חדירת הטכנולוגיה משפיעה על מצב השירותים הפיננסיים באופנים שונים:
• כלכלה שיתופית - מונעת על-ידי רשתות חברתיות
• התנהגות 'על הדרך' – מונעת מאורח חיים אינטנסיבי והצמיחה של טכנולוגיית המובייל
• החיפוש אחר נוחות –מונע מחיבוריות ("האינטרנט של הדברים" וטכנולוגיה לבישה)
ישנה צמיחה בזמן המושקע בשימוש במדיה חברתית בקרב משתמשי אינטרנט בעולם, אשר גורמת להגברת השיתוף והתנהגויות 'Peer to Peer' אשר יוצרות את כלכלת השיתוף.
בנוסף, שיעור חדירת המובייל העולמי מוסיף לצמוח וכתוצאה מכך נולדים פתרונות פיננסיים 'על הדרך' / מובייל. צמיחה בשיעור החדירה של טכנולוגיה לבישה מייצרת לחברות הזדמנויות נוספות.
בנוגע לאימוץ בנקאות אונליין ומובייל כיום, מדינות סקנדינביה מובילות עם שיעור חדירה של למעלה מ-80% של בנקאות אונליין. במדינות האיחוד האירופי, שיעור החדירה עומד על 49% ובמדינות אחרות, בהן ארה"ב, שיעור החדירה הינו מעל 50%.
אנו צופים כי שירותים פיננסיים במובייל יצמחו בשיעור מהיר יותר, כתוצאה מהצמיחה בפתרונות המוצעים באמצעות המובייל וכתוצאה מדרישה של אוכלוסיות צעירות יותר לפתרונות נוחים במיוחד. לפי Federal Reserve, בארה"ב, שיעור השימוש בבנקאות מובייל מוסיף לעלות אך עד כה טרם הגיע לשיעור של בנקאות אונליין, כאשר 43% מכלל בעלי הטלפונים הניידים ו-53% מבעלי הטלפונים החכמים המחזיקים בחשבון בנק, השתמשו בבנקאות מובייל בשנה שקדמה לסקר, בהשוואה ל-71% שהשתמשו בבנקאות מקוונת באמצעות מחשב שולחני, מחשב נייד או טאבלט באותה התקופה.
כיצד להשתמש בדיגיטל כדי לייצר צמיחה?
• בניית אמון באמצעות קשר אישי (תוך שימוש בפלטפורמות חברתיות), בעלות / מומחיות תוכן (שימוש בבלוגים, אתרי מיקרו וכו') וזיהוי נישות באמצעות שקיפות.
• הצעת נוחות. בזמן / במקום (שימוש במכשירים ניידים). שירות עצמי (שימוש במובייל, אונליין וטאבלט).
• הצעת פרסונליזציה. כלי אונליין / מובייל הניתנים להתאמה אישית, תצוגה ספציפית למכשיר (כמו
החסם הגדול בשוק המסחר האלקטרוני, הלא הוא אפקט המיידיות של קבלת המוצרים שהזמנת, הולך ונעלם עקב תחכום גובר בשוק המשלוחים והלוגיסטיקה, והוא מפנה את המקום לאתגר ה"התנסות וההרגשה" של המוצרים טרם הקניה. שתי הסיבות הללו הן אולי ההסבר הפשוט ביותר לעלייתה של הקמעונאות חוצת-הערוצים, בה אונליין, מובייל, סושיאל, וחנויות פיזיות, כולם מתמזגים זה בזה לכדי חויית קניה שקופה ורציפה אחת, כאשר כל ערוץ ממנף את יכולותיו התחרותיות – ותומך, בו זמנית, בערוצים האחרים.
המסחר האלקטרוני איננו – ולא היה מעולם – רק "ערוץ מכירות", ובשנים האחרונות, חברות החלו להפנים זאת. "אל תחשבו על המסחר האלקטרוני כערוץ. זו דרכם של צרכנים לברר, לרכוש, לחוות מותגים, ואז, בסופו של דבר, לקבל אותם", אומר סנדי דגלאס, סמנכ"ל בכיר, קוקה-קולה צפון אמריקה.
