1. 除了營利，企業還能做什麼？－以統一超商為例 國企四A 企業倫理期末報告 第2組 小組成員： 李婉菁、葉朝榮、許家齊、施蒔穎、林燕慧 報 告 人：林燕慧 指導老師：林傑毓老師

2. 引 言 眾所周知，企業經營主要目的乃是獲利。然若一個企業要永續發展，則除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要將其對社會和自然環境所造成的影響納入考量。 企業社會責任的概念便是由此應運而生，本專題透過統一超商的個案分析，說明企業社會責任與企業永續發展的關係。藉以了解企業社會責任對企業經營具有其重要性。 1

3. 綱 要 淺談企業社會責任 統一超商簡介 統一超商的企業社會責任政策 統一超商在企業社會責任的實踐 結論 參考文獻 小組成員分工表 2

4. 淺談企業社會責任 3 具 體 實 踐 抽 象 觀 念

5. 個案分析：統一超商股份有限公司 7-ELEVEN的起源 統一超商簡介 社會責任政策 社會責任的實踐 4

6. 7-ELEVEN的起源 1927年創立於美國德州達拉斯，名為「南方公司」 1946年誕生傳奇性的名字「7-ELEVEN」，後來成為美國最大的連鎖性便利商店。 1991年因經營不善，由日本最大零售業「伊藤榮堂」承購70%股權，接手經營。 2005年，伊藤榮堂成立「7 & I控股公司」，買下全部7-Eleven Inc.股份，南方公司正式走入歷史。 5

7. 統一超商簡介 歷史沿革 1978年，設立「統一超級商店股份有限公司」。 1979年，統一超級商店引進7-ELEVEN。5月，全省14家超商同時開幕 1980年，第一家7-ELEVEN長安門市開幕。 1982年，統一企業全額收購股份，併為「超商事業部」，重新整頓。 1986年，統一超商轉虧為盈，重新獨立為「統一超商股份有限公司」 2000年，與美國7-ELEVEN 簽訂永久的授權契約。 2004年，跨足大陸零售市場。 目前全台灣地區的7-ELEVEN門市約有4,500家。 近年來更整合統一集團下所有流通相關企業，成立統一流通次集團（PCSC）。 6

8. 統一超商簡介 經營理念 商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切 經營特色 創造生活便利 商品多樣化 服務無遠弗界 願景 台灣第一，世界一流 7

9. 統一超商的企業社會責任政策 環境與品質政策 環境使命 循環性社會 8

10. 企業社會責任政策 將對環境造成的衝擊降至最低，是環境保護秉持的最高指導原則。 企業的經營應兼顧經濟發展與生態環保，從資源永續的生態觀點出發，始能真正落實企業永續經營的理念。 致力推動將物質有效率地利用及回收，形成可以抑制資源的消費、減低環境污染的「循環性社會」。 9

11. 環境與品質政策 環境政策 本公司矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任 品質政策 強調四個構面，即「商品豐富」、「品質優良」、「衛生保證」、「服務親切」。 10

12. 企業環境使命 11

13. 企業環境使命 12

14. 循環性社會 13 7-ELEVEN所採用的生物自然堆肥處理技術，不僅使得過期品減量達80%，也為推動「循環性社會」做了一個良好的示範。

15. 統一超商在企業社會責任的實踐 統一超商的人群關係 統一超商的社會公益 統一超商的環境保育 14

16. 三大主軸 持續深耕 15

17. 人群關係 對於企業員工 要先有滿意的員工，才有滿意的顧客 對於顧客 以「便利的社區服務中心」為目標 著重「無添加」承諾 設立專業的「聯合服務中心」 16

18. 人群關係－員工 17

19. 便利的社區服務中心 7-ELEVEN以成為「社區服務中心」為目標，不斷追求便利生活的提升 2006年，推出創新服務－ibon便利生活站 提供全方位「數位超商」的便利服務 台北市600多家7-11提供無線上網 顧客在門市周圍100公尺內，都能接收完整的無線網路訊號 18

