2. < 목 차 > I. 조사개요 * 조사설계 II. 조사결과 * 농심에 대한 소비자의 생각 * 농심에 대한 소비자의 기대 III. 결론 및 제언 * 별첨 1. 설문지 * 별첨 2. 테이블 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사

3. I. 조사개요 * 조사설계 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사

4. ■ 조사목적 오랜세월 가족들의 간식자리를 당당하게 지키고 있던 농심 -> 최근 이물질 사건으로 인해 소비자들에게 충격을 던져줌 이 조사로 소비자들의 생각과 농심이 나아가야할 방향에 대해 조사해보고자 한다 . ■ 모 집 단 10 대 ~50 대 ■ 표 본 수 100 명 ■ 표집방법 편의표집 ( 편의추출 ) * 이 유 : 농심의 제품은 다양한 연령층이 오랜 세월동안 접해왔고 구매해왔기에 연구자가 쉽게 대상자를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 어느 대상자든지 쉽게 답변을 할 수 있기에 선택 0 ■ 조사방법 면접방법 ( 조사도구 : 설문지 ) ■ 표집오차 ( 최대허용오차 ) ± % 포인트 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사

5. II. 조사결과 * 농심에 대한 소비자의 생각 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사

6. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 조사 대상자 특성 53.0 여 자 47.0 남 자 성 별 응 답 자 빈 도 (%) 구 분 8.0 공무원 직 업 별 4.0 기 타 18.0 주 부 42.0 학 생 10.0 회사원 18.0 자영업 응 답 자 빈 도 (%) 구 분 18.0 50 대 19.0 40 대 22.0 30 대 25.0 20 대 16.0 10 대 세 대 별 응 답 자 빈 도 (%) 구 분

7. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * ‘ 농심 기업을 알고 있는가’ 에 대한질문에 대해 남 , 여 모두 ‘알고 있다’ 라고 응답 단위 :%

8. * 농심 이물질 발견 사건에 대해 조사 대상자 6.0% 를 제외한 94.0% 가 ‘알고 있다’ 라고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

9. * 남 , 녀 응답자 86.0% 이상이 새우깡 이물질 발생 사건 을 들어보았다고 응답 * 그 이후 신라면에서도 발생하였지만 , 새우깡 사건이 크게 알려져 인지하고 있는 사람이 적음 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

10. * 이물질 발생 사건을 접한 경위로 남 , 여 50.0% 가 TV 를 선택 함으로써 가장 높음 * 지면신문에서는 현저히 떨어짐 ( 여성 8.0%) 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

11. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 사건이전 농심의 이미지 부분에서 ‘ 40.4% 가 좋다’ 라고 응답 * 사건이후 73.4% 가 ‘좋지않다’ 라고 응답 (‘ 좋다’ 라고 응답하는 사람 無 ) 단위 :% 단위 :%

12. 업소 물품품목 1.1 한달에 한 두번 2.0 가 끔 1.1 일 2 회 1.1 업소 물품품목 1.0 한달에 한 두번 1.1 아이없어서 구매안함 1.1 가 끔 2.1 일 1 회 1.1 2 주 한번 1.0 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 사건이전과 이후 농심 과자제품 구매횟수는 비슷 * BUT, 사건이후 46.8% 가 ‘농심 제품을 구입하지 않는다’ 라고 응답 (27.7% 상승 ) 단위 :% 단위 :%

13. * 사건이후 농심의 과자 선호도는 7.5% 로 사건이전 보다 22.3% 감소 * BUT, 타 회사 오리온과 , 해태는 상승 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :% 단위 :%

14. 가 끔 1.1 2 주 1 회 1.1 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 전반적으로 구매횟수가 추락했음에도 불구하고 주 1 회 면제품 구입횟수는 상승 * BUT, 새우깡으로 인한 소비자들의 농심 제품 불신으로 면제품을 구매하지않는 경우 19.1% 상승 단위 :% 단위 :%

15. * 사건이후 선호하는 면제품 회사 부분에서 농심이 30.8% 감소한 22.7% * BUT, 타 회사들 오뚜기 , 삼양 , 야쿠르트는 각각 상승 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :% 단위 :%

16. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 농심이 신뢰회복을 위해 다양한 활동을 하고 있는데 소비자들 46.8% 가 보통 이라고 생각함 단위 :%

17. * 최근 TV 방영한 ‘초심을 잃지 않겠습니다’ 광고를 43.6 % 가 시청 했다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

18. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * ‘ 초심을 잃지 않겠습니다’ 광고를 시청한 소비자들 중 36.6% 가 보통이라고 응답 * 신뢰 회복을 위한 농심의 노력에도 불구하고 소비자들 26.9% 가 좋지 않다라고 응답 단위 :%

19. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 최근 농심제품 구매여부에 대한 질문에 52.1% 가 구매 했다고 응답 단위 :%

20. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 최근 농심제품을 구매했다고 응답한 남 , 여 63% 이상이 면 제품을 구매함 * 과자 제품은 남자가 여자보다 16.8% 높은 36.8% 가 구매함 단위 :%

21. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 농심제품을 구매하는 이유중 남자 47.3% 는 좋은맛 때문에 이라고 응답 여자 53.3% 는 습관적으로 구매 를 한다고 응답 단위 :%

22. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 농심제품을 이용하지 않는 이유에 대한 응답에서 남성보다 여성이 압도적으로 위생상태가 걱정이 되기 때문에 이용하지 않는다고 응답 (60.0%) 단위 :%

23. * 농심이 최근 ’ 22 세기 미래 식품전’을 개최했는데 89.4% 가 모른다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

24. * 식품전에 대해 알고 있다고 한 응답자 중 44.4% 가 좋다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

25. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 소비자들 41.5% 가 농심이 진정으로 반성하고 있는가에 대해 보통이라고 응답 단위 :%

26. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * ‘ 농심이 진정으로 반성하고 있지 않는다’ 라고 응답한 사람중 36.1% 가 사고가 발생한 이후 늦장수습 때문 이라고 함 * 27.8% 는 새우깡에 이은 신라면 , 짜파게티 등에서 연이어 발생했기 때문 이라고 응답 단위 :%

27. * 이물질 발견 사건에 대한 주위 반응중 33.0% 가 보통 이라고 응답했으며 29.8% 는 심각하다고 응답 * 이러한 대형 사고에도 불구하고 23.4% 는 관심없다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

28. * 농심의 손욱 회장이 직접 소비자들과 전화통화를 하며 상담을 하는것에 대해 소비자들 40.4% 가 좋다라고 응답 단위 :%

29. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 농심의 대처 방안이 적절한가에 대해 51.1% 가 보통 이라고 응답 단위 :%

30. * 부절한 이유에 대해 60% 가 농심의 반성여부 응답과 동일한 늦장 수습 때문 이라고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

31. * 농심의 신뢰도 회복 가능여부에 대해 86.2% 가 가능하다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

32. * 불가능 하다고 응답한 사람중 33.0% 이상이 너무 큰 사건이며 대처방안 및 홍보가 부족하다고 함 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

33. II. 조사결과 * 농심에 대한 소비자의 기대 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사

34. * 농심이 앞으로 식품사고를 사전에 예방하기 위해 필요한것은 무엇인가에 대해 45.7% 가 생산 공장의 위생관리가 철저해야한다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

35. 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 * 농심이 앞으로 더 신경써야할 부분에 대해 68.1% 가 시설 및 환경을 개선해야 한다고 응답 단위 :%

36. * 농심에게 바라는점에 대해 36.2% 가 위생관리를 철저히 해야한다고 응답 * 46.8% 는 바라는 점이 없다고 응답 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 단위 :%

37. III. 결론 및 제언 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사

38. ■ 결 론 * 오랜 전통을 가진 기업인 만큼 이물질 발견 사건은 모두에게 큰 충격을 주었음 * 사건 이후 농심의 이미지는 크게 하락하였고 , 구매율에도 영향을 미침 * 소비자는 여전히 농심의 위생상태를 가장 걱정하고 있음 * 이번 사건에서 농심의 가장 큰 문제는 사건 발생 후의 ' 늦장 수습 ' 으로 꼽힘 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사 ■ 제 언 * 남녀노소 모두가 즐겨 찾던 기업이었기에 이번 사건은 농심의 이미지에 큰 타격을 주었지만 86.2% 응답자들은 농심이 신뢰도를 다시 회복할 수 있을 것 이라고 하였다 . 하지만 신뢰를 회복하기에는 활동이 부족하기 때문에 앞으로 다양한 신뢰 회복 활동을 해야 할 것이다 . * 그리고 식품 사고 예방을 위해 생산 공장의 위생관리를 더욱 철저히 해야 할 것이다 . 또한 불친절한 상담원 , 늦장 수습과 같은 문제를 방지하기 위해서는 기업내의 교육 도 반드시 실시해야 할 것이다 . * 시설 및 환경 개선 을 통해 소비자에게 위생적인 식품을 제공하기 위해 노력한다면 좀 더 빠른 시간안에 신뢰를 회복할 수 있을 것이다 .

39. ★ 별 첨 * 설 문 지 * 테 이 블 기업이미지에 대한 소비자 인식 조사