ואכן, המסחר האלקטרוני הוא רכיב של קמעונאות חוצת-ערוצים. שחקנים פיזיים מבססים את נוכחותם הדיגיטלית, ומתחרים דיגיטליים מבססים נוכחות פיזית. הדבר בא לידי ביטוי בפעילות אינטנסיבית של מיזוגים ורכישות, כאשר הדוגמאות הבולטות הן רכישת הקמעונאית הפיזית Whole Foods Market ע"י Amazon, ורכישת Jet.com ע"י Walmart. יותר ויותר קמעונאים משתמשים בחנויות כאולמות תצוגה, התומכים בצורך של הקונים לגעת, לנסות ולמדוד לפני הרכישה המקוונת.
חברה שמעוניינת להצליח במסחר אלקטרוני תמנף ערוצים פיזיים ודיגיטליים כאחד, על מנת לספק חויית קניה שקופה ורציפה. חברה כזו תציע את "המחיר הטוב ביותר" תוך שימוש בטקטיקות כמו מינויים, קופונים, cashback, או נאמנות, ותציג את חוות הדעת של הלקוחות על פני הערוצים השונים. כמו כן, היא תציע משלוח חינם / מהיר / באיסוף עצמי.
הבנה של מסחר במדיה החברתית ובמובייל, שילוב בוטים ואינטליגנציה מלאכותית לתוך אלה, ופרסונליזציה, יסייעו לקמעונאיות לייצר יתרון תחרותי ויהפכו עם הזמן לגדר חובה.
אך יותר מכל, יש לזכור כי מסע הקניה אינו מורכב מערוצים; אלא, הלקוחות מעוניינים בחוויית קניה רצופה, למדוד ולנסות פריט בחנות ולרכוש אונליין, להשתמש במציאות מדומה ו/או רבודה, לקבל מידע על המוצר ולאסוף אותו מהחנות, ועוד.
מכירה ישירה לצרכן מהווה פלטפורמת צמיחה אדירה עבור כל מותג וקמעונאי כיום. עם העליה במסחר אלקטרוני, חברות פונות למגוון פתרונות חדשניים על מנת לספק לצרכנים חוויית קניה זולה יותר, נוחה יותר ובעיקר - משביעת רצון.
חדירת הטכנולוגיה משפיעה על מצב השירותים הפיננסיים באופנים שונים:
• כלכלה שיתופית - מונעת על-ידי רשתות חברתיות
• התנהגות 'על הדרך' – מונעת מאורח חיים אינטנסיבי והצמיחה של טכנולוגיית המובייל
• החיפוש אחר נוחות –מונע מחיבוריות ("האינטרנט של הדברים" וטכנולוגיה לבישה)
ישנה צמיחה בזמן המושקע בשימוש במדיה חברתית בקרב משתמשי אינטרנט בעולם, אשר גורמת להגברת השיתוף והתנהגויות 'Peer to Peer' אשר יוצרות את כלכלת השיתוף.
בנוסף, שיעור חדירת המובייל העולמי מוסיף לצמוח וכתוצאה מכך נולדים פתרונות פיננסיים 'על הדרך' / מובייל. צמיחה בשיעור החדירה של טכנולוגיה לבישה מייצרת לחברות הזדמנויות נוספות.
בנוגע לאימוץ בנקאות אונליין ומובייל כיום, מדינות סקנדינביה מובילות עם שיעור חדירה של למעלה מ-80% של בנקאות אונליין. במדינות האיחוד האירופי, שיעור החדירה עומד על 49% ובמדינות אחרות, בהן ארה"ב, שיעור החדירה הינו מעל 50%.
אנו צופים כי שירותים פיננסיים במובייל יצמחו בשיעור מהיר יותר, כתוצאה מהצמיחה בפתרונות המוצעים באמצעות המובייל וכתוצאה מדרישה של אוכלוסיות צעירות יותר לפתרונות נוחים במיוחד. לפי Federal Reserve, בארה"ב, שיעור השימוש בבנקאות מובייל מוסיף לעלות אך עד כה טרם הגיע לשיעור של בנקאות אונליין, כאשר 43% מכלל בעלי הטלפונים הניידים ו-53% מבעלי הטלפונים החכמים המחזיקים בחשבון בנק, השתמשו בבנקאות מובייל בשנה שקדמה לסקר, בהשוואה ל-71% שהשתמשו בבנקאות מקוונת באמצעות מחשב שולחני, מחשב נייד או טאבלט באותה התקופה.
