”;
“non trovo come si fa…”;
“con altri programmi è più semplice”;
“non c’è nulla che identifica questa opzione”;
“non utilizzo iTunes per..”;
30

32. Problemi – Possibili soluzioni
.GESTIONE MUSICA
Visualizzazione ridotta durante trasferimento files
Possibile Soluzione: Aumentare la visibilità dello stato del sistema
31

33. Problemi – Possibili soluzioni
.GESTIONE MUSICA
Spazio limitato funzione sync
Possibile Soluzione: Migliorare la gestione della funziona sync in caso di
spazio limitato
Pulsante playlist poco visibile e ambiguo
Possibile Soluzione: Posizionamento pulsante maggiormente in vista
32

34. Problemi – Possibili soluzioni
.MASTERIZZAZIONE
Creazione di playlist prima di masterizzare
Possibile Soluzione:Duplice modalità per masterizzare
Assenza pulsante masterizzazione
Possibile Soluzione: Inserire pulsante
Poca conoscenza funzione sync
Possibile Soluzione: Passaggi più chiari per eseguire l‟operazione
33

35. Conclusioni su iTunes
Come mostrato dai grafici riassunti il 70% deglu utenti ha completato i task
assegnati. Per quanto riguarda l‟efficacia quindi si può affermare che è un
buon prodotto mentre sotto il punto di vista dell‟efficienza molti utenti pur
svolgendo i compiti hanno avuto un dispendio di tempo e quindi di risorse
cognitive maggiori rispetto alle aspettative. Questo aspetto influisce molto
anche sulla soddisfazione del prodotto, non a caso tra gli utenti che hanno
presentato alcune sono emerse critiche al software.
34

36. Conclusioni su iTunes
iTunes è un software adatto a varie tipologie di utenti visto che le operazioni
classiche vengono svolte in gran parte da tutti, ma la soddisfazione
maggiore e il gradimento totale di questo software è destinato
principalmente aisoggetti esperti o da coloro che desiderano
diventarne “padroni. Il software Apple infatti può avere un duplice
effetto a nostro parere, quello di scoraggiare l‟utente a fronte di qualche
difficoltà oppure il contrario, stimolarlo a diventare abile e poter sfruttare
a pieno il programma. I test svolti sono risultati utili e grazie agli utenti sono
Emerse delle problematiche sul software. Questi test quindi hanno un ruolo
molto importante anche se però., l‟utilizzo di un prodotto resta una scelta molto
personale e che spesso va oltre la sua usabilità ma segue spesso tendenze e
mode.
35