Презентация решения кейса. Подготовлена специально для чемпионата Sanofi Heath Guardians 2017. Идея, аналитика, дизайн, расчеты: Екатерина Чирва Расчеты: Наталия Костина Помощь в проработке дополнительных инициатив и рисков: Юлия Капуркина

2. Инновационные решения в области телемедицины помогут снизить нагрузку на врачей во время плановых
приемов и повысить просвещенность молодых мам
Пациенты обновляются
каждые два года
87% врачей считают, что
вакцинация должна быть
индивидуальной
Есть предрассудки и
сомнения, связанные с
прививками
Нет адекватного понимания
риска инфекции, знаний о
графике
Нет времени на повторные
визиты
Всего 10-15 минут на
одного пациента
сложно уследить за
всеми детьми
решение перекла-
дывается на мам,
которые не владеют
всей информацией
неполная инфор-
мация ведёт к новым
сомнениям
По статистике, дети не проходят необязательную вакцинацию, потому
что:
Телемедицина позволит обеспечить индивидуальный подход к
пациенту и предоставить ему убедительные материалы в любое
удобное ему время в наиболее удобном ему формате
Охват — все города России
со средним и большим
количеством населения
Мамы смогут решать все вопросы, связанные
вакцинацией, через новую расширенную
версию БЕБИ-ГИД
А также начать осваивать формат, который
в ближайшие годы обещает стать
передовым для ведения повторных
пациентов
2
Врачи смогут обрабатывать больше
пациентов за меньшее время, даже не
имея компьютера в кабинете
Затраты Sanofi на
реализацию инициатив
составят 151 млн. рублей
за 2 года
Своевременный выход на
рынок телемедицины
позволит Sanofi сохранить
лидерство в этом сегменте
Ожидаемый результат: увеличение на
36% количества проведенных вакцинаций
63% осведомленность целевых аудиторий
76% лояльности мам
41% лояльных врачей

3. Анализ обеих целевых аудиторий позволяет отметить, что и врачи, и мамы являются активными
пользователями смартфонов и мобильного интернета
3
42,5 года
Низкая или средняя
техническая грамотность
Отсутствие компьютера
в рабочем кабинете 27-28 лет
Достаток: средний и
выше среднего
Предпочитают решать
вопросы в онлайне
В среднем проводят 91 минуту в
сутки, пользуясь мобильным
интернетом
В среднем проводят 124 минуты в
сутки, пользуясь мобильным
интернетом
1
3
Их возрастные
группы
составляют
73% от всех
пользователей
смартфонов
В целом в России:
86млн. чел. пользуются интернетом
63 млн. чел.
пользуются мобильным
интернетом
7,5 млн. чел.
потенциальных пользователей
телемедицины
4 В мире внедрение ТМ-мониторинга позволило на:
41%
сократить количество
госпитализаций
54%
сократить количество очных
посещений
56%. сократить время госпитализации
2
Предпочтения возрастных групп относительно типа устройств для выхода в интернет
5
Проблемы существующей версии
приложения БЕБИ-ГИД
— Часто виснет, вылетает и перестает
работать
— При обновлении приложения
теряются данные
— Нет регистрации, аккаунтов,
совместного доступа, автоматической
синхронизации с облаком, шаринга,
геймификации
— Плохо оптимизировано под
просмотр с планшетов
— Отсутствует веб-версия
— Устаревший дизайн
— Низкий рейтинг отпугивает
потенциальных пользователей
— Не обработан фидбэк: ни к одному из
отзывов нет ответа разработчиков
— Нет ясной стратегии продвижения