כיצד להשתמש בדיגיטל כדי לייצר צמיחה?
• בניית אמון באמצעות קשר אישי (תוך שימוש בפלטפורמות חברתיות), בעלות / מומחיות תוכן (שימוש בבלוגים, אתרי מיקרו וכו') וזיהוי נישות באמצעות שקיפות.
• הצעת נוחות. בזמן / במקום (שימוש במכשירים ניידים). שירות עצמי (שימוש במובייל, אונליין וטאבלט).
• הצעת פרסונליזציה. כלי אונליין / מובייל הניתנים להתאמה אישית, תצוגה ספציפית למכשיר (כמו
החסם הגדול בשוק המסחר האלקטרוני, הלא הוא אפקט המיידיות של קבלת המוצרים שהזמנת, הולך ונעלם עקב תחכום גובר בשוק המשלוחים והלוגיסטיקה, והוא מפנה את המקום לאתגר ה"התנסות וההרגשה" של המוצרים טרם הקניה. שתי הסיבות הללו הן אולי ההסבר הפשוט ביותר לעלייתה של הקמעונאות חוצת-הערוצים, בה אונליין, מובייל, סושיאל, וחנויות פיזיות, כולם מתמזגים זה בזה לכדי חויית קניה שקופה ורציפה אחת, כאשר כל ערוץ ממנף את יכולותיו התחרותיות – ותומך, בו זמנית, בערוצים האחרים.
המסחר האלקטרוני איננו – ולא היה מעולם – רק "ערוץ מכירות", ובשנים האחרונות, חברות החלו להפנים זאת. "אל תחשבו על המסחר האלקטרוני כערוץ. זו דרכם של צרכנים לברר, לרכוש, לחוות מותגים, ואז, בסופו של דבר, לקבל אותם", אומר סנדי דגלאס, סמנכ"ל בכיר, קוקה-קולה צפון אמריקה.
ואכן, המסחר האלקטרוני הוא רכיב של קמעונאות חוצת-ערוצים. שחקנים פיזיים מבססים את נוכחותם הדיגיטלית, ומתחרים דיגיטליים מבססים נוכחות פיזית. הדבר בא לידי ביטוי בפעילות אינטנסיבית של מיזוגים ורכישות, כאשר הדוגמאות הבולטות הן רכישת הקמעונאית הפיזית Whole Foods Market ע"י Amazon, ורכישת Jet.com ע"י Walmart. יותר ויותר קמעונאים משתמשים בחנויות כאולמות תצוגה, התומכים בצורך של הקונים לגעת, לנסות ולמדוד לפני הרכישה המקוונת.
חברה שמעוניינת להצליח במסחר אלקטרוני תמנף ערוצים פיזיים ודיגיטליים כאחד, על מנת לספק חויית קניה שקופה ורציפה. חברה כזו תציע את "המחיר הטוב ביותר" תוך שימוש בטקטיקות כמו מינויים, קופונים, cashback, או נאמנות, ותציג את חוות הדעת של הלקוחות על פני הערוצים השונים. כמו כן, היא תציע משלוח חינם / מהיר / באיסוף עצמי.
הבנה של מסחר במדיה החברתית ובמובייל, שילוב בוטים ואינטליגנציה מלאכותית לתוך אלה, ופרסונליזציה, יסייעו לקמעונאיות לייצר יתרון תחרותי ויהפכו עם הזמן לגדר חובה.
אך יותר מכל, יש לזכור כי מסע הקניה אינו מורכב מערוצים; אלא, הלקוחות מעוניינים בחוויית קניה רצופה, למדוד ולנסות פריט בחנות ולרכוש אונליין, להשתמש במציאות מדומה ו/או רבודה, לקבל מידע על המוצר ולאסוף אותו מהחנות, ועוד.
מכירה ישירה לצרכן מהווה פלטפורמת צמיחה אדירה עבור כל מותג וקמעונאי כיום. עם העליה במסחר אלקטרוני, חברות פונות למגוון פתרונות חדשניים על מנת לספק לצרכנים חוויית קניה זולה יותר, נוחה יותר ובעיקר - משביעת רצון.
מצגת זו בוחנת מגמות וחדשנות בשירותים פיננסיים, בדגש על בנקים, חברות ביטוח וכרטיסי אשראי.
