Дигиталзация в туризма - Защо, Как и Какво конкретно е нужно като инвестиция в дигитална идентичност на HoReCa обекти у нас – ефект, резултати, възвращаемост Презентация и Case Study от Катя Тодорова - управляващ партньор в Clientric. Clientric HoReCa (www.clientric.bg) е търговска компания, която предлага цялостни маркетинг и sales решения през целия път на клиента – когато търси къде да отседне, когато е на място в обекта и след като си тръгне. Изпозлваме избрани софтуерни, хардуерни и интерактивни инструменти. За последните години сме пазарен лидер в България и наши клиенти са по-голямата част от 4**** и 5***** хотели и холдинги в България.

1. www.clientric.bg
ДИГИТАЛИЗАЦИЯ В ХОРЕКА

2. ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
www.clientric.bg
ЗАЩО

3. Подобряване изживяването на госта през цялото
customer jоurney - дългосрочна бранд ефективност
ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
www.clientric.bg
ЗАЩО

4. Подобряване изживяването на госта през цялото
customer jоurney - дългосрочна бранд ефективност
ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
Повишаване на продажбите и приходите през
директни канали и b2b - краткосрочно и дългосрочно
Оптимизиране на процеси и елиминиране на грешки
www.clientric.bg
ЗАЩО

5. Подобряване изживяването на госта през цялото
customer jоurney - дългосрочна бранд ефективност
ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
Повишаване на продажбите и приходите през
директни канали и b2b - краткосрочно и дългосрочно
Оптимизиране на процеси и елиминиране на грешки
www.clientric.bg
ЗАЩО

6. www.clientric.bg
КАК

7. Собствени и платени онлайн
маркетинг канали - SN, Ads,
Retargeting, Content & SEO…
OTAs, GDS, Meta I/O
Ефективна дигитална
маркетинг стратегия
Съвременен уебсайт,
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации -
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали -
Channel и Revenue Manager
www.clientric.bg
PMS интеграции
КАК

8. Собствени и платени онлайн
маркетинг канали - SN, Ads,
Retargeting, Content & SEO…
OTAs, GDS, Meta I/O
Ефективна дигитална
маркетинг стратегия
Съвременен уебсайт,
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации -
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали -
Channel и Revenue Manager
WiFi Captive Portal
Hotel TV
Digital Signage
www.clientric.bg
Audio Signage
PMS интеграции
VR & AR
КАК

9. Собствени и платени онлайн
маркетинг канали - SN, Ads,
Retargeting, Content & SEO…
OTAs, GDS, Meta I/O
Ефективна дигитална
маркетинг стратегия
Съвременен уебсайт,
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации -
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали -
Channel и Revenue Manager
WiFi Captive Portal
Hotel TV
Digital Signage
Мобилни апликации с
Push нотификации
Отговор на ревюта във
всички мрежи
www.clientric.bg
Audio Signage
Програма за лоялност
PMS интеграции
VR & AR
КАК

10. www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ

11. 1
Директни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ

12. 1
Български
пример за
smart
технологии в
хотела
Директни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ
2

13. 1
Български
пример за
smart
технологии в
хотела
Директни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ
3
Новооткрит
ресторант в
Белоградчик -
ORM резултати
от 2016 до 2018 г.
2

14. 1
Български
пример за
smart
технологии в
хотела
Директни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ
3
Новооткрит
ресторант в
Белоградчик -
ORM резултати
от 2016 до 2018 г.
4
Нов
туристически
портал на
BUBSPA
2

15. 1
5
Български
пример за
smart
технологии в
хотела
Директни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
Ефект,
резултати и
възвръщаемост
от цялостна
дигитална
стратегия
www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ
3
Новооткрит
ресторант в
Белоградчик -
ORM резултати
от 2016 до 2018 г.
4
Нов
туристически
портал на
BUBSPA
2

16. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
2017
2018
vs.

17. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.

18. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%

19. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%
хотел 3
+avg 245%

20. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%
хотел 3
+avg 245%
хотел 4
+avg 86%

21. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%
хотел 3
+avg 245%
хотел 4
+avg 86%
Правилно
оптимизирана
сиситема за
директни
резервации -
Booking Engine

22. www.clientric.bg
iHot@l БЪЛГАРСКИ ПРИМЕР ЗА SMART
ТЕХНОЛОГИИ В ХОТЕЛА
2

23. www.clientric.bg
Digital Signage, вкл:
Touch и Interactive Mirror ML55 дисплеи
253 професионални дисплея и интеграция на софтуер за
отдалечено управление на съдържанието за всеки от тях:
iHot@l БЪЛГАРСКИ ПРИМЕР ЗА SMART
ТЕХНОЛОГИИ В ХОТЕЛА
2

24. www.clientric.bg
iHot@l 2 БЪЛГАРСКИ ПРИМЕР ЗА SMART
ТЕХНОЛОГИИ В ХОТЕЛА

25. www.clientric.bg
iHot@l
Професионална Hotel TV система
253 професионални дисплея и интеграция на софтуер за
отдалечено управление на съдържанието за всеки от тях:
2 БЪЛГАРСКИ ПРИМЕР ЗА SMART
ТЕХНОЛОГИИ В ХОТЕЛА

26. www.clientric.bg
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

27. www.clientric.bg
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

28. www.clientric.bg
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

29. www.clientric.bg
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
586
Ревюта в Google
My Business
(рейтинг 4.8 от
5)
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

30. www.clientric.bg
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
586
Ревюта в Google
My Business
(рейтинг 4.8 от
5)
62
Ревюта
TripAdvisor
(Рейтинг 5 от 5)
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

31. 1-во място
при търсене
в Google на
„ресторанти в
Белоградчик“
www.clientric.bg
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
586
Ревюта в Google
My Business
(рейтинг 4.8 от
5)
62
Ревюта
TripAdvisor
(Рейтинг 5 от 5)
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

32. През 2018 година ресторантът
получи най-престижната
награда от TripAdvisor -
“Сертификат за отличие”
www.clientric.bg
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.