4. Консультировать удаленно в
удобное время, имея
возможность просматривать
данные ребенка и его личный
календарь прививок
БЕБИ-ГИД
Чат-бот разъясняет важность
вакцинации, предоставляет
необходимую экспертную
информацию, отвечает на
вопросы…
ДОКТОР-ГИД
Для совпадения «в одной точке» мам и врачей необходимо предоставить им единую платформу для
взаимодействия, удовлетворяющую их разнящиеся потребности
4
Для мам важно:
1
Для врачей важно:
2
3
4
5
6
Позволяет внести данные
ребенка и дать доступ профилю
врачу
Автоматически рассчитывает
календарь прививок
Заранее напоминает о сроках с
помощью push-уведомлений и
отсылает к чат-боту
— иметь точное
представление о том, как
защитить своего ребенка и
от чего именно;
— иметь возможность
задавать врачу вопросы не
только на приеме;
— не тратить время на
очереди.
…и позволяет в пару кликов
запросить консультацию у
врача
— зарабатывать больше, не
перерабатывая в две
смены;
— не зависеть для этого от
компьютера;
— меньше времени тратить
на рутину и типовые
вопросы в условиях столь
быстрой сменяемости
пациентов и мам.
1
2
Позволяет получить доступ
к профилю ребенка
Получать обращения через
смс/email/уведомление в
приложении
3
Либо сразу получить список
и контакты ближайших
вакцинальных центров
Заполнить или синхрони-
зировать свой рабочий
календарь
4
Таким образом, мамы получат возможность осознанно принимать решения о вакцинациях, не тратя
время на визиты к врачу, а врачи — повысить просвещенность мам без повторных посещений и не
задерживая прием, а также не пытаясь удерживать в голове всю базу быстро сменяющихся пациентов
Риски Решения
У врачей нет компьютеров и
интернета в кабинетах
Доступ с мобильных на самых
популярных платформах + смс-
информирование
Низкая техническая грамотность
врачей
Интерфейс не сложнее электронной
почты + встроенный гид по функционалу
Конфиденциальность
Безопасные соединения и электронные
подписи
Врач поменяет данные в карте
ребенка
У врача нет доступа к редактированию
карты, только к просмотру и
комментированию
Вместо экономии времени —
дополнительный расход, т.к.
пациенты теперь будут беспокоить
в любое время
Чат-бот синхронизируется с расписанием
и вписывает пациентов только в
установленные врачом окна
Приложения снова получат низкие
рейтинги
Комплексное продвижение в топ
магазинов: все виды рекламы, обзоры,
пресс-релизы
Приложение никак не подействует
на те 40% врачей, которые делят
прививки на обязательные и
необязательные
Чат-бот сам справится с убеждением,
задачей врача становится просто не
переубеждать
Телемедицина незаконна
Госдума приняла на рассмотрение проект
ФЗ, который регулирует применение
телемедицины

5. Интерактивный ролик
в формате мини-игры
Расскажет мамам о менингите,
последствиях, трагичной статистике и
способах защиты в игровой форме —
что одновременно запомнится и создаст
отдельную и громкую тему для
обсуждения как заболевания, так и
вакцинации
Блогеры
Корректировка работы по
данному направлению: подбор
более популярных лиц и
площадок, ориентация на
нативную подачу информации и
увеличение количества
тематических флэшмобов
Пренатальное
информирование
Раннее начало
информирования мам об
опасности менингита и
способах защиты позволит
сформировать лояльность ко
времени вакцинации
Социальные видео
Серия коротких видеороликов.
Максимально дружелюбная подача с
минимумом терминологии от лица
врачей, экспертов и мам.
Цель: популяризация темы
добровольной вакцинации
Короткие вебинары,
подкасты, статьи
Короткие видео и каналы с
Telegram — одни из самых
популярных маркетинговых
трендов 2017 года, в том
числе в обучении.
Причина проста — снижение
времени концентрации
пользователей и
динамичность современной
жизни
Доктор на работе
Крупнейшая закрытая
специализированная социальная
сеть для врачей в России. Охват:
больше 500 000 врачей, 30 000
ежедневных посещений, 200 000
специализированных материалов в
месяц. Таким образом, это
идеальная платформа для
публикаций экспертов с целью
повысить лояльность врачей к тебе
добровольной вакцинации
Академия Телемедицины
Для успешного внедрения и
распространения телемедицинских
решений врачи должны уметь
консультировать удаленно. В 2017
году планируется открытие Академии
ТМ на базе соцсети «Доктор на
работе». Сотрудничество позволит:
подключиться к аудитории
передовых врачей и сократить
затраты, спонсируя курсы, а не
открывая их самостоятельно
#ясоветуювакцину
Сами врачи поведают своим
коллегам о том, почему они
советуют пациентам
проходить вакцинацию от
менингококковой инфекции
Цель: популяризация темы,
провокация
профессиональных
дискуссий и повышение
лояльности
Работа со
студентами
В России учится 153
910 студентов-
медиков.
Цель: начинать как
можно раньше
формировать
лояльность в
долгосрочной
перспективе
ДЛЯВРАЧЕЙ
Пул прочих инициатив позволит популяризовать не только приложения, но и культуру вакцинации от
менингококковой инфекции
5
ДЛЯМАМ