בשנים האחרונות עברה תעשיית השירותים הפיננסים אבולוציה דיגיטלית, בהשפעת שחקנים חדשים בתעשיה. כעת נראה שחברות הסטארט אפ בתחום ה״פינטק״ יכוונו את החברות הקיימות לאימוץ מודלים מבוססי דיגיטל חדשים.
המגמות הדיגיטליות בשירותים הפיננסיים ב-2019 מראות איך מוסדות פיננסיים מאמצים טכנולוגיות ביג-דאטה ו-AI כדי להציע ללקוחות שירות טוב יותר ולספק את דרישותיהם בכל מקום
למרות שרבות מהטכנולוגיות הללו אינן חדשות, הן שולטות באופן שבו המגזר הפיננסי פועל וגדל במהלך 2019. הוסיפו אותן לחבילה הקיימת של פלטפורמות וטכנולוגיות שכבר מתפתחות או מוחלפות בפתרונות חדשים ומתוחכמים יותר המבוססים על AI ועל מכונות למידה ממוחשבת.
מעבר לטכנולוגיה, כל המגמות של השנה ממוקדות בלקוח - השימוש ב-AI ובצ'טבוטים, בארנקים אלקטרוניים, בביג דאטה ובבנקאות פתוחה - נועדו כולם לשפר את השירותים ולהפוך אותם לפרסונליים יותר ויותר, על מנת לספק את דרישות הלקוחות וציפיותיהם.
ככל שהטכנולוגיות ימשיכו להתפתח, המגמות של השנה יחליפו אסטרטגיות מיושנות יותר, ויובילו בסופו של דבר לפתרונות מתקדמים יותר לצרכן המודרני.
לא משנה איך אנו רואים זאת, סחר מקוון תפס גילוי חשוב ביותר מעולם הקמעונאות. אפשר להטיל את האשמה על אמזון. ביקור : https://cloudrocket.co.il/%d7%94%d7%a7%d7%9e%d7%aa-%d7%97%d7%a0%d7%95%d7%99%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%a8%d7%98%d7%95%d7%90%d7%9c%d7%99%d7%95%d7%aa/
2018 marks the third year in which the Israeli Atlas Award event held by the Ayn Rand Center, TheMarker and leading partners as, BDI, IVC, Bank Hapoalim and Israel Aerospace Industries. The prize will be granted to the Israeli start-up company which has created a technology, idea or product of exceptional value in Israel and worldwide over the past year.
This is a presentation I gave to Gush Katif evacuees who are artists, and would like to expand their circle of potential customers by starting to sell their art online.
מה הם המושגים הרלוונטיים והטכנולוגיות הקשורות לניתוח הנתונים. ההתמקדות של הפרק הזה הוא על תחומי היישום של כלכלת הממשקים
הבנקים יכולים למלא תפקיד מרכזי באיסוף, הגנה, שיתוף וניתוח נתונים בצורה מאובטחת ויעילה במערכת אקו-פיננסית "פתוחה".
הבנקים לא יכולים לבצע תהליכים אלו לבד אלא בעזרת מיזמים מובילים בתחום.
המאמר, מתאר בצורה תמציתית את מפת ערוצי השיווק האינטרנטיים, כחלק מתופעת הסחר האלקטרוני בסין, על רקע חולשות ערוצי השיווק הקלאסיים. בנוסף, מתייחס למגמות העכשוויות בערוצי השיווק האינטרנטיים בסין, ומסכם בחשיבותם העסקית ליצואנים ששמים את פניהם לסין.
המחקר המעמיק שערכנו בנושא מגמות וחידושים במסחר האלקטרוני לשנת 2018 מציע תובנות מרתקות על המגמות החשובות ביותר בשנה הקרובה, כשעיקר המסקנות שעולות ממנה הוא שמסע הרכישה האלקטרוני הוא עניין מורכב, שיכול להתרחב גם מחוץ לגבולות הרשת, בצורת קניות בחנויות פיזיות. במקרה זה, התקשורת הרב-ערוצית היא אסטרטגיה חיונית מאוד, בהיותה מעודדת אינטראקציה בין הקמעונאים לקונים בכל הערוצים - מחזית החנות ועד למכשירים חכמים, מחשבים נייחים, מיילים, מוקדים טלפוניים, יישומים חכמים, ואפילו טלוויזיות חכמות.
