Автоматизация и роботизация на услугите в туризма

1. Автоматизация и
роботизация на услугите
в туризма
Станислав ИВАНОВ
Изложение за бизнес и туризъм
„Дестинация Варна“
30 ноември 2017, ДКС, Варна

2. 2
https://kahoot.it/

3. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
3

4. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Хотели
4
http://www.mirror.co.uk/news/uk-news/futuristic-hotel-thats-like-robotic-6449905
https://www.hartrobotics.com/wp
-content/uploads/2016/01/relay-
specifications-1.jpg

5. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Хотели
5
https://www.regalhotel.com/uploads/ricwc/promotion/room/720x475/Mobile_key.jpg

6. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Хотели
6
http://www.h-n-h.jp/en/concept/

7. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Ресторанти
7
Photo credit: Stanislav Ivanov

8. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Ресторанти
8
Photo credit: Katerina Berezina

9. Автоматизация и роботизация на
услугите в туризма
• Срещи
9
https://www.bizbash.com/mobile-telepresence-new-systems-allow-users-participate-meetings-events-afar/gallery/123291

10. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Барове
10
https://www.bizbash.com/bartender-makr-shakr-bartender-social-sharing-alcohol-consumption-monitor/gallery/123237

11. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Развлекателни паркове
11
Photo credit: Stanislav Ivanov

12. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Летища и гари
12
Photo credit: Nicolaus Korab Photo credit: Stanislav Ivanov

13. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Туристически агенции и информационни центрове
13
Photo credit: Stanislav Ivanov

14. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Туристически агенции и информационни центрове
14

15. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Музеи и галерии
15
https://www.nytimes.com/2017/03/14/arts/design/museums-experiment-with-robots-as-guides.html?_r=0

16. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Почистване
16
https://www.irobotweb.com/-/media/Images/Product-Pages/Roomba-Learn/Feature-Callouts/Advanced-Navigation.jpg

17. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Плувни басейни
17
https://allpools.net/wp-content/uploads/2017/08/2-Various-Types-of-Pool-Cleaners.jpg

18. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Охрана
18
http://cdn.hiconsumption.com/wp-content/uploads/2014/11/K5-Security-Guard-Robot-3.jpg

19. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Предоставяне на информация
19
https://www.ald.softbankrobotics.com/en/download/media/?id=1063&v=ld

20. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Коли под наем
20
http://www.zipcar.com/how

21. Автоматизация и роботизация на услугите
в туризма
• Чатботове
21
https://media.licdn.com/media/AAEAAQAAAAAAAAi_AAAAJDgwY2M1ZTMzLTM2ZTUtNDNhOC1hMDZkLWI5YWZmZDQ4MWE5Ng.png

22. 22
Автоматизация и
роботизация на услугите в
туризма:
ПОЛЗИ

23. Ползи
Финансови ползи
• Спестяване на разходи за труд
• Увеличаване на продажбите
23

24. Ползи
Нефинансови ползи
• Повишаване на възприетото от потребителите
качество на продукта
• Спестяване време на служителите
• Положителен имидж на фирмата
• Преодоляване на част от проблемите с
наемането на служители
24

25. 25
Автоматизация и
роботизация на услугите в
туризма:
РАЗХОДИ

26. Разходи
Финансови разходи
• Разходи за придобиване / закупуване.
• Разходи за инсталиране
• Разходи за поддръжка
• Разходи за осъвременяване на софтуера
• Разходи за адаптиране на материалната база
• Разходи за наемане на специалисти по
поддръжка на техниката
• Разходи за обучение на персонала
→ Robot-as-a-service – наем на робот като средство
за контролиране на разходите
26

27. Разходи
Нефинансови разходи
• Съпротива на служителите
• Съпротива на потребителите
• Негативен имидж
27

28. 28
Намиране на правилния
баланс:
Кога си струва да
автоматизираме услугите?

29. Правилният баланс зависи от:
• Характеристиките на фирмата и фирмената
култура
• Характеристики на автоматизираните
технологиите
• Относителните разходи за труд и за
автоматизирани технологии, относителната им
производителност
• Готовността и желанието на потребителите да
бъдат обслужвани от робот / чатбот
• Културните особености на обществото и др.
29

30. Културните особености на обществото
30
https://scontent-sof1-
1.xx.fbcdn.net/v/t1.0-
9/23795512_918605368297238_856440
7391157055350_n.jpg?oh=a4bf4c134d3d
749391c7569cfb944271&oe=5A9207AB

31. 31
https://kahoot.it/

32. 32
БЛАГОДАРЯ ЗА
ВНИМАНИЕТО!
ВЪПРОСИ?

33. ЗАНГАДОР ООД
Мая Иванова
Станислав Иванов
• Тел: 0898 68 07 13
• E-mail: office@zangador.eu
• Web: www.zangador.eu
• Web: www.stanislavivanov.com
• FB: www.facebook.com/zangador.eu/
33