33. www.clientric.bg
02
04
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4

34. www.clientric.bg
02
04
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация

35. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация

36. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български
и чуждестранни туристи с
различни техники и
терапии за лечение с
минерална вода

37. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
Предоставяне на полезна
информация за общините
и атракциите около СПА
комплексите
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български
и чуждестранни туристи с
различни техники и
терапии за лечение с
минерална вода

38. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
Предоставяне на полезна
информация за общините
и атракциите около СПА
комплексите
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български
и чуждестранни туристи с
различни техники и
терапии за лечение с
минерална вода
Информация в областта
на балнеологията и СПА
туризма за членовете на
асоциацията

39. www.clientric.bg
НОВ ТУРИСТИЧЕСКИ ПОРТАЛ НА BUBSPA4

40. www.clientric.bg
НОВ ТУРИСТИЧЕСКИ ПОРТАЛ НА BUBSPA4

41. www.clientric.bg
НОВ ТУРИСТИЧЕСКИ ПОРТАЛ НА BUBSPA4

42. www.clientric.bg
НОВ ТУРИСТИЧЕСКИ ПОРТАЛ НА BUBSPA4

43. www.clientric.bg
НОВ ТУРИСТИЧЕСКИ ПОРТАЛ НА BUBSPA4

44. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
ЗАДАНИЕ

45. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ

46. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ

47. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
SWOT анализ на
конкурентите
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ

48. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
Оперативно внедряване и
поддръжка
SWOT анализ на
конкурентите
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ

49. www.clientric.bg
15
ПРОБЛЕМЪТ
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ

50. www.clientric.bg
15
ПРОБЛЕМЪТ
1 месец след отварянето на комплекса - PR криза
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ

51. www.clientric.bg
15
ПРОБЛЕМЪТ
1 месец след отварянето на комплекса - PR криза
Спад с близо 2 пункта в рейтинга в Booking.com, за
по-малко от седмица
Несправяне с ремонтни дейности в комплекса,
неотворени в цитираните срокове съоръжения, както и
overbooking във висок сезон
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ

52. www.clientric.bg
15
ПРОБЛЕМЪТ
1 месец след отварянето на комплекса - PR криза
Спад с близо 2 пункта в рейтинга в Booking.com, за
по-малко от седмица
Несправяне с ремонтни дейности в комплекса,
неотворени в цитираните срокове съоръжения, както и
overbooking във висок сезон
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ

53. СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
www.clientric.bg
РЕШЕНИЕТО

54. СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
www.clientric.bg
Заснемане на нови снимки и
видеа - следващи цялостната
маркетинг концепция
Цялостен SEO одит на сайта и
имплементиране на заложените
промени
Онлайн маркетинг микс канали -
Facebook, Instagram, Google +,
Twitter, TripAdvisor, HotelCheck,
Booking.com, Trivago
Обновяване на цялостната
дигитална бранд стратегия
01
02
03
04
Ефективен рекламен бюджет
за Facebook и Google Adwords
05
РЕШЕНИЕТО

55. СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
www.clientric.bg
Заснемане на нови снимки и
видеа - следващи цялостната
маркетинг концепция
Цялостен SEO одит на сайта и
имплементиране на заложените
промени
Онлайн маркетинг микс канали -
Facebook, Instagram, Google +,
Twitter, TripAdvisor, HotelCheck,
Booking.com, Trivago
Обновяване на цялостната
дигитална бранд стратегия
01
02
03
04
Софтуер за лесно и ефективно
управление на всички интернет
дистрибуционни канали - Channel
manager
Дигитална WAW
идентичност, вкл. landing
pages на оферти, mobile app
и WiFi self-service портал
Собствен канал за директни
резервации на сайта на
хотела - Booking engine
06
07
08
Ефективен рекламен бюджет
за Facebook и Google Adwords
05
Digitalsignage таблети с
реклами и анкета на място в
обекта
09
Професионализмът на
управляващия екип на хотела10
РЕШЕНИЕТО

56. www.clientric.bg
1 РЕЗУЛТАТИ НА БАЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО
ЗАЛОЖЕНИТЕ ЦЕЛИ
5
При заложени KPIs за +8000 нови
фена във Facebook, увеличаване с
30% до 10354 фена
При заложен 100% ръст на
Facebook Reach, постигнат 164%
При заложено увеличение на FB
Eng. Rank с 30%, постигнато 57%

57. www.clientric.bg
15
Увеличаване на рейтинга с 12% от
7.71 до 8.67 пункта
390 нови положителни коментара
РЕЗУЛТАТИ НА БАЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО
ЗАЛОЖЕНИТЕ ЦЕЛИ

58. www.clientric.bg
15
Постигната 3 пъти по-голяма
от очакваната заетост за
сезон 2017 г.
При заложен 25% ръст за
броя посетители на сайта,
постигнат 43,7%
Среден ROAS за сезон 2017 г.
е 17 пъти
РЕЗУЛТАТИ НА БАЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО
ЗАЛОЖЕНИТЕ ЦЕЛИ

59. БЛАГОДАРЯ
+359 886 691 169
k.todorova@clientric.bg
София 1700, ул. Акад. Стефан
Младенов 46, ет. 4, офис 11А
www.clientric.bg