בנוסף, המודל הסיני של מסחר אלקטרוני הוא דוגמה רבת עוצמה למה שניתן להשיג עם שילוב מדוייק בין מיתוג-מובייל-לקוח. סין מהווה דוגמה מרשימה גם לאופן שבו שימוש בביג דאטה וב- AIיכול להגביר את המכירות וההכנסות
מצגת זו מנסה "לעשות סדר" ב'באז וורדס' השונות שאנו שומעים בעולם השיווק הדיגיטלי ולהבין מהן המגמות המרכזיות שיעצבו את עולם השיווק בשנים הקרובות, על פי קייס סטאדיז ודו"חות מחקר שונים.
כלים ופלטפורמות חדשניים בתחום השירות העצמי מציעים גישה דיגיטלית, תוך דגש על סנכרון מידע ומעבר חלק בין הערוצים הדיגיטליים השונים, ובין הערוצים הדיגיטליים לפיזיים. בדרך זו, לקוח יכול לפנות באמצעות סוכן וירטואלי לדוגמא ולהמשיך לסוכן אנושי, לו זמינה היסטוריה רלוונטית המאפשרת המשך טיפול מאותה הנקודה.
מבחינת הלקוח קיימת העדפה ברורה לשירות מקוון ורב-ערוצי אך ברגע שלא מתבצע בצורה יעילה ולקוח אינו מקבל תשובות לשאלותיו במהרה, הוא נוטש את הערוץ. עבור ארגוניים שירות עצמי חוסך עלויות בתנאי שמתבצע נכון ומידע מסונכרן בין הערוצים השונים. כיום, שביעות רצון של לקוחות עדיין גבוהה ביותר כשנציג חי מעורב אך להערכתנו בעתיד הלא רחוק, התמונה עלולה להשתנות בעקבות כניסתם של כלים חדשניים המשפרים את חווית השירות באופן משמעותי. אנו צופים כי רובוטים ("בוטים") יהוו את ערוץ השירות העצמי המועדף הבא, עם זמינות של דאטה עצום המאפשר להגיש שירות מדויק יותר באופן אוטומטי.
מצגת זו בוחנת מגמות וחדשנות בשירותים פיננסיים, בדגש על בנקים, חברות ביטוח וכרטיסי אשראי.
בשנים האחרונות עברה תעשיית השירותים הפיננסים אבולוציה דיגיטלית, בהשפעת שחקנים חדשים בתעשיה. כעת נראה שחברות הסטארט אפ בתחום ה״פינטק״ יכוונו את החברות הקיימות לאימוץ מודלים מבוססי דיגיטל חדשים.
המגמות הדיגיטליות בשירותים הפיננסיים ב-2019 מראות איך מוסדות פיננסיים מאמצים טכנולוגיות ביג-דאטה ו-AI כדי להציע ללקוחות שירות טוב יותר ולספק את דרישותיהם בכל מקום
למרות שרבות מהטכנולוגיות הללו אינן חדשות, הן שולטות באופן שבו המגזר הפיננסי פועל וגדל במהלך 2019. הוסיפו אותן לחבילה הקיימת של פלטפורמות וטכנולוגיות שכבר מתפתחות או מוחלפות בפתרונות חדשים ומתוחכמים יותר המבוססים על AI ועל מכונות למידה ממוחשבת.
מעבר לטכנולוגיה, כל המגמות של השנה ממוקדות בלקוח - השימוש ב-AI ובצ'טבוטים, בארנקים אלקטרוניים, בביג דאטה ובבנקאות פתוחה - נועדו כולם לשפר את השירותים ולהפוך אותם לפרסונליים יותר ויותר, על מנת לספק את דרישות הלקוחות וציפיותיהם.
ככל שהטכנולוגיות ימשיכו להתפתח, המגמות של השנה יחליפו אסטרטגיות מיושנות יותר, ויובילו בסופו של דבר לפתרונות מתקדמים יותר לצרכן המודרני.
לא משנה איך אנו רואים זאת, סחר מקוון תפס גילוי חשוב ביותר מעולם הקמעונאות. אפשר להטיל את האשמה על אמזון. ביקור : https://cloudrocket.co.il/%d7%94%d7%a7%d7%9e%d7%aa-%d7%97%d7%a0%d7%95%d7%99%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%a8%d7%98%d7%95%d7%90%d7%9c%d7%99%d7%95%d7%aa/
2018 marks the third year in which the Israeli Atlas Award event held by the Ayn Rand Center, TheMarker and leading partners as, BDI, IVC, Bank Hapoalim and Israel Aerospace Industries. The prize will be granted to the Israeli start-up company which has created a technology, idea or product of exceptional value in Israel and worldwide over the past year.