6. На реализацию запланированных инициатив закладывается бюджет в размере 151 млн. рублей
на 2 года
6
Выведение обоих приложений в топ в Play Market и AppStore [2 года]
Оффлайн-
реклама
Контекстная
реклама
Таргетирован-
ная реклама
Социальные
сети
Пресс-релизы
Обзоры на
тематических
ресурсах
Обзоры на
Youtube
CPI сети
Мотивирован-
ный трафик
Retention
27 876 870 1 122 240 2 450 000 1 506 920 495 000 997 000 11 928 000 8 568 000 489 0000 16 224 000
Всего 76 058 030
Разработка приложений
БЕБИ-ГИД ДОКТОР-ГИД
1 год 2 год
3 450 000
1 год 2 год
2 780 000
1 550 000 1 900 000 1 100 000 1 680 000
Разработка прочих инициатив [2 года]
Ролик Социальные видео Блогеры
Пренатальное
информирование
Короткие вебинары и
подкасты для врачей
Доктор на работе Академия ТМ Работа со студентами Флэшмоб
450 000 2 077 500 970 000 3 164 000 1 850 000 10 434 000 3 600 000 1 062 800 2 150 000
Всего 31 988 300
Рекламные кампании [2 года]
Крауд-маркетинг на
тематических сайтах и
форумах для мам
Продвижение интерактивного
ролика и социального видео
Продвижение вебинаров,
подкастов
Продвижение флешмоба для
врачей
Email-рассылка для врачей
802 800 3 782 000 18 687 000 5 285 000 847 200
Всего 37 404 000
Затраты на рекламу и
продвижение составят
113 млн. рублей за 2 года
Затраты разработку инициатив
составят 38 млн. рублей за 2
года

7. Реализация инициатив предполагает поэтапное внедрение и получение результатов, а также позитивную
динамику влияния на целевые аудитории
7
2017 II III IV 2018 2019 I
БЕБИ-ГИД и ДОКТОР-ГИД *
Ролик и социальные видео
Сотрудничество с блогерами
Пренатальное информирование
Короткие вебинары и подкасты для врачей
Доктор на работе
Академия ТМ
Работа со студентами
Флэшмоб для врачей
2
Сроки запуска предложенных инициатив
Таким образом, оптимальной
маркетинговой стратегией является
разогрев целевых аудиторий и
подготовка рынка к запуску
приложений и прочих инициатив в
краткосрочной перспективе, а также
комплекс продвижения, поддержки и
непрерывного тестирования и
улучшения инициатив в соответствии с
реакцией рынка — в долгосрочной
1
Ожидаемые результаты: увеличение на
36%
количества
проведенных
вакцинаций
63%
осведомленности
целевых аудиторий
76%
лояльности мам к
вакцине Менактра
41%
лояльности врачей
к вакцине Менактра

8. CESTE, Южный Университет
HQA 15% Cup Russia 2017
HQA 15% Sanofi Health Guardians 2016
HQA Modern Trade Code 2016
Южный Федеральный Университет
HQA 15% Cup Russia 2017
HQA 15% Sanofi Health Guardians 2016
HQA Modern Trade Code 2016
Брянский государственный
технический университет
HQA 15% Cup Russia 2017
РАНХиГС
Полуфинал Cup Technical 2017
HQA 15% Sanofi Health Guardians 2016
8

10. Простота
реализации
Потенциал
Сложность
повторения
Охват
аудитории
Затраты
Приложения
Интерактивный
ролик и видео
для мам
Пренатальное
информирование
Блогеры
Короткие
вебинары и
подкасты
Флэшмоб
для врачей
Доктор на работе
и Академия ТМ
Работа со
студентами
1
3
6
3
2
4
2
5