2. Понятието „устойчив туризъм”
отразява
постигането на крайната цел на устойчивото
развитие, т.е. постигане на едно разумно
съотношение между въздействието на човека във
всяка една област и последиците от това
въздействие върху околната среда. В този смисъл
устойчивият туризъм е застанал на основите на
разумното, устойчиво усвояване, използване и
възстановяване на специфичните туристически
ресурси в хармония със заобикалящата го среда.
3.
Основната цел на настоящия доклад е да се
откроят съвременните тенденции в дейността на
пътническите агенции в контекста на устойчивото
туристическо развитие.
Конкретните
изследователски
задачи,
с
решаването на които се постига тази цел са:
Изясняване същността на понятията „устойчив
туризъм” и „устойчиво туристическо развитие”;
Дефиниране
и открояване на основните
характеристики на пътническата агенция;
Обобщаване
на съвременните тенденции в
дейността на посредниците.
Обектът на изследване са туроператорските
/турагентските предприятия, а предметът –
устойчивите тенденции в тяхното развитие.
4. Все по-ясно очертаваща се тенденция е
намаляването на покупателната способност на
широк
кръг
потребители
вследствие
на
икономическите условия. Цената се превръща във
важен критерий относно вземане на решение за
пътуване. Паралелно се наблюдава, че групите от
населението с осигурен доход търсят не само
висококачествен-скъп, но и нискокачествен евтин
туристически продукт. Резултатът е появата на
турист с непредсказуемо потребителско поведение.
При съвременни условия платежоспособността,
видът и обемът на туристическото търсене по
социални групи не са еднопосочни величини,
фактор, който играе голяма роля при вземане на
решения за туристическо предлагане.
5. Намаляването на пенсионната възраст, на
работната седмица, увеличаването на свободното
време води до по-голям брой потенциални
туристи, които разполагат с ограничени, но
достатъчни средства за пътуване. Паралелно с
това квалифицираните индивиди увеличават
работното си време и намаляват свободното.
Резултатът
е
по-голям
брой
нископлатежоспособни
туристи,
които
изразходват повече пари и повече време за
пътуването, докато средната прослойка от
обществото купува по-евтини пътувания. Това
обуславя и нарастването на продажбите на
пътувания в чужбина в „последната минута”.
6.
Основна тенденция в развитието на съвременните
пътнически агенции е непрекъснатото увеличаване
обема на тяхната дейност.
Друга
тенденция
е
окрупняването
на
организаторската и посредническата дейност
посредством обединяване на пътническите агенции
или участие в клъстери.
Следващата тенденция е свързана с увеличаване
участието
на
“чуждите
на
бранша”
предприятия,
монополни
обединения
или
институции в организаторската и посредническата
дейност в туризма посредством вертикална
концентрация
и
преливане
на
капитали.
Образуването на мощни конгломерати с участието
на банков, търговски, промишлен и друг вид капитал
е продиктувано от стремежа към нови и поефективни източници за печалби.
7.
През последните години особено се откроява и
друга
основна
тенденция,
свързана
с
ускоряването на иновационните процеси в
дейността на пътническите агенции. Тя е
следствие от стремежа за рационализиране на
труда,
усъвършенстване
системата
на
продажбите, отчетността и контрола, проучване
на пазарите, снижаване на разходите за
управление и в крайна сметка – повишаване
конкурентноспособността на туроператорите .
8. Повишаване качеството на туристическото
обслужване в световен мащаб е следващата
тенденция,
белязала
съвремието
ни.
Изключителното разнообразяване на туристическите
оферти, разширяването на материалната база на
туризма и туристическата инфраструктура и
последвалото
количествено
увеличаване
на
туристическото предлагане на международния
туристически пазар е причина за значително
изостряне на конкуренцията в този бранш.
Друга тенденция относно дейността на
туристическите
агенции
е
развитието
на
технологиите. Все по-широко се използват
компютърните резервационни системи (CRS) и
глобалните разпространителни системи (GDS).
9. Развитието на туристическите движения през
последните години доведе до появата и на
следващата тенденция, а именно т.нар. «нов турист».
«Новият турист» се отличава от «стария» по
следните показатели: той е много по-подвижен;
разстоянията не го плашат; по-добре е информиран;
притежава значителен туристически опит; предявява
по-високи изисквания към обслужването; търси
разнообразие;
проявява
много
по-голяма
любознателност към местния начин на живот,
история традиции и обичаи; склонен е да се смесва и
да общува с местното население; не се затваря в
групата, с която пътува; по-отворен е към новите
предлагани услуги; има по-авантюристичен дух;
извършва много повече и по-разнообразни
туристически дейности в рамките на едно
туристическо пътуване; цени високо и се стреми към
екологично чиста околна среда.
10.
Могат да се направят следните основни изводи относно
тенденциите в дейността на пътническите агенции:
Различия
във
възприятията
относно
качество
на
туристическия продукт от страна на производители и
потребители – тук е мястото и ролята на посредниците, които
трябва да уеднаквят очакването на потребителите с
предлаганото от производителите;
Икономическите
условия
намаляват
покупателната
способност на все по-голям кръг потенциални и реални
туристи, което налага диверсифициране на предлагането;
Олигополизацията на туристическия пазар води до
необходимост от намаляване на рисковете по експлоатация,
маркетинг и управление и принуждава посредниците да
подобряват взаимоотношенията по между си;
Обединяване, формиране на монополи, участие в клъстери;
Индивидуализацията на пътуванията, от една страна и
поляризацията на туристическото предлагане, от друга страна
диктуват нов начин на общуване по между им;
11.
Посредническите предприятия насочват вниманието си към
запазване и разширяване на пазарния си дял чрез предлагане
на нови, разнообразни, специализирани и уникални продукти
и услуги;
Фактът, че съвременните туристи предпочитат индивидуални
пътувания при ограничена платежоспособност, извежда на
преден план съотношението качество / цена на туристическия
продукт;
Българските туроператори следва да прилагат бенчмаркинг в
своята дейност, тъй като той им дава възможност да
възприемат добрата практика на пазарните лидери.
Заради зачестилите напоследък фалити на туроператори се
проявява тенденция за директно резервиране от страна на
туристите. Истината е, че съвременните туристи всъщност се
нуждаят от консултацията на туристическия посредник. Едва
когато се подобри туристическата култура и в търсенето и в
предлагането, може да се помисли за видоизменяне същността
на традиционните посредници.
12. Устойчивото развитие е процес на промяна, при
който експлоатацията на ресурсите, насоките на
инвестиране и технологично развитие трябва да са в
хармония и помежду си, и с текущия и бъдещия
потенциал, чрез който да се осигуряват човешките
потребности и желания. Постигането на устойчиво
развитие в туризма е труден и продължителен
процес. Устойчивият туризъм е възможен само чрез
комплексното въздействие на всички участници. Чия
ще е първоначалната инициатива за устойчиво
развитие зависи от активността на големите
играчи на туристическия пазар и тяхната
възможност
да
преодолеят
съществуващите
проблеми.