20. 「無添加」承諾 每天已有超過130萬人次選擇7-11的鮮食商品。統一超商耗時兩年投入「無添加」鮮食改良。 「無添加」是7-ELEVEN對消費者的承諾。 不添加人工味精及防腐劑 充份利用天然食材原味，製作無添加鮮食。 1999年起推出的御便當，獲得國家CAS食品認證，製造過程完全符合HACCP規範。 19

21. 設立專業的「聯合服務中心」 2000年7月1日成立「聯合服務中心」，擔任公司與內、外部顧客的溝通橋樑 對象包括消費者、公司員工、加盟主及門市夥伴等。 聯合服務中心的成員，許多是來自前線門市的店經理，對公司的運作流程相當熟悉。 聯合服務中心的工作共有四個基本步驟 傾聽 致歉 適切、及時的安撫 處理與承諾 20

22. 社會公益 『把愛找回來』活動 自2007年起7-ELEVEN與聯合勸募展開三年計劃，實際改善身心障礙朋友的生活品質。 帶動健康自然的LOHAS生活觀 愛地球、愛健康、愛自己與身邊的人。推動健康、簡樸、環保的概念，以及「無添加」標章 社區營造－好鄰居文教基金會 透過社區營造，將企業資源充分運用在每個角落，期望成為每個社區的好鄰居 21

23. 社區參與－好鄰居文教基金會 1990年9月，統一超商財團法人好鄰居文教基金會，每年固定提撥稅後淨利千分之五作為基金會運作資金。 好鄰居文教基金會的工作重點 社區環保 社區營造 社會關懷 人才舉薦 22

24. 環境保育 地球共生 綠色基金概念 以環保為宗旨的綠色基金 每年提撥500萬元成立7-11綠色基金，從事社會環保推展以及研究發展 生態保育 長期支持荒野保護協會 推動濕地教育與保護工作 響應改善全球暖化， 23

25. 結論 一個企業除了營利，還能善盡企業社會責任，創造和諧、美好的社會。 證明企業社會責任對於企業本身及其所處的環境產生之影響與效益。 企業若能善盡企業社會責任，將能創造企業永續經營、社會永續和諧、環境永續發展之三贏局面。 24

26. 參考文獻 中山大學企業管理學系(民96)。管理學：整合觀點與創新思維。臺北縣：前程文化。 吳成豐(民95)。企業倫理的實踐。臺北縣：前程文化。 莊立民譯(民95)。企業倫理 (Carroll/Business & Society: Ethics and stakeholder management, 6th Edition)。臺北市：全華。 徐曉慧譯(民88)。對與對的抉擇 (Badaracco/Defining moments when managers must choose between right and right )。台北市：臉譜文化。 Ferrell, O. C., Fraedrich, J., & Ferrell, L. (2008). Business Ethics: Ethical Decision Making and Cases, 7th Ed., Houghton Mifflin Company. 25

27. 參考文獻 Handy, Chrales (2007). What’s Business For? Crane, Andrew, 1968-, Matten, Dirk., Corporate Social Responsibility. London: SAGE. pp.1-9 Mintzberg, Henry (2007). The Case for Corporate Social Responsibility. Crane, Andrew, 1968-, Matten, Dirk., Corporate Social Responsibility. London: SAGE. pp.10-28 台灣企業社會責任網站(2009)。2009年4月18日。取自http://csr.moea.gov.tw/ 台灣清掃學習會(2009)。認識我們。2009年4月25日。取自http://www.taiwansouji.com.tw/about_us-01.htm 好鄰居文教基金會(2009)。認識好鄰居。2009年4月20日。取自http://www.goodneighbor.com.tw/intro/index.htm 26

28. 參考文獻 統一超商(2009)。2006年7-ELEVEN企業社會責任報告書。2009年3月20日。取自http://www.7-11.com.tw/pcsc/csr/index.asp 統一超商(2009)。7-ELEVEN永續報告書。2009年4月25日。取自http://www.7-11.com.tw/pcsc/7-11-environment/index.htm 綠色基金(2009)。春分植樹綠概念萌芽 7-ELEVEN與清境農場共同推動生態。2009年3月19日。取自http://green.7-11.com.tw/media.htm 27