This is a presentation I gave to Gush Katif evacuees who are artists, and would like to expand their circle of potential customers by starting to sell their art online.
מה הם המושגים הרלוונטיים והטכנולוגיות הקשורות לניתוח הנתונים. ההתמקדות של הפרק הזה הוא על תחומי היישום של כלכלת הממשקים
הבנקים יכולים למלא תפקיד מרכזי באיסוף, הגנה, שיתוף וניתוח נתונים בצורה מאובטחת ויעילה במערכת אקו-פיננסית "פתוחה".
הבנקים לא יכולים לבצע תהליכים אלו לבד אלא בעזרת מיזמים מובילים בתחום.
המאמר, מתאר בצורה תמציתית את מפת ערוצי השיווק האינטרנטיים, כחלק מתופעת הסחר האלקטרוני בסין, על רקע חולשות ערוצי השיווק הקלאסיים. בנוסף, מתייחס למגמות העכשוויות בערוצי השיווק האינטרנטיים בסין, ומסכם בחשיבותם העסקית ליצואנים ששמים את פניהם לסין.
המחקר המעמיק שערכנו בנושא מגמות וחידושים במסחר האלקטרוני לשנת 2018 מציע תובנות מרתקות על המגמות החשובות ביותר בשנה הקרובה, כשעיקר המסקנות שעולות ממנה הוא שמסע הרכישה האלקטרוני הוא עניין מורכב, שיכול להתרחב גם מחוץ לגבולות הרשת, בצורת קניות בחנויות פיזיות. במקרה זה, התקשורת הרב-ערוצית היא אסטרטגיה חיונית מאוד, בהיותה מעודדת אינטראקציה בין הקמעונאים לקונים בכל הערוצים - מחזית החנות ועד למכשירים חכמים, מחשבים נייחים, מיילים, מוקדים טלפוניים, יישומים חכמים, ואפילו טלוויזיות חכמות.
בנוסף, המודל הסיני של מסחר אלקטרוני הוא דוגמה רבת עוצמה למה שניתן להשיג עם שילוב מדוייק בין מיתוג-מובייל-לקוח. סין מהווה דוגמה מרשימה גם לאופן שבו שימוש בביג דאטה וב- AIיכול להגביר את המכירות וההכנסות
מצגת זו מנסה "לעשות סדר" ב'באז וורדס' השונות שאנו שומעים בעולם השיווק הדיגיטלי ולהבין מהן המגמות המרכזיות שיעצבו את עולם השיווק בשנים הקרובות, על פי קייס סטאדיז ודו"חות מחקר שונים.
כלים ופלטפורמות חדשניים בתחום השירות העצמי מציעים גישה דיגיטלית, תוך דגש על סנכרון מידע ומעבר חלק בין הערוצים הדיגיטליים השונים, ובין הערוצים הדיגיטליים לפיזיים. בדרך זו, לקוח יכול לפנות באמצעות סוכן וירטואלי לדוגמא ולהמשיך לסוכן אנושי, לו זמינה היסטוריה רלוונטית המאפשרת המשך טיפול מאותה הנקודה.
מבחינת הלקוח קיימת העדפה ברורה לשירות מקוון ורב-ערוצי אך ברגע שלא מתבצע בצורה יעילה ולקוח אינו מקבל תשובות לשאלותיו במהרה, הוא נוטש את הערוץ. עבור ארגוניים שירות עצמי חוסך עלויות בתנאי שמתבצע נכון ומידע מסונכרן בין הערוצים השונים. כיום, שביעות רצון של לקוחות עדיין גבוהה ביותר כשנציג חי מעורב אך להערכתנו בעתיד הלא רחוק, התמונה עלולה להשתנות בעקבות כניסתם של כלים חדשניים המשפרים את חווית השירות באופן משמעותי. אנו צופים כי רובוטים ("בוטים") יהוו את ערוץ השירות העצמי המועדף הבא, עם זמינות של דאטה עצום המאפשר להגיש שירות מדויק יותר באופן אוטומטי.